產(chǎn)品供貨方案315(參考版)
2025-05-01 00:29本頁(yè)面
【正文】 14．我方與多家國(guó)內(nèi)外知名一線生產(chǎn)商有長(zhǎng)期、和諧的合作關(guān)系，可為客戶(hù)提供到廠家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類(lèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)方案詳見(jiàn)《（五）人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明》。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具、備品備件等。確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過(guò)的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。2）解決問(wèn)題時(shí)間：一般性的故障在8個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括來(lái)回路程時(shí)間。對(duì)于那些通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)方式不能解決的問(wèn)題或故障，根據(jù)問(wèn)題和故障的種類(lèi)及情況，安排相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問(wèn)題。電話(huà)技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，或者采購(gòu)方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。設(shè)備保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶(hù)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修和電話(huà)、傳真或電子郵件等與用戶(hù)遠(yuǎn)程協(xié)助維護(hù)。每次故障的第一次上門(mén)解決問(wèn)題率達(dá)100%以上。設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：30至17：30期間，隨時(shí)提供電話(huà)、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。 保修期外，我方將繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的零配件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶(hù)收取保修責(zé)任范圍以?xún)?nèi)的任何費(fèi)用。（七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門(mén)的人員配備情況序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)碼售后熱線手機(jī)1楊子容售后主管本科2李萬(wàn)平西藏分公司本科3趙 玲售后人員本科4張思?jí)羰酆笕藛T本科5朱 豪工藝工程師本科 6胡登全設(shè)備工程師大專(zhuān)7嚴(yán)海靜設(shè)備工程師大專(zhuān)8黎 堅(jiān)電氣工程師本科9楊啟富自控工程師本科（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系設(shè)備員廠家派員到場(chǎng)協(xié)助處理原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試電話(huà)即時(shí)響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)檢修復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)維修（3）、售后服務(wù)承諾四川四通歐美環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)承諾書(shū) 我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。5. 如果采購(gòu)方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作。（4）、 提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。（2）、 由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核（1天）。設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供各專(zhuān)業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。（六）、人
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