【正文】 成本意識(shí)（3級(jí)）技術(shù)創(chuàng)新能力（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）堅(jiān)忍性（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）授權(quán)控制能力（3級(jí)）項(xiàng)目管理能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（2級(jí)）規(guī)劃與統(tǒng)籌安排能力（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)全局觀念（3級(jí)）項(xiàng)目管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）圖91 技術(shù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型9．2．2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管的主要工作事項(xiàng)，參照同類主管人員的勝任行為特征，經(jīng)過分析和總結(jié)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)技。技能/能力培養(yǎng)他人能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）邏輯分析能力（3級(jí)）服務(wù)質(zhì)量管理能力（1級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）客服知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)堅(jiān)忍性（2級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）自信心（2級(jí)）、忠誠度（2級(jí)）圖826 服務(wù)質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型第9章 技術(shù)類人員勝任素質(zhì)模型9．1．1 技術(shù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)技術(shù)部經(jīng)理的工作職責(zé)，參照其他優(yōu)秀經(jīng)理的勝任行為特征，構(gòu)建了技術(shù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）系統(tǒng)思考能力（1級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（1級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（1級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)堅(jiān)忍性（1級(jí)）忠誠度（2級(jí)）成就導(dǎo)向（1級(jí)）圖824 質(zhì)量管理體系專員勝任素質(zhì)模型8．9．2 服務(wù)質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)服務(wù)質(zhì)量主管的工作內(nèi)容及其對(duì)任職資格的要求，參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）邏輯分析能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）信息收集與處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成本意識(shí)（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）忠誠度（3級(jí)）、自信心（3級(jí)）圖820 質(zhì)量成本工程師勝任素質(zhì)模型8．8．3 質(zhì)量管理體系專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)質(zhì)量管理體系專員的工作內(nèi)容及職責(zé)，參照其他企業(yè)質(zhì)量管理體系專員的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了質(zhì)量管理體系專員勝任素質(zhì)模型。技能/能力邏輯分析能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（1級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)忠誠度（2級(jí)）、自信心（2級(jí)）堅(jiān)忍性（1級(jí)）、成就導(dǎo)向（1級(jí)）圖816 出廠檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型8．7．2 質(zhì)量成本工程師勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)質(zhì)量成本工程師的工作內(nèi)容及職責(zé)，參照其他優(yōu)秀工程師的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了質(zhì)量成本工程師勝任素質(zhì)模型。問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（2級(jí)）（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）邏輯分析能力（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）堅(jiān)忍性（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)忠誠度（3級(jí)）圖813 成品檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型8．5．4 出廠檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)出廠檢驗(yàn)專員的工作內(nèi)容及職責(zé)，參照其他優(yōu)秀質(zhì)檢人員的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了出廠檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型。質(zhì)量控制能力（2級(jí)）（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）自控能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）信息收集與處理 能力（2級(jí)）（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（3級(jí)） 邏輯分析能力（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）堅(jiān)忍性（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)忠誠度（3級(jí)）自信心（3級(jí)）圖810 質(zhì)量控制工程師勝任素質(zhì)模型圖8．5．1 成品檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)成品檢驗(yàn)主管的主要工作事項(xiàng)及其任職資格的要求，參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征，構(gòu)建了成品檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型。關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（1級(jí)）信息收集與處理能力（2級(jí)）（2級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）堅(jiān)忍性（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)忠誠度（2級(jí)）紀(jì)律性（2級(jí)）圖86 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型8．4．2 質(zhì)量控制工程師勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)質(zhì)量控制工程師的主要工作事項(xiàng)，參照國家質(zhì)量工程師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及同類工程師的勝任行為特征，經(jīng)過分析和總結(jié)，構(gòu)建了質(zhì)量控制工程師勝任素質(zhì)模型。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）客戶知識(shí)（1級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）信息收集與處理能力（2級(jí)）成就導(dǎo)向（1級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（1級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（1級(jí)）堅(jiān)忍性（1級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)自信心（2級(jí)）圖85 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型8．3．1 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)制程檢驗(yàn)主管的工作職責(zé)和該崗位對(duì)其素質(zhì)的要求，參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力激勵(lì)能力（2級(jí)）邏輯分析能力（2級(jí)）系統(tǒng)思考能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量管理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（3級(jí)）自信心（3級(jí)）、忠誠度（3級(jí)）堅(jiān)忍性（3級(jí)）、客戶意識(shí)（2級(jí)）圖81 質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型8．2．2 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)來料檢驗(yàn)專員的主要工作職責(zé)及工作要求，參照其他優(yōu)秀質(zhì)檢人員的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型。技能/能力應(yīng)變能力（2級(jí)）安全操作能力（3級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）安全管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）責(zé)任心（2級(jí)）、紀(jì)律性（2級(jí)）圖720 消防安全主管勝任素質(zhì)模型第8章 質(zhì)量類人員勝任素質(zhì)模型8．1．1 質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求，結(jié)合質(zhì)量經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)及該崗位對(duì)其任職人員的資格要求，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。技能/能力安全管理能力（2級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）安全管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、主動(dòng)性（3級(jí)）圖717 運(yùn)輸安全主管勝任素質(zhì)模型7．7．2 消防安全主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)消防安全主管的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，結(jié)合該崗位對(duì)其任職人員的資格及素質(zhì)要求，并參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征，構(gòu)建了消防安全主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）安全管理能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）安全管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）紀(jì)律性（1級(jí)）、敬業(yè)精神（1級(jí)）圖715 信息安全專員勝任素質(zhì)模型7．6．2 運(yùn)輸安全主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)運(yùn)輸安全主管的主要職責(zé)及該崗位對(duì)其任職人員的資格與素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀安全主管的勝任行為特征，構(gòu)建了運(yùn)輸安全主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）安全管理能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）安全管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）創(chuàng)新意識(shí)（3級(jí)）、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（3級(jí)）圖713 信息安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7．5．3 信息安全專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)信息安全專員的主要工作事項(xiàng)及對(duì)該職位任職人員的資格和素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工的勝任行為特征，構(gòu)建了信息安全專員勝任素質(zhì)模型。公司知識(shí)（1級(jí)）倉儲(chǔ)管理知識(shí)（1級(jí)）知識(shí)全局觀念（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)倉儲(chǔ)安全專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力（1級(jí)）執(zhí)行能力（2級(jí)）倉儲(chǔ)管理能力（3級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）技能/能力圖712 倉儲(chǔ)安全專員勝任素質(zhì)模型7．5．1 信息安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化等內(nèi)容，在詳細(xì)分析信息安全經(jīng)理的主要工作事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他優(yōu)秀經(jīng)理的行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了信息安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。技能/能力應(yīng)變能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）安全管理能力（1級(jí)）安全操作能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）安全管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)主動(dòng)性（3級(jí)）、責(zé)任性（2級(jí)）客戶意識(shí)（2級(jí)）圖79 設(shè)備安全專員勝任素質(zhì)模型7．4．3 倉儲(chǔ)安全專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉儲(chǔ)安全專員的主要工作事項(xiàng)及該崗位對(duì)其任職人員的素質(zhì)要求，參照其他優(yōu)秀專員勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了倉儲(chǔ)安全專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖75所示。具體內(nèi)容如圖71所示。具體內(nèi)容如圖620所示。具體內(nèi)容如圖617所示。具體內(nèi)容如圖616所示。具體內(nèi)容如圖614所示。具體內(nèi)容如圖611所示。技能/能力應(yīng)變能力（1級(jí)）計(jì)劃管理能力（1級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（1級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（2級(jí)）信息收集與處理能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（2級(jí)）紀(jì)律性（3級(jí)）、成本意識(shí)（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、全局觀念（1級(jí)）圖68 生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型6．2．6 統(tǒng)計(jì)專員勝任素質(zhì)模型統(tǒng)計(jì)專員的勝任素質(zhì)模型如圖69所示。技能/能力應(yīng)變能力（1級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）計(jì)劃管理能力（1級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）安全操作能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級(jí)）協(xié)調(diào)能力（1級(jí)）、執(zhí)行能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（1級(jí)）敬業(yè)精神（2級(jí)）、責(zé)任心（3級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）、誠信正直（3級(jí)）圖63 生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型6．2．5 生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)調(diào)度專員這一崗位及其對(duì)任職人員的資格與素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工的行為特征，構(gòu)建了生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型。職業(yè)素養(yǎng)全局觀念（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、成本意識(shí)（2級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）、敬業(yè)精神（2級(jí)）技能/能力協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）執(zhí)行能力（2級(jí)）決策能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（2級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（2級(jí)）安全管理能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）圖62 車間主任勝任素質(zhì)模型6．1．3 生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)班長的主要工作事項(xiàng)，結(jié)合其他優(yōu)秀班長、組長的行為表現(xiàn)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型。技能/能力戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（3級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（3級(jí)）安全管理能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）誠信正直（3級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）圖61 生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6．1．2 車間主任勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀等要求，結(jié)合車間主任的主要工作事項(xiàng)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了車間主任勝任素質(zhì)模型。技能/能力商務(wù)談判能力（3級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（1級(jí)）客戶關(guān)系