【正文】 3樹立旅行社形象導(dǎo)游長期穩(wěn)定良好的服務(wù)，容易取得游客信任，獲取游客對旅行社的認同，從而起到樹立旅行社外部形象的作用。同時新招聘的員工由于不熟悉新進旅行社的情況，沒有在其單位工作的經(jīng)驗，將促使旅行社對其進行培訓(xùn)，增加培訓(xùn)、使用新人的風(fēng)險成本。留住導(dǎo)游人才的意義1．1避免成為有力的競爭對手 一些導(dǎo)游有良好的人際交往能力，有重要的客戶資源和導(dǎo)游技巧，使其成為旅行社的長期員工可增強旅行社的市場競爭力，避免其流失到其他旅行社，將一些客戶、重要的信息帶到其他旅行社成為有力的競爭對手。 一方面旅行社在流失之前會表現(xiàn)出工作積極性不高、心不在焉、服務(wù)態(tài)度差等，這些都會影響旅行社形象，導(dǎo)致旅行社經(jīng)營績效下降。 1．4經(jīng)營危機導(dǎo)游的高流失率還將破壞旅行社內(nèi)部形象，影響旅行社員工心理情緒，挫傷整體團隊士氣，造成旅行社員工工作的低效率。旅行社頻繁使用不熟悉的導(dǎo)游將降低游客對旅行社形象的整體評價。 導(dǎo)游人才的頻繁流失將使游客對旅行社的信譽度降低。形象危機1．3對于受訓(xùn)或者剛接觸旅行社工作的導(dǎo)游，由于不熟悉其工作環(huán)境和缺乏在新進旅行社的工作經(jīng)驗，將增加使用新人的風(fēng)險成本，工作不當(dāng)?shù)膶?dǎo)游將影響到旅行社的正常運轉(zhuǎn)，進而增加補救成本。但人才的過度流動，將增加企業(yè)過多的人工成本。1．2成本危機 一些導(dǎo)游有良好的客戶關(guān)系，掌握著重要的客戶資源。1．1 客源危機如何留住導(dǎo)游人才便成了旅行社不可避免的話題。特別是從2006年開始我國允許設(shè)立外資獨資旅行社，一旦外資旅行社進人我國旅行社市場。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，只有初級導(dǎo)游的流失率處于其他行業(yè)正常流失率狀態(tài)。% ，%。% 。其中作為旅行社的重要盈利的員工即導(dǎo)游流失率則更高。Countermeasure引 言 旅行社員工流動性大，人才流失嚴重。 Crisis。Establishes the tourguide mutually to hire (to borrow) uses the system and so on to be supposed to the measure.Key word: Tourguide。 Studies the overseas advanced idea。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；高流失率；危機；原因；對策Travel agency tourguide high draining rate crisis, reason,countermeasure researchYuanYazhong ，Chen Hui (College of Management, Xiang Tan University, HuNan,411105,China)Abstract: The tourguide talented person high draining rate can cause the travelagency source of tourists crisis, the cost crisis, the vivid crisis,the management crisis. How avoided the tourguide talented person highdraining rate then being the question which the travel agency had to face. Regarding this, detained the tourguide talented person39。對此，就留住導(dǎo)游人才的意義，導(dǎo)游人才的高流失率原因、對策進行了探討。、形象危機、經(jīng)營危機 陳 輝2 (湘潭大學(xué)管理學(xué)院 湖南 湘潭 411105)摘 要：導(dǎo)游人才的高流失率會導(dǎo)致旅行社客源危機可以預(yù)見，在良好的大環(huán)境下，陽朔憑借所具備的獨特的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源和獨特的民俗文化，通過科學(xué)合理發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，其鄉(xiāng)村生態(tài)旅游必將迎來蓬勃發(fā)展的春天。同時為其實施ISO9000和ISO14000認證,使之與國際市場接軌,創(chuàng)建國際知名的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游勝地[6]。當(dāng)前，發(fā)展陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游應(yīng)加強田園風(fēng)光觀光、民俗風(fēng)情、休閑度假等鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目的開發(fā),并注意規(guī)?；?、品牌化, 以增強其市場競爭力。 網(wǎng)站具體內(nèi)容可包括鄉(xiāng)村生態(tài)旅館分布圖，鄉(xiāng)村生態(tài)旅館介紹評價系統(tǒng)、鄉(xiāng)村生態(tài)旅館訂房系統(tǒng)、會員注冊和管理系統(tǒng)、地圖導(dǎo)游系統(tǒng)、徒步和騎車休閑線路圖、陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游“結(jié)伴行”系統(tǒng)、旅游圖片展示系統(tǒng)、戶外活動分布圖 、網(wǎng)上調(diào)查投票系統(tǒng)、新聞公告發(fā)布系統(tǒng)、旅游服務(wù)和查詢系統(tǒng)、鄉(xiāng)村旅游BBS論壇系統(tǒng)等[5] 。通過建立陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)可為陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游者提供及時而詳實的旅游信息，使他們對陽朔的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游有深入地了解，如為游客提供給吃、住、行、游、購、娛的相關(guān)信息，增強游客可信度和旅游的欲望。4．7建立宣傳網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在介紹陽朔旅游的網(wǎng)站主要集中在提供高檔賓館訂房服務(wù)，提供常規(guī)旅游線路的預(yù)訂和介紹著名景區(qū)景點的業(yè)務(wù)上。如選送當(dāng)?shù)赜幸欢ɑA(chǔ)的農(nóng)民到旅游學(xué)?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，或者請一些相關(guān)專家到鄉(xiāng)村培訓(xùn)，如聘請桂林市旅游高等?？茖W(xué)校的老師、教授、專家學(xué)者等為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民上課，對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)禮節(jié)禮儀、餐飲衛(wèi)生常識、英語口語等知識進行較專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。而陽朔不僅在旅游資源對桂林存在依賴性,而且在管理、人才等方面都存在著依賴。如打造像印象．劉三姐這樣既能讓游客獲得深度體驗又能領(lǐng)略當(dāng)?shù)靥厣幕慕?jīng)典品牌。二是要突出陽朔的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，充分挖掘古村、古鎮(zhèn)的文化內(nèi)涵，包裝具有特色的傳統(tǒng)鄉(xiāng)土工藝產(chǎn)品等，以提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游文內(nèi)涵和品位，使游客獲得高層次的精神體驗。因此，在發(fā)展陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游過程中，必須突出自己的特色以不斷提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的吸引力、競爭力。同時在經(jīng)營鄉(xiāng)村生態(tài)旅游時要加強當(dāng)?shù)鼐用衤糜喂芾恚龑?dǎo)民居旅游經(jīng)營戶成立鄉(xiāng)村生態(tài)旅游協(xié)會，指導(dǎo)協(xié)會制定了共同遵守的協(xié)會規(guī)章制度，設(shè)立游客接待室，公布游客咨詢電話和投訴電話，并由協(xié)會定期組織當(dāng)?shù)鼐用裾匍_會議，幫助其解決在經(jīng)營過程中遇到的問題，并引導(dǎo)經(jīng)營農(nóng)戶依法規(guī)范經(jīng)營，防止欺客宰客現(xiàn)象發(fā)生，使鄉(xiāng)村生態(tài)旅游朝著規(guī)范化方向發(fā)展。因此，應(yīng)充分調(diào)動他們的積極性,使他們在旅游開發(fā)中獲得經(jīng)濟利益,主動為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游營造一個良好的自然和人文環(huán)境。共同營造陽朔良好的社區(qū)氛圍和旅游環(huán)境。在具體鄉(xiāng)開發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目上，要以開發(fā)高層次、高質(zhì)量的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品為目標，以 “影響最小化”為開發(fā)理念。因此陽朔應(yīng)采取聯(lián)合開發(fā)經(jīng)營模式，也就是在政府主導(dǎo)下組織當(dāng)?shù)鼐用?、旅游?jīng)營企業(yè)聯(lián)合投入，建立鄉(xiāng)村生態(tài)旅游公司，共同開發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，以兼顧各方利益，避免一哄而上、掠奪性開發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。當(dāng)前陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游尚處于較低層次。根據(jù)不同地域的發(fā)展情況和措施可分為非洲模式，亞洲模式，歐美澳洲模式，南美洲模式。同時還可開發(fā)以收獲各種農(nóng)產(chǎn)品為主要內(nèi)容的采摘旅游；以春節(jié)、十五、端午等民間傳統(tǒng)的節(jié)慶活動為內(nèi)容的民俗節(jié)慶旅游；以溶入科技產(chǎn)品和科學(xué)管理理念而又環(huán)保的鄉(xiāng)村生態(tài)科技游，如電動單車、電瓶等自助專項旅游項目以及農(nóng)家樂、休閑度假、橡皮艇漂游、攀巖、熱氣球高空攬勝等鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游項目[4]。4．2分類開發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目結(jié)合國內(nèi)外游客的興趣和愛好及陽朔所具備的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，可對陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目進行分類開發(fā)，以最大化滿足不同游客的需求，獲得更大的經(jīng)濟效益。特別使對居住在漓江周圍的農(nóng)民，要引導(dǎo)其減少農(nóng)村生產(chǎn)、生活排污以及對石山植被的依賴,禁止濫砍濫伐，提高森林覆蓋率，以保護好漓江水源、水質(zhì)。使旅游經(jīng)營企業(yè)樹立破壞自然環(huán)境的建筑絕不建立，污染環(huán)境的產(chǎn)業(yè)絕不設(shè)立，嚴格控制污染源產(chǎn)生的觀念，做到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源的合理可持續(xù)利用。另一方面政府要引導(dǎo)旅游經(jīng)營企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo好生態(tài)環(huán)境保護。一方面要在政府的主導(dǎo)下保護鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，做好發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的長遠規(guī)劃。桂陽公路沿線區(qū)古石城、群星伴月、世外桃源。興坪區(qū)九馬畫山、僧尼幽會、漁村、蓮花巖、老寨新景。月亮山區(qū)大榕樹、聚龍?zhí)?、蝴蝶泉、鑒山寺。多年的旅游接待與開放使本地許多居民具有豐富的鄉(xiāng)村旅游接待經(jīng)驗,還有一些居民經(jīng)常通過向外國游客出售商品進行交流,使其具備了較高的外語口語水平,具有較好的旅游接待素質(zhì)，這為接待好國內(nèi)外鄉(xiāng)村生態(tài)旅游游客，發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游做了良好的鋪墊。因此發(fā)展陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游具有巨大的客源優(yōu)勢。3．4 具有客源優(yōu)勢陽朔是游覽漓江的必經(jīng)之地。這些地區(qū),旅游者可以欣賞到典型的具有詩情畫意的山水田園風(fēng)光,這對大部分城市居民和外國游客具有很強的吸引力。 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有資源優(yōu)勢陽朔縣旅游資源豐富，種類繁多。另外由于陽朔鄉(xiāng)村旅游開發(fā)較早,接待游客多,現(xiàn)在高田、興坪、白沙和福利等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)具有較高的知名度。3．2 具有較高的知名度陽朔山水甲桂林。2006年初，國家旅游局確定了“中國鄉(xiāng)村游” 為今年旅游推介主題，并被各級政府高度重視，另外我國正處于新農(nóng)村建設(shè)時期。沒有很好展現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村生態(tài)旅游的民俗文化特色。唯一有點農(nóng)村野外風(fēng)味的是晚間的篝火晚會。從表二可知道參與干農(nóng)家活的游客比例最少，這在一定程度與干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂項目設(shè)置少有關(guān)。最終導(dǎo)致了游客的減少,經(jīng)濟收入下降，不利于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。另外沿線的當(dāng)?shù)卮迕衽c政府之間也存在利益分割。2．4缺乏合作意識如精華段的楊堤鄉(xiāng)、興坪鎮(zhèn)各自在自己的景點入口處設(shè)置收費點。旅游地應(yīng)合理地、精度開發(fā)當(dāng)?shù)刎S富的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。2．3開發(fā)無序很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已開發(fā)或準備開發(fā)古民居類旅游資源。 2．2鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目缺乏 陽朔有豐富的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，但目前主要才開發(fā)生態(tài)科技旅游項目。另外，一些熱門景點過分擁擠和喧囂，沒有合理控制客流量，造成過度使用旅游資源使當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境受到破壞，同時也使旅游者對旅游地產(chǎn)生了不良印象，不利于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。在已進行的陽朔鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中，部分景點開發(fā)的前、中、后期都存在保護不力的問題。雖然陽朔的鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)科技旅游以優(yōu)良的旅游資源為依托得到了很好的經(jīng)濟效益，但陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游幾乎沒有得到發(fā)展。近年來，陽朔以保護自然旅游資源為依托，大力發(fā)展生態(tài)科技旅游，取得顯著成效。開發(fā)的旅游項目也由最早的田園風(fēng)光旅游發(fā)展到現(xiàn)在的民居旅游、民俗旅游和采摘旅游等多個項目[2]。但作為組成鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)科技旅游已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展，為發(fā)展陽朔鄉(xiāng)村生態(tài)旅游打下了良好的基礎(chǔ)。1．4有利于實現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地的可持續(xù)發(fā)展　　發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游要求在充分運用現(xiàn)有鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源基礎(chǔ)上，運用生態(tài)學(xué)原理、環(huán)境美學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等方法，在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的前提下通過規(guī)劃、設(shè)計、施工將當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如交通、房屋建設(shè)等與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村生態(tài)旅游資源、鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項目開發(fā)、游客參與融為一體，以達到協(xié)調(diào)發(fā)展，改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的目的，從而有利于實現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。從而使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。同時還促進了“鄉(xiāng)風(fēng)文明”和“村容整潔”，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。1．2有利于改善鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地環(huán)境通過發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游可使農(nóng)民進一步增強環(huán)保意識，增強繼承和保護本地文化特色的重要性的意識，更加關(guān)心自己周圍的環(huán)境，更注重村容村貌，變被動保護為主動保護。發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游意義1．有利于實現(xiàn)農(nóng)民收入的可持續(xù)增加發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游可推動生態(tài)農(nóng)業(yè)的加速發(fā)展，優(yōu)化調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)增添附加值，提高資源利用率。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游因其綠色、健康、自然的鄉(xiāng)土氣息而備受游客青睞。因此發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游要求在保護的前提下對進鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源和環(huán)境進行可持續(xù)開發(fā)，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游地的可持續(xù)發(fā)展，獲得可持續(xù)的經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益。同時鄉(xiāng)村生態(tài)旅游還是改善鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，促進鄉(xiāng)村旅游活動生態(tài)化升級的旅游活動。 Yangshuo引 言 鄉(xiāng)村生態(tài)旅游源于19世紀的歐洲，最早稱為“農(nóng)村旅游”。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村生態(tài)旅游；對策；陽朔Develops the village ecotourism countermeasure research take Yangshuo as the exampleLinLongfei, Chen Hui (College of Management, Xiang Tan University, HuNan,411105,China)Abstract:Develops the village ecotourism to be possible to display the village ecotourism resources well the economy, the society, the ecology benefit, realizes the village ecotourism resources and the traveling place sustainable development. Regarding this proposed take Yangshuo as the example develops the village ecotourism significance, analyzed has developed the Yangshuo village ecotourism present situation, the existence question, the opportunity. Proposed develops the Yangshuo village ecotourism to have to strengthen the profession management and the environment improvement, the classification develops the village ecotourism project, highlights the place characteristic, encourages the local reside