平衡計分卡的戰(zhàn)略實施框架研究方案(參考版)
2025-04-28 01:08本頁面
【正文】 張悅玫盡管BSC實施戰(zhàn)略還存在一些缺陷，但是隨著研究的深入將不斷得到改善。從財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長四方面將戰(zhàn)略目標(biāo)用戰(zhàn)略地圖展開，企業(yè)戰(zhàn)略依次衍生出具體的衡量指標(biāo)，并逐層落實到每一位員工的日常工作與績效目標(biāo)中，成為組織所有單元和員工的共同的、可以理解的參考點。企業(yè)若沒有適宜的戰(zhàn)略或不能有效地實施戰(zhàn)略，將在競爭中失去發(fā)展空間，難以維持生存。企業(yè)在競爭環(huán)境中快速學(xué)習(xí)和將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動成果的能力，已成為企業(yè)存亡成敗的關(guān)鍵?！ ∷?、結(jié)論而且，四個方面的計分卡也過于刻板，不一定能代表企業(yè)實際經(jīng)營活動中的所有方面，如企業(yè)社會效益方面的戰(zhàn)略實施越來越重要，也應(yīng)加入某些企業(yè)的戰(zhàn)略實施分析中。真正成功因素的復(fù)雜性，往往增加了因果關(guān)系確定的困難?！ ?zhàn)略顯示了從企業(yè)現(xiàn)在到其向往目標(biāo)的運動，因為企業(yè)從來沒有經(jīng)歷過將來的目標(biāo)，這條路就充滿了一系列相關(guān)假設(shè)。BSC的戰(zhàn)略地圖結(jié)構(gòu)將這些行為進行整合完善，成為企業(yè)戰(zhàn)略完整連貫的具體實現(xiàn)方法，為戰(zhàn)略實施提供了一個實用的操作框架，使克服戰(zhàn)略實施障礙成為可能。BSC為管理層提供了就經(jīng)營戰(zhàn)略的具體含義和執(zhí)行辦法進行對話的機會，這種討論通常可以把具體的管理程序上升為戰(zhàn)略高度的具體行動。在實行計分卡的企業(yè)，經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)存在，并且已經(jīng)被接受?！ ?二)評價BSC根據(jù)最近的業(yè)績評價戰(zhàn)略，通過定期和不間斷的反饋和學(xué)習(xí)，鼓勵雇員就如何實施藍圖和戰(zhàn)略提出建議，這種反饋和建議可使雇員為企業(yè)的未來出謀劃策、參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略，靠隨時學(xué)習(xí)所得，用以修改和發(fā)展戰(zhàn)略?！ ?．BSC使戰(zhàn)略不斷發(fā)展BSC預(yù)算著重于開發(fā)新的能力、接近新的顧客和市場、對現(xiàn)存過程和能力做出根本提高的戰(zhàn)略預(yù)算過程，努力從短期次優(yōu)化下保護長期目標(biāo)不受短期財務(wù)績效的壓力，合理分配資源，從不斷短期成果中促進長遠成果的取得。在過去，企業(yè)的發(fā)展部門負責(zé)制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略專家們制定出五年或十年計劃，再由總會計師制定一年的經(jīng)營預(yù)算方案來批準生產(chǎn)、銷售、交付現(xiàn)存產(chǎn)品和服務(wù)的費用，并測評短期績效?！ ?．BSC成為短期成果和長遠發(fā)展的橋梁BSC制定的各方面目標(biāo)作為決策行動優(yōu)先順序和分配資源的依據(jù)時，員工就會采取能推動自己實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的新措施，將力量有效集中，并加以協(xié)調(diào)。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，很難把這些不同的新舉措組織在一起，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。成功運用BSC的組織往往使用相同的設(shè)備、相同的產(chǎn)品和服務(wù)、由相同的人員創(chuàng)造了突破性業(yè)績。人們即使已對戰(zhàn)略達成共識，但如何使戰(zhàn)略實際運作還有很多爭論。 3．BSC使戰(zhàn)略運作達成一致員工對于能夠影響其福利的事情最為關(guān)注，當(dāng)員工確信結(jié)果系統(tǒng)代表其實際績效，就會被激勵而促進目標(biāo)成功。BSC將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在四個方面依序展開為具有因果關(guān)系的局部目標(biāo)，并進一步發(fā)展對應(yīng)的評價指標(biāo)。 1．BSC把戰(zhàn)略置于中心地位 三、基于BSC的戰(zhàn)略實施框架評價具體企業(yè)可以由此而選擇相關(guān)項目建立整體戰(zhàn)略地圖，不同業(yè)務(wù)單位和部門也就能夠發(fā)展自己的次級地圖各自操作，實施戰(zhàn)略。它有四個關(guān)鍵行為過程：第一，通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)深入新的市場和顧客群；第二，通過加深現(xiàn)存顧客關(guān)系提高顧客價值；第三，通過提高成本、質(zhì)量
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