學(xué)習(xí)任務(wù)1汽車底盤概述及維修基本知識(shí)(參考版)
2025-05-02 05:06本頁面
【正文】 5. 自律：自律學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自己。 3. 清掃：保持工作場所清潔。 1. 整理：丟棄不要的物品，以便有效利用空間。 ? 經(jīng)營理念 ? 客戶的滿意度是第一位的 ? 客戶滿意度定律： 1001=0 LOGO 汽車 4S店的經(jīng)營理念 ?關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了提高客戶滿意度，必須做到： ? 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ? 提供最好的售后服務(wù) 客戶對服務(wù)的四種期望： ? 態(tài)度熱情、準(zhǔn)確可靠、收費(fèi)合理、快捷高效 客戶 4S店 制造商 帶來利潤 帶來利潤 最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最好的售后服務(wù) LOGO 汽車售后服務(wù)維修部門團(tuán)隊(duì)合作 ?業(yè)務(wù)接待 ?調(diào)度／維修經(jīng)理 ?維修班組長／維修技師 ?維修工 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理 /調(diào)度 前臺(tái)業(yè)務(wù) 維修班組長 維修人員 LOGO 汽車維修基本流程 1. 預(yù)約 2. 接待 3. 派工 4. 維修 5. 最終檢查 6. 維修交付 7. 維修后續(xù)工作 LOGO 5S理念 5S指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。 ?應(yīng)知道車間滅火器、醫(yī)療急救包、洗眼處的位置。 ?用舉升器或千斤頂升起車輛時(shí)一定要按正確的規(guī)程操作。 ?在極疲勞或消沉?xí)r不要工作，這種情況會(huì)降低注意力，有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害。 ?手、衣服、工具應(yīng)遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件。 LOGO 日常安全守則 ?常用通道上不要放工具、設(shè)備、車輛等。 ?不要將壓縮空氣對著人或設(shè)備吹。 ?在車間內(nèi)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)要保持通風(fēng)良好。 ?起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛應(yīng)保證駐車制動(dòng)正常。 ?各種設(shè)備和工具要及時(shí)檢查和保養(yǎng)。 ?整個(gè)汽車維修工藝過程主要包括：外部清洗、總成拆卸、總成分解、零件清洗、檢驗(yàn)、修復(fù)或更換、裝配與調(diào)整、試驗(yàn)等各道工序。 ?零件修理：是對因磨損、變形、損傷等而不能繼續(xù)使用零件的修理。 ?總成大修：總成經(jīng)過一定使用時(shí)間或行駛里程后，用修理或更換總成零部件的方法，恢復(fù)其完好技術(shù)狀況和壽命的恢復(fù)性修理。 ? 磨合期維護(hù)： ? 季節(jié)性維護(hù) ?汽車維護(hù)主要工作有清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊固和調(diào)整等內(nèi)容。 LOGO 汽車維護(hù) ?汽車維護(hù)一般可分為常規(guī)性維護(hù)、季節(jié)性維護(hù)和磨合期維護(hù)。 ?儀器檢測 ? 使用儀器或設(shè)備測試發(fā)動(dòng)機(jī)性能和故障的參數(shù)、曲線或波形，甚至能自動(dòng)分析、判斷發(fā)動(dòng)
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