【正文】 2 參考。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。. 傳遞領(lǐng)導的期待，引起參與人員的重視. 表達對大家積極參與的感謝2） 說明workshop會議規(guī)則和流程 主持人介紹會議進行的流程與方式 . 讓成員了解workshop的基本議題和環(huán)節(jié)，再一次明確workshop會議的目前和期望產(chǎn)出 . 讓成員了解討論的進行方法及其過程中的注意事項：◇ 全局觀點 ◇ 勿用職權(quán) ◇ 全心投入3） 信息分享與分組討論 信息分享：分享前期調(diào)研結(jié)論，用戶側(cè)調(diào)研信息，為分組討論做鋪墊 分組討論—目的：完成一激，實現(xiàn)三共 完成一激：充分激發(fā)出成員各自的想法，成員的想法來自三方面（1 會前即有的ideas；2 會中產(chǎn)生的ideas；3 會中受其他成員啟發(fā)產(chǎn)生的ideas） 實現(xiàn)三共：共享，共鳴，共識 分組討論—關(guān)鍵：注意把握“先量后質(zhì)“，在確保ideas數(shù)量的基礎上，再追求ideas的質(zhì)量 分組討論—原則：1） 暫緩評價2） 異想天開3） 借“題”發(fā)揮4） 不要離題5） 一次一人發(fā)言6） 圖文并茂7） 多多益善4） 分享，整合討論成果各小組派代表分享各組達成共識的成果（510分鐘/組） . 特別關(guān)注領(lǐng)導重要發(fā)言，有助于把握落地結(jié)果的方向記錄員協(xié)助整合各小組信息，再在大組（所有成員）內(nèi)進行討論、投票、形成一致意見5） 總結(jié)需求方的leader/重要領(lǐng)導發(fā)言. 對workshop過程和成果產(chǎn)出做出點評. 表明對后續(xù)結(jié)果的期待. 對共識結(jié)果、遺留問題的規(guī)劃安排. 對大家的感謝. 對CP的感謝和反饋 d3 會后跟蹤（13月）二十、 市場與用戶研究的風險（1） 對用研期望的誤區(qū)1 用研無用論 要挖掘用戶真正的訴求，而不僅僅是簡單了解用戶想要什么完整用研過程—收集與獲取—分析與提煉—落地與轉(zhuǎn)化2 用戶依賴癥用研可以協(xié)助決策，但是不能取代決策（2） 用研過程中的誤用1 桌面研究方法過程中的誤用（主要受制于信息） . 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導整個研究方向 . 需求細分如果分析不夠透，會導致研究結(jié)果片面性 . 收集執(zhí)行的信息源頭，會誤收集到PR的軟文 . 篩選整理的過程中，容易出現(xiàn)不當?shù)臄?shù)據(jù)對比分析 . 報告輸出后，切忌單以桌面研究結(jié)果作為決策依據(jù)3 定性研究方法過程中的誤用. 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導整個研究方向 . 項目計劃會影響研究的效率和深度，. 用戶招募時的受邀者贈別很重要 . 訪談人員的技巧能力是研究過程有效性和挖掘深度的保障 . 分析總結(jié)和報告輸出影響著報告的準確性和能否落地4 定量研究方法過程中的誤用（樣本和數(shù)據(jù)處理分析） . 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導整個研究方向 . 抽樣設計是整個研究的根本，樣本是否有效影響著結(jié)果 . 問卷指標的設計是能否涵蓋需求的保障，也是分析的框架 . 問卷問題和選題的設計會影響數(shù)據(jù)結(jié)果的客觀性 . 數(shù)據(jù)清洗和處理是結(jié)果的保障 . 數(shù)據(jù)分析能力決定了數(shù)據(jù)挖掘深度 . 數(shù)據(jù)解讀和報告輸出影響著結(jié)論的正確性及是否能落地5 新概念研究（過度信仰）（3） 用研客觀存在的風險 1 缺乏前人相關(guān)研究案例的：探索性過強2 缺乏足夠經(jīng)驗理論支撐的：科學性不足3 超出研究方法解釋范圍的：適用性有限4 研究問題時限過于遙遠的：時效性不夠5 對研究干擾因素要求過嚴：嚴密性過高（4） 對用研從業(yè)的忠告1 用研的思維和方法有待普及2 用研的費用過高造成一定門檻二十一、 以用戶為中心的企業(yè)文化（1） 意識和理念的轉(zhuǎn)變1 高層領(lǐng)導從理念和意識上革新自己2 以用戶為中心（2） 制度和流程的保障1 流程和制度是企業(yè)文化的保障2 在流程保障用研作用 a 將用研作為產(chǎn)品的重要支持工作 b 將用研作為公司產(chǎn)品布局的重要戰(zhàn)略支撐 c 將用研作為產(chǎn)品流程中的評審審查環(huán)節(jié)（3） 長期的積累和沉淀1 企業(yè)文化建設需要打持久戰(zhàn)充分理解用戶甚至可以預知用戶需求歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。 b workshop角色分工 b1 組織者 ：用研，需求方，牽頭組織workshop，完成會前組織會后跟蹤落實。用戶流失研究 主要針對某產(chǎn)品在上線并穩(wěn)定運營后，研究各節(jié)點上的用戶體驗，評價及優(yōu)化點。版本體驗檢查調(diào)研amp。觸媒和渠道研究amp。 b2 以圖片對比進行美術(shù)風格測試，了解用戶對美術(shù)風格的偏好，以及當前階段美術(shù)與產(chǎn)品本身的契合 b3 通過上機的形式，獲取用戶對核心功能的反饋，并與相關(guān)競品進行有針對性的對比 b4 基于前期的測試研究，對目標用戶進行定位 c 研究周期 上述調(diào)研可以合并也可以分開調(diào)研，三類研究方法分別均需要1周左右1_3 宣傳素材測試amp?？捎眯詼y試amp。核心功能研究amp。c 競品分析 現(xiàn)有競品的知名度，市場占有率，用戶構(gòu)成情況，產(chǎn)品定位和運營情況d 調(diào)研周期 二手資料和專家訪談1周，專項調(diào)研視產(chǎn)品復雜程度24周不等，需要借外部供應商的可能較大1_2 產(chǎn)品概念測試amp。 用戶是誰，針對相應品類收集人口統(tǒng)計學特征、產(chǎn)品使用經(jīng)歷特征 用戶如何使用，對品類的認知與偏好，時間，頻率及場景，下載渠道，觸媒及付費等。a 研究方法桌面研究（二手資料+專家訪談），專項研究（定性研究+定量研究）b 研究內(nèi)容 市場成熟度：行業(yè)已有產(chǎn)品的滲透率，占有率，市場規(guī)模及其變化趨勢推算。5 知識沉淀積累與分享5_1 用研相關(guān)報告收集5_2 公司內(nèi)部研究交流分享5_3 公司外部研究交流分享（2） 用研的規(guī)劃1 一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的通用調(diào)研概率構(gòu)思期設計開發(fā)期上線測試期穩(wěn)定運營期老化退市期1市場與用戶環(huán)境研究2 競品調(diào)研3 產(chǎn)品概率測試1 目標用戶定位調(diào)研 3 美術(shù)風格測試2 核心功能研究 4 可用性測試1 用戶構(gòu)成監(jiān)測調(diào)研2 迭代版本體驗調(diào)研3 用戶流失調(diào)研4 付費挖掘研究5 市場營銷活動效果評估1 新機會探測性調(diào)研1 新版本用戶體驗調(diào)研2 宣傳素材測試3 ICON美術(shù)測試4 觸媒和渠道調(diào)研5 品牌推廣評估1_1 市場與用戶環(huán)境研究amp。2 用研團隊配置 2_1 用研團隊負責人 2_2 用研經(jīng)理 2_3 執(zhí)行助理3 用研工作細分 3_1 用研外包供應商庫搭建a 供應商庫名單和聯(lián)系方式b 調(diào)研平臺類供應商費用參考c 執(zhí)行支持類供應商費用參考d 研究外包類供應商費用參考 3_2 基于生命周期的用戶研究 3_3 用戶研究和相關(guān)工作流程4 產(chǎn)品用研及落地4_1 成熟產(chǎn)品調(diào)研 為成熟產(chǎn)品提供版本迭代，優(yōu)化的調(diào)研，并與產(chǎn)品討論如何將用研落地4_2 預研產(chǎn)品調(diào)研 為未上線的預研的產(chǎn)品提供前期的文案研究或用戶上機測試，并與產(chǎn)品討論如何進一步本地化和迭代優(yōu)化。比如探索可能性（渠道abc誰更有效），分析abc之間的關(guān)系。游戲研究 a 視覺注視 ： 眼動，看了什么 b RTA訪談 ：對畫面的建議 c 低級情緒： 生理指標，緊張了嗎？ d 高級情緒：腦電波，積極情緒或消極情緒？2 腦電研究儀器 2_1 EEG 2_2 沉侵感 : 參與，融入，代入感的程度 a 游戲體驗 ：故事性，技巧性，策略性，畫面效果，音效，風格 b 心理體驗：強參與感，脫離現(xiàn)實 ，忘記時間，很上癮 c 情緒體驗： 強烈的正負情緒交替2_2 心流體驗：非常專注,非常有動力的全身心投入，并非常享受的精神狀態(tài) a 游戲體驗：游戲機制，難易度平衡，目標性，反饋 b 心理體驗：持續(xù)專注，忘我投入，成就感 c 情緒體驗：正性情緒為主，正負波動,緊張感積累，完成挑戰(zhàn)的成就感十八、 市場與用戶研究方法總結(jié)（1） 定性研究VS定量研究1 回答多少用定量研究對用戶的某些特性進行數(shù)字化測量并進行統(tǒng)計的研究，如，對ABCD進行排序，對比等。3 眼動研究提供信息不僅是人們“怎么看“怎么簡單，眼動反映了人腦的信息處理工程，眼動模式的特點與腦的信息處理都有密切的關(guān)系（4） 眼動研究具體價值體現(xiàn)1 獲悉用戶瀏覽的行為和習慣2 幫助研究人員分析和澄清相應的問題3 實現(xiàn)研究結(jié)果的可視化（熱點圖）十七、 腦電研究 利用生理的探測技術(shù)，來研究受訪者對產(chǎn)品的情緒反應。（3） 眼動研究的價值1 眼動研究是可用性測試，問卷調(diào)查，后臺數(shù)據(jù)挖掘等研究手段等難以企及的。 3_3 興趣區(qū)分析 考察被試者在每個興趣區(qū)的平均注視時間和注視點個數(shù)，以及在各興趣區(qū)之間的注視順序。3 常用分析 3_1 注視軌跡 記錄被測試者在整個體驗過程中的注視軌跡，從而認知被試者首先注視的區(qū)域，注視的先后順序，注視時間停留長短和視覺是否流暢。 c 追隨運動 當被測試者或眼睛存在相對運動時，為了保證眼睛注視對象物體，眼球會追隨物體移動，眼球追隨物體移動，有認知加工。（2） 眼動研究1 常用指標 a 注視 在獲取信息時，眼睛停留在所加工的物體上，稱之為注視，超過100毫秒，認知加工。十六、 眼動研究（1） 眼動原理 1 眼動追蹤，通過測量眼睛注視點的位置，或者眼球相對頭部的運動，而實現(xiàn)對眼球的跟蹤。對于正反兩個