mis復(fù)習(xí)ppt課件(參考版)
2025-05-08 18:18本頁面
【正文】 第 14章 決策支持系統(tǒng) ? 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景 ? 傳統(tǒng)的 MIS的局限 ? 技術(shù)進(jìn)步 ? 組織的需求（非結(jié)構(gòu)化問題） ? 決策支持系統(tǒng)的定義 ? (Decision Support System, DSS) ? 一種以計算機(jī)為工具， ? 應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者 ? 解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的 IS。 ? 從 ERP、 SCM、操作型 CRM等系統(tǒng)收集各種與客戶相關(guān)的資料，分析型 CRM通過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律， ? 全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。 ? 操作型 CRM是“快速并正確地做事”， ? 按照規(guī)章制度的要求和流程標(biāo)準(zhǔn)高效率工作。 ? 例如：銷售自動化（ SFA： Sales Force Automation）、 ? 營銷自動化（ Marketing Automation）、 ? 服務(wù)和技術(shù)支持自動化（ Service amp。 CRM的分類 ? 1．操作型 CRM。 ? Yankee Group ? 93%的 CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。 ? 哈佛商業(yè)評論 (Harvard Business Review) ? 一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 ? 客戶關(guān)懷是 CRM的中心 ? 客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。 ? 它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、忠實度和贏利性。 ? Hurwitz Group： ? CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 ERP 需求市場 / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場 信息集成 面向內(nèi)部供應(yīng)鏈 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 資金信息集成 面向物流和資金流集成 Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息集成 ERP II 面向外部供應(yīng)鏈和協(xié)同商務(wù) (1965) (1980) (1991) (2022) 是 發(fā)展 /包羅 不是 取代 /否定 訂貨點法 取代催料表 (1940) 訂貨點法 MRP MRP II ERP 的擴(kuò)展關(guān)系 面向物流 MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì) 銷售管理 財務(wù)管理 成本管理 物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成 分銷資源管理 流程工業(yè)管理 運輸管理 倉庫管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， CRP 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財務(wù)管理 成本管理 庫存計劃 物料信息集成 MPS， MRP， CRP 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 分銷資源管理 流程工業(yè)管理 運輸管理 倉庫管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， CRP 庫存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財務(wù)管理 成本管理 CRM/APS/BI 電子商務(wù) Inter/Intra 協(xié)同商務(wù) Enterprise Resource Planning 實施 ERP的效果 ? 降低庫存 30％－ 50％ ? 交貨延遲率下降 80％ ? 采購提前期縮短 50％ ? 停工待料減少 60％以上 ? 制造成本平均降低 12％ ? 資金周轉(zhuǎn)率平均提高 3－ 4倍 第 13章 .戶關(guān)系管理 “ … 企業(yè)通過一套高效有序的 管理模式 來 識別 、創(chuàng)造、維持和 發(fā)展 對企業(yè) 有價值的客戶 ；并與其保持一種 終身的互動關(guān)系 。 ? ⑸ 向其他信息系統(tǒng)（如 MIS、 CRM、 DSS）提供
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1