河北政法職業(yè)學院ppt課件(參考版)
2025-05-04 05:36本頁面
【正文】 ? 注意定時匯總、整理，避免重復訂房或漏訂、錯訂 ? 控制超訂量 ? 嚴格按規(guī)定提供折扣優(yōu)惠 ? 嚴格按規(guī)章辦理預訂手續(xù)，婉拒不受歡迎客人， 接待服務 ? 熱忱接待每位客人 ? 耐心解釋請客人詳實填寫入住登記表 ? 查驗證件后禮貌歸還并致謝 ? 不能重復排房 ? 辦完手續(xù)后鑰匙交行李員，向客人簡單介紹并致意 ? 婉拒不符合要求客人 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務注意事項 問訊代辦服務 ? 熱情主動，微笑服務，有問必答，百問不厭，口齒清楚，用詞得當，簡單明了，靈活應對，節(jié)時高效 ? 委托代辦事項要登記，特殊要求注明，真誠高效優(yōu)質(zhì)地幫助客人 ? 郵件要及時送到客人手中 ? 保管好客房鑰匙 收銀結(jié)賬服務 ? 結(jié)賬前匯總賬單，結(jié)賬時請客人核對清楚 ? 入賬準確 ? 工作認真，避免算錯賬，開錯票，注意識別假鈔 ? 防止客人逃賬 ? 辦理完結(jié)賬手續(xù)后應致謝并表示歡迎客人下次光臨 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務注意事項 總機服務 ? 有意識地應用禮貌規(guī)范語言，形成良好的語言習慣 ? 工作中言語自然、得當，簡練扼要，反應靈敏，高效服務 ? 態(tài)度熱情誠懇，服務耐心，留言記錄 ? 叫醒服務準時，還要負責到底 商務中心服務 ? 注重儀容、儀表，舉止文明 ? 工作熱情、主動、細致、周到 ? 辦事認真、負責，講究效率 ? 遵守商務保密制度 ? 嚴格要求自己，杜絕錯誤發(fā)生 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 第三節(jié) 客房服務質(zhì)量 客房服務質(zhì)量的特點 客房服務質(zhì)量要求 客房服務注意事項 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 客房服務質(zhì)量特點 內(nèi)涵雙重性 項目多樣性 對客房衛(wèi)生、安全要求高 衡量標準多元化 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 客房服務質(zhì)量要求 實物質(zhì)量要求 ? 房間：房門、墻紙?zhí)旎ā⒌啬_線、地毯、床、家具、抽屜、電話、鏡子畫框、燈具、電視、壁櫥、窗戶、空調(diào)、小酒吧、茶杯、客用品、垃圾桶 ? 浴室：門、墻面、天花、地面、浴缸、臉盆妝臺、恭桶、換氣扇、牙杯、客用品，總體 服務質(zhì)量要求（詳見課本 P207) 河北政法職業(yè)學院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 客房服務注意事項 客房清潔
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