【正文】 總會(huì)計(jì)師關(guān)注的是預(yù)提費(fèi)用應(yīng)該是多少，以及返還金額超出預(yù)提金額的概率。 這樣，俱樂部的總會(huì)計(jì)師就必須估計(jì)為會(huì)費(fèi)返還而預(yù)提的數(shù)目。財(cái)務(wù)年度自10月1日開始，截止于次年的9月30日?；顒?dòng)為期一個(gè)月，內(nèi)容是為加入俱樂部的新會(huì)員所交的500美元會(huì)費(fèi)提供特別的返還安排。該中心開辦了多種有氧運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練班，為私人進(jìn)行健康指導(dǎo)，并提供無負(fù)重訓(xùn)練和器械訓(xùn)練，訓(xùn)練器械的種類達(dá)200種之多。既然沒有更好的辦法，只好仍采用原來的電子檢測程序。 提高質(zhì)量可靠性的方案  該計(jì)劃的真正目的是想設(shè)計(jì)一個(gè)質(zhì)量控制方案，以減少由于裝運(yùn)有問題的板子而造成的成本增加。公司同意對200塊板子進(jìn)行第二次測試，結(jié)果有7塊未通過測試。  克里斯特教授證明此結(jié)果與他的預(yù)測理論一致。  為了檢驗(yàn)預(yù)測的準(zhǔn)確性，克里斯特教授研究了1136塊板子。斯坦福大學(xué)的營運(yùn)研究教授克里斯特被請來調(diào)查情況。每檢測一批板子的調(diào)準(zhǔn)費(fèi)為15美元，但一旦調(diào)準(zhǔn)好以后，對每塊板子進(jìn)行測試并不會(huì)增加其變動(dòng)成本。諶尾饈院細(xì)竦陌遄踴箍梢宰霸恕? ④第三次測試后仍不合格的板子就是廢品。  ②初始檢測不合格的板子還可以再次送回檢測中心，做第二次檢測；第二次檢測合格的板子也可以裝運(yùn)。如果裝運(yùn)了有問題的板子出廠，則會(huì)給PCB造成極大的負(fù)擔(dān)，因?yàn)槠骄繅K板子要花費(fèi)掉運(yùn)費(fèi)25美元。公司每年生產(chǎn)很多類型的電路板。  一類普通板一般生產(chǎn)一至兩批，每批1000塊板子。公司既按客戶要求生產(chǎn)印制電路板，也為自己制造的電視機(jī)生產(chǎn)印制電路板。 PCB制造公司PCB制造公司的主管人員擔(dān)心大量有問題的印制電路板(PCBs)已經(jīng)到了客戶的手中。達(dá)夫關(guān)心的主要問題是和去年相比，今年3月份到6月份盡管發(fā)函數(shù)量迅猛地增長、但每千封信函所帶來的指導(dǎo)信息數(shù)量卻突然減少。 正是由于和蘇珊第二，在2月份，由于指導(dǎo)信息數(shù)量的減少，我們不得不改變了我們一貫堅(jiān)持的在第一次發(fā)出信函后90天之內(nèi)不再次重復(fù)發(fā)函的做法。首先，我們按美國政府提供的老顧客名單發(fā)出的信函太多，僅僅在2月和3月、我們就向560 000多名老顧客發(fā)過信函。我們試著選用不同內(nèi)容的信函，試著在周的不同時(shí)間發(fā)出信函，試著使用各種不同的名單，但是，目前來看，所有這些努力都沒有多大效果。蘇珊回答到，他建議我們仔細(xì)地考查下資料，弄清是什么原因造成指導(dǎo)數(shù)的減少。 你是說我們必須接受每月僅有較少的指導(dǎo)信息這個(gè)事實(shí)嗎?達(dá)夫問到，這個(gè)問題很嚴(yán)重，因?yàn)槿绻覀儾荒芗皶r(shí)提供指導(dǎo)信息的話，我們就將失去一些最優(yōu)秀的銷售人員，公司的經(jīng)營狀況也就會(huì)急轉(zhuǎn)直下。我們已通過增加發(fā)出函件的數(shù)量醞寂ぷ置媯?月份為了增加指導(dǎo)信息數(shù)，我們發(fā)出了近240萬封信函。在過去的六個(gè)月中。到了5月份已經(jīng)降到了2月份的一半，蘇珊，這到底是怎么回事？ 當(dāng)你看到6月份的總指導(dǎo)信息數(shù)時(shí)，你就會(huì)高興起來。達(dá)夫重申了他的西部銷售人員對銷售指導(dǎo)信息的憂慮： 在2月份，你們提供給我們的銷售指導(dǎo)信息超出了我們的處理能力。斯坦利會(huì)晤了郵寄部門經(jīng)理蘇珊就質(zhì)量而言，這樣的指導(dǎo)自然是比最新指導(dǎo)要差得多，因?yàn)槎ㄙ徴咴阡N售人員到來時(shí)已經(jīng)對該產(chǎn)品失去了興趣，購買的可能性也就更小了。銷售人員得到的指導(dǎo)信息少，就無法保證一定的收入，因?yàn)樗麄冎饕總蚪鹑〕辍?DMC郵寄部門的主要作用就是策劃郵件的投遞工作以便給銷售人員提供源源不斷的指導(dǎo)信息。從返回的名信片上轉(zhuǎn)抄下來的人名和地址就成為DMC國內(nèi)銷售人員的銷售指導(dǎo)信息。定購者如果想獲得更多的信息就可以將這張名信片寄回。 DMC公司從期刊、信用卡公司以及政府那里購買定購者名單、并照著這些定購者名單上的地址郵寄各種廣告材料。達(dá)夫保證一回到總部就立即處理這件事。在那里他受到他的銷售人員洪水般猛烈的責(zé)難。斯坦利返回了位于馬薩諸塞州波士頓市的總部。這些都應(yīng)算作18：00以后的銷售額嗎?一些反對延長營業(yè)時(shí)間的人反駁說，變革的唯一影響是將星期三正常營業(yè)時(shí)間的部分銷售額挪到了18：00以后，延長營業(yè)時(shí)間不會(huì)使銷售額產(chǎn)生凈增加。營業(yè)時(shí)間延長前的數(shù)據(jù)見表3l，延長晚上營業(yè)時(shí)間后的數(shù)據(jù)見表32。會(huì)計(jì)提供了基本的數(shù)據(jù)，但是其中有些周的銷售額明顯偏高或偏低，這是因?yàn)榇黉N或公共假期等原因造成的。 可供使用的數(shù)據(jù) Lev的統(tǒng)計(jì)學(xué)背景促使他開始收集數(shù)據(jù)，以研究星期三延長營業(yè)時(shí)間對銷售的影響。 促使改變營業(yè)時(shí)間的另一個(gè)動(dòng)力是，在大多數(shù)顧客不上班時(shí)，公司銷售額會(huì)有明顯增加(例如，星期六的收入歷來比星期高)。Banlberger39。s對此的反應(yīng)是將星期三的營業(yè)時(shí)間從9：00－18：00改為9：0021：00。一個(gè)家庭里夫婦兩人工作的趨勢使家庭的空閑時(shí)間減少了許多，因此，在周末時(shí)，許多顧客試圖避開諸如購物一類的雜事。 大約在一年之前，Bamberger39。s的顧客服務(wù)有著極好的聲譽(yù)，針對每一位顧客的需要，公司提供范圍廣泛的各項(xiàng)服務(wù)。它的顧客主要是中高收入的工薪家庭。在Bamberger39。s百貨公司成立于1947年，是一家為社區(qū)提供大眾性商品的零售商店，長期以來，Bamberger39。 Bamberger39。 Lev必須使人相信延長的營業(yè)時(shí)間帶來的銷售收益要大于延長營業(yè)時(shí)間帶來的附加成本，對此Lev很感到有些壓力。盡管受到雇員的強(qiáng)烈反對，方案仍被采納。s百貨公司近期的銷售報(bào)告。他還考慮全季節(jié)型輪胎是否也應(yīng)該采謎飧黽蘋?br Bamberger39。 加拿大礬世通公司的總裁吉米我們希望有顧客得到返款，但不能多到保險(xiǎn)公司不希望再做這些業(yè)務(wù)的地步。 鮑波當(dāng)知道了實(shí)際的降雪量時(shí)，礬世通公司就將把有資格取得返款的顧客的登記表檢索出來，并送交保險(xiǎn)公司處理。預(yù)計(jì)輪胎銷售量將在10 00020 000只之間。因此，如果礬世通公司決定推行這個(gè)計(jì)劃，就必須接受保險(xiǎn)公司的提案并要支付一大筆保險(xiǎn)費(fèi)。預(yù)計(jì)這項(xiàng)計(jì)劃的全部費(fèi)用大約為500 000美元。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)用46個(gè)預(yù)報(bào)站的數(shù)據(jù)來計(jì)算平均降雪量，并依據(jù)以美元計(jì)算的輪胎銷售額報(bào)出保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額。其返款是把年度降雪量占至1983年5月31日為止的頭10年的平均年度降雪量的百分比作為標(biāo)準(zhǔn)。徑嗄暌鄖笆凳┑牡緋氐拇儐槳富故怯兇畔嗨浦?，那庚b槳甘?如果車不能啟動(dòng)我們將支付拖車費(fèi)。鮑波當(dāng)時(shí)一直在考慮推出721型全季諑痔サ那錛敬儐嘔菁郟牽252。 雪季用輪胎的市場在萎縮，特別是在安大略省以及西海岸地區(qū)。佩斯進(jìn)行過接觸。 加拿大礬世通公司在加拿大經(jīng)營著公司所擁有的大約100家商店以及大約60家特許經(jīng)營店，同時(shí)，還向許多獨(dú)立經(jīng)銷商提供輪胎。 加拿大礬世通公司的銷售額從1981年的48 960萬美元降至1982年的46 850萬美元，純收入從2 930萬美元降至1 500萬美元。礬世通公司的主要業(yè)務(wù)就是為初始設(shè)備生產(chǎn)商(OEM)和維修商開發(fā)、生產(chǎn)和銷售各種類型的輪胎。試用一下我們的雪季用或全季節(jié)用輪胎，如果當(dāng)?shù)貨]有下雪使得你根本不需要這種輪胎，那么我們會(huì)返還你部分或全部貨款39。視作為顧客進(jìn)一步提供附加價(jià)值的形式。我們把39。 鮑波繼續(xù)說到：附加價(jià)值可以有多種形式。LanCo公司怎樣才能降低正在慢慢扼殺公司的無人認(rèn)領(lǐng)退貨的數(shù)量呢?Horace知道董事會(huì)對他的分析和結(jié)論很感興趣。LanCo可以使用這些信息來減少