【正文】 對客戶的電子郵件咨詢快速回答，對所有問題給予詳。努力塑造誠信的企業(yè)形象。充分利用網(wǎng)頁圖文并茂的特點，將公司形象地、全方位地展示給客戶。遠(yuǎn)隔萬里不能謀面，不能實地考察，這是網(wǎng)上營銷的弱點之一。三、取信于客戶同時對于萌生咨詢念頭的要牢牢抓住。這樣的網(wǎng)址注冊會獲得非常好的點擊率。把握住這兩個環(huán)節(jié)，就可以盤活整盤棋。服務(wù)項目具有特色和吸引力，市場有相應(yīng)的強(qiáng)大需求，這是定位準(zhǔn)確的表現(xiàn)。 二、確定營銷環(huán)節(jié)的重點其中不乏探險愛好者，不乏尋求刺激的旅游度假者，同時很多科學(xué)考察項目也對云南獨有情鐘。從旅行社開展的業(yè)務(wù)可以看出，云南豐富的探險旅游資源，是旅行社銷售的服務(wù)產(chǎn)品，對外國探險愛好者有足夠的吸引力。 一、營銷環(huán)境分析：也就是在虛擬空間中提供服務(wù)要將每個環(huán)節(jié)都落在實處，即虛擬服務(wù)現(xiàn)實化。案例二十三：云南探險旅行社:網(wǎng)上營銷非虛幻開展網(wǎng)上營銷，取信于人至關(guān)重要。去年耐克公司使用印刷廣告來推廣自己的專賣店，不過這次因特網(wǎng)成了做廣告的好地方。在網(wǎng)站上，黑色背景上鮮艷的桔黃色字告訴訪問者“使用網(wǎng)站來選出一些衣服，然后直接到離家最近的一家店去買。訪問者還可以操縱鼠標(biāo)在“quicktime 虛擬現(xiàn)實部分”從各種角度觀看產(chǎn)品或進(jìn)行商店定位。“我們想用他們理解的語言對他們說些有趣的話…用青少年的口吻對他們說話，”Seguin說。 ”網(wǎng)站的導(dǎo)入頁面在強(qiáng)勁的電子音樂中表現(xiàn)了幾個出入大腦的句子。為了吸引年輕的訪問者，網(wǎng)站使用了各種設(shè)計元素如挖苦式的導(dǎo)語、嬉皮音樂、游戲式的表現(xiàn)方法和多彩的形象等。有四個不同版本的廣告在今年夏天輪流投放各5個星期。案例二十二：耐克網(wǎng)上推廣專賣店耐克的名字和商標(biāo)已經(jīng)享譽全世界，現(xiàn)在他們想向網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳開設(shè)在全加拿大的“運動員世界”中的耐克迷你店。 在互聯(lián)網(wǎng)的新路上華龍才踏出了第一步，我們還有很多事情要做。華龍借助互聯(lián)網(wǎng)，成功開辟了全新的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的一個突破口。因而在短短幾個月時間中，就有過百的應(yīng)聘者希望加入華龍的事業(yè)。 另外，網(wǎng)站的開通還為華龍集團(tuán)增添新鮮血液開辟了蹊徑?；ヂ?lián)網(wǎng)，成為華龍直接與消費者及商家對話的橋梁。而電子郵件的廣泛使用，不僅大幅地降低了國際貿(mào)易的成本，也使溝通的時間降到了最低限，效率大大提高。 網(wǎng)站開通不久，便有香港、菲律賓、馬來西亞等客商發(fā)來電郵咨詢方便面的訂購事宜。經(jīng)過3個多月的籌建，華龍集團(tuán)網(wǎng)站于2000年1 月正式開通，進(jìn)入試運行階段。 如何借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢提升企業(yè)形象，增強(qiáng)集團(tuán)競爭力，進(jìn)一步擴(kuò)充市場，是集團(tuán)董事長兼總裁范現(xiàn)國著力思考的問題。該集團(tuán)是以生產(chǎn)方便面為主的國家大型二檔企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)占地面積為40萬平方米，總資產(chǎn)13億元，員工共計6600余人。華龍面，天天見，這句上口的廣告語老幼皆知。 ”案例二十一：華龍集團(tuán)網(wǎng)站的宣傳推廣面對中國互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的決策者在考慮著如何憑借這一新經(jīng)濟(jì)的浪潮再創(chuàng)輝煌。我們向消費者證明了在線買車為他們提供了更多的選擇余地。超過90%的經(jīng)銷商參與了活動，雖然Aragones拒絕透露銷售的具體情況，她還是指出銷量是非常高的。亮黃則只有一種型號且較貴。Aragones說推廣活動產(chǎn)生了2500份在線訂單，其中60%的用戶選擇了水藍(lán)車型?！?Aragones說：“用戶能夠就自己的需要，通過互聯(lián)網(wǎng)，BBS或電話與經(jīng)銷商取得聯(lián)系。Aragones指出在推廣期間，超過9500人建立了自己的網(wǎng)頁。網(wǎng)上試用駕車同時完成了主要目標(biāo)得到更多的注冊用戶。在推廣的第一天，就有超過8萬的訪問量。”網(wǎng)上試用駕車使得網(wǎng)站流浪迅速上升。Aragones解釋道：“采用Flash技術(shù)，將動作和聲音融入活動中，讓用戶覺得他們實際上是整個廣告的一個部分。 這是大眾汽車第一次在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，推廣活動從5月4日延續(xù)到6月30日?！?大眾汽車ebusiness經(jīng)理Tesa Aragones認(rèn)為：“大眾汽車的用戶中有很多人能上網(wǎng)，我們這次市場活動不僅推廣了新車型，而且支持了整個在線購車的過程?？偣?000輛新車出售，而且均在網(wǎng)上銷售。 　　多年來的網(wǎng)絡(luò)傳播實踐和研究也給我們自己帶來了豐厚的回報：一方面我們服務(wù)的客戶，在我們的幫助下，在網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)用上慢慢走上了軌道，并給他們帶來了巨大的效益；另一方面，我們自己也通過網(wǎng)絡(luò)使公司各方面的業(yè)務(wù)，如藝術(shù)設(shè)計、影視制作、廣告設(shè)計等方面來帶來了巨大的效益，公司全面穩(wěn)步發(fā)展，使我們公司發(fā)展成為國內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)，樹立了良好的品牌和口碑。但從網(wǎng)站的整體結(jié)來說還是非常符合國際標(biāo)準(zhǔn)，也被很多目錄收錄，有了一定的影響力。從網(wǎng)站角度來說，這應(yīng)該是一個很簡單的網(wǎng)站，只有不到十個頁面，整個內(nèi)容也比較簡單，只放了公司簡介和一些案例介紹。于是我在公司總站下分了個目錄，花了一兩天時間將一些資料整理以后制作成幾個頁面放到網(wǎng)站上 ，建成了藝術(shù)中心網(wǎng)站（），當(dāng)時我想一年能給公司帶來幾十萬的業(yè)務(wù)就很不錯了。 我公司藝術(shù)中心由藝術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，2004年年底藝術(shù)總監(jiān)希望我制作一個網(wǎng)站宣傳一下。因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是建設(shè)一個網(wǎng)站并對網(wǎng)站進(jìn)行一定的推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到公司經(jīng)營的各個層面而不僅僅是市場或者技術(shù)部門的工作，沒有系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷的各項工作是分散的，不可能取得整體效果最優(yōu)?！　∮捎诩訌?qiáng)了客戶關(guān)系和品牌優(yōu)勢，相比第一季度銷售額提高50％，網(wǎng)站改版取得極大的成功。網(wǎng)站在客戶服務(wù)頁面及給消費者的Email郵件營銷中都重點宣傳其品牌，提醒消費者AmeriMark是自1969年建立的歷史悠久的品牌，員工超過500人。改版并沒有進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)升級，而只是突出了網(wǎng)站的營銷功能和品牌宣傳方面，不過這些看似簡單的改進(jìn)對增加網(wǎng)上銷售發(fā)揮了明顯作用?！　〔贿^，該公司過去實施網(wǎng)上銷售時并沒有投入重點進(jìn)行網(wǎng)上品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，他們的電子商務(wù)經(jīng)理說：“過去我們并沒做更多工作來建立與核心購物群的關(guān)系，就是那些年齡在55到64歲之間的成熟女性消費者，我們只是把互聯(lián)網(wǎng)看成公司的另外一個銷售渠道而已，沒有想到網(wǎng)上品牌建設(shè)?！　meriMark是網(wǎng)上零售商400強(qiáng)（Internet Retailer Top 400）中排名第392名的網(wǎng)上商店。案例十八：網(wǎng)站改版案例：簡單的改進(jìn)明顯增加網(wǎng)上銷售　　并非所有網(wǎng)站的升級改版都必須依靠全面翻新或全新技術(shù)應(yīng)用才能達(dá)到增加銷售的目的。此外，希爾頓酒店網(wǎng)站還存在其他諸多嚴(yán)重不利于搜索引擎友好的問題。造成這一結(jié)果的原因在于，:。國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)營銷研究網(wǎng)站之一網(wǎng)上營銷新觀察創(chuàng)始人馮英健在“網(wǎng)站PR值的網(wǎng)絡(luò)品牌價值”（）中分析認(rèn)為，“對于大型網(wǎng)站和知名企業(yè)而言，網(wǎng)站PR值已經(jīng)成為一個網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)品牌形象的組成部分，盡管在搜索結(jié)果中排名優(yōu)勢不一定明顯，但對于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌還是有一定價值的”。 Suites, Hilton Garden Inn, Homewood Suites by Hilton但實際上，這些META標(biāo)簽的設(shè)計也不夠合理（什么樣的META設(shè)計是正確的？請參考“網(wǎng)頁META標(biāo)簽內(nèi)容寫作規(guī)范要點”）。實際上，通過對網(wǎng)站title和meta 標(biāo)簽代碼的精心設(shè)計可以看出，希爾頓網(wǎng)站建設(shè)者還是很重視搜索引擎優(yōu)化的。:。這些子站域名采用了主站下分配二級域名或注冊獨立域名，為了統(tǒng)一品牌識別。其它子網(wǎng)站還包括針對美國奧林匹克運動會組織者推出的子站等。比如，針對政府部門和軍隊方面的旅行者專門建設(shè)一個二級域名網(wǎng)站：，子網(wǎng)站有對政府員工的報價和鏈接指向相關(guān)旅游資源，如出差津貼信息等。希爾頓酒店網(wǎng)站的微型子網(wǎng)站問題隨著網(wǎng)站的深入應(yīng)用，希爾頓發(fā)現(xiàn)他們的顧客群體差別太大，一個網(wǎng)站內(nèi)容和風(fēng)格難以滿足各行各業(yè)顧客的特點。然而，分析發(fā)現(xiàn)，希爾頓酒店網(wǎng)站雖然進(jìn)行過許多針對性的搜索引擎優(yōu)化工作，但由于對一些基本問題的疏忽，導(dǎo)致網(wǎng)站首頁及其多個子站的PR值為0，影響了希爾頓酒店的品牌形象和搜索引擎營銷的實際效果。”[]案例十七：希爾頓酒店網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問題分析希爾頓酒店（Hilton Hotel）很重視網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計，因為目前酒店有15％的訂單是通過網(wǎng)站帶來的，顧客通過網(wǎng)站進(jìn)行在線預(yù)訂酒店的成本是他們電話預(yù)訂成本的1/通過中介預(yù)訂的1/10，因此精明的酒店經(jīng)營者不會忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。正如網(wǎng)上營銷新觀察創(chuàng)始人馮英健在“搜索引擎優(yōu)化應(yīng)該重視什么”文中所寫：“搜索引擎優(yōu)化應(yīng)該重視網(wǎng)站內(nèi)部的基本要素：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；網(wǎng)站內(nèi)容；網(wǎng)站功能和網(wǎng)站服務(wù)，尤其以網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。在新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷研究報告中，該網(wǎng)站主要是通過改進(jìn)一些提高用戶感受的細(xì)節(jié)問題，主要包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁布局和一些基本要素的針對用戶獲取信息特點的設(shè)計。 Ryan DeLuca認(rèn)為，這一點將不會該變，他們將繼續(xù)采用口碑營銷策略而不是付費搜索引擎廣告來驅(qū)動網(wǎng)站訪問量。目前網(wǎng)站訪問者主要是那些對健身塑身感興趣的人，他們來網(wǎng)站閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產(chǎn)品將激發(fā)起讀者在該網(wǎng)站進(jìn)行在線購買。這些文章為我們贏得了良好的口碑廣告效應(yīng)。BodyBuilding的CEO Ryan DeLuca說：“我們沒有做任何付費搜索引擎推廣，不過我們擁有大約400個寫手，他們很多都是各自主題領(lǐng)域內(nèi)的專家，他們?yōu)榫W(wǎng)站貢獻(xiàn)這些專業(yè)文章作為網(wǎng)站內(nèi)容。目前。美國網(wǎng)上零售業(yè)競爭激烈，大部分零售網(wǎng)站都會投入很大一部分、甚至全部網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算到搜索引擎營銷中以推廣網(wǎng)站。案例十六：網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略的成功應(yīng)用高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容可以為網(wǎng)站帶來客觀的訪問量，這早已不是什么秘密，高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容加上合理的搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站推廣成功的基礎(chǔ)。當(dāng)然，google與手機(jī)之家的這項合作又進(jìn)一步提高了手機(jī)之家網(wǎng)站的訪問量和知名度。作者本人就多次利用手機(jī)之家這項號碼屬地查詢功能。  有關(guān)文章介紹，高春輝的手機(jī)之家網(wǎng)站在建立一年后即達(dá)到每天超過40萬的訪問量，之所以取得如此顯著的網(wǎng)站推廣成效，并沒有靠任何廣告推廣，其重要原因之一就在于“手機(jī)號碼歸屬地”查詢功能。在手機(jī)之家網(wǎng)站開通不久本文作者曾與高春輝先生有過幾次交流，記得手機(jī)之家網(wǎng)站剛開通時只是一個手機(jī)號碼歸屬地查詢框，輸入一個手機(jī)號碼（前7位即可），如果數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)有該手機(jī)號碼區(qū)段歸屬地的資料，則可以顯示出手機(jī)號碼的有關(guān)信息，如果暫時沒有相關(guān)資料，用戶則可以自己輸入有關(guān)信息，例如可以自己輸入該手機(jī)號碼所在城市、手機(jī)號碼類型（移動、聯(lián)通、神州行等）、提供該信息的用戶名稱等 。高春輝的個人主頁曾入選1998年CNNIC優(yōu)秀中文網(wǎng)站排名，是當(dāng)時最著名的個人網(wǎng)站。頁面底部的不同文本鏈接到不同的URL，而這些URL的頁面內(nèi)容一模一樣，這就無意間觸犯了搜索引擎關(guān)于復(fù)制網(wǎng)頁作弊的禁忌。當(dāng)我再次點擊這些文本鏈接的時候，突然興奮得跳起來，滿辦公室亂竄。導(dǎo)航和菜單全部采用圖片；內(nèi)容頁面的業(yè)務(wù)介紹2/3的面積是高深莫測的創(chuàng)意拼圖，1/3為文字——文字同樣以圖片的方式呈現(xiàn)，而且為了表現(xiàn)創(chuàng)意，文字說了半天都吐不出一個關(guān)鍵詞，看得我著急。順便說一下，這個網(wǎng)站與其它眾多廣告公司網(wǎng)站一樣，網(wǎng)站是自己做的，完全采用平面設(shè)計的思維來做網(wǎng)頁。再看網(wǎng)站內(nèi)部，沒有諸如隱藏、超小、超淡文本、堆砌關(guān)鍵詞等；網(wǎng)站沒有跳轉(zhuǎn)程序，沒有橋頁，不過是一個普普通通的靜態(tài)企業(yè)網(wǎng)站；用國外的IP檢測工具查看IP下的各個網(wǎng)站情況，均在google上有收錄，IP也沒有問題；再檢查域名歷史，這的確是一個新域名，以前沒有使用過；該公司之前沒有找SEO公司做過搜索引擎優(yōu)化；我犯難了，Google刪除一個網(wǎng)站，一定有原因的。因為新競爭力要幫她做網(wǎng)站優(yōu)化，因此必須首先分析清楚網(wǎng)站被Google刪除的原因才行。公司還讓用戶對產(chǎn)品加描述性關(guān)鍵詞標(biāo)簽，讓所有人瀏覽。2005年，他們就開始允許用戶上傳產(chǎn)品相關(guān)的圖片。新競爭力（）對比國內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站的書籍產(chǎn)品介紹發(fā)現(xiàn)，有些已經(jīng)有較高知名度的電子商務(wù)網(wǎng)站也經(jīng)常存在很多產(chǎn)品描述信息非常貧乏的情況，有些書籍除了書名、作者、出版社和價格之外，很少有更詳盡的內(nèi)容，這種情況下要想獲得好的效果是不太現(xiàn)實的。同時，Amazon還可以利用RSS信息源作為向用戶發(fā)送個性化推薦產(chǎn)品的工具，如向那些訂閱作者博客的人發(fā)送“購買該作者書籍的用戶還可以購買……”之類的產(chǎn)品促銷信息，這種策略無疑將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。不過目前該程序還不允許讀者對作者博客進(jìn)行評論，或者通過RSS訂閱博客文章。　在亞馬遜的圖書作者博客欄目，作者最新發(fā)布的博客文章被醒目地放在作者介紹頁面或書籍的介紹頁面，同時有一個鏈接指向該作者的全部博客頁面。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問認(rèn)為，亞馬遜的書籍作者博客營銷策略非常高明，在很多電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有將博客與營銷策略產(chǎn)生聯(lián)想時，亞馬遜已經(jīng)將博客營銷運用自如了。目的在于增進(jìn)讀者與作者之間、。從可口可樂等大型企業(yè)的博客營銷策略以及其他有關(guān)企業(yè)博客營銷實踐應(yīng)用模式中可以看出，博客營銷作為一種獨立的第三方專業(yè)服務(wù)是可行的，博客營銷服務(wù)的市場機(jī)會開始顯現(xiàn)。博客營銷有多種不同的模式，在馮英健博士企業(yè)博客營銷研究專題文章“企業(yè)博客營銷的基本形式和操作模式”中，認(rèn)為企業(yè)博客營銷有三種基本形式： （1）利用第三方博客平臺的博客文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動；（2）企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，鼓勵公司內(nèi)部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在用戶；（3）有能力個人運營維護(hù)獨立博客網(wǎng)站的個人，可以通過個人博客網(wǎng)站及其推廣，達(dá)到博客營銷的目的。Visa USA去年也發(fā)布了一個類似的網(wǎng)站，鼓勵奧運會愛好者發(fā)布關(guān)于奧運會的博客。目前，美國不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加博客網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，嘗試雇傭兼職和全職博客宣傳企業(yè)活動。這個博客團(tuán)隊相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系PR部門下的一個團(tuán)隊，然而并不屬于可口可樂公司雇員。案例十二：大型企業(yè)的博客營銷作為奧林匹克運動會的長期贊助商，可口可樂在冬奧會期間發(fā)布了一個對話交流式的營銷網(wǎng)站，叫做“Torino Conversations”?！　。际抢糜脩糁g的傳播來實現(xiàn)推廣的目的?！　‖F(xiàn)在已經(jīng)有太多網(wǎng)站提供有關(guān)域名查詢和域名注冊的功能（網(wǎng)上