計(jì)量檢測(cè)中心全套cma管理體系計(jì)量認(rèn)證資料質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作報(bào)告--05-(參考版)
2024-11-05 22:06本頁(yè)面
【正文】 今后，我們將繼續(xù)持續(xù)不斷地改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和檢測(cè)水平，更好地為客戶、為建筑事業(yè)服務(wù)。我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)中，完善了我們的質(zhì)量體系，提高了我們的服務(wù)意識(shí)，使我們的質(zhì)量目標(biāo)順利達(dá)成，我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾得到了客戶的認(rèn)同。為此，我中心首先積極與客戶溝通，請(qǐng)客戶對(duì) 我們的工作給予支持，按時(shí)交納檢測(cè)費(fèi)，然后對(duì)于確實(shí)影響施工的檢測(cè)報(bào)告結(jié)果及時(shí)反饋給施工單位，以滿足工程施工的需求，并同時(shí)對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、教育，嚴(yán)格按照規(guī)定的獎(jiǎng)懲措施實(shí)施，如發(fā)現(xiàn)故意拖延時(shí)間、無(wú)故不予出具檢測(cè)報(bào)告的人將按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，要求員工對(duì)于客戶提出的問(wèn)題做到有則改之，無(wú)則加勉。 數(shù)據(jù)顯示客戶滿意度較低的項(xiàng)目仍集中于“報(bào)告及時(shí)性”的問(wèn)題 。 三、客戶反饋和抱怨 客戶的反饋是我們質(zhì)量體系 持續(xù)改進(jìn)的重要信息來(lái)源，中心管理層非常重視客戶的反饋意見(jiàn)和客戶抱怨。因及時(shí)采取了預(yù)防和糾正措施，有效地防止了不符合檢測(cè)工作的發(fā)生，防止了不符合檢測(cè)工作影響的擴(kuò)大，保證了檢測(cè)數(shù)據(jù)及結(jié)論的準(zhǔn)確，有效地保證了檢測(cè)工作的質(zhì)量。今年上半年
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