【正文】 公司榮譽一覽1999 “美的”榮獲中國馳名商標(biāo)獲國家重點扶持出口品牌獲第十三屆國際歐洲質(zhì)量金獎2000 美的MDV列入“國家重點科技創(chuàng)新項目計劃”MDV被列入“國家級星火計劃”；獲國家級節(jié)能認(rèn)證獲國家重點新產(chǎn)品獲《中國消費者》報“2000年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號2001 MDV獲“‘九五’國家技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀項目獎”MDV被列入“2001年國家級火炬計劃”獲廣東省高新技術(shù)企業(yè)稱號獲國家質(zhì)量監(jiān)督免檢資格獲中國名牌產(chǎn)品稱號2002 “美的”，名列中國最有價值品牌第八位國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)2006 “美的”，名列中國最有價值品牌第七位第十一章 部分工程實例序號工程名稱設(shè)備型號數(shù)量區(qū)域12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637第 27 頁 共 31頁 。秉承“顧客永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)理念，依靠規(guī)模龐大且高度統(tǒng)一的服務(wù)渠道、專業(yè)化的服務(wù)隊伍，用真誠的行動滿足客戶的需求。 目前公司擁有熱平衡實驗室、焓差室、工況室、綜合實驗室、噪音實驗室、EMC實驗室、高落差實驗室、50匹一拖多實驗室等一系列國內(nèi)最先進(jìn)的實驗室群，首創(chuàng)ISO9001/ISO14001/OHSAS18001一體化體系，成為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)首家獲得國際權(quán)威機構(gòu)ISO1400OHSAS18001認(rèn)證的企業(yè)之一；測試中心獲得德國萊茵公司（TUV）、加拿大標(biāo)準(zhǔn)委員會（CSA）和中國實驗室國家認(rèn)可委員會（CNACL）的認(rèn)可證書。國內(nèi)領(lǐng)先的CAD中心國家級技術(shù)研究中心 完善的品質(zhì)保證能力商用空調(diào)公司始終以“品質(zhì)是企業(yè)的尊嚴(yán)”為品質(zhì)理念，建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，注重團隊協(xié)作和全員參與，在重視能頭預(yù)防的基礎(chǔ)上，堅持持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。1997年，引進(jìn)美國NREC公司離心式制冷壓縮機設(shè)計制造技術(shù)，并對整個壓縮機生產(chǎn)線進(jìn)行全面技術(shù)改造，達(dá)到國際先進(jìn)水平。同時與NEC、三菱、美國德州儀器等跨國知名企業(yè)在控制器領(lǐng)域進(jìn)行了卓有成效的合作。系列產(chǎn)品MDV[D]系列數(shù)碼渦旋中央空調(diào) MDV[V]系列智能變頻中央空調(diào)MDV[M]系列智能多聯(lián)中央空調(diào) MDV[H]系列家庭中央空調(diào)美的[U]系列單元式空調(diào) 美的[L]系列離心式冷水機組美的[C]系列水冷螺桿式冷水機組 美的[A]系列風(fēng)冷熱泵模塊機組美的[W]系列水冷柜機 美的[K]系列末端及空氣處理機組美的[R]系列空氣能熱泵熱水機組 美的[S]系列水能熱泵機組 強大的研發(fā)體系：商用空調(diào)公司擁有健全的產(chǎn)品研發(fā)體系，國家級企業(yè)技術(shù)研究中心致力于空調(diào)基礎(chǔ)技術(shù)及前沿技術(shù)的研究；2000年成立了國內(nèi)首批企業(yè)博士后流動工作站，目前共有6名博士后在站工作；直接從事商用空調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員超過100人；完全掌握了全系列內(nèi)外銷商用空調(diào)核心技術(shù)。重慶基地于2005年8月落成投產(chǎn)，主要生產(chǎn)二次冷媒產(chǎn)品。2004年，美的與東芝開利合資，在空調(diào)領(lǐng)域全面合作，標(biāo)志著美的從國內(nèi)品牌向國外品牌的進(jìn)程又向前邁出了歷史性一步。借助集團公司在家用空調(diào)及上游產(chǎn)業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢，中央空調(diào)公司堅持對外合作與自主創(chuàng)新相結(jié)合的原則，實行高起點、高投入、高品質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略，在短短七年的時間內(nèi)研制開發(fā)出十二大系列產(chǎn)品，現(xiàn)已成為國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品線最寬、產(chǎn)品系列最齊全的中央空調(diào)生產(chǎn)廠家，共有上千個型號的產(chǎn)品。美的集團有近二十年在空調(diào)制冷領(lǐng)域積累的人才、技術(shù)和營銷體系等多方面的資能優(yōu)勢，擁有完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，掌握壓縮機、電控、電機等空調(diào)核心部件的配套集成能力。（三）顧客可獲得安裝單位、美的商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、美的總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無憂。（二）服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。四、您的權(quán)利服務(wù)的基礎(chǔ) （一）安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。（七）配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費提供。（六）維修：接到客戶通知后，“到場時間”不超過6小時；節(jié)日假期則“到場時間”不超過 12 小時，解決一般故障；較大故障可由美的公司總部 24 小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。 （五）投訴：全國各地美的集團產(chǎn)品管理中心設(shè)有服務(wù)熱線，隨時聽候您的召喚。請您監(jiān)督驗收并形成為完整的客戶檔案在當(dāng)?shù)貭I銷中心存檔，確保后續(xù)服務(wù)的進(jìn)行。第九章 售后服務(wù)承諾一、 服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位的二、服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意 100 分！三、服務(wù)承諾 （一）咨詢：免費咨詢熱線：05514249994 5272099（二）設(shè)計：在商務(wù)洽談過程中免費指導(dǎo)設(shè)計方案。驗收通過后，對建設(shè)單位進(jìn)行工程移交能為工程培訓(xùn)工程人員，移交包含兩部分內(nèi)容：資料的移交和工程的移交?，F(xiàn)場工程師必須將現(xiàn)場實際施工內(nèi)容如實標(biāo)注在施工圖紙，并寫出詳細(xì)的竣工圖繪制說明，會同公司設(shè)計部編制竣工圖。施工資料的匯編工程現(xiàn)場的資料員將施工過程中的各種資料如：工程洽商記錄、設(shè)計變更、材料報驗單、進(jìn)場設(shè)備報驗單、隱檢記錄、分項工程報驗記錄等整理編目，分類歸檔。178。1手持電動工具使用前必須作空載運行，正常后方可使用。1施工現(xiàn)場的電動機械、手持電動工具和用電裝置必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)程、定期檢查。施工現(xiàn)場實行計劃限額用料，嚴(yán)禁長料短用，優(yōu)料劣用，各種原料、用具必須按施工平面分類碼放。施工中必須按規(guī)范要求支搭腳手架，施工現(xiàn)場的形狀箱、配電箱、開關(guān)插座、配電線路必須按規(guī)程、規(guī)范要求架設(shè)；使用手持電動工具必須按規(guī)定選接漏電保護裝置和安全電壓，移動式照明器具及接線必須符合安全規(guī)范，二次線路不應(yīng)超長、老化，使用結(jié)束后，應(yīng)務(wù)必切斷電能。施工材料的存放、保管應(yīng)符合防火安全要求，并應(yīng)使用非燃性材料支搭，易燃易爆物品，應(yīng)選擇儲存地點分類單獨存放，保持通風(fēng)，不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場以及存儲庫房內(nèi)調(diào)配油漆等易燃物。電工、焊工從事電氣設(shè)備安裝和電氣焊切割、焊接作業(yè)時，要有操作證、用工證。嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、打架斗毆，堅決制止吸煙，嚴(yán)禁倒賣施工原材料、嚴(yán)禁倒換施工工具。 安全文明施工保障措施為加強施工現(xiàn)場的安全管理工作，確保建設(shè)工程的順利進(jìn)行，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及工程的具體特點，我們制定如下安全保證措施。工程驗收時，公司組織對各項指標(biāo)進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果評出質(zhì)量等級。施工現(xiàn)場高質(zhì)量監(jiān)督員，每日對每道工序進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處盡快處理。項目經(jīng)理、現(xiàn)場工程師和各施工隊長對施工質(zhì)量負(fù)