【正文】 如有需要，負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。工程遇險(xiǎn)工程隊(duì)：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。治安事件治安隊(duì)：平息事態(tài)，控制，保護(hù)現(xiàn)場，防止涉嫌人員逃脫。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。《事故報(bào)告》中控室主機(jī)報(bào)警或接報(bào)警電話，確認(rèn)事故為火警、治安或工程遇險(xiǎn)所有組員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場組長通知所有小組成員火警事故消防隊(duì)：控制現(xiàn)場，通知監(jiān)控中心發(fā)火警指令。車到現(xiàn)場。（工程隊(duì)）2．組員須攜帶到現(xiàn)場的工具/物品：。 （治安隊(duì)）。 （消防隊(duì)）保安部當(dāng)班主管。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長，送警署處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄將財(cái)物送至管理部失物招領(lǐng)處記錄有關(guān)資料確認(rèn)財(cái)物認(rèn)領(lǐng)者的身份如有需要，保安協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)失主如失主前來認(rèn)領(lǐng)失物，協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)者身份1. 將兒童送至專門地點(diǎn)（保安部辦公室），妥善安置。2） 確 認(rèn) 失 主 后 ， 登記 失 主 的 身 份 證 ，并 簽 收 。 當(dāng) 失 主 申 請 領(lǐng) 回 物品 時(shí) ， 管 理 部 人 員要 核 對 失 物 的 特 征。 管 理 部 人 員 記 錄 有關(guān) 資 料 ， 記 好 拾 獲財(cái) 物 人 的 姓 名 及 聯(lián)系 電 話 號 碼 。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。工程部進(jìn)行必要的防護(hù)，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。因內(nèi)部施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部，并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時(shí)間。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣6. 填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰?！妒鹿蕡?bào)告》檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通組成防汛小組，24小時(shí)值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。15. 保潔清理樓頂雜物。檢查商場所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場店鋪?zhàn)鈶簟?2. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。. 記錄及表格《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報(bào)情況聽從指示。. 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場，主任負(fù)責(zé)起草《事故報(bào)告》。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。. 對電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)對圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。. 保安部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。. 聽從保安主任指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對講機(jī)通知巡視警衛(wèi)和主任到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)及支援。. 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。. 操作規(guī)程：. 每個(gè)員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。（相機(jī)取證）立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報(bào)警。：購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。（相機(jī)取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報(bào)警。D. 工程部提交事故報(bào)告。B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。D. 工程部提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。2. 查看是否外部線路故障。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。（2）將報(bào)告交于法務(wù)部處理。提交事故報(bào)告。用廣播通知用天然氣的租戶。工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生停電保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進(jìn)入檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電通知主變電站及工程部，切換供電回路。7. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》目的: 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。5. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作，直到完成為止。3. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。a. 由工程部人員恢復(fù)電力。2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。7. 可以控制進(jìn)水，注意在車庫進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。填寫《事故報(bào)告》是 否 1. 車庫管理員或巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水立刻通知中控與工程部。協(xié)助119滅火火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司?；馂?zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢無控制線場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警、開啟消防廣播、疏散商場內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法《事故報(bào)告》備案。并用通話器詢問電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)， 待工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合工程人員（維護(hù)單位駐場人員）對被困人員進(jìn)行救助。 通過對講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將情況上報(bào)安保部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報(bào)告》。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對講機(jī)、手機(jī)或使用明火。 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。 確定租戶是否在場。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理事故完畢后，保安部對事件做出詳細(xì)記錄，填寫《事故報(bào)告》備案。 如停車場停電，車場警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動(dòng)抬起。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生跑水事件核實(shí)并緊急處理協(xié)助工程、保潔人員填寫《事故報(bào)告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報(bào)告人身份 。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。 抵達(dá)現(xiàn)場后，警衛(wèi)核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對現(xiàn)場住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行緊急處理。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通填寫《事故報(bào)告》事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作