【正文】 1）參加培訓的人員：相關技術人員、設備維護人員2）目的：使相關技術人員基本了解網(wǎng)絡安全產(chǎn)品的使用方法和功能體系，為后期集中理論培訓做準備；3）地點：***波粒智能科技開發(fā)有限公司20xx年1月30日第五章、系統(tǒng)報價清單。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應的應急策略。當升級工作遇到問題時，用戶可以通過熱線服務電話獲得支持，如果問題沒有得到解決，公司分部將會派出技術人員提供現(xiàn)場服務，確保系統(tǒng)升級工作順利完成。 216。 在接收到網(wǎng)絡系統(tǒng)中的設備故障報告之后，公司將在1小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應，在第一時間與用戶的溝通，了解設備故障的詳細信息，判斷故障的性質(zhì)，對于確屬硬件故障的問題，對于無法現(xiàn)場解決的設備故障，公司負責對故障設備進行維修，使之恢復正常功能，然后再送還用戶。同時，在日常工作中，公司技術人員還可以參考以前的相關問題案例，盡快地為用戶提供解決方案 216。1免費優(yōu)先級3（P3）產(chǎn)品運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯。 必要時協(xié)調(diào)其它設備廠商的技術人員、電信部門的技術人員共同研究并解決問題。 216。 216。費用按市場標準。216。軟件升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。216。公司如確實無法修復，公司將予以更換與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品。l 充足的備件資源：為了保證網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的可靠、正常運行，公司建立了相應的備品備件庫，已經(jīng)準備了充足的備件資源，確保足夠三年的維修配件。須接到用戶方通知后1小時做出響應，給予積極解決，24小時內(nèi)解決問題。但自保換起始之日起，因用戶方人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費更換范圍之內(nèi)。 設備保修與更換 l 期限：公司對所做的工程實行一年保修服務；l 起始日期：設備到達用戶方的驗收合格日期。 另外，在項目試運行期間，提供如下服務：l 密切關注產(chǎn)品的運行情況，定期回訪（Email、電話、傳真等），協(xié)助用戶進行日常的系統(tǒng)維護工作，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使系統(tǒng)盡快地進入穩(wěn)定運行階段，并且記錄所有問題；l 如產(chǎn)品發(fā)生問題，經(jīng)電話及遠程支持方式仍不能解決，進行現(xiàn)場服務；l 確保有一位技術工程師作為項目負責人，負責產(chǎn)品調(diào)試和維護服務。對于經(jīng)公司工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，公司將在1小時內(nèi)及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決信息安全系統(tǒng)的問題，以最短的時間恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。 現(xiàn)場技術支持： 公司會對用戶提供一年的免費現(xiàn)場技術支持服務。 現(xiàn)場服務 自項目驗收單簽字之日起，工程保修服務開始。 另外，公司會將相關電話的內(nèi)容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，匯總為網(wǎng)絡安全知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術支持與服務。在接到技術支持請求或故障報告后，公司將會在1小時內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解答。 電話支持 公司會對用戶提供長期的免費電話支持服務。 在技術支持與售后服務工作中，公司一貫遵循以下準則： ?? 確保系統(tǒng)的正常運行 ?? 充分保護用戶的投資和效益 ?? 充分滿足用戶的需要 ?? 充分降低用戶的負擔 2. 技術支持與服務內(nèi)容 公司提供的技術支持與服務內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場服務、設備更換、設備維護、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)故障報告和預防、信息系統(tǒng)風險評估、軟件版本升級與增強、后期技術培訓、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應急策略等內(nèi)容。對于每位客戶，我公司都會詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。 現(xiàn)場支持：遇到突發(fā)事件和重大技術問題，我們將派技術支持工程師進行現(xiàn)場工作服務。我公司將按照ISO9000質(zhì)量體系標準，竭誠為用戶提供快速的服務響應和優(yōu)質(zhì)的技術服務。為了保障本系統(tǒng)建設得以順利地實施和穩(wěn)定可靠地運行，根據(jù)多年進行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗制定了詳細的技術支持與售后服務方案，包括提供免費技術支持，提供為期一年的免費產(chǎn)品現(xiàn)場保修服務（含配件、軟件等）。質(zhì)量安全經(jīng)理負責施工場地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術組織措施對施工人員進行考核，公司按公司《員工手冊》獎懲條例進行獎懲。設備清潔時，應使用干棉布清理設備外殼上的污物、灰塵、如污塵較嚴重時，可用柔和中性清潔劑輕擦。電工應使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業(yè)必須系安全帶，以確保施工安全；施工現(xiàn)場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；現(xiàn)場辦公室要經(jīng)常保持清潔，空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應整齊有序。施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機具設備、材料應按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領?。皇┕ぶ械膹U棄物要及時清掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理三十二條及有關部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結(jié)協(xié)作，互相幫助；正確使用勞保用品如：進入施工現(xiàn)場必須按規(guī)定戴好安全帽，穿好工作服和鞋。安全生產(chǎn)領導小組負責現(xiàn)場施工技術安全的檢查和督促工作，并做好記錄，作為對施工人員進行施工技術安全措施執(zhí)行情況的考核依據(jù)，公司將按《員工手冊》中獎懲條例進行獎懲。遇到不可抗力的因素（如暴風、雷雨），影響某些作業(yè)施工安全，按有關規(guī)定辦理停止作業(yè)手續(xù)，以保障人身、設備等安全。立桿時，應有統(tǒng)一指揮，緊密配合，防止桿身擺動，在桿上作業(yè)時，應系好安全繩。人字梯距梯腳4060cm處要設拉繩，施工中，不準站在梯子最上一層工作，且嚴禁在這上面放工具和材料。梯外端應采取防滑措施，并不得墊高使用。使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。具體安全措施如下：施工人員必須載好安全帽，穿好工作服、工作鞋、佩帶工作卡進入施工現(xiàn)場。再項目的實施中往往會碰到許多未預料的問題，有系統(tǒng)設計方面的，也有現(xiàn)場施工和管理方面的，這就要求在項目計劃中要充分考慮項目實施涉及的各個方面，制定預防措施以保證項目的順利進展。設立專職質(zhì)量檢驗人員，嚴格執(zhí)行工程項目的質(zhì)量管理程序，才能真正達到質(zhì)量檢驗的效果。只有在工程實例中密切掌握系統(tǒng)施工現(xiàn)況，并根據(jù)現(xiàn)場條件及時做出調(diào)整，才能避免不必要地損失，真正起到項目管理地作用。并在項目實施中，根據(jù)實際工程情況及時做出修正。沒有一個周密的項目實施計劃，在項目實施中，不可避免地會被各種突發(fā)因素影響工程進度和現(xiàn)場施工環(huán)境，進而導致質(zhì)量問題。技術支持、技術督導在監(jiān)控系統(tǒng)工程的實施過程中非常重要，許多系統(tǒng)在實施過程中的工藝要求保證了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)。技術支持、技術督導公司將配備專業(yè)人員負責系統(tǒng)方案的深化設計及與設計和工藝部門的協(xié)調(diào)，并負責現(xiàn)場施工的技術指導。6. 質(zhì)量控制及保證措施 項目的質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理是監(jiān)控系統(tǒng)工程管理的重要組成部分，是監(jiān)控系統(tǒng)的實施結(jié)果達到系統(tǒng)設計功能要求的保證。為確保系統(tǒng)正常運行，在項目試運行前應有計劃、分等級地完成人員的上崗培訓工作。試運行計劃試運行組織機構(gòu)建立后，首先應編制試運行工作計劃，試運行計劃應包括項目試運行準備的全部工作內(nèi)容，如管理機構(gòu)設置、人員培訓、技術支持、備品備件、配合協(xié)調(diào)、規(guī)章制度、總體進度、各系統(tǒng)試運行時間表等。該機構(gòu)由業(yè)主負責，工程承包商和設備供應商作技術支持，物業(yè)部門具體操作實施。 試運行管理1. 項目試運行準備項目試運行準備是指為項目調(diào)試通過后及時投入試運行而所需的各項準備工作，項目的試運行準備工作應與項目的施工調(diào)試同時進行，并在調(diào)試結(jié)束前完成全部準備工作。5. 系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試是在完成各單項系統(tǒng)調(diào)試的基礎上進行，包括***監(jiān)控系統(tǒng)各子系統(tǒng)的間的聯(lián)動，聯(lián)動調(diào)試過程中，調(diào)試階段的現(xiàn)場管理組織要協(xié)調(diào)各工程公司的調(diào)試進度，合理劃分工作界面，提供必要的數(shù)據(jù)接口等。調(diào)試通過，做好調(diào)試記錄，會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為能開始系統(tǒng)調(diào)試的必備條件，也可作為主要設備中間驗收交付的依據(jù)。2. 線纜測試設備、管線安裝完畢，調(diào)試人員應按施工圖對實際施工管線、設備安裝位置和走向、接線端子號等進行審核，同時對線纜的導通、絕緣、傳輸性能指標進行測試，若未達到設計要求的，責成施工隊立刻整改，整改完成后需復測并記錄，測試過程中做好測試記錄。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應會同有關單位協(xié)商解決，并有文字記錄。2）設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。5 系統(tǒng)調(diào)試及試運行調(diào)試階段的現(xiàn)場管理由項目經(jīng)理和項目技術經(jīng)理負責，對調(diào)試進度和質(zhì)量進行監(jiān)控，業(yè)主負責有關施工單位的協(xié)調(diào)，為調(diào)試工作提供方便。監(jiān)控室內(nèi)的電纜、控制線的敷設設備設置地槽、線槽或采用活動地板，其線槽、地槽的寬度和高度應滿足敷設電纜的容量和電纜彎曲半徑的要求。屏幕墻、控制臺安裝：監(jiān)視器安裝在固定的機架和機柜上，小屏幕監(jiān)視器也可安裝在控制臺操作柜上當安裝在柜內(nèi)時，應有通風散熱措施，并注意電磁屏蔽；監(jiān)視器的安裝位置應使屏幕不受外