【正文】 。 公司對每次服務(wù)的實施和有效性進(jìn)行跟蹤驗證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達(dá)不到預(yù)期目的和要求，將重新采取措施，確保業(yè)主滿足。 做好信息的收集與整理，認(rèn)真對待業(yè)主投訴與意見，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。，為了不影響居民的正常生活，在施工時盡可能把噪音降至最小第八章 資源供應(yīng)計劃 進(jìn)度計劃（見附頁） 施工勞動力計劃表（見附頁） 主要材料用量（見附頁） 第九章 服務(wù)承諾措施 由公司工程部根據(jù)本工程特點編制年度服務(wù)計劃，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。 施工及生活垃圾及時倒于離工地較近的垃圾清理場內(nèi)，嚴(yán)禁隨處丟棄。 治安管理凡參加本工程建設(shè)的施工人員及其家屬，必須避紀(jì)守法，不得參與聚賭、打架斗毆、嫖娼等一切非法活動，如被發(fā)現(xiàn)將提交公安機(jī)關(guān)按治安管理條例處理，以及接受建設(shè)單位和監(jiān)理工程師的處理。 施工的同時，盡可能為居民提供便利，為民著想，造福于民，因施工不慎，或意外損壞居民的財物，要主動道歉并積極理賠。 職工宿舍設(shè)通風(fēng)窗，室內(nèi)環(huán)境整潔有序，無亂堆亂放，室外環(huán)境清潔。 施工區(qū)域與非施工區(qū)域嚴(yán)格分隔。 現(xiàn)場材料要合理整齊堆放。 搞好“場前三包”(環(huán)境整潔、綠化愛護(hù)、景觀秩序)做到經(jīng)常清掃殘渣，垃圾污物，愛護(hù)花草樹木，保持環(huán)境整齊。 交通便道和施工部分作業(yè)段入口進(jìn)行圍護(hù)措施，開口處掛紅燈僻示。 施工臨時設(shè)施均搭建活動房，工地辦公場所應(yīng)保持整潔、無亂掛亂堆現(xiàn)象，無積灰，桌椅櫥擺放應(yīng)有序，文件資料存放整齊，辦公設(shè)施應(yīng)完整無缺。 文明施工主要措施 施工現(xiàn)場建立以項目經(jīng)理為組長的場容管理領(lǐng)導(dǎo)班子，班子的成員都有明確分工，各盡其職，開展5S（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）活動，并配專職管理人員，經(jīng)常監(jiān)督檢查進(jìn)場前及施工中全員職工的精神文明教育，常抓不懈，樹立職工“愛崗敬業(yè)，熱愛集體，珍惜企業(yè)榮譽(yù)”的良好風(fēng)尚，各工點持牌作業(yè)，干部職工配證上崗。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的居民飲水、生產(chǎn)生活用電及通訊等管線的正常使用。如由于我方管理不當(dāng)造成的安全事故，費用責(zé)任由我方自負(fù)。 非施工人員在未得到許可前不得進(jìn)入現(xiàn)場，更不得居住在施工現(xiàn)場，消除不安全因素。 嚴(yán)禁違章作業(yè)、違章指揮、野蠻施工。 做好防火、防盜治安保衛(wèi)工作，設(shè)置消防設(shè)施。 現(xiàn)場、倉庫掛有消防器材，并有專人保管。 工棚內(nèi)不準(zhǔn)私拉電線，私設(shè)電爐等違章用電。 開展班組“三上崗，一講評”活動，班組在班前須進(jìn)行上崗交底、上崗檢查，上崗記錄的“‘三上崗”；每周一次的“一講評”安全活動，對班組的安全活動實行考核。 現(xiàn)場電工等特殊工程作業(yè)人員必須持證上崗，不得越期使用。 在現(xiàn)場施工辦公室掛貼安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，安全操作規(guī)程，安全員崗位責(zé)任制及施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)標(biāo)語，每日安全生產(chǎn)告示牌。本工程施工的安全目標(biāo)為：無人員傷亡事故發(fā)生； 建立安全責(zé)任制及項目經(jīng)理為首的安全保證體系。 增加防雨設(shè)施，以便雨天施工。 為確?？刂颇繕?biāo)實現(xiàn)，分別制定總工期目標(biāo)和分期目標(biāo)，旬計劃和月計劃，每周將實際完成工程量繪于項目部的施工進(jìn)度控制圖中，及時分析滯后的原因，找出趕超方向。 認(rèn)真制訂各項目、各工序之間的銜接計劃，做好自檢自查，確保驗收順利通過，縮短銜接時間。 建立工期保證及工期控制體系，由項目經(jīng)理，施工組長組成管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。抓住施工季節(jié)的有利時機(jī)，掀起施工高潮，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地按施工工序和施工規(guī)范完成施工任務(wù)。 施工期間做好一切防護(hù)準(zhǔn)備工作。 嚴(yán)格按照《市政園林工程施工技術(shù)資料管理規(guī)定》的要求收集、整理資料，并做到及時、真實、完整、準(zhǔn)確，對各種文件資料的質(zhì)量記錄的分類匯總工作應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，查詢方便，準(zhǔn)確無誤，未經(jīng)檢查收簽證的部位一律不得列入完成產(chǎn)值數(shù)量，每月月底由質(zhì)量測試組資料人員負(fù)責(zé)整理有關(guān)質(zhì)量記錄上報項目部。 工程變更聯(lián)系單施工過程中如發(fā)生實際情況與設(shè)計不符的，或施工人員提出合理化建議的，或材料代用等需變更設(shè)計的，應(yīng)以項目部統(tǒng)一的工程洽商記錄提出，未經(jīng)甲方和設(shè)計單位簽證的工程變更均屬無效，完成項目也將以不合格處理。己發(fā)生的質(zhì)量事故，必須進(jìn)行妥善處理后方可再行施工，并將事故情況及時報送項目部，對事故的處理必須分析原因、責(zé)任、計算損失率，并提供補(bǔ)救措施。各分項分部工程施工前，由項目總工組織施工管理人員、質(zhì)量測試人員及施工班組操作人員進(jìn)行施工技術(shù)交底活動，使全體施工人員了解與掌握設(shè)計要求，施工注意事項、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，以保證每道工序的質(zhì)量符合控制要求。對采購材料均需有供貨單位的質(zhì)量保證書、有關(guān)施工技術(shù)參數(shù)及試驗報告等，各種材料進(jìn)入現(xiàn)場，試驗員均應(yīng)按圖紙或規(guī)范要求進(jìn)行測試工作，并做好抽檢及驗收工作，無質(zhì)保單或抽檢不合格的材料嚴(yán)禁使用，特殊材料應(yīng)在采購前抽樣試驗，合格后方可進(jìn)場使用。 質(zhì)量體系運行機(jī)制項目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢員專檢施工隊 班組長泥 木 鋼 砼 普工 工 筋 工 工班 班 班 班 班 質(zhì)量驗收程序：班組自檢 班組長、施工隊復(fù)檢 質(zhì)量員專檢 質(zhì)量驗收簽收簽證制度 各施工工序檢查驗收前，質(zhì)量人員應(yīng)保證提供上道工序的所有有關(guān)質(zhì)量記錄（要求已簽證認(rèn)可的），并要求每道工序驗收后及時填寫工序質(zhì)量評定表，項目部設(shè)質(zhì)量測試組，配備專職質(zhì)量員，專職試驗員和專職測量員，其職責(zé)分別為： 1．質(zhì)量員負(fù)責(zé)整個工程各工序質(zhì)量的檢查驗收、簽證工作，負(fù)責(zé)對工序、部位的質(zhì)量等級評定工作，負(fù)責(zé)與甲方及監(jiān)理就有關(guān)質(zhì)量控制進(jìn)行聯(lián)系工作，對整個工程施工過程進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，負(fù)責(zé)質(zhì)量資料的上報、簽證及整理工作。 做好各種材料的試驗驗收及計量工作，施工中的各種材料需具備質(zhì)保單并經(jīng)試驗合格審報監(jiān)理批準(zhǔn)后方可使用。 切實服從質(zhì)檢部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合業(yè)主的工作。從而起到對工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 對全體職工加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，使大家在施工過程中進(jìn)一步重視工程質(zhì)量，樹立質(zhì)量第一的思想，各級質(zhì)量員務(wù)必做到嚴(yán)格把關(guān)，上一道工序合格后才進(jìn)入下一道工序施工。 建立以項目經(jīng)理為主的質(zhì)量管理體系 及時組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、掌握施工圖紙及有關(guān)資料和要求，在施工中及時對各工種進(jìn)行技術(shù)交底，務(wù)使各工種了解本職怎么做，要做到如何要求，并定期總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗。 7．質(zhì)量記錄本工藝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備以下質(zhì)量記錄：材料的出廠合格證；分項工程質(zhì)量驗評表。 如室外大面積鑲貼飾面板，而且直接朝陽時，建議采用干掛法施工，既能保持原飾面板清晰美觀，又不會由于溫度變化而產(chǎn)生飾面板脫落事故。應(yīng)隨手擦凈，以免時間過長污染板面。施工時應(yīng)待墻、柱面等承重結(jié)構(gòu)沉降穩(wěn)定后進(jìn)行，尤其在頂部和底部，安裝板塊時，應(yīng)留有一定的縫隙，以防結(jié)構(gòu)壓縮，飾面石板直接承重被壓開裂。 開裂：有的花崗巖石質(zhì)較差、色紋多，當(dāng)鑲貼部位不當(dāng)，墻面上下空隙留得較少，常受到各種外力影響，出現(xiàn)在色紋暗縫或其他隱傷等處，產(chǎn)生不規(guī)則的裂縫。 空鼓：主要是灌漿不飽滿、不密實所致。 6．應(yīng)注意的質(zhì)量問題 接縫不平，高低差過大：主要是基層處理不好，對板材質(zhì)量沒有嚴(yán)格挑選，安裝前試拼不認(rèn)真。飾面板的結(jié)合層在凝結(jié)前應(yīng)防止風(fēng)干、暴曬、水沖、撞擊和振動。 5．成品保護(hù)花崗巖安裝完后，對所有面層的陽角應(yīng)及時用木板保護(hù)。 套割：用整板套割吻合，’邊緣整齊；墻裙、貼臉等上口平順，突出墻面的厚度一致。②基本項目 表面：平整、潔凈，顏色協(xié)調(diào)一致。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ① 保證項目：飾面板的品種、規(guī)格、顏色、圖案，必須符合設(shè)計要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。采用熱空氣時，應(yīng)設(shè)通風(fēng)設(shè)備排除濕氣。 。氣溫低于5℃時，室外灌注砂漿可摻入能降低凍結(jié)溫度的外加劑，其摻量應(yīng)由試驗確定。