【正文】 一旦確定傳單內(nèi)容涉及政治，宗教等敏感問題，則執(zhí)行“散發(fā)敏感性宣傳品應(yīng)對(duì)預(yù)案”。聯(lián)系場(chǎng)館保障部門，打掃現(xiàn)場(chǎng)。如果勸阻成功，需要將分發(fā)宣傳品人員的體貌向觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)通報(bào)，請(qǐng)全體工作人員注意。如果勸阻不成功立刻呼叫就近區(qū)域的安保人員。場(chǎng)景三：某組織成員發(fā)傳單宣傳環(huán)境保護(hù)。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保外圍保障相關(guān)業(yè)務(wù)口（如贊助商服務(wù)、競(jìng)賽）六十六、散發(fā)宣傳品的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：散發(fā)宣傳品的應(yīng)對(duì)上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：非挑釁的組織向觀眾散發(fā)宣傳品。（3）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作。請(qǐng)帶入水的注冊(cè)人員將禁限物品留在安檢線外。（2）如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)場(chǎng)景描述情況，觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，并盡量安撫觀眾情緒及疏導(dǎo)圍觀觀眾。對(duì)于某些注冊(cè)人群提出必須攜帶飲用水等物資進(jìn)入場(chǎng)館的，要要求其提前與觀眾服務(wù)、安保聯(lián)系，必須從后院注冊(cè)人員通道進(jìn)入。場(chǎng)景三：有觀眾聲稱在其他亞運(yùn)場(chǎng)館執(zhí)行不一致的觀賽規(guī)則政策，例如允許攜帶飲用水進(jìn)入場(chǎng)館，允許攜帶樂器進(jìn)入場(chǎng)館等。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任六十五、觀賽規(guī)則執(zhí)行不一致的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀賽規(guī)則不一致上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：注冊(cè)人員從專用通道帶水、食品或其它限制物品入場(chǎng)，被一旁持票觀眾看見，引發(fā)不滿。（3）如果事件升級(jí)，執(zhí)行“在場(chǎng)館內(nèi)，利用場(chǎng)館設(shè)施造成的混亂應(yīng)對(duì)預(yù)案”。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示 同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作，要求該區(qū)域的觀眾服務(wù)工作人員盡量安撫觀眾情緒及疏導(dǎo)圍觀觀眾，并呼叫該區(qū)域安保人員進(jìn)行處理。六十四、觀眾破壞場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾破壞場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：有觀眾蓄意破壞場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施，但未影響到其他觀眾安全。如果該家長(zhǎng)拒絕，則在有可能的情況下，考慮給受影響的觀眾更換座位。如未果，可報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保場(chǎng)館保障涉及的人員服務(wù)副主任六十三、小孩吵鬧影響周圍觀眾的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：小孩吵鬧影響周圍觀眾上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：小孩吵鬧影響周圍觀眾觀看比賽。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作（可在電話中進(jìn)行），繼續(xù)說服觀眾，同時(shí)通知場(chǎng)館保障部門和安保部門（消防）到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員耐心勸阻，提示觀眾閱讀所持門票上注明的觀賽要求。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任六十二、觀眾違反《廣州市控制吸煙條例》吸煙的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：在非吸煙區(qū)吸煙上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：大量觀眾聚集在垃圾箱附近或洗手間吸煙，并不聽從志愿者勸阻。在安保人員處置問題時(shí)，盡量勸阻拍照人員不要拍攝。在安保人員處置問題時(shí)，盡量勸阻拍照人員不要拍攝。場(chǎng)景二：在場(chǎng)館內(nèi)，有觀眾乞討。（5）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。（3）運(yùn)行主管接報(bào)后，趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系運(yùn)行支持小組將所需要的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)往指定地點(diǎn)；如果沒有應(yīng)急標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，運(yùn)行主管一方面可以調(diào)配人手，加強(qiáng)人力疏導(dǎo)；另一方面也可以根據(jù)需要，請(qǐng)員工與行政人員協(xié)助打印相關(guān)標(biāo)識(shí)。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）賽前觀眾服務(wù)經(jīng)理提前制作出所需要的應(yīng)急標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立即向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保競(jìng)賽涉及的人員服務(wù)副主任五十九、觀眾因?yàn)閭€(gè)人粗心沒有照顧好個(gè)人物品而導(dǎo)致丟失，反而責(zé)備工作人員的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾因?yàn)閭€(gè)人粗心沒有照顧好個(gè)人物品而導(dǎo)致丟失，反而責(zé)備工作人員上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾因?yàn)閭€(gè)人粗心沒有照顧個(gè)人物品而導(dǎo)致丟失，反而責(zé)備工作人。要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員勸阻臨近的其他觀眾不要效仿。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員加強(qiáng)靠近FOP區(qū)域的巡邏，并立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）主管或者助理勸導(dǎo)無效，可請(qǐng)求安保人員進(jìn)行處理。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員原則上不要幫助其進(jìn)行操作。（4）賽時(shí)：1） 如果工作人員不肯接受觀眾服務(wù)志愿者的勸告，且態(tài)度惡劣，則通知客戶群代表業(yè)務(wù)口部門，根據(jù)相關(guān)政策處理；2） 如果觀眾不肯停止遮擋他人視線的行為，且態(tài)度惡劣，則通知安保部門，根據(jù)相關(guān)政策處理。（2）賽時(shí)：1） 與相關(guān)業(yè)務(wù)口聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)工作人員的約束，例如與攝影經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)其加強(qiáng)對(duì)攝影媒體的管理；2） 座席區(qū)觀眾引導(dǎo)員加強(qiáng)對(duì)觀眾和工作人員的勸導(dǎo)。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保醫(yī)療衛(wèi)生場(chǎng)館保障財(cái)務(wù)涉及的人員服務(wù)副主任五十六、坐席區(qū)視線遮擋的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：座席區(qū)觀眾視線被遮擋上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：座席區(qū)觀眾視線被遮擋，可能出現(xiàn)的情況如下：場(chǎng)景一：場(chǎng)館中某些業(yè)務(wù)口為了開展工作臨時(shí)性遮擋觀眾視線，例如攝影記者在看臺(tái)上選取拍照角度；場(chǎng)景二：場(chǎng)館中某些業(yè)務(wù)口為了開展工作長(zhǎng)時(shí)間遮擋觀眾視線，例如GAB攝像機(jī)位遮擋觀眾視線；場(chǎng)景三：觀眾在看臺(tái)區(qū)打傘遮陽或者展開旗幟或者站立觀賽，從而發(fā)視線遮擋。告誡志愿者在勸阻過程中不要靠近當(dāng)事者，保護(hù)自身安全。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，立刻對(duì)其進(jìn)行安撫，并第一時(shí)間告知運(yùn)行助理或主管；通過運(yùn)行助理或運(yùn)行主管立即報(bào)告安保人員和醫(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行事故與傷病處理。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門醫(yī)療衛(wèi)生涉及的人員服務(wù)副主任五十五、場(chǎng)館硬件設(shè)施事故造成觀眾受傷應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：場(chǎng)館硬件設(shè)施事故造成觀眾受傷上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：場(chǎng)館內(nèi)照明燈光發(fā)生爆炸，散落碎片將觀眾扎傷。（2）運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向觀眾服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)情況，同時(shí)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系醫(yī)療衛(wèi)生部門，請(qǐng)其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助解決。五十四、觀眾的導(dǎo)盲犬需要急救的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾的導(dǎo)盲犬需要急救（例如：天氣炎熱的情況出現(xiàn)時(shí)）上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾的導(dǎo)盲犬需要急救（例如：天氣炎熱的情況出現(xiàn)時(shí)）。需要指出的是，在指引觀眾前往信息亭時(shí)，必須通知運(yùn)行主管與信息亭的工作人員聯(lián)系，讓其做好相關(guān)做準(zhǔn)備。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門場(chǎng)館保障財(cái)務(wù)涉及的人員服務(wù)副主任五十三、觀眾想為寶寶換尿布的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾想為寶寶換尿布上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：觀眾想為寶寶換尿布應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）如果場(chǎng)館中的廁所能夠達(dá)到相關(guān)要求，則觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員指引觀眾廁所的正確位置。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示，同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，聯(lián)系場(chǎng)館保障部門，請(qǐng)相關(guān)人員盡快攜帶鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）主管向觀眾服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)情況，一方面調(diào)動(dòng)應(yīng)急門票，為觀眾找到其他座位就座觀賽，另一方面報(bào)相關(guān)部門，請(qǐng)其打掃、修理。如果無法修復(fù)，觀眾服務(wù)運(yùn)行主管向觀眾服務(wù)經(jīng)理要求向票務(wù)申請(qǐng)應(yīng)急門票。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保五十一、觀眾座位損壞的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾座位損壞上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：觀眾進(jìn)入場(chǎng)館落座時(shí)，發(fā)現(xiàn)坐席損壞。（3）如果觀眾仍然糾纏不休，而且影響到現(xiàn)場(chǎng)秩序，觀眾服務(wù)運(yùn)行主管聯(lián)系安保，請(qǐng)其出面處理。（2）運(yùn)行助理或者主管安撫觀眾情緒，但不能承諾幫助其解決任何問題。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員對(duì)觀眾的境遇表示同情，同時(shí)向觀眾說明購票提示內(nèi)容有提醒觀眾從正當(dāng)渠道獲取門票。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保五十、觀眾購買了另外一個(gè)場(chǎng)次的門票的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾購買了另外一個(gè)場(chǎng)次的門票上報(bào)層級(jí)：觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：觀眾在黑市上購得一張門票，前來場(chǎng)館觀賽，但是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，他所持門票并不是本場(chǎng)次的比賽門票，而本場(chǎng)是他非?？释^看的比賽。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)使用電臺(tái)，向全體觀眾服務(wù)描述觀眾丟失物品的詳細(xì)特征，詢問是否已經(jīng)有人撿拾到，或者要求全體人員幫忙留意查找。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門競(jìng)賽涉及的人員服務(wù)副主任四十九、觀眾丟失了隨身攜帶包裹的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾丟失了隨身攜帶包裹上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：觀眾丟失了隨身攜帶包裹。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理與競(jìng)賽等相關(guān)部門保持信息溝通順暢，并及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息，以期通過信息的順暢和透明來緩解觀眾情緒。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）座席區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，并密切注意坐席區(qū)觀眾情緒。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保四十八、觀眾由于場(chǎng)館內(nèi)突發(fā)事件，導(dǎo)致情緒低落或激動(dòng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾由于場(chǎng)館內(nèi)突發(fā)事件，導(dǎo)致情緒低落或激動(dòng)上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：運(yùn)動(dòng)員在比賽過程中發(fā)生開放性創(chuàng)傷，有大范圍血跡，造成比賽延誤，觀眾觀賽情緒明顯低落，甚至出現(xiàn)焦慮。（4）如果觀眾行為引發(fā)火災(zāi)，則執(zhí)行緊急疏散預(yù)案。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)；并部署現(xiàn)場(chǎng)員開展工作（可在電話中進(jìn)行），要求該區(qū)域的觀眾服務(wù)工作人員攜帶必要的滅火物品盡量勸阻該觀眾的行為，安撫和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)混亂的觀眾，要求觀眾停止危險(xiǎn)行為。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門醫(yī)療衛(wèi)生四十七、有觀眾在場(chǎng)館內(nèi)燃燒物品的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：有觀眾在場(chǎng)館內(nèi)燃燒物品上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾對(duì)比賽結(jié)果或場(chǎng)館其他工作不滿意，用打火機(jī)點(diǎn)燃衣物，引起現(xiàn)場(chǎng)混亂。注意：如果沒有經(jīng)過急救培訓(xùn)、取得急救資格的工作人員在場(chǎng)，不要對(duì)傷患做任何處理。同時(shí)，盡快告知本區(qū)域主管或助理到現(xiàn)場(chǎng)，尋找并確定該名觀眾是否有陪同人員。當(dāng)醫(yī)療衛(wèi)生站的醫(yī)護(hù)人員趕到時(shí)，聽從專業(yè)人員的指揮，協(xié)助處理傷患。（2）運(yùn)行主管/助理應(yīng)首先安撫觀眾，了解實(shí)際情況，并視觀眾情況處理。場(chǎng)景四：某名觀眾突發(fā)羊角風(fēng)，處于昏迷狀態(tài)，并導(dǎo)致周圍觀眾恐慌。場(chǎng)景二：觀眾突然受傷或病發(fā)，情況嚴(yán)重，無法走動(dòng)。③ 觀眾態(tài)度惡劣、意欲動(dòng)手，嚴(yán)重影響其他觀眾及場(chǎng)館正常運(yùn)行一旦出現(xiàn)此種情況，觀眾服務(wù)工作人員通過集群電話或運(yùn)行助理及時(shí)報(bào)告安保部門，由安保處理，觀眾服務(wù)配合安保部門做好相關(guān)工作。如有必要可為觀眾提供一定紀(jì)念品以示感謝。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）應(yīng)對(duì)原則：觀眾服務(wù)工作人員在任何情況下均不能與觀眾發(fā)生下面的沖突、更不能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任四十五、觀眾不服從管理或與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾不服從管理或與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：在賽時(shí)期間，由于觀眾違反場(chǎng)館規(guī)則或者觀眾對(duì)場(chǎng)館環(huán)境的不了解以及對(duì)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館相關(guān)規(guī)定的不熟悉，從而形成對(duì)一些問題的片面理解，導(dǎo)致觀眾服務(wù)工作人員在對(duì)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)及管理時(shí)，出現(xiàn)觀眾不配合觀眾服務(wù)工作的情況。（3）如果事件升級(jí)，執(zhí)行“觀眾發(fā)生斗毆事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案”。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作，要求該區(qū)域的觀眾服務(wù)工作人員盡量安撫觀眾情緒及疏導(dǎo)圍觀觀眾，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況。場(chǎng)景二：兩國比賽進(jìn)行激烈，支持不同國家的觀眾發(fā)生對(duì)罵，導(dǎo)致賽場(chǎng)觀眾坐席區(qū)混亂，影響其他觀眾觀賽。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。對(duì)有惡劣行徑的觀眾要記下他的體貌特征，匯報(bào)安保人員。并可將觀眾抱怨內(nèi)容記錄下來，提交給相關(guān)方在今后的比賽中解決。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，盡量安撫勸導(dǎo)觀眾的情緒及行為，進(jìn)行有效的疏導(dǎo)。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，并注意對(duì)待不同問題采取不同的解決方法。場(chǎng)景六：觀眾舉起旗幟。場(chǎng)景四：某場(chǎng)賽事要求，觀眾在座席區(qū)拍照時(shí)不能使用閃光燈，然而在座席區(qū)服務(wù)員多次告誡后，仍有觀眾使用閃光燈進(jìn)行拍照，影響場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)，運(yùn)動(dòng)員抱怨，造成比賽中斷。場(chǎng)景二：由于某些特殊原因（例如明星出現(xiàn)、110米欄、100米決賽），導(dǎo)致大量觀眾離席向起跑或終點(diǎn)移動(dòng)。（3）如果比賽已經(jīng)開始，或者座位調(diào)整會(huì)嚴(yán)重干擾看臺(tái)區(qū)秩序，可安排申訴觀眾就座于事先預(yù)留的應(yīng)急座席。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）在某些嚴(yán)格要求對(duì)號(hào)入座的場(chǎng)館，賽時(shí)期間，采取以下手段盡量降低觀眾不對(duì)號(hào)入座的可能性：1）使用安檢/檢票區(qū)、座席區(qū)的廣播告知與提示；2）通過場(chǎng)館內(nèi)安設(shè)的觀賽規(guī)則提示牌告知與提示； ③檢票員在檢票過程中要提示觀眾對(duì)號(hào)入座；④座席區(qū)服務(wù)員要引導(dǎo)和提示就座于自己的座位，確保觀眾對(duì)號(hào)入座。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開展工作，要求該區(qū)域的觀眾服務(wù)工作人員盡量疏導(dǎo)圍觀觀眾。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任四十、觀眾在場(chǎng)館中表演行為藝術(shù)的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾在場(chǎng)館中表演行為藝術(shù)上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾在場(chǎng)館流通區(qū)進(jìn)行行為藝術(shù)表演，吸引部分觀眾