現(xiàn)代企業(yè)客戶管理方案分析(參考版)
2025-05-13 12:50本頁面
【正文】 。3）要做必要的經(jīng)費預(yù)算。在協(xié)助客戶時要注意以下幾點：1）應(yīng)制定年度支援計劃。7． 協(xié)助各種銷售活動。5． 協(xié)助地毯式銷售活動的籌劃及推動。3． 支援舉辦廠家對社會、客戶的“新產(chǎn)品展示會”和客戶對消費者的“產(chǎn)品展示會”。擬定并推動與促銷活動有關(guān)的節(jié)目1． 傳達(dá)廠家宣傳活動計劃并邀請其參加。6． 協(xié)助制作各種旗子、吊牌或展掛字幕。4． 協(xié)助提供展示臺、陳列臺、各種臺架。2． 支援開設(shè)展示窗、陳列室。7． 分擔(dān)客戶的廣告費。5． 允許客戶使用商業(yè)影片、廣告片、廣告信息。3． 支援客戶舉辦的文娛活動。與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援1． 支援制作廣告宣傳單或DM。5．支援開發(fā)新客戶的宣傳。3．舉辦店員、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練。與銷售活動相關(guān)的支援1．灌輸商品知識與銷售教育。5． 指導(dǎo)資金周轉(zhuǎn)表的編訂與運用。3． 對經(jīng)營者、管理者進(jìn)行進(jìn)修教育。 表25：支援經(jīng)銷商的內(nèi)容內(nèi) 容詳細(xì)描述與經(jīng)營管理相關(guān)的支援1． 有關(guān)擬定收益目標(biāo)、銷售目標(biāo)或經(jīng)營計劃的指導(dǎo)?！?指導(dǎo)店鋪裝潢、商品陳列的改善?！?與銷售活動相關(guān)的支援。這種支援通常包括以下幾個方面的內(nèi)容：與經(jīng)營管理相關(guān)的支援、與銷售活動相關(guān)的支援、與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援、指導(dǎo)店鋪裝潢、商品陳列的改善、擬定并推動與促銷活動有關(guān)的節(jié)目或活動?！?幫助幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④ 熱情接待來訪客戶。③ 利用通信、通訊工具與客戶溝通。② 客戶會議。① 走訪客戶。 其次，要采用有效傾聽溝通的方式。當(dāng)客戶在講一些沒有道理的事情時，不要急于糾正。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時充分理解客戶的感情。即不時地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛才說的話是這個意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機會。表情友好，精力集中，態(tài)度自然等，都是鼓勵他人暢所欲言的良好因素。因為巡視管理的實質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。根據(jù)客戶系列化，廠家應(yīng)與忠誠客戶或A類客戶保持密切聯(lián)系，同時吸引品牌轉(zhuǎn)移客戶、無品牌忠誠客戶。 所謂客戶系列化，就是培養(yǎng)本廠家產(chǎn)品忠誠客戶和率先使用者，或者是A類客戶。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少；C類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多；B類，一般客戶，介于A、C類客戶之間。 ● 按客戶購買產(chǎn)品金額進(jìn)行組織。
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