方金消費者心理ppt課件(參考版)
2025-05-03 18:16本頁面
【正文】 紀念品、嚴格檢驗、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投訴和賠償渠道等。 而不滿意的消費者反應(yīng)則截然相反，他們可能會設(shè)法通過放棄或退貨來降低不平衡感，也可能通過尋求能證實產(chǎn)品價值高的信息來降低不平衡感。比如汽車品牌的選擇，豐田 75%；雪佛萊 35%。購買后行為 購買后人的態(tài)度有兩種：滿意和不滿意。但在購買意圖和購買決策之間還有兩種因素會起作用。第十章 消費者心理 4。 （ 6）改變購買者的理想品牌：設(shè)法說服購買者對屬性的理想標準。 （ 4）改變重要性權(quán)值：設(shè)法說服購買者對自己的長處賦予更高的權(quán)值。假如屬性低估了采用本策略，但評價準確時，則最好不用。第十章 消費者心理第十章 消費者心理度假地 屬性 購 物 歷 史景點 飲 食 價格ABCD 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 5 4 3 7 8消費者關(guān)于度假地的品牌信念 權(quán)重 40% 30% 20% 10%期望 值選 ： A [營銷策略 ] （ 1）改變產(chǎn)品：又叫實際再定位。例如，對 A度假地，按 10分制的話，購物為 10，歷史景點為 8，飲食為6，價格為 4（略貴）。 并假定你主要對四種屬素感興趣：購物、歷史景點、飲食和價格。而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 （ 2）最顯著的屬性未必是最重要的屬性。 旅館：位置、清潔、氣氛、費用等。如： 輪胎：安全、耐磨、行駛質(zhì)量、價格等。 （ 3）消費者要在產(chǎn)品中尋求特定的利益。 [消費者評價特點 ] （ 1）消費者的評價都是自覺的和理智的。 3。還要直到競爭品牌，以便制定出富有競爭力的祈求。 （ 4）經(jīng)驗來源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。 （ 2）商品來源 *：廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽等。 [信息來源 ] （ 1）個人來源 *：家庭、朋友、鄰居、熟人等。 2。確認需要 購買行為始于購買者對某個問題或需要的確認。而對市場領(lǐng)導品牌進行挑戰(zhàn)的品牌則應(yīng)通過低價、優(yōu)惠、贈券、免費樣品及強調(diào)使用新產(chǎn)品的廣告活動來尋求變化的購買行為。 市場領(lǐng)導品牌和二流品牌所采取的市場營銷策略是不同的。再次購買時，也許由于厭倦了原有口味或想品嘗新口味而購買其它品牌的餅干。這時會發(fā)現(xiàn)消費者經(jīng)常改變品牌的選擇。 第十章 消費者心理 4。或者也科委產(chǎn)品增加重要的功能。可將產(chǎn)品和某些相關(guān)問題聯(lián)系起來。 （ 2）廣告時注意：廣告詞強調(diào)的重點要少，視覺符號和形象非常重要，要便于記憶，簡短且不斷重復， 電視廣告比印刷廣告效果好
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