劉潤的演講：gtec介紹(參考版)
2025-05-03 13:27本頁面
【正文】 M 業(yè)務指標 ? 以數(shù)字為導向，指標相互制約 ? 客戶滿意度 ? 工作時間 ? 解決問題數(shù)量 ? 問題解決天數(shù) ? 每問題花費時間 ? 其他 ? 實時、完善的報告系統(tǒng) M eSupport ? 自支持系統(tǒng) ? Windows自支持幫助 ? 自我?guī)椭W(wǎng)站 ? 網(wǎng)上 FAQ ? 通過 Windows XP直接提交問題 ? 問題自動分配到合適的支持中心 ? 客戶得到實時提醒、交流可能性 M 外包服務 ? 將較容易的服務外包 ? 外包服務經(jīng)理管理外包隊伍 M 人員管理模式 M 人員管理模式 ? 企業(yè)文化 ? 新員工招聘 ? 新員工培訓 ? Service Camp， Mentor機制 ? 員工級別 ? 績效考評、職業(yè)生涯討論 ? 員工激勵機制 ? 員工滿意度 M 企業(yè)文化 ? 遠景、藍圖 ? 在任何時候，任何地方，通過任何設備，用軟件使用戶更加強大 ? 危機意識 ? 如果我們不能很好運作，微軟有可能在將來的 18個月里倒閉 ? 精神 ? 態(tài)度決定一切 ? 激情，以客戶為中心，技術至上 ? 使他人變得偉大 ? 發(fā)揮你的潛能 M 企業(yè)文化 M 新員工招聘 ? 面試培訓 ? 員工招聘員工 ? 7輪面試 ? 總經(jīng)理面試每一個員工 ? 當天完成 M 新員工招聘 M 新員工培訓 ? Service Camp ? 1個月的高強度培訓 ? 更注重企業(yè)文化、態(tài)度、服務技巧、英語、團隊精神 ? 職業(yè)素養(yǎng) M 樣例：職業(yè)素養(yǎng) M 新員工培訓 M （演示： Service Camp 2022 電影） M Mentor機制 ? 每一位新員工都有一位 Mentor ? 通常不是他的直屬經(jīng)理 ? Mentor 會教會新員工很多經(jīng)驗、作為新員工的咨詢 M 員工級別 ? 技術技能分級 ? 支持工程師 ? 高級支持工程師 ? 專家級工程師 ? 技術主管 ? 技術經(jīng)理 ? 技術總監(jiān) ? 服務技能分級 ? 銅級、銀級、金級、白金級 M 績效考評 ? 每年 8月，員工進行績效考評 ? 審視所有業(yè)務指標 ? 1 – 5 分評
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