【正文】 （七）觀眾反應(yīng)的搜集方法設(shè)置觀眾咨詢處組織有關(guān)展覽的知識(shí)測(cè)驗(yàn)題設(shè)置觀眾留言簿展覽結(jié)束后登門(mén)拜訪或發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷和表格在廣泛咨詢、調(diào)查的基礎(chǔ)上，制出展覽會(huì)觀眾反映分析表。（對(duì)照書(shū)中345頁(yè)明確，每一個(gè)系統(tǒng)包含什么？）（六）專業(yè)性展覽會(huì)等級(jí)的劃分和評(píng)定參考書(shū)中357頁(yè)，等級(jí)劃分，明確指標(biāo)要求，一定要記住。（2） 規(guī)范行為識(shí)別系統(tǒng)：對(duì)內(nèi)行為活動(dòng)和對(duì)外行為活動(dòng)。（五）會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)形象工程—CISCIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) CIS包括理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺(jué)識(shí)別VI 會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)CIS的導(dǎo)入時(shí)機(jī)和模式選擇（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)成熟期；（2）尚未形成自己經(jīng)營(yíng)理念（從VI入手）會(huì)展場(chǎng)館企業(yè)CIS的操作過(guò)程明確MI，規(guī)范BI，突出VI。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心是指導(dǎo)地區(qū)和組織建立起一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境管理體系EMS。（北京展覽館、上海光大會(huì)展中心、深圳高交會(huì)展館，南京國(guó)際會(huì)展中心，廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心）需要與會(huì)展行業(yè)找到結(jié)合點(diǎn)。（三）ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在我國(guó)會(huì)展企業(yè)的推廣ISO9000認(rèn)證的根本目的就是企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)管理規(guī)范化，認(rèn)證證書(shū)已經(jīng)成為企業(yè)向“需方”提供“信任度”的依據(jù)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館客戶滿意度調(diào)查。領(lǐng)會(huì)：（1）《展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》；（2）會(huì)展場(chǎng)館雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)范。綜合應(yīng)用：（1）制定會(huì)展場(chǎng)館區(qū)域發(fā)展的策略。綜合應(yīng)用：（1）利用CI和CS戰(zhàn)略，優(yōu)化會(huì)展場(chǎng)館環(huán)境。第十章 會(huì)展場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)化管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館的ISO質(zhì)量管理體系領(lǐng)會(huì)：（1）ISO質(zhì)量體系的意義；（2）在會(huì)展場(chǎng)館推行ISO認(rèn)證的目的和使用范圍；簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在我國(guó)會(huì)展企業(yè)的推廣；（4）推行ISO14000認(rèn)證，促進(jìn)生態(tài)場(chǎng)館的建設(shè)。（八）食物中毒防范及處理預(yù)案場(chǎng)館辦公室負(fù)責(zé)選擇胚胎殘影空間及合作單位保衛(wèi)部值班人員任務(wù)：作好記錄；通知上級(jí)及醫(yī)務(wù)室保衛(wèi)部人員：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；做好訪問(wèn)記錄；看護(hù)病人；決定通知公安局時(shí)做好接待；如中毒者死亡，控制現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查。但遇有展館固定電柜等，；垂直或側(cè)式防火卷簾兩側(cè)50cm范圍內(nèi)不允許設(shè)置展柜、貨架及堆放其他物品；特裝工程材料達(dá)到防B1級(jí)火要求；裝修所使用的壁紙、地毯等材料必須采用B1難燃材料；射燈等離裝飾物30cm以上；特殊展位裝修布展前15日?qǐng)?bào)保衛(wèi)部。保衛(wèi)對(duì)象：人、事、物侵害因素：（1）人們的違法犯罪行為；（2）人們的失職行為；（3）自然因素保衛(wèi)力量：（1）領(lǐng)導(dǎo)力量；（2）專業(yè)力量；（3）群眾力量安全保衛(wèi)防范措施（1）總方針（2）閉路電視、無(wú)線對(duì)講機(jī)（3）相關(guān)規(guī)定和禁止行為（4）記錄（5）人數(shù)控制（參考書(shū)忠299頁(yè)）（四）會(huì)展場(chǎng)館治安和消防工作管理流程消防管理（1）消防指揮系統(tǒng)圖（2）消防管理責(zé)任書(shū)（3）滅火器材配置表（4）消防設(shè)施定期維修（5）發(fā)現(xiàn)隱患，進(jìn)行整改（6）消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定（7）嚴(yán)格明火管理治安管理（1）建立安全管理體系，成立治安保衛(wèi)小組（2）保衛(wèi)部崗位勤務(wù)管理a本班次消防、治安工作檢查b進(jìn)出場(chǎng)館管理c停車場(chǎng)管理d夜間巡查管理e監(jiān)控中心管理（3）展覽、會(huì)議治安管理（4）治安、消防檢查：每季度消防治安檢查；展會(huì)項(xiàng)目治安消防檢查（5）內(nèi)部安全管理：加強(qiáng)公司安全治安教育；重點(diǎn)部位治安管理（五）展館防火規(guī)定制定展館防火規(guī)定實(shí)行消防安全責(zé)任制：主（承）辦單位的負(fù)責(zé)人是消防安全的第一責(zé)任人；“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”布展方案的報(bào)審：向有關(guān)部門(mén)報(bào)審；主承辦方在開(kāi)展前10—15天（會(huì)議、活動(dòng)前5—10天）向展館提供公安消防機(jī)關(guān)批文。（三）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)意外事件、緊急事故的處理綜合應(yīng)用：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)意外事件、緊急事故的處理。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館保衛(wèi)部的任務(wù)；（2）會(huì)展場(chǎng)館的安全保衛(wèi)管理。會(huì)展場(chǎng)館信息工作的基本要求（1）建立信息機(jī)構(gòu)，完善管理制度（2）培養(yǎng)信息工作專業(yè)人才（3）加快信息現(xiàn)代化的步伐信息交流程序（1）辦公室負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信息的傳遞與處理；各部門(mén)負(fù)責(zé)與對(duì)口相關(guān)單位的信息交流與搜集；職工代表負(fù)責(zé)與職工有關(guān)信息的搜集和表達(dá)；保衛(wèi)部負(fù)責(zé)治安消防信息的處理。 合同是場(chǎng)館機(jī)密文件，永久保存（八）會(huì)展場(chǎng)館的信息工作會(huì)展場(chǎng)館信息工作任務(wù)：快、廣、精、準(zhǔn)地做好信息的搜集、整理和提供利用，為場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理決策服務(wù)，為社會(huì)信息用戶服務(wù)。有個(gè)別搜集、社會(huì)搜集以及自辦展要求策劃部門(mén)提供資料、出租展廳要求承辦單位提供全套資料等方式。（六）會(huì)展場(chǎng)館的資料管理會(huì)展場(chǎng)館資料管理包括會(huì)展場(chǎng)館資料管理和圖書(shū)、報(bào)刊資料管理。外部查閱許出具介紹信，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字。外部查閱出具介紹性，總經(jīng)理或總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)，同時(shí)查閱時(shí)總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和檔案員在場(chǎng)。外部查閱出具介紹信，辦公室主任簽字核準(zhǔn)，檔案員在場(chǎng)，必要時(shí)辦公室主任在場(chǎng)。檔案查閱紀(jì)律：總經(jīng)理、副總、辦公室主任無(wú)范圍限制；部門(mén)要查閱與自己部門(mén)無(wú)關(guān)的文件要本部門(mén)經(jīng)理簽字及辦公室核準(zhǔn)；部門(mén)經(jīng)理查閱一般文件，重要文件要經(jīng)過(guò)辦公室主任同意，查閱文件必須登記，副總以上可由秘書(shū)代辦查閱簽字（其他內(nèi)容參考書(shū)中267頁(yè)）（三）文書(shū)檔案的管理管理范圍：部門(mén)間文書(shū)、場(chǎng)館各部門(mén)與外界往來(lái)文書(shū)；附件，如條例、會(huì)議紀(jì)要、圖標(biāo)、計(jì)劃等；未經(jīng)收發(fā)文登記的各種文字材料；場(chǎng)館的會(huì)議紀(jì)要、規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要文件修正稿、具有保存價(jià)值的圖片、音像資料管理程序（1）搜集（2）整理：正度16開(kāi)（B5）紙張存放（3）分類：場(chǎng)館收文按發(fā)文單位；場(chǎng)館發(fā)文按收文單位；場(chǎng)館文件按文種，各部門(mén)文件按部門(mén)級(jí)別（4）查閱：內(nèi)部查閱只允許經(jīng)理和綜合員查閱，綜合員查閱經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字核準(zhǔn)的《業(yè)務(wù)通知單》。（二）會(huì)展場(chǎng)館的檔案管理搜集：歸檔保存制定文檔；定期做好檔案搜集；檔案室統(tǒng)籌安排；填寫(xiě)《卷內(nèi)文件目錄》《卷末備考表》整理：分類分卷（在各部門(mén)完成）；案卷排列，編制案卷目錄，編制檔號(hào)（檔案室完成）整理：辦公室牽頭，檔案員協(xié)同各部門(mén)員工共同進(jìn)行，將檔案分為重要文件和一般性文件。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館檔案資料室的建筑和設(shè)備建筑應(yīng)滿足防護(hù)要求。（五）會(huì)展場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)的宣傳領(lǐng)會(huì)：（1）廣告規(guī)模；（2）廣告時(shí)間。（三）會(huì)展信息的收集與場(chǎng)館信息發(fā)布的管理領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的信息工作；（2）信息交流程序（四）會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的管理領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的作用。第八章 會(huì)展場(chǎng)館檔案資料與信息的管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館檔案和技術(shù)資料管理領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館檔案資料室的建筑和設(shè)備的基本內(nèi)容；（2）會(huì)展場(chǎng)館的檔案管理。（十一）合同、協(xié)議、意向書(shū)管理制度 權(quán)限：原則上都要有法人代表簽字后方可生效。開(kāi)幕儀式準(zhǔn)備工作與現(xiàn)場(chǎng)管理（1）合同簽訂后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供之前的準(zhǔn)備工作組建展館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障機(jī)構(gòu)；細(xì)化工作要求；兩個(gè)以上展會(huì)舉辦，時(shí)間重疊；形成詳細(xì)工作單；報(bào)總經(jīng)理審批，跟蹤服務(wù)（2）開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作：場(chǎng)地管理部；網(wǎng)絡(luò)信息部；工程部；保衛(wèi)部（3）開(kāi)幕式期間：廣告部提前三小時(shí)完成布置；業(yè)務(wù)部門(mén)提前兩小時(shí)檢查是否符合客戶需求（4）開(kāi)幕式結(jié)束服務(wù)工作：檢查會(huì)場(chǎng)；租賃物品收回；處理突發(fā)事件（5）三級(jí)檢查保障制度：設(shè)置開(kāi)幕式項(xiàng)目經(jīng)理（6）會(huì)后：結(jié)算、反饋、重要開(kāi)幕式形成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告（八）展覽工程服務(wù)站前準(zhǔn)備工作程序：策劃水、電、氣等配套設(shè)施的布置方案；工程部布置電器配套設(shè)施；工程部展前檢查展覽期間工作程序：工程部人員展廳報(bào)道；客戶用電服務(wù)程序；安全事項(xiàng)；客戶投訴撤展期間工作程序：切斷電源；部門(mén)配合參展商撤展；費(fèi)用結(jié)算；匯總數(shù)據(jù)；總結(jié)（九）證件管理證件種類：車輛證件；人員證件；物品出館證證件的發(fā)放與試用：門(mén)票一般為一次性試用（十）會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理充分利用和開(kāi)拓廣告業(yè)務(wù)是場(chǎng)館不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的重要配套服務(wù)項(xiàng)目之一。其目的是保證與會(huì)者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)小型會(huì)議：不超過(guò)100人；中型會(huì)議：100—1000人；大型會(huì)議：1000—10000人；特大型會(huì)議：10000人流程會(huì)前準(zhǔn)備接待人員從會(huì)議組織者處獲得關(guān)于會(huì)議的資料制定會(huì)議通知單有關(guān)整個(gè)會(huì)議進(jìn)程的時(shí)間表制定會(huì)議具體活動(dòng)工作單明確每項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)安排并盡量使之細(xì)化會(huì)中跟蹤、了解會(huì)后結(jié)算會(huì)議組織者支付；與會(huì)者個(gè)人承擔(dān)感謝會(huì)議組織者增進(jìn)關(guān)系、寫(xiě)一次合作建立客史檔案提供個(gè)性化服務(wù) （六）會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范會(huì)議室基本臺(tái)型（1）戲院式：能在有限空間里容納最多的人數(shù)；—2m；椅子之間的橫距為5cm，椅子前后中心距離為70cm（2）教學(xué)式：桌子與桌之間前后距離為100cm（3）U字形（4）回字形：適合小型會(huì)議，人數(shù)在40—50人，表示彼此地位平等。基本流程（1）展覽服務(wù)管理總流程簡(jiǎn)圖參展商參觀者展館社會(huì)化合作單位主、承辦商 （2）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理流程分圖反饋參展客戶各相應(yīng)部門(mén)或人員展館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)指令需求服務(wù)實(shí)施確認(rèn)（二）承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)展館在與會(huì)展承辦單位簽訂合同后，至少應(yīng)于展會(huì)布展前15天召開(kāi)對(duì)接會(huì)，掌握這次展會(huì)的接待細(xì)節(jié)。其目的是保證參展商和參觀者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。（七）合同的起草、執(zhí)行與管理簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）合同、協(xié)議、意向書(shū)管理制度；（2）合同樣本。（五）參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類證件管理領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)場(chǎng)登記、證件的相關(guān)內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：（1）開(kāi)幕儀式準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)管理。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）接待工作人員的儀容儀表；（2）會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）會(huì)議音響設(shè)備服務(wù)工作規(guī)范。（二）會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程識(shí)記：（1）會(huì)議項(xiàng)目相關(guān)管理的基本概念。簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)店的設(shè)置及提供的服務(wù)；（2）展品搬運(yùn)服務(wù)工作規(guī)范。展具倉(cāng)庫(kù)的管理（1）分類存放，科學(xué)管理；（2）嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)；（3）準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放展具（4）實(shí)行科學(xué)管理，降低儲(chǔ)存保管費(fèi)用展具保養(yǎng)規(guī)定：“三勤”勤檢查、勤搬動(dòng)、勤匯報(bào)（十三）展位搭建工作規(guī)范 展位搭建工作程序細(xì)則（185頁(yè)了解） 材料管理展位搭建前后的出、退料應(yīng)本著誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。展具的消耗管理（1）加強(qiáng)展具、材料的計(jì)劃管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，制定規(guī)范化的工作程序。分類：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額制定方法：（1）技術(shù)計(jì)算法 （2）統(tǒng)計(jì)分析法 （3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 確保物流暢通：渠道暢通、經(jīng)濟(jì)合理 搞好庫(kù)存物資管理：（1）庫(kù)房選擇；（2）建立制度；（3）出入庫(kù)驗(yàn)收；（4）科學(xué)保管（5）定額發(fā)料（6）定期盤(pán)點(diǎn)（7）人員保障（十）維修材料配件管理采購(gòu)程序管理計(jì)劃內(nèi)+總經(jīng)理批準(zhǔn)=計(jì)劃外（1）工程部經(jīng)理簽字 主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審查（2）常用備件——固定廠商供貨制特殊部件——主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審核+總經(jīng)理批準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)物品管理（1）入庫(kù)驗(yàn)收管理規(guī)定：嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)（2）倉(cāng)庫(kù)物品管理規(guī)定：分類放存；先進(jìn)先出、定期翻垛；合理使用、安全意識(shí)（3）倉(cāng)庫(kù)物品盤(pán)點(diǎn)規(guī)定；（4）安全防火規(guī)定；（5）倉(cāng)庫(kù)管理處罰規(guī)定物品領(lǐng)用出庫(kù)管理規(guī)定（十一）采購(gòu)和外包服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)控制的歸口管理，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的管理（1）供方的評(píng)價(jià)、選擇：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定合格的供方名單；對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制（2）采購(gòu)或外包信息 ；（3）采購(gòu)物品