【正文】 . 售后人員名單及聯(lián)系電話售后服務(wù)人員名單 序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話備注1XXXX區(qū)項目經(jīng)理　2售后服務(wù)工程師　3售后服務(wù)工程師　4售后服務(wù)工程師　5售后服務(wù)工程師　6售后服務(wù)工程師　7售后服務(wù)工程師　8售后服務(wù)工程師　9售。6. 我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。4. 設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。2. 電話支持仍然不收取費用。 答復(fù)上一次回訪時用戶的意見和建議. 維保期外服務(wù)承諾. 簽訂后續(xù)服務(wù)合同項目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。 現(xiàn)場解答用戶在系統(tǒng)使用中的問題及困惑。 提交巡檢報告。 指導(dǎo)用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施。巡檢服務(wù)及用戶回訪的具體內(nèi)容: 預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進行服務(wù)。. 定期巡檢服務(wù)及用戶回訪計劃除了日常系統(tǒng)維護維修外，我公司還將提供每季度定期對網(wǎng)點的安防系統(tǒng)巡檢保養(yǎng)服務(wù)和對用戶的回訪計劃?，F(xiàn)場服務(wù)在全年7x24小時內(nèi)接到售后服務(wù)報障后，電話即時響應(yīng)；緊急故障長沙市內(nèi)網(wǎng)點在2小時內(nèi)人員和備件到場，在4個小時內(nèi)解決故障，相對距離較遠(yuǎn)的網(wǎng)點臨時協(xié)調(diào)到場時間?，F(xiàn)場服務(wù)接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進行維護和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。 我們還將同各個軟硬件廠商進行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并在第一時間對設(shè)備軟硬件問題、缺陷進行糾正、修復(fù)或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司承擔(dān)。一旦設(shè)備發(fā)生故障須送修，我們將及時從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設(shè)備，對于確定無法修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費更換（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），保證用戶系統(tǒng)正常運行。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時與我公司溝通，合理地要求我方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。售后服務(wù)工程師還會對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出相應(yīng)的技術(shù)支持和具體的售后服務(wù)總結(jié)以及分析報告，以利于幫助用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)系統(tǒng)運行中問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。技術(shù)支持兩年年免費維保期內(nèi)，在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全面的技術(shù)支持，對用戶在使用中遇到的使用和故障問題可隨時向我方售后服務(wù)人員聯(lián)系獲得技術(shù)幫助。如未按規(guī)定維保服務(wù)，其費用在履約保證金內(nèi)扣除。. 保修范圍本次“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保招標(biāo)項目”保修范圍包括甲方向我方采購的產(chǎn)品及安防系統(tǒng)的正常運行。，巡檢內(nèi)容包括：錄像資料的完整性、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)（包括除塵、系統(tǒng)優(yōu)化、磁盤整理等）。我公司承諾：“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程項目從驗收合格之日起，我公司提供為期三年的免費維護保修服務(wù)，并委派售后工程師在標(biāo)書規(guī)定的維護響應(yīng)時間內(nèi)對甲方向我司采購的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保修期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。1. 保修期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保修期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 為充分保證招商銀行長沙分行監(jiān)控報警工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運行，我公司為工程竣工后制定了有效的售后服務(wù)計劃并承諾依據(jù)計劃進行服務(wù)，同時根據(jù)實際工作情況持續(xù)改進服務(wù)方式方法提高服務(wù)質(zhì)量。. 工程售后服務(wù). 前言良好的工程售后服務(wù)是監(jiān)控工程的一個重要組成部分，是一項監(jiān)控工程是否可以發(fā)揮正常的安全防范作用的后盾和基石，作為專業(yè)的安防公司，我公司非常注重工程的售后服務(wù)工作，在各個項目都制定了嚴(yán)格、快速的服務(wù)響應(yīng)計劃，并將售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為公司生存的重要因素。8. 根據(jù)設(shè)計圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進行機柜，線架就位安裝。6. 根據(jù)設(shè)計施工圖紙穿放線纜及進行校核檢測工作，并及時做好明線及隱蔽工程的檢測記錄。4. 配合網(wǎng)點的結(jié)構(gòu)，熟悉已有的裝修圖紙和現(xiàn)場環(huán)境，隨已有的結(jié)構(gòu)、裝修工程做好新增的線路和設(shè)備的安裝施工計劃和圖紙。2. 施工步驟包含詳細(xì)的施工進度計劃內(nèi)，在進入現(xiàn)場后會進一步細(xì)化。1. 施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領(lǐng)取；2. 施工中的廢棄物要及時清掃，施工完一層清掃一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；3. 所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理條例及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結(jié)協(xié)作，互相幫助；4. 正確使用勞保用品，以確保施工安全；5. 施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格的個人崗位責(zé)任制；6. 施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；7. 在施工過程、維修保養(yǎng)過程中，造成的人員傷亡、工傷事故、經(jīng)濟損失、第三方經(jīng)濟損失等均由成我司負(fù)責(zé)一切賠償、保險理賠及各項善后工作事宜，采購方不承擔(dān)任何法律連帶責(zé)任。 施工人員要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場消防制度及上級有關(guān)規(guī)定。. 安全消防和保衛(wèi)措施 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，主動接受消防的檢查，用電、氣焊要經(jīng)常檢查電、氣焊工具是否漏氣、漏電，以防易燃易爆等不安全因素的產(chǎn)生。重點部位必須建立有關(guān)防火制度，有專人管理，并按國標(biāo)設(shè)置警告牌和配置相應(yīng)的消防器材。按照GB36082008《高處作業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)》實行三級管理：2~5米為一級管理，由班組長負(fù)責(zé)；5~15米為二級管理，由施工隊長負(fù)責(zé)；15米以上為三級管理，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；施工機械應(yīng)按照施工總平面圖規(guī)定的位置線路設(shè)置，不得侵占場內(nèi)道路，施工機械進場安裝后需經(jīng)過安全檢查，合格后方能使用。施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工安全要求的照明，危險潮濕場所以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。開關(guān)箱內(nèi)必須裝設(shè)漏電保護器，漏電保護器應(yīng)符合GB68292008標(biāo)準(zhǔn)的要求。用電線路必須按臨時用電施工組織設(shè)計架設(shè)，嚴(yán)禁任意拉線接電。施工現(xiàn)場全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》和《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》。. 安全措施施工現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，按施工組織設(shè)計，科學(xué)組織施工。. 安全防范重點建立多項的事故控制點，嚴(yán)格按照規(guī)章流程認(rèn)真執(zhí)行如下控制點管理。. 安全生產(chǎn)和文明施工我司將會有專門人員負(fù)責(zé)施工隊伍的安全生產(chǎn)和文明施工，嚴(yán)格服從招商銀行長沙分行的要求，在人員安全，設(shè)備安全使用，產(chǎn)品保護，職工紀(jì)律和施工隊隊風(fēng)建設(shè)各方面把關(guān)。1. 現(xiàn)場準(zhǔn)備清單2. 用戶文檔3. 實施計劃4. 施工周志5. 工程簡報6. 安裝計劃和程序7. 升級程序 8. 主要聯(lián)系人列表9. 項目完成和測試計劃10. 測試步驟和指令11. 最終的配置文件12. 設(shè)備清單、按序號和位置提供的己被安裝產(chǎn)品的摘要. 工程監(jiān)理管理1. 對于貴行新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)工程，由分行網(wǎng)點建設(shè)部項目經(jīng)理和組織安排入圍監(jiān)理商進行現(xiàn)場監(jiān)理，對所有隱蔽工程封閉前進行拍照，并由施工人員、監(jiān)理人員或分行網(wǎng)點建設(shè)部項目經(jīng)理簽名確認(rèn)。. 工程技術(shù)文檔管理項目技術(shù)文檔是整個系統(tǒng)施工的技術(shù)依據(jù)和日后系統(tǒng)可以穩(wěn)定運行的保障，在技術(shù)文檔管理和管理上我司從如下幾個方面嚴(yán)格制定、收取和保存。. 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我公司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：1. 施工質(zhì)量達(dá)到中華人民共和國公安部發(fā)布的GA38－2015 《銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定》、GA 7452008 《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》一級安全防護級別的要求。所有線路必須編號標(biāo)注。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理2. 安裝工藝管理，特別是做好電源的接地、線路走線，室外的攝像機接監(jiān)控防拆等。我公司作為監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計和項目管理的施工單位經(jīng)過幾年來實際工程的磨練，鍛煉了一批比較成熟的技術(shù)工程師和項目經(jīng)理和安裝工程師，不斷探索工程實施的模式，努力將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活組合針對不同類型工程項目隊伍，適應(yīng)規(guī)模發(fā)展，極大提高了承接大型項目的能力。. 項目實施. 工程實施綜述工程實施方法是整個監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵，其目的不僅要提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。三、現(xiàn)場臨時實施布置根據(jù)土建總包單位的安排，設(shè)置臨時設(shè)施。一、臨時用水由于機電安裝過程中用水量極少，只有生活用水的數(shù)量較大；施工期間的消防、生活用水均接駁于工地的建筑臨時水源。以下為施工準(zhǔn)備流程圖：. 現(xiàn)場準(zhǔn)備施工管理人員進場后，做好如下準(zhǔn)備工作：會同有關(guān)單位做好現(xiàn)場的移交工作，包括測量控制點以及有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，并復(fù)核控制點。與甲方及設(shè)計單位聯(lián)系，落實設(shè)備、材料的訂貨供應(yīng)，組織設(shè)備、材料進場，建好現(xiàn)場臨時設(shè)施，組織施工人員和施工機具進場，為工程開工做好準(zhǔn)備。序號設(shè)備名稱型號數(shù)量狀況用途進場時間1臺式計算機0良好辦公、調(diào)試設(shè)備開工2筆記本計算機2良好編程、調(diào)試程序隨施工進度3萬用表2良好調(diào)試電路系統(tǒng)隨施工進度4兆歐表1良好測試接地情況隨施工進度5絕緣電阻表1良好測試絕緣電阻隨施工進度6電烙鐵3良好安裝設(shè)備隨施工進度7配線架壓線工具3良好接線纜隨施工進度8配線工具3良好接線纜隨施工進度9沖擊電鉆DH202良好安裝設(shè)備隨施工進度10交流電焊機8Kw1良好安裝設(shè)備隨施工進度11手電鉆2良好安裝設(shè)備隨施工進度12角向砂輪3良好安裝設(shè)備隨施工進度13切割機1良好安裝設(shè)備隨施工進度14開槽機1良好隱蔽綜合布線隨施工進度15RJ45/RJ11壓接鉗4良好接線纜隨施工進度16對講機4良好安裝調(diào)試開工17手動液壓彎管機1良好安裝設(shè)備隨施工進度18手動彎管器2良好安裝設(shè)備隨施工進度19電工組合工具5良好安裝設(shè)備隨施工進度20人字梯2良好安裝設(shè)備隨施工進度21手持照明等5良好安裝設(shè)備開工22安全帽、勞保用品10良好安全防護開工. 施工準(zhǔn)備流程合同簽訂后，立刻開始工程的施工準(zhǔn)備工作，對于我行新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)工程，我方準(zhǔn)備報建報驗資料，送由甲方審批，由甲方提交至當(dāng)?shù)毓簿种伟惭簿ш?，?jīng)當(dāng)?shù)毓簿种伟惭簿ш爩徟㈩I(lǐng)取準(zhǔn)許施工許可證后，由分行網(wǎng)點建設(shè)部組織安排我方進場施工。. 施工機具投入計劃在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)施工中，配備足夠的施工機械、工具、測量器具和通訊工具是提高施工效率，確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的重要保證，特別對本工程的特點，合理采以先進的施工機械和安裝調(diào)試設(shè)備才能滿足工程需要。. 材料進場計劃對詢價文件要求我司采購的材料，由項目經(jīng)理部采購人員與材料供貨商緊密配合，及時組織訂貨，對數(shù)量多或大型設(shè)備，提前與供貨商定貨，組織入材料時間應(yīng)注意施工進度計劃中材料安裝時間及材料生產(chǎn)周期。本工程采用的主要施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但不限于此：《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》 GB503002013《建筑工程項目管理規(guī)范》 GB/T 503262006《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 503142015《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB503392013《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 JGJ/T 162008《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》 GB50168－2006《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》 GB5025496《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB503032015《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》 GB501692006《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 GBJ1687(2001修訂版)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》 GB/T503122007《通訊光纜的一般要求》 GB 74241987《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB501982011《安全防范工程程序與要求》 GA/T7594《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》 GA/T7494《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》 GA3082001《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》 GA/T3672001《工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)》 EIA/TIA568《商用建筑通訊信道和結(jié)構(gòu)空間布線標(biāo)準(zhǔn)》 EIA/TIA569. 資源計劃. 勞動力計劃勞動力實行專業(yè)化組織，按不同工種，不同施工部位來劃分作業(yè)班組，使各專業(yè)班組從事性質(zhì)相同的工作，提高操作的熟練程度和勞動生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進度。交底內(nèi)容包括按系統(tǒng)交底施工圖紙、技術(shù)數(shù)據(jù)、工藝流程、技術(shù)關(guān)鍵部位、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、進度要求、安全措施、新工藝、新操作方法以及現(xiàn)場情況等。做好技術(shù)交底工作。各專業(yè)管線統(tǒng)一安排，合理布置，避免施工時管道沖突、交叉而影響施工質(zhì)量、施工效率。了解土建的施工進度，以便具有針對性的編制科