【正文】 硬件設備服務北京神州視翰科技股份有限公司對所銷售的硬件產品承諾提供 1 年免費保修（實行不低于原廠家規(guī)定）：保修期從設備到貨開箱之日算起。在接到用戶的緊急告警電話后，保證在 2 小時內響應，6 小時嘗試排除故障或進行緊急處理：當發(fā)生無法修復的故障時，及時提供替代設備以保證系統(tǒng)的正常運行，并通知北京服務支持組進行排除故障響應。38 / 41圖示一：位置—酒店休息廳，顯示方式—豎屏模式，顯示比例—16:9 ，顯示內容—PPT圖示二：位置—酒店電梯口，顯示方式—橫屏模式，顯示比例—16:9 ，顯示內容—PPT39 / 41圖示三：位置—酒店客房走廊，顯示方式—橫屏模式，顯示比例—4:3 ，顯示內容—PPT● 北京王府井樂天銀泰百貨40 / 4141 / 41技術支持中心北京神州視翰科技股份有限公司的技術支持中心是由一批經驗豐富的系統(tǒng)支持工程師組成，為客戶提供系統(tǒng)設備異常及故障的查找、診斷、排錯及問題解決，并回答基本的操作和配置問題（每周 7 天每天 24 小時的技術支持） 。一期工程在重慶部署 500 個發(fā)布點，后期將擴容至全國 60000 個發(fā)布點。終端在無人觸碰時，一直按照播放列表循環(huán)播放已分發(fā)的視頻廣告，當有客戶觸摸屏幕，終端即顯示電子導航欄目，客人根據頁面導航，即可點擊播放需要收視的廣告。北京神州視翰科技股份有限公司作為一家科技型企業(yè)，以多年的技術積累，為扶貧基金會相關領導及運營商提供了完整的、切實可行的、具備高性價比的平臺建設技術解決方案。　　此次項目，將分散在全國的募捐箱工程實現四個“統(tǒng)一”：設計形象統(tǒng)一，內容發(fā)布統(tǒng)一，內容播出統(tǒng)一，內容監(jiān)控統(tǒng)一。面對收入分配差距過大帶來的社會問題，中國扶貧基金會應運而生，主要致力于服務中國廣大農村貧困地區(qū)和貧困人口，主要援助項目有小額信貸、母嬰平安 120 行動、新長城、天使工程等。中國經濟的增長帶來了收入的差距問題，收入分配差距過大將會引起社會心理沖突、誤解與不和諧。35 / 41該項目是通過云南省農行省中心向昆明、玉溪、曲靖、楚雄等 15 個地州市的各級地市所屬的 420 個營業(yè)廳近千臺終端統(tǒng)一發(fā)布基金、股票、匯率信息，并同步播放各種金融品種廣告。主要依托銀行內部網絡通過分行管理服務器管理營業(yè)網點多媒體信息發(fā)布終端，從而對營業(yè)網點的電視和投影碟機廣告宣傳投放進行統(tǒng)一的制作 、發(fā)布、管理、監(jiān)控等功能。北京視翰經過投標，幾輪產品演示最終取得了這一項目的建設權。但是現有的電子點陣利率顯示方式只能顯示字符信息，不能滿足現有銀行業(yè)務的需要，并且不能高效的利用現有的顯示設備。通過努力，銀行的資金實力不斷增強，經營效益穩(wěn)步提高，服務功能進一步完善，信息結構網點布局、科技水平全面優(yōu)化。 云南省分行作為中國農業(yè)銀行一級分行，下轄 16 個州市分行、129 個縣支行，營業(yè)網點遍布全國城鄉(xiāng)。其它行業(yè)：云南曲靖 77298 部隊、北海艦隊某部、云南麗江玉龍雪山國家公園、齊齊哈爾車輛段、哈爾濱車輛段、北京六里橋長途主樞紐、北京萬佛華僑陵園。場館行業(yè)： 首都博物館、故宮博物館、天津京津玉石博物館、中國文字博物館、濱州奧林匹克公園體育館、貴州金陽奧體中心、蘇州科技文化中心、寶雞市陳倉物流園區(qū)、山東煙臺國際會展中心、無錫會展中心、青島大劇院、呼倫貝爾大劇院、貴州金陽奧體中心。商場小區(qū)： 東莞東田翠湖灣小區(qū)、東莞半島豪亭小區(qū)、北京樂天銀泰商場、北京華聯商場、上海和之百貨、沈陽中糧大悅城、通遼膠建蒙東商貿中心、蘇州和基廣場。酒店行業(yè)： 北京維斯汀酒店、北京華電集團華濱國際大酒店、北京長白山國際大酒店、32 / 41北京德寶飯店、北京諾福特海潤大酒店、北京西國貿大酒店、北京美泉宮飯店、北京新華聯麗景酒店、北京紅館 NO8北京建國飯店、河南鄭州興亞建國飯店、陜西西安建國飯店、西安榆林國際酒店、內蒙古錫林浩特元和建國飯店、山西峰巖建國飯店、山西大同賓館、河南平頂山迎賓館、上海宏泉麗笙酒店、上海興華賓館（上海市人大常委會培訓中心） 、上海華美達新園酒店（新漕河涇大廈） 、海南三亞凱賓斯基大酒店、海南?？邙欀蘧频?、云南澄江撫仙湖悅椿度假酒店、天沐集團揚州瘦西湖溫泉度假村、昆山陽澄湖東方云頂廣場大酒店、湖北隋州鐵龍大酒店、長江東方皇家旅游船、廈門海港情大酒樓有限公司、廈門馬哥孛羅酒店、廈門航空港大酒店、成都億臣國際酒店、峨嵋山天河酒店、武漢馬哥孛羅酒店、山東華盛江泉大酒店、河北新城凱悅酒店、河北石家莊東方銀座廣場、河北邯鄲叢臺酒店、浙江溫州濱海大酒店、江蘇林海國際酒店、新疆瑪依塔柯大酒店、長沙皇冠假日酒店、廣州中心皇冠假日、合肥天鵝湖大酒店（新聞大廈） 、喜達屋酒店管理集團、安徽萬乘大酒店、海底撈餐飲公司、峨眉山世紀陽光大酒店。辦公及企事業(yè)單位： 杭州文廣集團新大樓、臺州電視臺、北京電視臺、國家廣電總局、國家會議中心、首都機場股份公司綜合樓、國家知識產權培訓中心、北京國家計委大樓、北京市海淀規(guī)化分局、北京市建委、武警警衛(wèi)局、遼寧本溪地稅局、遼寧省交通勘測設計院、四川自貢市人民辦公政務服務中心、唐山豐南區(qū)行政辦公樓、江蘇江陰氣象局、山東滕州氣象局、云南麗江市公安局、江蘇無錫市公共實訓基地、江蘇鹽城新聞大廈、江蘇太倉市行政中心、寧夏省辦公樓群、陜西西安高新區(qū)管委會辦公樓、鄭州鄭東新區(qū)、武警甘肅省總隊指揮部、福建省公安廳。31 / 41金融行業(yè)：北京廣發(fā)銀行、北京民生銀行、北京光大銀行、云南交通銀行、云南農業(yè)銀行、新疆農業(yè)銀行、云南工商銀行、江蘇鹽城農業(yè)銀行、中國銀行南通分行、內蒙古工商銀行、海南建設銀行、黑龍江建設銀行、唐山工商銀行、陜西郵儲、中國銀行駐馬店分行、錦州商業(yè)銀行、成都深圳發(fā)展銀行、山西光大銀行、遼寧省農村信用社聯合社、河南省農村信用社聯合社、寧波銀行。北京神州視翰在多媒體視頻娛樂方面，更是成就卓著， “SHINE KTV” 卡拉 OK 點歌系統(tǒng)廣泛的運用于各種 KTV 經營場所和家庭，成為 KTV 行業(yè)壟斷性產品。早在 2022 年企業(yè)就已經開始了嵌入式終端技術的研究和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)的開發(fā)，并且與領先的大型終端設備生產商（Intel 、IBM、DELL 等）結成了戰(zhàn)略合作伙伴關系。同時，還推出了基于 STBVOD 產品架構的機頂盒點播解決方案。北京視翰科技的流媒體視頻點播系統(tǒng)為用戶提供了全面網絡電視、視頻點播、網絡教育、信息服務、網絡娛樂等各項功能與業(yè)務類型。企業(yè)以專業(yè)的做事態(tài)度，領先的視頻技術成為國內最早提供寬帶視頻應用方案與服務的提供商。另外，企業(yè)也注重開拓海外市場，目前已與中東、東南亞地區(qū)建立起良好的市場合作關系；并且正準備進一步打開歐美市場。專業(yè)是我們的特色，專注是我們的理念，專心是我們的執(zhí)著。總部現有員工 200 余人，80%為大專以上學歷，其中研發(fā)人員 56 人。2022 年，北京視翰科技進行股份制改造，為進一步上市做準備。自 2022 年成立以來，公司以視頻產品為主線，專注于寬帶網絡視音頻制作、存儲、傳輸、顯示發(fā)布、廣播應用方案的設計、開發(fā)與應用，形成了自主產權的 SHINE 系列軟件產品和硬件設備，成為了國內視頻行業(yè)高新技術領先企業(yè)之一。在獲得我行授權的情況下，北京視翰公司可提供遠程在線支持。北京視翰公司提供傳真號碼（010）62169815 為用戶提供多種響應級別的專業(yè)技術支持服務。、電話回訪由本地公司完成不定期走訪，由北京公司完成每月電話回訪。確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。A、免費升級B、定期巡檢、及時通知服務28 / 41對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，把我們剛剛發(fā)現的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。保修期發(fā)現的質量問題，免費維修、更換、安裝、調試。遠程支持服務：由北京視翰專業(yè)服務支持隊伍進行定期巡檢。輕微故障主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。本地化服務：接到故障報告后的 2 小時內響應服務，并在 4 小時內到達現場。遠程支持服務：遇有特大重點故障本地辦事處完成不了，由北京派專業(yè)工程師親赴現場，保證 2 小時響應服務，4 小時到達現場。故障級別 定義故障響應時間和故障上報時間重點故障主要指設備在運行中出現系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。輕微故障，由本地化隊伍完成或者由北京處技術支持遠程完成。（1）本地服務、快速響應由北京總部進行不定期巡檢。在為用戶提供切實可行的解決方案后，我公司嚴格按照操作規(guī)程進行項目安裝部署服務，為使用戶系統(tǒng)有效運行，在實施過程中，會進行詳盡的技術支持。可根據用戶需求進行量身定做用戶需求的硬件和軟件，保證讓用戶滿意。25 / 41? 全程監(jiān)督服務對我公司銷售的商品，無論是硬件，還是軟件出現任何質量、服務、其他等問題，客戶都可以進行投訴，投訴電話：01082606518217協(xié)助用戶了解自己的環(huán)境，明確自己的需求；并且可以組織我公司研發(fā)部門進一步溝通，落實需求。對于重大故障或者需要較高技術的服務，北京視翰根據客戶的具體情況，緊急成立由各專家和資深技術人員組成的專家服務組，為客戶提供診斷和技術咨詢服務，迅速排除故障。北京視翰在這方面擁有一批取得 CISCO、IBM 認證資格的網絡專家和獲得CCIE 證書的高級網絡工程師，積累了網絡優(yōu)化、網絡分析診斷、網絡維護等方面的豐富經驗。 ? 公司總部常設的質量服務組公司總部特設維護服務組，統(tǒng)一調度，面向全國的客戶，為客戶整個系統(tǒng)提供較高級別的服務響應。? 本地化服務團隊北京神州視翰科技股份有限公司在全國各地設有 4 家分公司和 26 個辦事處，內設技術支持服務隊伍，就近服務客戶。相對于只重視片面的售后服務，我公司提出了具有我公司服務特點，更為全面的服務系統(tǒng)，從售前服務、售中服務，到售后服務——保修期內服務、過保服務——長期服務，形成一套完整的鏈狀全程監(jiān)督機制。視翰將繼續(xù)專注于研發(fā)寬帶視頻應用技術，并為用戶提供寬帶視頻應用的全面解決方案，致力于成為中國視頻服務技術與應用領域的領導者。專業(yè)是我們的特色，專注是我們的理念，專心是我們的執(zhí)著。2022 年，公司嵌入式瀏覽器項目獲得科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金資助。、專業(yè)是系統(tǒng)后續(xù)支持和服務的保障視翰自 2022 年成立之日起，就致力于寬帶視頻應用軟件的研發(fā)，公司被評定為“高新技術企業(yè) ”和“軟件企業(yè)”，享受國家鼓勵扶持政策。23 / 41視翰以成熟穩(wěn)定的產品、豐富的工程實施經驗和售后服務已經成功的建設了了包括云南省農行營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、海南省建設銀行營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、中國紅十字扶貧基金會全國募捐箱多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、河北省福彩營業(yè)網點多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、江蘇省電信營業(yè)廳及樓宇多媒體廣告發(fā)布系統(tǒng)、深圳醫(yī)院康保屏聯播網等多個大型的運營級多媒體發(fā)布系統(tǒng)項目，詳細的案例