【正文】 重慶天豪門窗有限公司 年 月 日52 / 52。 但若是因甲方使用不當(dāng)和不可抗力等因素所引起的問題，我司將及時(shí)處理，收取的費(fèi)用僅成本費(fèi)。大型工程的維修服務(wù)除上述材料外，同時(shí)還必須有公司質(zhì)檢部門出具的驗(yàn)收合格證，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。第四節(jié) 售后服務(wù)的驗(yàn)收每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，用戶必須出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。服務(wù)人員處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得馬虎了事，同一問題如用戶再次反映，公司將追究當(dāng)事者的責(zé)任。要以“服務(wù)社會(huì)、一諾千金”作為售后服務(wù)工作的準(zhǔn)則。具體如下：1．走訪客戶，了解產(chǎn)品使用信息；2．收集客戶反饋意見，接受客戶舉報(bào)、投訴，填寫《客戶訪問及信息反饋表》；3．根據(jù)客戶投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案；4．對(duì)于簡(jiǎn)單問題可直接進(jìn)行維修；對(duì)較復(fù)雜問題需制定詳細(xì)維修服務(wù)計(jì)劃，交生產(chǎn)調(diào)度中心，由中心組織安排維修準(zhǔn)備工作；5．由技術(shù)部給出維修方案圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；6．維修材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目部組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，并控制維修質(zhì)量；7．維修結(jié)束，移交客戶檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，將驗(yàn)收單交售后服務(wù)部存檔。四、 其他相關(guān)部門設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、項(xiàng)目等部門要根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙、原材料和生產(chǎn)、安裝施工等方面的配合服務(wù)工作。二、 經(jīng)營(yíng)部向客戶收集質(zhì)量和售后服務(wù)反饋意見，并及時(shí)將客戶投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部，必要時(shí)向總經(jīng)理反映。第十四章 售后服務(wù)承諾我司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，免費(fèi)保修期一年，并負(fù)責(zé)終身維修。 驗(yàn)收達(dá)不到優(yōu)良的，不足部分限期整改，待工程達(dá)到優(yōu)良為止?？⒐を?yàn)收后，各方簽署驗(yàn)收意見，不得漏項(xiàng)。量大的可按樓層劃分檢驗(yàn)批。如：分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料，分部分項(xiàng)工程安裝質(zhì)量檢查計(jì)錄表、隱蔽工程檢查計(jì)錄、材料證明、性能實(shí)驗(yàn)資料等；3．所有涉及本工程的技術(shù)質(zhì)量問題已經(jīng)得到處理，且手續(xù)完備；4．竣工檢驗(yàn)所用的檢驗(yàn)設(shè)備、量具、儀器儀表等經(jīng)檢定合格，其精度滿足國(guó)家規(guī)范要求；5．驗(yàn)收資料按市標(biāo)準(zhǔn)格式匯齊，驗(yàn)收資料一式三份報(bào)業(yè)主，同時(shí)向業(yè)主提出工程驗(yàn)收申請(qǐng)。第三節(jié) 工程驗(yàn)收、竣工一、工程安裝竣工前的最終檢驗(yàn)內(nèi)容及程序1．本工程項(xiàng)目部應(yīng)首先對(duì)工程進(jìn)行自檢。在每段工序進(jìn)行完畢后，上一工序操作者應(yīng)填寫質(zhì)量跟蹤卡，由質(zhì)量檢查人員復(fù)檢后簽字轉(zhuǎn)下一工序。隱蔽驗(yàn)收資料必須妥善保管，是竣工驗(yàn)收資料的重要組成部分。鋁合金門窗工程施工中的隱蔽工程檢查項(xiàng)目有：1．構(gòu)件與主體結(jié)構(gòu)連接點(diǎn)的安裝；2．門窗伸縮縫、沉降縫及墻面轉(zhuǎn)角點(diǎn)的安裝；3．門窗防雷接地節(jié)點(diǎn)的安裝；4．內(nèi)裝修可能封閉部位的門窗連接處。第十三章 工程驗(yàn)收第一節(jié) 隱蔽工程的驗(yàn)收制度鋁合金門窗工程施工中有許多隱蔽工程存在，預(yù)（后）埋件、轉(zhuǎn)接件連接的鋼支座、防火保溫材料等，這些分項(xiàng)工程一旦竣工，在外部是看不見的，但其施工質(zhì)量的好壞，直接影響工程安全與質(zhì)量，因此要建立完善的驗(yàn)收制度。8．提供工程施工用腳手架。6．提供施工人員住宿和材料堆放場(chǎng)地，辦公室場(chǎng)地。4．負(fù)責(zé)不符合設(shè)計(jì)要求的土建洞口修整。2．提供材料的垂直運(yùn)輸機(jī)械。第三節(jié) 監(jiān)理公司在質(zhì)量和工期方面，我們必須服從監(jiān)理的指揮和協(xié)調(diào)：了解監(jiān)理對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)的簽證條件，每種材料的進(jìn)場(chǎng)都須經(jīng)監(jiān)理簽證；按監(jiān)理提出對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)理的程序要求辦事；接受監(jiān)理的考核，配合監(jiān)理記錄現(xiàn)場(chǎng)施工工作量及確認(rèn)；服從監(jiān)理協(xié)調(diào)分工種交叉施工的順序等；與監(jiān)理緊密配合及時(shí)完成各種現(xiàn)場(chǎng)簽證。鋁合金門窗工程設(shè)計(jì)、施工的核心是“質(zhì)量”，與“工期”相比，二者的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的，為保證施工順利進(jìn)行，在施工過程中需要業(yè)主、建筑設(shè)計(jì)師、監(jiān)理公司、總承包單位的多方面協(xié)調(diào)配合，概要如下：第一節(jié) 業(yè)主方面協(xié)助我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員完成施工前期的準(zhǔn)備工作，如項(xiàng)目報(bào)建、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電的落實(shí)、腳手架搭設(shè)進(jìn)度要求、垂直運(yùn)輸設(shè)備落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施分配方案等?？傊夜驹诳茖W(xué)管理、嚴(yán)格施工的基礎(chǔ)上，保證在限定的工期內(nèi)，按時(shí)竣工，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的優(yōu)良工程質(zhì)量。另外，要與其他承包商，如土建單位密切配合，共同搞好成品保護(hù)，必要時(shí)我公司可向保險(xiǎn)公司購(gòu)買專項(xiàng)保險(xiǎn)。 3．玻璃膠縫打密封膠時(shí)應(yīng)貼保護(hù)膠帶，防止打膠時(shí)弄臟玻璃和鋁板表面。第四節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品防護(hù)措施1．施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)存放的材料，按現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定和技術(shù)要求進(jìn)行儲(chǔ)存和維護(hù)。7．公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸時(shí)要遵守相應(yīng)規(guī)定。5．玻璃裝車時(shí)須立放，底部鋪墊草墊，兩塊玻璃用草墊隔離，根據(jù)需要，每十塊左右玻璃捆扎一次，確保車輛行駛中的震蕩和晃動(dòng)不使玻璃破損。3．型材擺放高度超出車廂板時(shí)，須捆扎牢固。第三節(jié) 運(yùn)輸過程產(chǎn)品防護(hù)措施1．型材產(chǎn)品應(yīng)妥善包裝后裝車，且應(yīng)沿車廂長(zhǎng)度方向擺放，即型材長(zhǎng)度方向與汽車行駛方向一致。12．產(chǎn)品包裝時(shí)，在外包裝上用毛筆寫明或用其它方法注明產(chǎn)品的名稱、代號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、工程名稱等。10．對(duì)于組框后的窗或附框等尺寸較小者可用紡織帶包裹，尺寸較大不便包裝者，可用厚膠條分隔，避免相互擦碰。8．對(duì)于截面尺寸較小的型材（各種附框），應(yīng)視具體尺寸用編織帶成捆包扎。6．包裝工人在包裝過程中發(fā)現(xiàn)型材變形、表面劃傷、氣泡、腐蝕等缺陷或在包裝其它產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向檢驗(yàn)人員提出。4．型材包裝前應(yīng)將其表面及腔內(nèi)鋁屑擦凈，防止劃傷。2．包裝工人按規(guī)定的方法和要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。5．玻璃加工平臺(tái)需平整，并墊以毛氈等軟質(zhì)物。3．加工完的單板或組合附框后的單板應(yīng)立放，下部墊木方。 第十一章 成品保護(hù)的保證措施及工程保險(xiǎn)第一節(jié) 生產(chǎn)加工階段成品保護(hù)措施1．型材加工、存放所需臺(tái)架等均墊木方或膠墊等軟質(zhì)物。 禁止上口不留鷹嘴或滴水、下口不找坡。 禁止副框與結(jié)構(gòu)洞口間縫隙用發(fā)泡劑填塞。 門窗副框下口與結(jié)構(gòu)間縫隙禁止用發(fā)泡劑填塞。外窗臺(tái)完成面最高點(diǎn)應(yīng)低于內(nèi)窗臺(tái)完成面20mm以上。發(fā)泡膠固化后取出臨時(shí)固定的木楔，并在其縫隙中打入發(fā)泡膠并用專用工具壓入縫隙中，同樣不得在固化后用刀片切割； 無論采用何種外飾面做法，門窗上口應(yīng)做出滴水槽或鷹嘴滴水線。固定片距門窗框角部的距離不小于200mm，其余部位的固定片中心距不大于400mm，且均勻分布；砌體墻體洞口兩側(cè)應(yīng)砌筑燒結(jié)頁(yè)巖多孔配磚或按連接片安裝位置要求預(yù)埋C20砼塊； 門窗框就位安裝采用金屬膨脹螺栓或射釘（砼基層），將已安裝好的固定片與洞口四周進(jìn)行固定，固定時(shí)應(yīng)按對(duì)稱順序，先固定上下框，然后固定邊框，臨時(shí)定位可用木楔固定，塞縫材料固化后取出并修補(bǔ)； 窗框與墻體間縫隙處理：做法一：門窗框與墻體四邊縫隙采用干硬性水泥砂漿塞縫（按水泥：砂子=1:21:3配置，加水量以砂漿手捏成團(tuán)、落地開花為宜，摻入4%水泥用量的防水粉）；做法二：門窗框與墻四邊縫隙采用打發(fā)泡膠；做法三：門窗框底邊及兩側(cè)邊上翻150mm高范圍采用干硬性水泥砂漿塞縫，上邊及兩側(cè)剩余部分打發(fā)泡膠塞縫；塞縫必須保證密實(shí)，縫隙處理前必須先將縫隙清理干凈，并將窗框與洞口間的纏繞保護(hù)膜撕去。（2）、縫寬大于30mm，則須總包單位進(jìn)行洞口修補(bǔ)滿足（1）條后并按（1）條內(nèi)容執(zhí)行，無論何種材料則塞縫必須保證密實(shí)； 墻面與窗框（副框）交接處須留不小于6mm6mm的密封膠槽，待外墻飾面完成后在外墻飾面和窗框交接處的陰角處打優(yōu)質(zhì)中性硅酮密封膠，統(tǒng)一規(guī)定打膠寬度10~20mm； 在洞口外側(cè)四周分多遍涂刷JSⅡ型防水，防水必須壓門窗框不小于5mm，涂刷到過門窗洞陽角50mm處，詳見節(jié)點(diǎn)圖； 安裝固定片：門窗框與墻體采用固定片連接，長(zhǎng)度根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行加工。三、解決方法：1．用“等壓腔原理”進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2．加強(qiáng)施工管理，易滲漏部分做好密封處理；3．對(duì)易產(chǎn)生冷凝的部位，應(yīng)設(shè)置冷凝水排水管道；4．開啟部分設(shè)置滴水線及擋水板，用適當(dāng)?shù)拿芊獠牧线M(jìn)行密封處理。第五節(jié) 橫梁、窗框排水、泄水一、出現(xiàn)的問題：橫梁、窗框排水、泄水做法不當(dāng)，不符合“等壓腔原理”；有積水或滲漏現(xiàn)象。第四節(jié) 玻璃在鋁框上的位置不正一、出現(xiàn)的問題：玻璃放置在鋁框上的位置不正，產(chǎn)生偏移或歪斜；二、產(chǎn)生原因：1．玻璃、鋁框尺寸與設(shè)計(jì)尺寸不符；2．組裝后鋁框變形，玻璃下料不方；3．裝配人員責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不精，裝配好的構(gòu)件未作最后檢驗(yàn)和校正。二、產(chǎn)生原因：1．玻璃邊凹凸不平；2．注膠不飽滿；3．膠縫修整不平滑，不清潔。三、解決方法：1．嚴(yán)格執(zhí)行原材料質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，禁用不合格的材料；2．必須使用能滿足加工精度要求的設(shè)備和量具，且要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)及計(jì)量認(rèn)證；3．確保開工前設(shè)備和量具校正調(diào)整合格，杜絕誤差超標(biāo)；4．認(rèn)真看圖紙，按要求下料、加工，每道工序都必須進(jìn)行自檢。第二節(jié) 玻璃及鋁框一、出現(xiàn)的問題：下料、加工后的零件幾何尺寸出現(xiàn)偏大或偏小，達(dá)不到設(shè)計(jì)規(guī)定尺寸要求，超出國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。二、產(chǎn)生原因：1．測(cè)量放線時(shí)放基準(zhǔn)線有誤差；2．測(cè)量放線時(shí)未消除尺寸累計(jì)誤差。、光滑、飽滿、順直，無氣泡、氣孔。見附圖（311）轉(zhuǎn)接件內(nèi)外內(nèi)外內(nèi)開窗外開窗附圖3114：鋁合金窗（非系統(tǒng)窗）玻璃外側(cè)與鋁型材交接處，必須采用耐候膠進(jìn)行封閉。附圖3213：禁止由內(nèi)開窗系統(tǒng)簡(jiǎn)單翻轉(zhuǎn)形成外開窗的做法，造成玻璃扣條在外側(cè)，引起滲漏及安全隱患；如采用內(nèi)開系統(tǒng)做外開窗，必須增加轉(zhuǎn)接料，以保證玻璃扣條在室內(nèi)，方便門窗玻璃更換，保證人員安全，同時(shí)窗扇設(shè)有防墜落安全措施。（見附圖21212）附圖211（角碼連接、組角）附圖212（注膠）：中挺結(jié)構(gòu)采用插件連接及注膠工藝，以機(jī)械連接為基礎(chǔ)，采取打雙組份膠進(jìn)行加固。 角部采用組角注膠連接：組角是關(guān)系到門窗整體性的重要工序。12 采用轉(zhuǎn)角整體膠條：窗框內(nèi)密封條設(shè)計(jì)避免轉(zhuǎn)角拼接，將轉(zhuǎn)角密封條設(shè)計(jì)成90度整體式。十二、金茂技術(shù)紅線對(duì)鋁合金門窗要求中國(guó)金茂鋁合金外門窗技術(shù)紅線要求1：門窗膠條（框扇密封膠條、等壓膠條）轉(zhuǎn)角部位采用整體膠角，避免轉(zhuǎn)角膠條45176。2．用棉布沾上中性溶劑擦拭鋁制品及玻璃表面的灰塵、油污，再用水清洗后用干棉布擦干凈。應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1．注膠前首先要清潔膠縫；2．注膠運(yùn)槍速度要均勻；3．注意不要有氣泡進(jìn)入； 4．一般注膠寬度為厚度的2倍；5．當(dāng)室外氣溫在3℃以下，濕度在85%以上時(shí)不能打膠。2．上懸窗扇的安裝：用螺釘將窗鉸固定到窗框上即可。然后按棟號(hào)、門窗號(hào)分層運(yùn)送到各層的門窗框處進(jìn)行安裝，安裝玻璃時(shí)先用玻璃專用膠墊置于玻璃下方兩端各1/4處以免玻璃直接與鋁框接觸損壞玻璃，玻璃四周距框內(nèi)壁凈距離必須保證5mm間隙以免溫度變化時(shí)玻璃膨脹發(fā)生自裂且內(nèi)外均用玻璃專用膠墊塞嚴(yán)固定玻璃使其不能松動(dòng)，最后進(jìn)行注膠作業(yè)：用專用清潔劑除去玻璃周邊灰塵后開時(shí)注膠，要求注膠飽滿、嚴(yán)密、平滑順直、大小均勻、無漏注，無離晰、無滲水的現(xiàn)象存