【正文】 、項目支持小組為了使系統(tǒng)正常運行和及時解決用戶遇到的技術問題，加快響應時間，和光公司還將成立專門的強有力的技術支持小組，從系統(tǒng)硬件到系統(tǒng)軟件為智慧圖書館服務作。② 調整系統(tǒng)參數(shù)，使之優(yōu)化。在保修內，和光公司將免費更換屬于正常操作引起的設備損壞。預防性維護的次數(shù)由和光公司根據(jù)設備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實際情況而定）。當需要提供特別的技術支持時，其響應時間為24小時。、維護服務在設備驗收完畢之后，和光公司即負責硬件、系統(tǒng)軟件和應用軟件為期一年的免費保修，在保修期結束之后，和光公司仍原意提供維修服務，服務質量與保修期內相同。使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應的培訓，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。（8）和光公司將根據(jù)用戶的需求，不定期地舉辦各種培訓。（7）和光公司會定期收集所有已裝機用戶的使用、管理的經驗及各種反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請IBM、Cisco或其它廠商的專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。（5）和光公司設有熱線電話，并將指派有經驗的工程師24小時待命以便為用戶提供緊急支持，隨時免費解答客戶的問題。（3）在機器就位初期，派出相關工程技術人員在現(xiàn)場作的系統(tǒng)管理、終端布局、通訊連接等方面的技術指導。、和光公司技術支持的承諾為了使智慧圖書館的信息化系統(tǒng)能順利地實施，和光公司將提供以下的技術支持與服務：（1）用戶提出建立建設信息化系統(tǒng)需求后，和光公司將根據(jù)用戶總體需求，與用戶專業(yè)技術人員一起共同做好系統(tǒng)方案，確定硬件、系統(tǒng)軟件和應用軟件開發(fā)平臺。售前服務包括產品、配置、方案、技術等咨詢、演講等。Cisco在中國最大的代理商之一，具有雄厚的技術力量和完善的售后服務，在客戶中享有很高的信譽。和光公司在北京及國內各辦事處有一支具有多年的IBM主機和Cisco網絡應用和開發(fā)經驗、了解并能維護網絡及相關產品的技術人員隊伍，可提供日常的技術服務和支持，對于較難的系統(tǒng)故障，由成都或北京派專家到用戶現(xiàn)場進行解決。和光公司將協(xié)助智慧圖書館的技術人員完成Cisco所提供的各項專業(yè)培訓，以便系統(tǒng)能更可靠、安全的運行。通信和服務認證助理專業(yè)人員專家網絡安裝和支持認證CCNA可以為小型網絡安裝、配置和運營LAN、WAN和撥號接入業(yè)務CCNP可以為大型網絡安裝、配置和運營LAN、WAN和撥號接入業(yè)務CCIE路由和交換技術認證可以使用特定協(xié)議在特別復雜的環(huán)境中安裝、配置和運營網絡CCNA WAN交換技術認證可以在簡單WAN環(huán)境中安裝、配置和運營網絡CCNP WAN交換技術認證可以在復雜WAN環(huán)境中安裝、配置和運營網絡）培訓費用培訓費用每人每天人民幣為：￥（其中和光公司只負責中午的伙食，其余費用自己負責）、Cisco專業(yè)培訓思科公司的認證廣受尊敬并可為網絡專業(yè)人士、網絡管理人員以及他們所任職的公司帶來實實在在的高值回報。具體課程如下：課程號課程描述時間（天〕Q1013AIX FOR USERS2Q1014AIX BASIC SYSTEM ADMINISTRATIONQ1024CUSTOMINZING AIX WINDOWS AND OSF/MOTIF2Q1007AIX TCP/IP NETWORKING2Q1008AIX NETWORKING SERVICESNFS,NIS,DNSQ1049HACMP IMPLEMENTATION WORK SHOP5Q1021AIX KOM SHELL PROGRAMMING2Q1025AIX APPLICATION PROGRAMMING5Q1026AIX INTERNALSQ1023PROGRAMMIN GXWINDOWS USING OFS/MOTIF5Q1016AIX ADVANCED SYSTEM ADMINISTRAION5Q1028AIX PERF OR MANCEMANAGEMENT3Q1029AIX PROBLEMD ETERMINATION2說明：以上課程僅供用戶選課參考，具體課程需根據(jù)用戶人員情況而定。另一種是封閉培訓，屆時我們會對智慧圖書館的技術人員進行系統(tǒng)的、完事的、專業(yè)的技術培訓。為了使用戶能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益，我們擬定講授IBM eServer pSeries主機系統(tǒng)和Cisco網絡產品相關的軟、硬件技術。技術培訓作為系統(tǒng)集成商，和光系統(tǒng)集成公司有義務和責任對智慧圖書館的技術人員進行IBM eServer pSeries產品和Cisco網絡產品的培訓。鑒于此次工程涉及的產品種類比較多，數(shù)量也比較大，我們建議采用集中調試，分布安裝的方式。應定期和不定期組織和召開項目管理協(xié)調委員會會議和重要的階段性評審會議等，以解決項目進行中遇到的重大問題。大型應用軟件項目的項目管理除了應具備的基礎知識以外，很大程度上更重視經驗的積累。項目管理是一門復雜的學科，不僅涉及到管理學、方法學，還涉及到與項目有關的專業(yè)及財務等知識，計算機大型項目的管理應分為兩部分：其一是組織管理，負責項目人、財、物資源的計劃、管理與調配。、目的管理方法與制度系統(tǒng)項目的實施，不僅涉及到技術實現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到人、財、物的管理與調配，需要所涉及的各方面單位和部門的密切配合。系統(tǒng)安裝階段的結果是整個項目順利投產(4).運行維護在系統(tǒng)投入運行以后，主要的工作是系統(tǒng)的維護，包括系統(tǒng)軟件、網絡系統(tǒng)、應用系統(tǒng)的日常維護。從而建立穩(wěn)定高效的網路系統(tǒng)平臺。(3).系統(tǒng)安裝階段這一階段的工作是整個工程進行中工作量最大的階段，方案所涉及的大多數(shù)設計都將在本階段變成現(xiàn)實，具體的工作內容如下：① 系統(tǒng)硬件的安裝及調試主要是用戶方系統(tǒng)的安裝和調試，包括單機，保證各系統(tǒng)工作正常。對系統(tǒng)管理人員及操作人員進行基本的培訓，保證在協(xié)調安裝以后，能夠迅速投入使用。(2).工程準備階段這一階段的主要工作包括如下方面：1) 網絡布線根據(jù)網絡方案準備、完善網絡布線，為網路系統(tǒng)連接做充分的準備。本階段主要用戶方的技術人員、管理人員及供應商的技術人員參加。根據(jù)用戶的需求及其應用的特點，結合我們以往工作的經驗，建議把整個系統(tǒng)的劃分為如下幾個階段：(1).總體方案論證階段本階段的主要工作是進一步明確需求，從而確定項目的整體方案：包括網絡結構，主機選擇等方面。為了使整個工程的組織更為有效，我們建議把整個工程劃分為幾個階段。職責：負責整個項目的后勤工作。職責：負責系統(tǒng)的投產方案的從計劃、實施到推廣的工作。職責：主要負責提供技術支持，解決系統(tǒng)開發(fā)中遇到的各種技術難題。職責：負責項目有關文檔的編寫、組織和管理。測試驗收組從項目啟動開始，就應與業(yè)務需求組密切合作，制定項目測試計劃，編寫測試用例，完成測試工作并提交測試報告。貫穿網絡系統(tǒng)投產的全過程。(6).測試驗收組人員構成：由系統(tǒng)集成商及用戶方的業(yè)務和技術骨干及領導組成。(5).業(yè)務需求組人員構成：由用戶方業(yè)務專家組成職責：需求分析和系統(tǒng)測試。負責項目各小組的統(tǒng)一協(xié)調與管理，聽取項目各小組進度匯報，及時調整項目實施方案。(4).項目總體組人員構成：由項目經理和各項目小組負責人組成。職責：項目經理對項目管理協(xié)調委員會負責，向項目管理協(xié)調委員會匯報，重大決策和重要階段性評審需經項目管理協(xié)調委員會通過。項目秘書長直接關系到項目的成敗，是一個非常重要的崗位。(2).項目秘書長項目秘書長主要負責與業(yè)務部門，以及技術部門的協(xié)調工作，尋求外部資源對項目的支持。職責：是該項目的最高權力機構，領導項目的開發(fā)，決定項目的人事財務和工作計劃。④ 可在同一話期中進行多次請求以便同時支持多臺交換機、路由器、集線器或適配器。② 適于提供例外報告，使用戶能夠很快掌握必要的查詢信息。借助CiscoView,您可以更容易地理解為網際互連設備提供的大量管理數(shù)據(jù)，因為CiscoView能夠將它們的清晰、一致的格式繪制成圖形顯示出來。CiscoView可以圖形的方式顯示Cisco的物理視圖。Traffic Director－Performance and Traffic Management① 充分利用Catalyst交換機和路由器或獨立的Switch Probe設備中的嵌入式RMON② 為在交換式網段上執(zhí)行故障排除提供詳細的監(jiān)視和分析功能③ 能夠容易地解決與協(xié)議有關的問題④ 建立事前警報以在問題發(fā)生前探測到它們⑤ 為長期計劃執(zhí)行趨勢分析Device configuration and monitoring① 提供Cisco交換機和路由器的實際圖形顯示② 在所有平臺上提供相同的視圖，無論臺式機和中央MIS人員等網絡管理員處于何處，他們都能看到相同的設備視圖③ 提供每個端口、卡或機柜的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖Reporting tools and online help① 提供VLAN配置的詳細報告② 提供長期通信量趨勢的分析報告③ 提供網段狀態(tài)、主機小結、討論統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其它數(shù)據(jù)的標準報告④ 可與Sun Net Manager、HP OpenView和AIX等流行的SNMP管理平臺集成在一起。這套軟件包括為自動識別和拓樸結構等關鍵服務開發(fā)的管理應用程序、VLAN管理和性能管理，它們均與Cisco的CiscoView圖形設備管理應用程序集成在一起。(2).CWSI－CiscoWorks for Switched Internet works隨著網絡從多個共享網段發(fā)展為交換式架構，需要新的管理應用程序來幫助網絡管理員更有效地管理他們的網絡。Cisco Works 2000系列包含以下幾方面的功能： Resource Manager基于WEB瀏覽的資源管理工具 CWSI用于對交換機和網絡流量的管理 CiscoView對網絡設備的圖形化管理(1).Resource Manager EssentialsResource Manager Essentials是用于CISCO路由器、交換機和遠程訪問服務器的基于WEB的網管工具。本方案以CiscoWorks 2000 for Windows為例說明。除此之外，對于用戶所使用的網管系統(tǒng)，應采用標準的操作系統(tǒng)平臺，如：UNIX，Window NT/2000/XP，Windows95/98/Me。(6).其他的有關功能① 顯示網絡的拓撲連接結構② 進行圖形化的數(shù)據(jù)跟蹤③ 顯示網絡設備的物形狀如：端口、指示燈、插槽。③ 可收集有關協(xié)議的使用統(tǒng)計：如：IP的使用統(tǒng)計④ 提供階段性的流量統(tǒng)計報告⑤ 分析用戶網絡的現(xiàn)狀并對用戶網絡擴展提出建議(4).計費管理提供有關用戶使用網絡資源的記錄。③ 通過圖形界面顯示故障點(3).性能管理① 搜集所有網絡設備的SNMP的信息。、網管概述網絡的管理是網絡建設不可缺少的重要組成部分，一個全面的網管系統(tǒng)應具有以下主要功能：(1).配置管理① 查看和修改網絡設備的配置② 自動存儲網絡設備的配置用于備份③ 具有關于所有網絡設備的硬件、軟件的版本等方的數(shù)據(jù)庫④ 進行網絡設備軟件升級(2).故障處理① 實時報告網絡故障并報警。備份工作主要通過操作系統(tǒng)——AIX內置的備份程序來進行，在定義了備份策略后由操作系統(tǒng)自動進行備份。只需更換磁帶，因此，容量可以說是無限大的；（4）多數(shù)磁帶機和磁帶的良好可靠性已被證實，可將數(shù)據(jù)存儲很長時間，磁帶機已為大型計算機存儲極重要的數(shù)據(jù)超過30年，并且證明了他們獲得了優(yōu)良的記錄；（5）磁帶機允許無人操作的自動備份，使用好的備份軟件可使您隨心所欲地使用磁帶機，為用戶提供了一種簡單的方法。在一個企業(yè)級網絡中，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份是至關重要的，按照智慧圖書館項目設計要求和智慧圖書館的實際情況，我們建議采用磁帶機進行數(shù)據(jù)的備份。由于內部防火墻系統(tǒng)只向內部網絡通告DMZ網絡的存在，內部網絡上的系統(tǒng)不能直接通往Internet，這樣就保證了內部網絡上的用戶必須通過代理服務才能訪問Internet。由于外部路由器只能向Internet通告DMZ網絡的存在，Internet上的系統(tǒng)不需要有路由器與內部網絡相對。外面的路由器上的過濾規(guī)則使用代理服務（只接受來自堡壘主機的去Internet的數(shù)據(jù)包）訪問Internet。對于去往Internet的數(shù)據(jù)包，里面的防火墻服務器管理內部網絡到DMZ網絡的訪問。它只允許外部系統(tǒng)訪問EMail服務器。ISA Server包括一個可擴展的多層企業(yè)級防火墻，可以用以下特征來描述：包、鏈路層和應用程序層流量監(jiān)測，狀態(tài)監(jiān)測，廣泛的應用程序支持，VPN集成，系統(tǒng)強化，入侵檢測集成，智能應用程序過濾器，對所有客戶端的透明，高級驗證，安全服務器發(fā)布等等。ISA Server集成了可擴展、多層企業(yè)級的防火墻和可伸縮的高性能Web緩存系統(tǒng)。軟件防火墻的主要優(yōu)點是價格相對便宜，但速度和可靠性、安全性不及硬件防火墻，因此我們建議智慧圖書館采用硬件防火墻，在這里我們建議采用Cisco PIX 525硬件防火墻。DMZ網絡處于Internet和內部網絡之間。這種防火墻系統(tǒng)可以說是比較安全的，在定義了“非軍事區(qū)”（DMZ）網絡后，它支持網絡層和應用層兩方面的安全功能。網絡拓撲結構圖見后附圖。CiscoWorks支持多種平臺，包括IBM AIX、Sun Solaris、HP HPUX、Microsoft NT等多種平臺。迄今為止，Cisco已經為全球數(shù)十個國家的25000多個用戶安裝了超過30萬臺網間網互聯(lián)設備，