【正文】 2 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。13．3緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。工程竣工一年內(nèi)公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理人員進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。買方在進(jìn)行重要活動(dòng)，需要使用相關(guān)設(shè)備；我方可無(wú)償提供一名技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)，處理突發(fā)性事件。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。其中：電腦整機(jī)保修二年。13．1系統(tǒng)服務(wù)承諾服務(wù)響應(yīng)我公司能保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，我公司提供熱線服務(wù)（07352327178），在接到報(bào)修電話后12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在12小時(shí)內(nèi)排除。作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)部件到貨時(shí)，有組織、有計(jì)劃地付諸實(shí)施是保證客戶業(yè)務(wù)能按期進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。此外，還可以提供非常靈活的服務(wù)方式來(lái)滿足不同需求。這使得我公司擁有一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護(hù)支持隊(duì)伍。作為成功的系統(tǒng)集成公司，我們擁有豐富的支持服務(wù)檢驗(yàn)、高科技人才以及專門針對(duì)顧客需求而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)，大大有利于提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性。具體組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對(duì)質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。技術(shù)工程師 設(shè)計(jì)質(zhì)量和工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量和對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量組織評(píng)審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程質(zhì)量問(wèn)題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計(jì)劃、施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會(huì)審，重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓(xùn)教育和特殊工種考核，做好交工后服務(wù)工作。做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。工程完工后，整理出完整的工程文檔。測(cè)量整個(gè)布線系統(tǒng)的完整測(cè)試數(shù)據(jù)。，到現(xiàn)場(chǎng)確定走線方案及施工方案。，反復(fù)測(cè)試。各項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明書，技術(shù)指標(biāo)。u 面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱；u 培訓(xùn)過(guò)程的組織管理 制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。 u 面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。系統(tǒng)工程培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：綜合布線知識(shí)，軟硬件的主要工作原理，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，系統(tǒng)各部分的操作、維護(hù)，設(shè)備的安裝、測(cè)試、保養(yǎng)，軟件操作培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。專題討論：聘請(qǐng)資深用戶或業(yè)界專業(yè)人士，討論有關(guān)計(jì)算機(jī)與管理的各種主題，主要是協(xié)助管理層更好的了解并掌握信息管理的動(dòng)向。培訓(xùn)方式授課方式：采用專班培訓(xùn)的方式。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。 甲乙雙方一起對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收和鑒定。 對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的量與質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收 檢查試運(yùn)行階段所收集的用戶意見(jiàn)，產(chǎn)生用戶使用報(bào)告 布線材料和機(jī)器設(shè)備到貨后開(kāi)箱檢查和加電自檢 終端設(shè)備（教學(xué)終端、音響等）在線試運(yùn)行 智能測(cè)試儀測(cè)試進(jìn)4 總裝調(diào)試 內(nèi)容包括： 穿線,標(biāo)識(shí)等、放線 詳細(xì)施工設(shè)計(jì)這一階段對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量有決定性的影響，可細(xì)分為投影系統(tǒng)安裝、會(huì)議系統(tǒng)安裝、音響系統(tǒng)安裝、總裝調(diào)試等幾個(gè)階段。工程完工后，整理出完整的工程文檔。測(cè)量整個(gè)布線系統(tǒng)的完整測(cè)試數(shù)據(jù)。，到現(xiàn)場(chǎng)確定走線方案及施工方案。，反復(fù)測(cè)試。.附：中控圖片第16頁(yè) 10．4 設(shè)備檢測(cè)計(jì)劃具體檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表：項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法1音響投影等重要設(shè)備各項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明書，技術(shù)指標(biāo)。8. 當(dāng)您的電腦超出了上門服務(wù)期限時(shí)，您需要將故障機(jī)送至我們指定的維修機(jī)構(gòu)。7. 在上門期內(nèi)給您提供上門維修服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)“當(dāng)場(chǎng)修復(fù)”。本公司設(shè)立服務(wù)熱線，有任何問(wèn)題通過(guò)電話提供免費(fèi)的技術(shù)支持，解決不了，到現(xiàn)場(chǎng)解決。及時(shí)處理好系統(tǒng)在運(yùn)行發(fā)生的問(wèn)題，以系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3. 工程完成后，在交付使用初期，我公司將安排人員定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及是時(shí)解決。2. 所有電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遵從廠家售后服務(wù)原則。貴州地區(qū)部分客戶多媒體教室實(shí)拍售后服務(wù)介紹我公司一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公司高素質(zhì)的技術(shù)人員保證了服務(wù)的高質(zhì)量、高效率、良好態(tài)度，得到了客戶充分的好評(píng)。傳統(tǒng)多媒體教室與交互式多媒體教室實(shí)拍圖比較上圖為傳統(tǒng)多媒體教室(普通鋼架桌+投影儀+屏幕)結(jié)合上圖可看出,傳統(tǒng)的多媒體建設(shè)方式已然不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的模式,學(xué)生與老師無(wú)互動(dòng)性,鋼架桌體積笨重,外觀設(shè)計(jì)