某鮮奶公司“送奶入戶”實(shí)施方案(參考版)
2025-04-29 00:21本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)該方法可短期實(shí)現(xiàn)訂奶率的增長(zhǎng)。u 拋磚引玉法。該方法是間接通過(guò)已發(fā)展為恒康乳品忠實(shí)消費(fèi)者的有限群體去發(fā)展其次更大的未發(fā)展消費(fèi)群體，其實(shí)施可以說(shuō)沒(méi)有具體的法則，可以通過(guò)對(duì)恒康形象宣傳品的設(shè)計(jì)以及偶爾的贈(zèng)送獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者去感受成為恒康乳品會(huì)員的樂(lè)趣。通過(guò)該方法從消費(fèi)者的潛意識(shí)加深“恒康乳品”以及恒康企業(yè)的地位、形象。十四、如何提高訂奶率u 循序漸進(jìn)法。u 在工作進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)密切注意同行廠商的反應(yīng)和動(dòng)向，以便及時(shí)采取對(duì)策，防范針對(duì)性的惡性競(jìng)爭(zhēng)和破壞性行為，保證訂奶工作的正常進(jìn)行和順利開(kāi)展。u 訂奶率不高，達(dá)不到公司的預(yù)定目標(biāo)，會(huì)造成公司的整體銷(xiāo)售不力，故須在訂奶開(kāi)始時(shí)配合力度較大、切實(shí)有效的廣告攻勢(shì)。u VI設(shè)計(jì)遲緩或與各住宅區(qū)主管部門(mén)協(xié)調(diào)不暢，會(huì)造成工作推后，工期延長(zhǎng)，費(fèi)用增加。十一、 客服中心的成立應(yīng)急事務(wù)處理程序要求在銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立客戶投訴中心，其主要職責(zé)為：解決客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴（如未及時(shí)送貨、或數(shù)量短缺、產(chǎn)品變質(zhì)等）；解決客戶的突發(fā)訂貨需求（如有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確保24小時(shí)送貨）。簡(jiǎn)言之，銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶和訂奶收款工作 ，送奶工完成入戶服務(wù)工作?？偨Y(jié)：訂奶送奶程序——訂奶與送奶分別進(jìn)行，訂奶工作由公司職員專職擔(dān)任（銷(xiāo)售代表），分片分區(qū)具體負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是按片區(qū)開(kāi)發(fā)客戶、挖掘客戶并負(fù)責(zé)訂奶收款，傳達(dá)客戶要求及處理有關(guān)適宜，維護(hù)客情關(guān)系。通過(guò)以上職責(zé)可知，主要程序是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶工作 ， 送奶工做售后服務(wù)工作。我們的程序應(yīng)該是如下模型： 發(fā)放訂奶卡片，收集訂單，并備份和處理信息，預(yù)收貨款。 d、收集消費(fèi)者的需求、信息，并反饋到上級(jí)主管。 b、及時(shí)準(zhǔn)確、按質(zhì)按量地完成每日送奶入戶工作。時(shí)間：8月下旬應(yīng)確定送奶人員名冊(cè)；培訓(xùn)：對(duì)送奶人員就工作程序，工作方式、工作質(zhì)量及服務(wù)要求等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行全面就職培訓(xùn)。b、 優(yōu)先發(fā)展小區(qū)內(nèi)的下崗人員。）九、 送奶人員的安排、培訓(xùn)和送奶制度 送奶人員的解決，本著兩個(gè)優(yōu)先原則：a、 優(yōu)先發(fā)展零售商。3（單元） =2667(樓) 按8000個(gè)單元即8000個(gè)奶箱計(jì)算,每個(gè)奶箱生產(chǎn)成本120元,工錢(qián)10元計(jì)算,需資金104萬(wàn)元。A、 若按4萬(wàn)訂戶，每戶平均兩袋計(jì)，初期買(mǎi)二贈(zèng)一，即每日消耗奶為20 =30噸；B、 按每棟樓平均三個(gè)單元，每單元12戶,每單元5戶的訂奶率（42%）計(jì)算：40000247。以奶廠日生產(chǎn)25噸計(jì)算，即每10萬(wàn)袋250ml液態(tài)奶?？梢钥闯?，早晚飲用奶的群體占75%，所以送奶入戶的重點(diǎn)是要抓住這75%的消費(fèi)群體。~%,，與我廠生產(chǎn)能力大致持平。八、 奶箱制造費(fèi)用預(yù)算奶廠的現(xiàn)有設(shè)備鮮奶處理能力為2噸/時(shí)（其他花色奶、酸奶、乳酸飲料約2噸/時(shí)暫不考慮）；單班日產(chǎn)奶最大產(chǎn)量約15噸，雙班30噸。戶外奶箱后期的維護(hù)工作——戶外奶箱代表企業(yè)形象，保持戶外奶箱的清潔、一致、完好，是企業(yè)實(shí)力的展示，也是對(duì)顧客的服務(wù)承諾。奶箱的設(shè)計(jì)可附帶其他功能，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)預(yù)留出一些公益性的廣告位等。安裝奶箱時(shí)應(yīng)重點(diǎn)選擇條件具備（環(huán)境條件、居民消費(fèi)能力等）的小區(qū)和有市場(chǎng)潛力待挖掘的居民聚集區(qū)，為訂奶工作的開(kāi)
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