不讓顧客說不ppt課件(參考版)
2025-05-08 18:32本頁(yè)面
【正文】 。 還是那句老話： “要想人前顯貴， 就得背后受罪。 而對(duì)于要我們交談的問題， 我們要盡量運(yùn)用一些開放式問 題或話題，來將產(chǎn)品或服務(wù)或 我們要表達(dá)的問題，分析得更 清楚，解析得更明白，以便我 們有更充分的理由 不讓顧客說“不”。 例如： 你怎么不去上班？ 他到上海干什么去了？ 你為什么總用安利公司的產(chǎn)品呢？ 你是做什么的？ 我將怎樣回答這個(gè)問題呢？ 我們?cè)阡N售的實(shí)踐中，應(yīng)靈活地 運(yùn)用問題封閉式和開放式。 （二）運(yùn)用開放式這種技巧的目的是： 讓自己或?qū)Ψ秸劤龈鼮槿娴臇| 西，說明更清楚，論述更詳實(shí)。 何為封閉式問題呢？ 封閉式問題的特點(diǎn)是： （一）只用“是”或“不”就能 回答的問題。 以上簡(jiǎn)單地介紹了幾種不讓 顧客說“不”的方法，其實(shí)不讓顧 客說“不”的方法很多，需要我們 在實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和創(chuàng) 新，不讓顧客說“不”，除了掌握 一些方法外，還需掌握一些不讓 顧客說“不”的技巧。 例如 :推銷“壽險(xiǎn)”是典型的 這種假設(shè)成交法的例子，如果 你買了 ……壽險(xiǎn)，將會(huì)得到三 年一返利、二十年 ……等等， 這是典型假設(shè)成交法，它的成 功率高，也說明了顧客說 “不”的機(jī)會(huì)少。 所以假設(shè)或交談重點(diǎn)在于闡明，成 交帶來的利益正是顧客所需求的。 這種方法的重點(diǎn)在于說明 “利益點(diǎn)是顧客所需要的”。 第四種方法：假設(shè)成交法。 這種方法一般都用在與顧客 產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，交談進(jìn)入非 常愉快的狀態(tài)，相間恨晚，不分 你我。 第三種方法：反客為主法。 例如 :我們?cè)谕其N某種防紫外線 的化裝品時(shí)，直接談功能恐怕效 果不好，我們可以先從紫外線對(duì) 皮膚的傷害談起，皮膚保護(hù)的重 要性，引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)到此種化裝 品與其他化妝品不一樣，可以防 紫外線，保護(hù)皮膚，進(jìn)而引導(dǎo)顧 客購(gòu)買這種產(chǎn)品和使用這種產(chǎn)品。 第二種方法：引導(dǎo)法。 例如在開頭的案例中，推銷員 小林在與顧客交談中，設(shè)計(jì)了一些 明
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