【正文】 硬件設(shè)備服務(wù)北京神州視翰科技股份有限公司對所銷售的硬件產(chǎn)品承諾提供 1 年免費(fèi)保修（實(shí)行不低于原廠家規(guī)定）：保修期從設(shè)備到貨開箱之日算起。在接到用戶的緊急告警電話后，保證在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6 小時(shí)嘗試排除故障或進(jìn)行緊急處理：當(dāng)發(fā)生無法修復(fù)的故障時(shí)，及時(shí)提供替代設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并通知北京服務(wù)支持組進(jìn)行排除故障響應(yīng)。38 / 41圖示一：位置—酒店休息廳，顯示方式—豎屏模式，顯示比例—16:9 ，顯示內(nèi)容—PPT圖示二：位置—酒店電梯口，顯示方式—橫屏模式，顯示比例—16:9 ，顯示內(nèi)容—PPT39 / 41圖示三：位置—酒店客房走廊，顯示方式—橫屏模式，顯示比例—4:3 ，顯示內(nèi)容—PPT● 北京王府井樂天銀泰百貨40 / 4141 / 41技術(shù)支持中心北京神州視翰科技股份有限公司的技術(shù)支持中心是由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)支持工程師組成，為客戶提供系統(tǒng)設(shè)備異常及故障的查找、診斷、排錯(cuò)及問題解決，并回答基本的操作和配置問題（每周 7 天每天 24 小時(shí)的技術(shù)支持） 。一期工程在重慶部署 500 個(gè)發(fā)布點(diǎn)，后期將擴(kuò)容至全國 60000 個(gè)發(fā)布點(diǎn)。終端在無人觸碰時(shí)，一直按照播放列表循環(huán)播放已分發(fā)的視頻廣告，當(dāng)有客戶觸摸屏幕，終端即顯示電子導(dǎo)航欄目，客人根據(jù)頁面導(dǎo)航，即可點(diǎn)擊播放需要收視的廣告。北京神州視翰科技股份有限公司作為一家科技型企業(yè)，以多年的技術(shù)積累，為扶貧基金會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營商提供了完整的、切實(shí)可行的、具備高性價(jià)比的平臺建設(shè)技術(shù)解決方案?！　〈舜雾?xiàng)目，將分散在全國的募捐箱工程實(shí)現(xiàn)四個(gè)“統(tǒng)一”：設(shè)計(jì)形象統(tǒng)一，內(nèi)容發(fā)布統(tǒng)一，內(nèi)容播出統(tǒng)一，內(nèi)容監(jiān)控統(tǒng)一。面對收入分配差距過大帶來的社會問題，中國扶貧基金會應(yīng)運(yùn)而生，主要致力于服務(wù)中國廣大農(nóng)村貧困地區(qū)和貧困人口，主要援助項(xiàng)目有小額信貸、母嬰平安 120 行動(dòng)、新長城、天使工程等。中國經(jīng)濟(jì)的增長帶來了收入的差距問題，收入分配差距過大將會引起社會心理沖突、誤解與不和諧。35 / 41該項(xiàng)目是通過云南省農(nóng)行省中心向昆明、玉溪、曲靖、楚雄等 15 個(gè)地州市的各級地市所屬的 420 個(gè)營業(yè)廳近千臺終端統(tǒng)一發(fā)布基金、股票、匯率信息，并同步播放各種金融品種廣告。主要依托銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過分行管理服務(wù)器管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多媒體信息發(fā)布終端，從而對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電視和投影碟機(jī)廣告宣傳投放進(jìn)行統(tǒng)一的制作 、發(fā)布、管理、監(jiān)控等功能。北京視翰經(jīng)過投標(biāo)，幾輪產(chǎn)品演示最終取得了這一項(xiàng)目的建設(shè)權(quán)。但是現(xiàn)有的電子點(diǎn)陣?yán)曙@示方式只能顯示字符信息，不能滿足現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)的需要，并且不能高效的利用現(xiàn)有的顯示設(shè)備。通過努力，銀行的資金實(shí)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，信息結(jié)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局、科技水平全面優(yōu)化。 云南省分行作為中國農(nóng)業(yè)銀行一級分行，下轄 16 個(gè)州市分行、129 個(gè)縣支行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉(xiāng)。其它行業(yè)：云南曲靖 77298 部隊(duì)、北海艦隊(duì)某部、云南麗江玉龍雪山國家公園、齊齊哈爾車輛段、哈爾濱車輛段、北京六里橋長途主樞紐、北京萬佛華僑陵園。場館行業(yè)： 首都博物館、故宮博物館、天津京津玉石博物館、中國文字博物館、濱州奧林匹克公園體育館、貴州金陽奧體中心、蘇州科技文化中心、寶雞市陳倉物流園區(qū)、山東煙臺國際會展中心、無錫會展中心、青島大劇院、呼倫貝爾大劇院、貴州金陽奧體中心。商場小區(qū)： 東莞東田翠湖灣小區(qū)、東莞半島豪亭小區(qū)、北京樂天銀泰商場、北京華聯(lián)商場、上海和之百貨、沈陽中糧大悅城、通遼膠建蒙東商貿(mào)中心、蘇州和基廣場。酒店行業(yè)： 北京維斯汀酒店、北京華電集團(tuán)華濱國際大酒店、北京長白山國際大酒店、32 / 41北京德寶飯店、北京諾福特海潤大酒店、北京西國貿(mào)大酒店、北京美泉宮飯店、北京新華聯(lián)麗景酒店、北京紅館 NO8北京建國飯店、河南鄭州興亞建國飯店、陜西西安建國飯店、西安榆林國際酒店、內(nèi)蒙古錫林浩特元和建國飯店、山西峰巖建國飯店、山西大同賓館、河南平頂山迎賓館、上海宏泉麗笙酒店、上海興華賓館（上海市人大常委會培訓(xùn)中心） 、上海華美達(dá)新園酒店（新漕河涇大廈） 、海南三亞凱賓斯基大酒店、海南?？邙欀蘧频?、云南澄江撫仙湖悅椿度假酒店、天沐集團(tuán)揚(yáng)州瘦西湖溫泉度假村、昆山陽澄湖東方云頂廣場大酒店、湖北隋州鐵龍大酒店、長江東方皇家旅游船、廈門海港情大酒樓有限公司、廈門馬哥孛羅酒店、廈門航空港大酒店、成都億臣國際酒店、峨嵋山天河酒店、武漢馬哥孛羅酒店、山東華盛江泉大酒店、河北新城凱悅酒店、河北石家莊東方銀座廣場、河北邯鄲叢臺酒店、浙江溫州濱海大酒店、江蘇林海國際酒店、新疆瑪依塔柯大酒店、長沙皇冠假日酒店、廣州中心皇冠假日、合肥天鵝湖大酒店（新聞大廈） 、喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán)、安徽萬乘大酒店、海底撈餐飲公司、峨眉山世紀(jì)陽光大酒店。辦公及企事業(yè)單位： 杭州文廣集團(tuán)新大樓、臺州電視臺、北京電視臺、國家廣電總局、國家會議中心、首都機(jī)場股份公司綜合樓、國家知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)中心、北京國家計(jì)委大樓、北京市海淀規(guī)化分局、北京市建委、武警警衛(wèi)局、遼寧本溪地稅局、遼寧省交通勘測設(shè)計(jì)院、四川自貢市人民辦公政務(wù)服務(wù)中心、唐山豐南區(qū)行政辦公樓、江蘇江陰氣象局、山東滕州氣象局、云南麗江市公安局、江蘇無錫市公共實(shí)訓(xùn)基地、江蘇鹽城新聞大廈、江蘇太倉市行政中心、寧夏省辦公樓群、陜西西安高新區(qū)管委會辦公樓、鄭州鄭東新區(qū)、武警甘肅省總隊(duì)指揮部、福建省公安廳。31 / 41金融行業(yè)：北京廣發(fā)銀行、北京民生銀行、北京光大銀行、云南交通銀行、云南農(nóng)業(yè)銀行、新疆農(nóng)業(yè)銀行、云南工商銀行、江蘇鹽城農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行南通分行、內(nèi)蒙古工商銀行、海南建設(shè)銀行、黑龍江建設(shè)銀行、唐山工商銀行、陜西郵儲、中國銀行駐馬店分行、錦州商業(yè)銀行、成都深圳發(fā)展銀行、山西光大銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、寧波銀行。北京神州視翰在多媒體視頻娛樂方面，更是成就卓著， “SHINE KTV” 卡拉 OK 點(diǎn)歌系統(tǒng)廣泛的運(yùn)用于各種 KTV 經(jīng)營場所和家庭，成為 KTV 行業(yè)壟斷性產(chǎn)品。早在 2022 年企業(yè)就已經(jīng)開始了嵌入式終端技術(shù)的研究和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)的開發(fā)，并且與領(lǐng)先的大型終端設(shè)備生產(chǎn)商（Intel 、IBM、DELL 等）結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，還推出了基于 STBVOD 產(chǎn)品架構(gòu)的機(jī)頂盒點(diǎn)播解決方案。北京視翰科技的流媒體視頻點(diǎn)播系統(tǒng)為用戶提供了全面網(wǎng)絡(luò)電視、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)教育、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)娛樂等各項(xiàng)功能與業(yè)務(wù)類型。企業(yè)以專業(yè)的做事態(tài)度，領(lǐng)先的視頻技術(shù)成為國內(nèi)最早提供寬帶視頻應(yīng)用方案與服務(wù)的提供商。另外，企業(yè)也注重開拓海外市場，目前已與中東、東南亞地區(qū)建立起良好的市場合作關(guān)系；并且正準(zhǔn)備進(jìn)一步打開歐美市場。專業(yè)是我們的特色，專注是我們的理念，專心是我們的執(zhí)著?？偛楷F(xiàn)有員工 200 余人，80%為大專以上學(xué)歷，其中研發(fā)人員 56 人。2022 年，北京視翰科技進(jìn)行股份制改造，為進(jìn)一步上市做準(zhǔn)備。自 2022 年成立以來，公司以視頻產(chǎn)品為主線，專注于寬帶網(wǎng)絡(luò)視音頻制作、存儲、傳輸、顯示發(fā)布、廣播應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)、開發(fā)與應(yīng)用，形成了自主產(chǎn)權(quán)的 SHINE 系列軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備，成為了國內(nèi)視頻行業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)之一。在獲得我行授權(quán)的情況下，北京視翰公司可提供遠(yuǎn)程在線支持。北京視翰公司提供傳真號碼（010）62169815 為用戶提供多種響應(yīng)級別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。、電話回訪由本地公司完成不定期走訪，由北京公司完成每月電話回訪。確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。A、免費(fèi)升級B、定期巡檢、及時(shí)通知服務(wù)28 / 41對每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知您。保修期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)維修、更換、安裝、調(diào)試。遠(yuǎn)程支持服務(wù)：由北京視翰專業(yè)服務(wù)支持隊(duì)伍進(jìn)行定期巡檢。輕微故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。本地化服務(wù)：接到故障報(bào)告后的 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，并在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。遠(yuǎn)程支持服務(wù)：遇有特大重點(diǎn)故障本地辦事處完成不了，由北京派專業(yè)工程師親赴現(xiàn)場，保證 2 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。故障級別 定義故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間重點(diǎn)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。輕微故障，由本地化隊(duì)伍完成或者由北京處技術(shù)支持遠(yuǎn)程完成。（1）本地服務(wù)、快速響應(yīng)由北京總部進(jìn)行不定期巡檢。在為用戶提供切實(shí)可行的解決方案后，我公司嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行項(xiàng)目安裝部署服務(wù)，為使用戶系統(tǒng)有效運(yùn)行，在實(shí)施過程中，會進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持?？筛鶕?jù)用戶需求進(jìn)行量身定做用戶需求的硬件和軟件，保證讓用戶滿意。25 / 41? 全程監(jiān)督服務(wù)對我公司銷售的商品，無論是硬件，還是軟件出現(xiàn)任何質(zhì)量、服務(wù)、其他等問題，客戶都可以進(jìn)行投訴，投訴電話：01082606518217協(xié)助用戶了解自己的環(huán)境，明確自己的需求；并且可以組織我公司研發(fā)部門進(jìn)一步溝通，落實(shí)需求。對于重大故障或者需要較高技術(shù)的服務(wù)，北京視翰根據(jù)客戶的具體情況，緊急成立由各專家和資深技術(shù)人員組成的專家服務(wù)組，為客戶提供診斷和技術(shù)咨詢服務(wù)，迅速排除故障。北京視翰在這方面擁有一批取得 CISCO、IBM 認(rèn)證資格的網(wǎng)絡(luò)專家和獲得CCIE 證書的高級網(wǎng)絡(luò)工程師，積累了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)分析診斷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。 ? 公司總部常設(shè)的質(zhì)量服務(wù)組公司總部特設(shè)維護(hù)服務(wù)組，統(tǒng)一調(diào)度，面向全國的客戶，為客戶整個(gè)系統(tǒng)提供較高級別的服務(wù)響應(yīng)。? 本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)北京神州視翰科技股份有限公司在全國各地設(shè)有 4 家分公司和 26 個(gè)辦事處，內(nèi)設(shè)技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，就近服務(wù)客戶。相對于只重視片面的售后服務(wù)，我公司提出了具有我公司服務(wù)特點(diǎn)，更為全面的服務(wù)系統(tǒng)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)，到售后服務(wù)——保修期內(nèi)服務(wù)、過保服務(wù)——長期服務(wù)，形成一套完整的鏈狀全程監(jiān)督機(jī)制。視翰將繼續(xù)專注于研發(fā)寬帶視頻應(yīng)用技術(shù)，并為用戶提供寬帶視頻應(yīng)用的全面解決方案，致力于成為中國視頻服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。專業(yè)是我們的特色，專注是我們的理念，專心是我們的執(zhí)著。2022 年，公司嵌入式瀏覽器項(xiàng)目獲得科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金資助。、專業(yè)是系統(tǒng)后續(xù)支持和服務(wù)的保障視翰自 2022 年成立之日起，就致力于寬帶視頻應(yīng)用軟件的研發(fā)，公司被評定為“高新技術(shù)企業(yè) ”和“軟件企業(yè)”，享受國家鼓勵(lì)扶持政策。23 / 41視翰以成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品、豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)已經(jīng)成功的建設(shè)了了包括云南省農(nóng)行營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、海南省建設(shè)銀行營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、中國紅十字扶貧基金會全國募捐箱多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、河北省福彩營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、江蘇省電信營業(yè)廳及樓宇多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、深圳醫(yī)院康保屏聯(lián)播網(wǎng)等多個(gè)大型的運(yùn)營級多媒體發(fā)布系統(tǒng)項(xiàng)目，詳細(xì)的案例