工程項(xiàng)目弱電施工方案與售后服務(wù)(參考版)
2025-05-09 00:36本頁面
【正文】 4. 所有用于本工程的材料均符合環(huán)保性要求。2. 提供系統(tǒng)整體的售后服務(wù)、維護(hù)及保修。15 在全過程服務(wù)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須自覺維護(hù)公司形象，文明服務(wù)，并認(rèn)真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫。14 在施工過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如遇突發(fā)情況，本市其它地區(qū)2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，有客觀原因不能到現(xiàn)場(chǎng)的可委托業(yè)務(wù)代理人。12工程竣工后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員參加竣工驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見，重要問題要做好記錄，并以文件形式通報(bào)甲方。10參加驗(yàn)收工作應(yīng)主動(dòng)及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)違反規(guī)程和設(shè)計(jì)的做法應(yīng)立即制止，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出明確的處理意見。如遇設(shè)計(jì)文件說明不清之處，應(yīng)以文件形式給予補(bǔ)充。8 工程招標(biāo)答疑須做到準(zhǔn)確、清楚，積極配合顧客做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括：a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)；b) 設(shè)備運(yùn)行要求的環(huán)境條件；c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸；d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書；e) 設(shè)備廠家應(yīng)提供的安裝、使用、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。5 編制設(shè)計(jì)文件過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。3業(yè)務(wù)部在接收顧客委托時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時(shí)向設(shè)計(jì)室傳遞資料。第六節(jié) 設(shè)計(jì)單位服務(wù)承諾1. 承諾設(shè)計(jì)服務(wù)工作內(nèi)容1 向顧客提供設(shè)計(jì)前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持；2 編制工程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)文件；3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件；4 參加工程設(shè)計(jì)審查；5 參加工程施工招標(biāo)答疑；6 工程技術(shù)交底；7 工程基坑槽底檢驗(yàn)；8 工程基礎(chǔ)檢驗(yàn)；9 工程主體檢驗(yàn)；10施工現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)；11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；12工程竣工驗(yàn)收；13工程回訪；2. 我單位對(duì)設(shè)計(jì)工作鄭重承諾如下：1對(duì)用戶的反映和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，予以解決和答復(fù)。但乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務(wù)。（以上服務(wù)時(shí)間為本地）。 第四節(jié) 售后服務(wù)流程服務(wù)接待流程售后服務(wù)中心接待客戶咨詢了解故障情況解答客戶咨詢引導(dǎo)客戶排除故障歡迎客戶再次來電/來訪是否解決問題萬分感謝客戶的支持為一次電話服務(wù)記錄客戶信息、故障現(xiàn)象、初步判斷上門服務(wù)流程 是 否 上門服務(wù)流程：服務(wù)單存檔并定期匯總客戶在服務(wù)單上簽字， 認(rèn)可服務(wù)結(jié)束專業(yè)廠商派人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和客戶約定上門時(shí)間工程師上門服務(wù)協(xié)助客戶填寫服務(wù)單在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)完成填寫服務(wù)單， 清潔設(shè)備及環(huán)境問題解決否向?qū)I(yè)廠商尋求技術(shù)支持向公司尋求技術(shù)或備件支持否是 第五節(jié) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間材料費(fèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)（本地）三年免費(fèi)免費(fèi)到第四年收取材料成本費(fèi)免費(fèi)第五年起收取材料成本費(fèi)收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在得到甲方通知后，上班時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)、非上班時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理或更換。若因維修需要，需將系統(tǒng)部分隔離或停電，事先通知用戶在得到用戶認(rèn)可后，方能進(jìn)行隔離或停電。保修期間，定期(一季度一次)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)弱電各系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，并提供每次檢測(cè)保養(yǎng)的詳細(xì)書面報(bào)告，提供用戶存檔備案。同時(shí)，對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。保修期結(jié)束前，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。公司在沈陽設(shè)有分公司，并設(shè)有維修中心，配備有維修車及專業(yè)維修人員，并配備專業(yè)的維修工具。及時(shí)提供系統(tǒng)的軟、硬件升級(jí)信息，若用戶決定系統(tǒng)升級(jí)，我司給予免費(fèi)升級(jí)。保修期過后，提供優(yōu)質(zhì)終身售后服務(wù)，產(chǎn)品如有損壞，將按器材成本價(jià)更換。免費(fèi)培訓(xùn)操作管理人員(詳見人員培訓(xùn)計(jì)劃)?，F(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)及調(diào)試。 第十二章 售后服務(wù)承諾第一節(jié) 售后服務(wù)承諾 在長(zhǎng)期從事弱電系統(tǒng)工程的施工及服務(wù)中，我公司擁有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍以及專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為XXX提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動(dòng)。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前題下，從好中求快。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。工序質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制施工過程中，通過對(duì)工序質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。定期或不定期組織召開
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