【正文】 小額支付場所較少 收購 JCB現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)商。主要的目標(biāo)客戶群是 2040歲的男性 無論在質(zhì)量上，還是從數(shù)量上，以及讓商家接受這種商業(yè)模式，都是一個極大的挑戰(zhàn) 對客戶進(jìn)行交叉銷售 銷售手機(jī)時向客戶推薦信用卡業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)上信用卡管理簡化操作，降低使用壁壘 有針對性的選擇商戶 針對目標(biāo)客戶經(jīng)常使用服務(wù)的場所加以發(fā)展（便利店、自動售貨機(jī)。 SK電信遇到了零售業(yè)主并不想掏錢進(jìn)行 Dongle終端機(jī) [1]投資，原因如下 : ? Dongle終端機(jī)成本高 ? 銀行方面不愿為移動支付開發(fā)出新的信用卡功能，參與意愿較低 ? 業(yè)內(nèi)其他移動運(yùn)營商 — KFr和 LGT所推出的移動支付方案需要不同的終端讀卡器，移動支付市場缺乏整合 ? 手機(jī)終端消費(fèi)者對移動支付的認(rèn)知度仍然較低 ?通過對商戶需求和市場環(huán)境的影響， SKT采取了一系列行之有效的方法，并取得了較大的成果 : ? 針對重點(diǎn)開發(fā)的小額支付商戶 ,提供 Dongle終端機(jī)安裝優(yōu)惠，并加大在 Moa線上線下信息門戶的商戶宣傳力度 ? 基于韓國寬松的金融環(huán)境，以經(jīng)濟(jì)或行政手段和銀行 、信用卡機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)結(jié)成聯(lián)盟，形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈支持，并拓展金融機(jī)構(gòu)的客戶資源 ? 發(fā)起行業(yè)協(xié)會，統(tǒng)一其他運(yùn)營商移動支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成協(xié)同性的行業(yè)發(fā)展 ? 對手機(jī)消費(fèi)者高密度的宣傳，并通過提供商戶會員資格和優(yōu)惠折扣，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi) 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 62 目錄 ? 香港 CSL ? 韓國 SKT ? 日本 NTT 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 63 NTT DoCoMo手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況 NTT DoCoMo是全球范圍內(nèi)手機(jī)移動支付業(yè)務(wù)的先行者，已經(jīng)在日本市場取得了較大的成功，占據(jù)市場主導(dǎo)地位 服務(wù)名稱 開始時間 客戶人數(shù) 可使用模式 OSaifuketai 2022年 7月 2022萬 (2022年 3月 ) 34個模式 (2022年 7月 ) EZ FeliCar 2022年 9月 500萬 (2022年 3月 ) 31個模式 (2022年 7月 ) S!FeliCa 2022年 9月 300萬 (2022年 4月 ) 12個模式 (2022年 7月 ) NTT DoCoMo KDDI SoftBank 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 64 良好的市場發(fā)展基礎(chǔ)和 NTT DoCoMo積極明確的戰(zhàn)略是其移動支付業(yè)務(wù)成功拓展的關(guān)鍵要素 NTT DoCoMo的成功要素 市場發(fā)展情況 NTT DoCoMo的戰(zhàn)略 ?信用商業(yè)的成熟 ?日本人均持有兩張信用卡，人們越來越習(xí)慣于非現(xiàn)金的支付形式 ?電子貨幣的滲入 ?類似 Edy和 Suia的電子貨幣進(jìn)一步滲透入市場。 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 47 CSL針對 1010商務(wù)用戶提出了明確的品牌定位，傳遞的營銷信息、銷售渠道以及提供的業(yè)務(wù)都緊緊圍繞目標(biāo)客戶群來設(shè)計 尊貴客戶服務(wù)中心 裝潢似商務(wù)休息室， ? 銷售員親身 介紹增值服務(wù) ? 手機(jī)保養(yǎng)的 4小時保證 ? 維修手機(jī)時提供免費(fèi)手機(jī)以與外界保持聯(lián)系 自營的品牌銷售渠道 營銷信息：每個通話 都是一筆潛在的生意 商務(wù)型的銷售渠道 “ 商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不能被打斷” 電視廣告 國際漫游服務(wù) ? 以現(xiàn)有手機(jī)號 碼 與 SIM卡自動登記 ? 漫游覆蓋 66個國家，包括中國和美國 移動電子郵件服務(wù) ? 用手機(jī)收發(fā)因特網(wǎng)短信息 ? 世界任何地方都可用 尊貴客戶服務(wù) 中心 ? 占地 5,000平方英尺的全面顧客服務(wù)中心 ? 在舒適、商務(wù)化的環(huán)境 內(nèi) 個人手機(jī)顧問將解決您的所有需要 ? 服務(wù)人員穿著西裝領(lǐng)帶 內(nèi) 臵 秘書服務(wù) ? 呼叫中心服務(wù)員 記下的信息將通過電子 便條 傳入手機(jī) 1010的業(yè)務(wù) 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 48 CSL的 One2free的廣告和促銷都是針對 20多歲的專業(yè)人員，并在銷售渠道的建設(shè)上以支撐品牌形象為原則，月費(fèi)也配合目標(biāo)消費(fèi)者的需求 銷售點(diǎn)： ?咖啡店式的風(fēng)格，有因特網(wǎng)服務(wù)和音樂錄影帶 ?員工穿著運(yùn)動裝制服；年齡同目標(biāo)顧客群接近 ?很少或基本不用香港電訊的標(biāo)志 廣告和促銷針對 二十多歲的專業(yè)人員 銷售渠道 支持品牌形象 “ One2free” 使顧客體驗真正的自由和 愉快地個人溝通 月費(fèi)配合 顧客對象 休閑計劃 長途計劃 區(qū)域計劃 標(biāo)準(zhǔn)計劃 “制定自己的計劃” ?指定每月使用量及其時間分配 電話圈計劃 針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶 針對撥打海外或者中國大陸 IDD電話的用戶 針對一定范圍內(nèi)使用 移動服務(wù)的用戶 沒有特別偏好的用戶 對上各種計劃都有需要 朋友圈內(nèi) – 有免費(fèi)時間分配給指定的號碼 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 49 CSL為高端 /商務(wù)品牌用戶提供各種符合商務(wù)需求的業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)驅(qū)動因素造成與低端品牌用戶的區(qū)隔 資訊 ?提供時事、財經(jīng)、體育等資訊 ?提供專業(yè)金融信息、股票分析、房地產(chǎn)信息等內(nèi)容 電子郵件 ?商業(yè)移動電郵服務(wù) ?1010電子郵箱 套餐 組合 ?4款資費(fèi)套餐適合各類商務(wù)人士 ?套餐內(nèi)含有 10余種增值服務(wù)可選（包括語音信箱、免費(fèi)本地 IDD分鐘等） ?多種針對商用的 3G、電郵應(yīng)用 合作伙伴 ?與航空公司合作，“亞洲萬里通”會員成為 1010會員將贈送里程 ?與銀行合作，為某信用卡客戶提供專門的套餐和折扣 ?與奢華品牌合作，為高端用戶提供預(yù)先定制奢華手機(jī) 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 50 CSL為 1010品牌提供了各種拓展的服務(wù)內(nèi)容 ,同時 CSL 的客戶服務(wù)永遠(yuǎn)體現(xiàn) 1010的優(yōu)先地位 移動相關(guān)服務(wù) 個人生活服務(wù) 電話本資料的支援服務(wù) ?1010品牌提供手機(jī)電話本儲存和備份服務(wù) 手機(jī)維護(hù)保養(yǎng)尊享服務(wù) ?1010品牌提供手機(jī)全面維修保養(yǎng)服務(wù)，豁免手機(jī)檢查保養(yǎng)費(fèi)用高達(dá) 250港幣 ?1010品牌向任何問題手機(jī)提供一小時內(nèi)維修完成的保證 漫游支持服務(wù) ?1010品牌提供海外緊急專遞服務(wù)，免費(fèi)速遞手機(jī)及 SIM卡到用戶身處的漫游地點(diǎn) ?1010品牌擁有國內(nèi)客戶服務(wù)中心，于國內(nèi)漫游時 SIM卡發(fā)生故障，用戶可即時免費(fèi)換取一張新卡 GPS定位服務(wù) ?1010品牌提供 GPS導(dǎo)航服務(wù)，方便出行 ?1010品牌提供位臵信息檢索服務(wù)，方便用戶查找最近的餐廳、加油站、 ATM機(jī)等 私人助理服務(wù) ?1010品牌提供私人秘書服務(wù)，幫用戶安排商務(wù)或私人約會時間、場地及交通接送等 ?1010品牌可以幫用戶預(yù)定餐廳座位、預(yù)定高爾夫球場地、旅行的酒店和機(jī)票等 ?1010品牌提供生活助理服務(wù)，提供重要日期和活動的提醒，家居支援等 生活消費(fèi)禮遇 ?1010品牌提供健身俱樂部會籍優(yōu)惠、高爾夫球會會籍優(yōu)惠等其他休閑消費(fèi)禮遇 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 51 CSL在 1010品牌內(nèi)部也提供差異化服務(wù) ,讓高端客戶與較低端客戶之間形成不同等級，增較高端用戶的優(yōu)越感 流動通訊服務(wù)優(yōu)惠 ? 每月精選手機(jī)優(yōu)惠 ? 手機(jī)配件折扣優(yōu)惠 ? 手機(jī)全面維修保養(yǎng)服務(wù) 漫游服務(wù) /旅游優(yōu)惠 ? 1010 ClubBestTM 積分轉(zhuǎn)換“亞洲萬里通”里數(shù) ? 1010 環(huán)球支援服務(wù) ? IDD/漫游服務(wù)消費(fèi)可享額外25%ClubBestTM 積分 ? 豁免日本 /南韓漫游租用手機(jī)登記費(fèi) 客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)專員 ? 1010 私人助理服務(wù) 1010流動通訊服務(wù)優(yōu)惠 1010 ClubBestTM 白金卡 (ARPU HK $500) 1010 ClubBestTM 黑卡 (ARPU ≥HK $500) 戰(zhàn)略意義 ? 讓高端客戶與較低端客戶得到不一樣的回報，形成不同等級，增較高端用戶的優(yōu)越感 ? 對應(yīng)高端用戶較多使用漫游及國際長途的特點(diǎn)，提高使用漫游的回報，鼓勵使用 8折 8折 3 3 3 3 3 3 3 9折 3 3 3 3 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 52 目錄 ? 香港 CSL ? 韓國 SKT ? 日本 NTT 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 53 SKT手機(jī)支付業(yè)務(wù)概述 SK Tele在韓國市場是最早進(jìn)入手機(jī)支付的移動運(yùn)營商，并成功取得了有利的市場地位 ?SKT ?KTF ?LGT 服務(wù)名稱 開始時間 客戶人數(shù) 手機(jī)設(shè)備種類 手機(jī)設(shè)備要求 Moa 156萬 260萬（ 2022年 12月） 2022年 9月 2022年 6月 Kmerce 雖然其他運(yùn)營商跟隨進(jìn)入手機(jī)支付市場， SKT Tele仍占據(jù)市場主導(dǎo)地位 6種 104萬 2022年 9月 BankOn 4種 10種 具有信用卡和基于 Felica標(biāo)準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)智能卡手機(jī) 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 54 SKT Moa手機(jī)支付品牌發(fā)展歷程 SKT對其移動金融品牌 —— Moa的發(fā)展制定了明確的發(fā)展策略，目前已形成了完整的移動支付體系 SKT移動金融服務(wù) Moa發(fā)展歷程 2022 2022 2022 2022 支付服務(wù) 金融系統(tǒng) 信息服務(wù) 移動金融 基礎(chǔ)建設(shè) 金融服務(wù) 系統(tǒng)方案 建設(shè)線上金融端口 線上線下金融端門對接 ? 2022/11 Pax試運(yùn)行 ?2022110金融服務(wù) 端口 (線上線下 )開 通 Moa現(xiàn)金支付系統(tǒng) Moa卡準(zhǔn)備 Moa嵌入式支付芯片研究 ?2022/8 Moa收款 系統(tǒng)開通 ?2022/9 Moa 網(wǎng)絡(luò)電子現(xiàn)金解 決方案 NeMO啟動 ?2022/11 Moa現(xiàn)金支付 系統(tǒng)， Monata實體卡面世 ?2022/11 Moa嵌入式支付芯片面世 MBank查詢系統(tǒng)準(zhǔn)備 ?2022/3 MBank 查詢系統(tǒng)面世 準(zhǔn)備 PG/CA/DLS的系統(tǒng) 〃 ?PG/CA/DLS系 統(tǒng)試運(yùn)行 溝建與測試 PS MP移動支付平臺系統(tǒng) ?PSMP系統(tǒng)投 入使用 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 55 SKT Moa的業(yè)務(wù)模式 Moa是 SKT推出的整合線上和線下金融服務(wù)的移動平臺，也是 SKT應(yīng)對融合行業(yè)趨勢、拓展無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略組成部分 Moa 業(yè)務(wù)模式 一基于線上和線下的綜合化的手機(jī)金融服務(wù) 一手機(jī)銀行服務(wù)自從 2022年 3月份推出，作為拓展其 ” 無線互聯(lián)網(wǎng) ” 業(yè)務(wù)的重要組成部分 一單一芯片技術(shù) (MONETA十 USIM +CAS)將被采用 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 56 SKT Moa的銀行服務(wù)概況 MBank的用戶可以利用手機(jī)隨時隨地享受移動銀行、 CD/ATM取款機(jī)及其他服務(wù)，目前該服務(wù)已覆蓋到韓國的所有 17家銀行 銀行菜單 銀行服務(wù) ?移動銀行 ? 交易歷史記錄、匯款、借款詳細(xì)記錄、支票記錄、匯率水平等等 ? ATM機(jī)可用的銀行借記卡 ?銀行信用卡 ?芯片信息 ? PIN管理，主要賬戶指派，軟件升級等等 ?聯(lián)系中央銀行 MBank的用戶可以利用手機(jī)隨時隨地享受移動銀行、 CD/ATM取款機(jī)及其他服務(wù)。 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 44 目錄 一． 移動互聯(lián)網(wǎng)宏觀環(huán)境分析 二． 海外運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)市場戰(zhàn)略分析 三． 海外運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略分析 附：海外運(yùn)營商品牌營銷活動案例 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 45 目錄 ? 香港 CSL ? 韓國 SKT ? 日本 NTT 創(chuàng)享互聯(lián)時代的成長 Page 46 CSL做為香港市場的主導(dǎo)運(yùn)營商，面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后大量的客戶流失，將主要 營銷 精力放在了兩個最有價值的細(xì)分市場 —— 商務(wù)群與高價值社交群 生活類品牌： One2free ? 對象為 有收入的年輕用戶 ? ARPU