汽車廠服務(wù)政策ppt課件(參考版)
2025-05-04 05:03本頁面
【正文】 。 – 超保提醒 （由服務(wù)站負責(zé)） 187。 – 使用提醒 187。 187。 第 13 頁 七、適時的客戶關(guān)懷 提醒服務(wù) – 定保提醒 （由 400負責(zé)） 187。 青島到大用戶的備件運費（備品款在 10萬元以上）由青島廠承擔(dān)，備品中心到大用戶的短途運費由用戶承擔(dān)。 駐外人員協(xié)助大用戶提報備件計劃，實行款到發(fā)貨，備品室負責(zé)組織將備件發(fā)到指定地點。 （ 2）、即將購車 50臺以上（正在洽談）。 第 12 頁 六、大用戶備件直供 目的：為大用戶提供更優(yōu)惠的備件價格政策，提供更親近、更快捷的服務(wù)，促進整車銷售、提高用戶滿意度。 備品室專人負責(zé)對緊急備件的發(fā)運。各供應(yīng)商同步成立 24小時緊急備件熱線。 緊急備件發(fā)運產(chǎn)生的費用由青汽廠先期墊付，由服務(wù)室根據(jù)質(zhì)量責(zé)任單位進行分解。 服務(wù)站需要緊急備件，首先聯(lián)系當?shù)鼐徒膫淦分行摹⑽覐S駐外辦事處和備品室查詢，如果備品中心有件，備品中心須保證在 8小時內(nèi) 將配件發(fā)到服務(wù)站。 現(xiàn)場條件允許，則正常維修操作；重大故障（大總成拆解等），現(xiàn)場條件不允許，征得用戶同意，幫助用戶尋找拖車，拖回服務(wù)站維修。 救援距離在 200公里以內(nèi)， 6小時內(nèi)到達。 用戶直接撥打服務(wù)站電話要求提供救援 ，服務(wù)站外出救援需要首先請示服務(wù)室或 400客戶中心，經(jīng)同意后方可外出救援。
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