【正文】 對于不能順利通過考核的人員，項目經(jīng)理將建議接受再培訓及制定獎懲制度，以保證項目的順利進行。216。216?？己擞邢铝蟹绞剑?16。技術(shù)培訓是指對直接使用人員及項目維護人員隨時講解設備的特點以及維護管理要求，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、以及系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護工作中的注意事項，確保系統(tǒng)維護管理人員經(jīng)培訓后應能獨立地、熟練地完成系統(tǒng)軟件、硬件維護管理工作，并能及時排除常見故障。應用培訓是對直接使用人員及項目維護人員進行培訓。為使操作管理人員能熟練地使用、管理，我公司針對本項目制定了培訓計劃，將免費對客戶使用人員進行技術(shù)培訓。通過對技術(shù)人員進行培訓，使他們掌握軟件的配置與維護方法；同時公司將為此提供全面開放的實踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術(shù)交流與動手實踐，學員將更好地掌握系統(tǒng)建設中使用的技術(shù)，順利地承擔本系統(tǒng)的維護管理工作。為了滿足項目單位的培訓需求，將安排優(yōu)秀的講師，準備教材，精心組織培訓。通過培訓，操作人員可以正確理解相關(guān)的業(yè)務流程，快速熟練掌握各個子系統(tǒng)的詳細操作。通過對參與項目決策和實施人員的全方位培訓，能夠提前分析與控制項目的實施風險。確保系統(tǒng)將來在客戶使用人員的操作下正常運行。我公司保證采購單位可以得到每周7天x24小時的實時技術(shù)支持響應，按照承諾的時間提供響應，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務。當客戶服務中心收到項目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護與支持服務需求時，我們將立即作出實質(zhì)性響應，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實故障情況，收集故障信息，并且立即派出客戶服務中心本部或本地分支機構(gòu)技術(shù)支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進行故障排除。在運行維護與支持服務的過程中，技術(shù)支持人員還會不斷跟蹤技術(shù)、設備信息，提交給項目單位對知識庫進行豐富和更新，以便項目單位技術(shù)人員能夠掌握技術(shù)、設備的最新信息。u 系統(tǒng)中設備、軟件等功能優(yōu)化與擴充服務流程圖如下：u 建立技術(shù)支持知識庫根據(jù)我公司多年的技術(shù)支持經(jīng)驗，建立技術(shù)支持知識庫對保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行至關(guān)重要。公司將及時與項目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當前系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)實際情況為項目單位系統(tǒng)中設備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。對項目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務中心的技術(shù)人員將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識庫中提取相應內(nèi)容或從其他途徑獲得相應技術(shù)資料，反饋給項目單位技術(shù)人員，并對知識庫進行內(nèi)容更新。u 技術(shù)交流：當今信息技術(shù)日新月異，為了幫助項目單位的技術(shù)人員及時鞏固和更新本項目相關(guān)的技術(shù)知識，了解并掌握最先進的技術(shù)，客戶服務中心的技術(shù)人員將時刻跟蹤新的技術(shù)領(lǐng)域，收集整理相關(guān)資料。（5）技術(shù)支持內(nèi)容為了保證本項目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運行，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)支持。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作。（4）維護反應時間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后2小時內(nèi)做出回應，如有必要則在12小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護，響應最終用戶的請求，協(xié)助最終用戶處理有關(guān)維護和技術(shù)問題。對設備安裝工程實行保修。對于作為驗收后的服務，我公司此次所選擇的品牌生產(chǎn)廠家對用戶的服務如下：對所提供的設備實行保修。u 工程現(xiàn)場售后服務我公司在本工程結(jié)束后，會指定專門的人員，在現(xiàn)場為試運行進行保駕護航。我們將對用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實質(zhì)性的售后服務措施。專職人員承擔，熱線服務，及時響應。（3）售后服務層面u 公司總部服務支持公司總部有專門售后服務部門，處理所有維修和技術(shù)支持服務。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉(zhuǎn)期及最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設備在設計、工藝、材料等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉(zhuǎn)，軟件產(chǎn)品等方面的配置和要求中出現(xiàn)不合理或不完整地問題時，我公司均將協(xié)助進行相應的維修或更換服務，及時解決設備中存在的各種問題?！妒┕みM度表》《開工申請報告》《設備簽收單》《工程實施計劃書》《施工日志》《系統(tǒng)階段性報告》《系統(tǒng)試運行報告》《培訓記錄》《工程驗收報告》《設備移交清單》五、售后服務及培訓方案售后服務技術(shù)支持和服務保障（1）售后服務體系隨著市場競爭的加劇，競爭的內(nèi)涵已經(jīng)漸漸由傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭、功能競爭和價格競爭向包括品牌競爭、服務競爭在內(nèi)的更多更深的層次發(fā)展，競爭者為了在競爭中立于不敗之地，不僅僅滿足于提供產(chǎn)品，更愿意提供高質(zhì)量的服務。 垃圾集中堆放，定期清理，以免對環(huán)境造成污染。 施工現(xiàn)場要設廢棄物堆放場地，廢棄物不得隨意亂扔，施工人員不得隨便大小便。 施工時工人嚴禁吵鬧，以免影響其他單位正常工作。 物品在碼放及運輸過程中就注意成品保護。 施工人員注意文明形象。 貨物出入開出庫條，進出搬運貨物時走指定線路，貨物搬運完畢，及時清潔搬運通道。 施工人員按指定的出入線路出入。（4）現(xiàn)場文明施工措施要樹立良好的施工形象，維護公司的信譽和地位，保持搬遷施工場地衛(wèi)生，保持有序施工，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，以確保施工順利進行，按期完工。216。216。216。（3）施工環(huán)境保護措施施工保護不僅是施工環(huán)境的保護，還包括本單位及有關(guān)協(xié)作單位的成品保護。216。216。（2）交叉工程銜接措施216。216。216。216。216。216。實施過程管理措施（1）工作配合、協(xié)調(diào)措施216。（5）物資供應保證措施，做到貨比三家，把好原材料、半成品、成品的訂貨質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕不合格貨物進入現(xiàn)場，并做到進場貨物產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊全。，加強工期控制，盡量縮短各工序的持續(xù)工作時間，提高整體效益。，制訂本班組更詳細、更具體的工程進度計劃階段目標，使計劃落到實處，要做好跟蹤反饋，分析施工進度計劃超前和拖后的原因，及時調(diào)整，落實到人，獎罰兌現(xiàn)。，每天下午召開現(xiàn)場碰頭會，檢查當天工程進度情況問題，及時解決施工中不利因素，保證工程順利進行。，對工程進度、安全、工期和效益全面負責協(xié)調(diào)。(2)組織體系保證措施、統(tǒng)一調(diào)度的職能，發(fā)揮優(yōu)勢，合理安排工藝工序，盡可能縮短工期。另外，在今后的維護過程中能更快的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做到保質(zhì)保量完成工作，給客戶一個滿意的交代。c)對實施人員進行質(zhì)量保證培訓工程安裝部定期組織內(nèi)部培訓總結(jié)，部門員工除要掌握相關(guān)的國家標準和行業(yè)標準外，還要進行專業(yè)知識的培訓。 根據(jù)項目制定工藝文件；在工程施工時，除了要有相應的施工圖紙、規(guī)范和標準等技術(shù)文件外，還需專門編制符合實際情況的工藝文件或作業(yè)指導書，明確施工方法、程序、檢測手段、需用的設備和器具，以保證過程質(zhì)量滿足規(guī)定要求。b)針對本項目制定施工方案216。部門員工均為大專以上學歷，主要來自電子信息技術(shù)，機械工程，電氣自動化等專業(yè)。我公司從以下幾個方面保證實施隊伍的建設和管理。同時，在每個地點施工時都要配備專業(yè)的實施隊伍作業(yè)，確保高質(zhì)量地完成安裝工作任務。進行全面質(zhì)量管理工作，提高每個人的工作質(zhì)量，確保工程質(zhì)量，根據(jù)工程特點攻克各個難點，做到保質(zhì)保量完成施工任務。執(zhí)行“三檢”制按施工驗收規(guī)范和相應的質(zhì)量驗評標準，進行自檢，符合要求后，進行互檢和專檢，并做好檢查記錄，嚴格執(zhí)行工序交接制度。工程技術(shù)擋案工程施工技術(shù)檔案資科，要保證與工程施工進度同步，做到資料真實，準確、齊全，清潔。執(zhí)行技術(shù)人員“崗住責任制”和獎罰制度。執(zhí)行合理化建議和設計變更審批制度合理化建議和參考設計，提請客戶并經(jīng)設計部門批準后方可實施，否則不能施工。嚴把質(zhì)量關(guān)，各工程、班組設立兼職質(zhì)量檢查員進行每道工序的自檢，最后由專職質(zhì)量檢查員進行復檢，檢查質(zhì)量要求的依據(jù)是國家專業(yè)行業(yè)的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和設計圖紙上的技術(shù)要求及施工組織設計中提出的技術(shù)數(shù)據(jù)資料。在施工前必須進行施工圖的技術(shù)交底。（2）質(zhì)量保證措施操作人員必須持證上崗。質(zhì)量保證人員全程跟蹤各個系統(tǒng)的搭建過程，在搭建過程中完成質(zhì)量的監(jiān)督工作。質(zhì)量保證體系圖工程質(zhì)保措施我公司從產(chǎn)品質(zhì)量和實施隊伍質(zhì)量方面確保工程質(zhì)量。本項目實行項目經(jīng)理負責制。單臺服務器的故障和操作機的啟動與否均不會對系統(tǒng)的功能造成影響。216。 系統(tǒng)聯(lián)動性系統(tǒng)采用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)設計，操作用戶可使用登錄賬戶在任意一臺操作機上登錄自己所操作的系統(tǒng)。 報警多樣性系統(tǒng)可采用外置聲光報警器，將報警信息放大出來，及時將報警狀況通知操作用戶，用戶不在操作機前時亦可以根據(jù)環(huán)境光變化和聲音的變化收到報警信號。 系統(tǒng)可靠性根據(jù)用戶對系統(tǒng)有不同的操作權(quán)限和修改權(quán)限的要求，系統(tǒng)所有的關(guān)鍵操作都進行了加密設置，最大限度的保證了系統(tǒng)參數(shù)的安全，確保系統(tǒng)的安全可靠運行。用戶可以直觀的了解到現(xiàn)場的各種情況。216。216。 服務周到性公司有一流的技術(shù)團隊，可提供專業(yè)的技術(shù)支持。系統(tǒng)采用災難備份和恢復系統(tǒng)，保證當存儲設備出現(xiàn)嚴重故障時，仍能最大可能的對數(shù)據(jù)進行修復，保障數(shù)據(jù)的安全性。216。 系統(tǒng)穩(wěn)定性網(wǎng)絡系統(tǒng)部署網(wǎng)絡管理軟件，實時監(jiān)控網(wǎng)絡運行狀況，當發(fā)現(xiàn)設備故障時，及時顯示故障信息。 網(wǎng)絡安全性所有服務器均安裝殺毒軟件，且在網(wǎng)絡總出入口架設硬件防火墻，防止病毒入侵。四、項目質(zhì)量保證體系質(zhì)保措施方針我公司在每個項目中，都嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，每個項目均設項目經(jīng)理，進駐現(xiàn)場，制定現(xiàn)場施工各項管理規(guī)章及保障措施，嚴格控制施工工藝和各個施工環(huán)節(jié)，明確崗位責任制，確保工程高效優(yōu)質(zhì)完成。考慮到系統(tǒng)的網(wǎng)上業(yè)務建設是一個循序漸進、不斷擴充的過程系統(tǒng)采用積木式結(jié)構(gòu)，整體構(gòu)架可以與原有系統(tǒng)進行無縫連接，為今后系統(tǒng)擴展和集成留有擴充余量。采用軟件構(gòu)件化的開