【正文】 聲明：本預(yù)案的編寫是參照當時當?shù)氐恼呒胺ㄒ?guī)等完成的，在不同的地區(qū)和時間段，會不斷有完善的安全生產(chǎn)、治安、交通、消防的法規(guī)、法律先后出臺， 請各個使用（參考）度假區(qū)酒店不斷地完善和升級。 各部門要發(fā)揚不畏艱難的精神,顧全大局,通力合作,全力進行抗災(zāi)搶險工作.，確保酒店員工及賓客的財產(chǎn)安全、生命安全。服從指揮，按照行政辦指示組織人員奔赴受災(zāi)現(xiàn)場，搶險救災(zāi)，做好暴雨臺風(fēng)期間的安全保衛(wèi)工作，防止趁火打劫?？倐}需注意警戒水位，做好轉(zhuǎn)移物資準備。按照行政辦指令，做好防臺救災(zāi)工作。提醒入住客人在臺風(fēng)暴雨期間進出安全，盡量不要外出。受災(zāi)搶險時按行政辦的統(tǒng)一安排,進行傷員登記工作、,備好一定的食品,盡可能保證一線搶險員工的正常就餐。做好總指揮分配的搶險救災(zāi)任務(wù)，組織人員進行搶險救災(zāi)餐飲部：在臺風(fēng)暴雨期間，安排人員對會議室、餐飲包廂、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、廚房、二級倉庫等區(qū)域進行巡檢；關(guān)閉該區(qū)域門窗、水電、天燃氣，嚴防不穩(wěn)定突發(fā)事件的發(fā)生，必要時組織客人進行安全緊急疏散，按行政辦指令，組織人員做好搶險救災(zāi)任務(wù)。臺風(fēng)期間各部門主要工作如下：工程部：檢查各區(qū)域電氣設(shè)備設(shè)施及各個機房（高低配、弱電房），特別是各個機房排水系統(tǒng)，確保各處下水道暢通，準備好排水水泵。（9） 臺風(fēng)、暴雨過后，若有門窗破損、設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知工程部進行更換、維修。（8） 各工作崗位人員應(yīng)關(guān)好所轄工作區(qū)域門窗堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，發(fā)現(xiàn)任何異常情況立即向部門負責(zé)人及安全部報告。（6） 消控中心對全酒店進行安全監(jiān)控，時刻關(guān)注因可能的短暫停電而造成電梯困住賓客現(xiàn)象的發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告上級處理。（5） 房務(wù)部對經(jīng)常因下雨而出現(xiàn)滲漏水的區(qū)域，進行重點巡查并提前采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，以防止可能的因臺風(fēng)而造成的損失。各部門應(yīng)提醒員工出行時，應(yīng)謹慎駕車，遇暴風(fēng)暴雨時，停止行駛，應(yīng)選擇安全地段避風(fēng)避雨并盡量減少出行；（4） 安全員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。要確保下水道暢通，避免引致水浸。制度POLICY臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施編號REF CODESECPP16執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施：為高效有序地做好臺風(fēng)、暴雨期間的搶險救災(zāi)工作,最低限度地減輕酒店員工客人財產(chǎn)損失,確保臺風(fēng)、暴雨期安全生產(chǎn)的防汛目標,根據(jù)實際情況特制訂本預(yù)案（1） 在臺風(fēng)來臨前工程部應(yīng)對主樓、輔樓、別墅區(qū)域及墻外裝飾、招牌、珍貴樹木等進行檢查，必要時給予加固。4．食物進冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。2．蔬菜類購置測試農(nóng)藥殘留規(guī)格。5. 安全部經(jīng)理負責(zé)與公安警衛(wèi)組接洽，做好各部門服務(wù)人員政審、核發(fā)警衛(wèi)識別標志工作，協(xié)調(diào)有關(guān)重要賓客入住期間的安全保衛(wèi)工作，保持信息溝通，著重做好治安、消防、交通安全，協(xié)助公安做好突發(fā)事件處理。3. 保持對酒店各區(qū)域24小時不間斷巡邏，重點檢查各區(qū)域有無可疑人員或可疑物品及其他異常情況，及時將發(fā)現(xiàn)的異常情況報告上級，嚴格按相關(guān)程序處理。督促、指導(dǎo)各部門嚴格按照安全要求布置和操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即通知相關(guān)部門整改。 安全部取消任何休假、補假，每個班組安排 人值班，確保人員調(diào)度，直至接待保衛(wèi)結(jié)束。所有安全員注意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持高星級酒店形象。在VIP停車場增設(shè)一崗，負責(zé)保衛(wèi)所有賓客的車輛安全，阻止閑雜人員靠近，正門口做好車輛引導(dǎo)工作，除特殊車輛外，禮貌謝絕其他車輛停放，發(fā)現(xiàn)車輛或其他異常情況立即報告上級。12. 填寫緊急狀況紀錄表備案。對員工食堂、客房等重點場所要定期進行消毒，保證空氣流通。9. 鼓勵員工及賓客多到戶外進行身體鍛煉，提倡慢跑，增強免疫能力。7. 公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日經(jīng)常通風(fēng)。5. 對酒店日常使用的電話、電腦鍵盤等進行酒精消毒，經(jīng)常開窗通風(fēng)、用消毒液濕布擦家具、拖地等衛(wèi)生預(yù)防工作。3. 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常使用肥皂和清水洗手，尤其是在咳嗽或打噴嚏后。預(yù)防措施：1. 利用告示欄向員工做好H1N1流感防治知識宣傳：讓員工了解如何識別H1N1流感癥狀病例。同時在員工、公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)置消毒液供員工、客人消毒用。及時準確地公布疫情信息，解惑釋疑，正確引導(dǎo)社會輿論。 做好人感染H1N1（不限于）流感防治知識宣傳普及工作。 增加防護防疫用品、有效抗病毒藥品等儲備，以應(yīng)急需。 加強疫情類動物食品衛(wèi)生監(jiān)測，嚴格疫情動物及其產(chǎn)品的檢疫及監(jiān)管。建立疫情直報制度，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療。 根據(jù)店外疫情發(fā)展情況，及時向員工發(fā)布出行衛(wèi)生安全提示。 建立市疾病預(yù)防控制中心對疫情聯(lián)防聯(lián)控機制，分工負責(zé)、協(xié)調(diào)配合，做好預(yù)案準備，確保各項防控措施落到實處，提高防控效能。待疫情解除后，轉(zhuǎn)入正常監(jiān)測程序。應(yīng)急反應(yīng) 發(fā)生疫情，逐級向上級報告，按指示向市疾病預(yù)防控制中心報告，并劃分疫情等級，啟動分級處理預(yù)案的同時，立即召開有關(guān)緊急會議，及時通報情況，做好其他相關(guān)措施工作。 自疫情初步診斷之日起，應(yīng)每天上報一次疫情； 最后一個病例處理后，疫情后續(xù)進展情況每周上報一次以上，直至封鎖令解除。二、疫情的報告 N1H1（不限于）流感疫情，實行逐級報告制度。負責(zé)做好員工疫情防治工作，組織、協(xié)調(diào)、落實在部門內(nèi)疫情檢查、服用預(yù)防藥物、緊急免疫接種、就醫(yī)等工作。做好酒店全員工作，組織、協(xié)調(diào)、落實在本酒店及本市疫情調(diào)查，提供預(yù)防藥物，緊急免疫接種，疫情類食品無害化處理，環(huán)境消毒和后勤儲備工作。二、領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)酒店流感防治工作的動員、組織和協(xié)調(diào)。組織管理一、組織領(lǐng)導(dǎo) 疫情防治工作由各部門實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，明確責(zé)任，密切配合，嚴格落實，共同做好（不限于）H1N1流感的預(yù)防和控制工作。三、疫情的控制分級 根據(jù)各類流感發(fā)病數(shù)量、傳播速度、流行范圍和趨勢、危害程度等，將疫情依嚴重程度由重到輕劃分為一級、二級和三級。二、適用范圍 本預(yù)案適用于酒店區(qū)域內(nèi)所涉及的各類流感疫情控制應(yīng)急工作。（8） 濃霧使空氣質(zhì)量明顯降低，全體員工需加強防護。大霧天氣更要注意安全。（6） 要做好各項醫(yī)療救護準備；搞好冬季滅鼠和衛(wèi)生工作；開展多種形式的冬季衛(wèi)生防病知識宣傳活動，提高壓員工防病能力，防止禽流感等傳染病的流行。（5） 及時做好冬季清雪預(yù)案，落實清雪責(zé)任制，組織力量清掃大堂口、樓道及門口道路積雪。對排水設(shè)施進行全面疏通，防止污水外溢、跑冒結(jié)冰。特殊天氣應(yīng)當將保暖防寒放在首位，允許室外出行員工在制服外面再套大衣或羽絨服。K、事后填寫緊急/突發(fā)情況記錄單， 并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。I、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。H、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。F、安全部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或安全部經(jīng)理。A、應(yīng)急處理小組或安全部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆?。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，安全部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。（2）接到電話后處理辦法：A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。制度POLICY反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急措施編號REF CODESECPP12執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。（5）安全人員及工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。（3）在警方到達之前應(yīng)封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。制度POLICY綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施編號REF CODESECPP