產(chǎn)品供貨方案315(參考版)
2025-05-01 00:29本頁面
【正文】 14．我方與多家國內(nèi)外知名一線生產(chǎn)商有長期、和諧的合作關(guān)系，可為客戶提供到廠家培訓、學習、參觀考察同類產(chǎn)品的機會。針對本項目的培訓方案詳見《（五）人員培訓計劃及說明》。移交隨機的技術(shù)資料、配件、隨機工具、備品備件等。確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。2）解決問題時間：一般性的故障在8個小時內(nèi)解決，不包括來回路程時間。對于那些通過電話指導方式不能解決的問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，或者采購方維護人員對某些技術(shù)問題存在疑問時使用。設(shè)備保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場服務(wù)和遠程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠程協(xié)助維護。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8：30至17：30期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。 保修期外，我方將繼續(xù)承擔技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責任，所更換的零配件自安裝之日起進行12個月保質(zhì)。所有售出的產(chǎn)品都在維護范圍，不再向用戶收取保修責任范圍以內(nèi)的任何費用。（七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學歷身份證號碼售后熱線手機1楊子容售后主管本科2李萬平西藏分公司本科3趙 玲售后人員本科4張思夢售后人員本科5朱 豪工藝工程師本科 6胡登全設(shè)備工程師大專7嚴海靜設(shè)備工程師大專8黎 堅電氣工程師本科9楊啟富自控工程師本科（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：24小時內(nèi)聯(lián)系設(shè)備員廠家派員到場協(xié)助處理原故障設(shè)備帶回維修至恢復正常交送用戶現(xiàn)場并安裝調(diào)試電話即時響應(yīng)8小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修復雜故障，2小時內(nèi)未完成維修簡單故障，2小時內(nèi)完成現(xiàn)場維修（3）、售后服務(wù)承諾四川四通歐美環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)承諾書 我公司承諾，自設(shè)備驗收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費上門保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。5. 如果采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內(nèi)容及方案。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。（4）、 提供其他的相關(guān)培訓。（2）、 由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對每一個單體設(shè)備進行現(xiàn)場操作考核（1天）。設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供各專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場免費培訓，同時在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓班。（六）、人
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