某某單位計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案說明(參考版)
2025-04-28 05:37本頁面
【正文】 8） 如果調(diào)查直接用戶認(rèn)為服務(wù)完成，并且滿意，服務(wù)結(jié)束。6） 服務(wù)完成后，維護(hù)小組維護(hù)人員將維修情況填寫在附表一的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單》中，并請(qǐng)直接用戶簽字確認(rèn)。其中重新安裝操作系統(tǒng)需格式化硬盤時(shí)，維護(hù)組工程師應(yīng)將用戶的數(shù)據(jù)備份到用戶指定的USB硬盤、U盤或其他存儲(chǔ)設(shè)備上，并請(qǐng)用戶在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單》相應(yīng)位置上簽字確認(rèn)，然后再進(jìn)行格式硬盤的操作。3） 維護(hù)組工程師按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并判斷是軟件故障，還是硬件故障。 故障處理：1） 能夠電話排除的故障，由維護(hù)小組工程師電話指導(dǎo)解決故障。 呼市同時(shí)提供無假日的7*8小時(shí)的熱線服務(wù)。（三）維護(hù)工作界面劃分 **是維護(hù)工作的管理機(jī)構(gòu)。2） 維護(hù)組每月將當(dāng)月的維護(hù)情況匯總，并向*****提交維護(hù)報(bào)告。 突發(fā)事件支援服務(wù)：當(dāng)**大批量計(jì)算機(jī)突然大面積感染病毒、大面積損壞或遇其他突發(fā)事件，駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組不能處理時(shí)；將緊急安排工程師增援，盡快排除故障。二、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）維護(hù)工作對(duì)象：本市城區(qū) 的**** 機(jī)構(gòu)的辦公用計(jì)算機(jī)；（二）維護(hù)工作內(nèi)容 計(jì)算機(jī)的維護(hù)：1） 操作系統(tǒng)故障的診斷，修復(fù)和維護(hù)；2） 工具軟件的安裝，故障診斷和維護(hù)；3） 硬件故障診斷，備件安裝以及相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)； 4） 病毒查殺，防病毒系統(tǒng)的升級(jí)，給系統(tǒng)打相應(yīng)補(bǔ)丁。（二）維護(hù)小組的管理方式 采用項(xiàng)目管理制度對(duì)維護(hù)小組進(jìn)行管理并進(jìn)行相應(yīng)考核。 完美WORD格式 *****單位計(jì)算機(jī)定點(diǎn)維護(hù)* 年 月 日 *（以下簡稱）與*****（以下簡稱
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