鐵塔交接-工單規(guī)范(參考版)
2024-11-05 20:21本頁面
【正文】 。 ? 移交處理 在工單頁面點(diǎn)擊“移交處理”按鈕，完成對(duì)工單的移交處理，移交至 相關(guān) 處理組，并確認(rèn)是否為重大故障。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 ? 階段處理 在工單頁面點(diǎn)擊“階段處理”按鈕，彈出階段處理頁面，填寫階段處理信息。 移動(dòng)維護(hù)人員點(diǎn)擊完成按鈕，顯示填寫信息，完成工單。地市運(yùn)維管理組只允許協(xié)調(diào)移動(dòng)、鐵塔處理故障，此時(shí)，地市運(yùn)維管理組需線下協(xié)調(diào)移動(dòng)及鐵塔維護(hù)人員并判定故障歸屬方，明確故障歸屬方后將工單派發(fā)至該方。 點(diǎn)擊共同到站后，需在工單相應(yīng)位置填寫到站聯(lián)系人，到站聯(lián)系電話以及處理說明等信息，之后提交即可。點(diǎn)擊提交后，工單流轉(zhuǎn)至鐵塔公司相應(yīng)維護(hù)組。 駁回類型 (一級(jí)） 原因分類（二級(jí)） 糾錯(cuò)重派 人為原因派錯(cuò)組 調(diào)度重派 基站 室分 基站 線路 線路 設(shè)備 室分 基站 室分 線路 WLAN其他 無法定位 工程退回 未轉(zhuǎn)維護(hù) 工程施工 駁回 時(shí) 點(diǎn)擊提交后，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至省監(jiān)控，由省監(jiān)控派發(fā)至地市公司運(yùn)維管理組后，由運(yùn)維管理組派發(fā)給相關(guān)維護(hù)人員。 ? 內(nèi)部駁回：當(dāng)滿足以下任一條件時(shí)，故障處理 T2 組可對(duì)工單進(jìn)行駁 回操作： a) 人為原因?qū)е鹿闻慑e(cuò)代維班組； b) 經(jīng)現(xiàn)場勘查處理后，核實(shí)故障非本專業(yè)負(fù)責(zé)； c) 未轉(zhuǎn)維護(hù)或故障由工程原因引起。駁回操作分為內(nèi)部駁回及外部駁回。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 （ 3） 駁回處理 點(diǎn)擊受理按鈕后，首次派發(fā)默認(rèn)顯示完成處理、內(nèi)部駁回、外部駁回、申請(qǐng)延期解決按鈕 。維護(hù)人員可根據(jù)需要點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕。 打開工單頁面如下圖所示： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 默認(rèn)首次打開工單必須先點(diǎn)擊受理按鈕。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China
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