【正文】 北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日55 / 55。部 門評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)輸入電腦時(shí)間工程部施工隊(duì)處罰情況當(dāng)天技術(shù)比武各單項(xiàng)優(yōu)秀加5分各單項(xiàng)差扣5分技術(shù)比武評(píng)定會(huì)三天內(nèi)客戶報(bào)修每報(bào)修一次扣3分報(bào)修當(dāng)天監(jiān)察部施工隊(duì)處罰情況周三樣板工程每被評(píng)選樣板工程加5分周三在施工程客戶反饋客戶反饋不滿意每次扣6分當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重根據(jù)情況扣除10分以上直至除名當(dāng)天客戶來(lái)訪投訴成立根據(jù)情況扣除10分以上直至除名當(dāng)天竣工工程客戶反饋客戶反饋很滿意每項(xiàng)加3分客戶反饋滿意每項(xiàng)加2分客戶反饋一般每項(xiàng)扣2分客戶反饋不滿意每項(xiàng)扣10分當(dāng)天總辦錦旗、表?yè)P(yáng)信收到錦旗每次加2分收到表?yè)P(yáng)信每次加1分當(dāng)天二 工程隊(duì)管理1工程隊(duì)等級(jí)管理增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。為使施工隊(duì)評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定以下工作流程：1 監(jiān)察部每天16：00—17：00前將當(dāng)天處罰情況、在施工程客戶反饋不滿意工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單、樣板工程名單、客戶投訴成立及竣工工程客戶反饋表報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為監(jiān)察部經(jīng)理；2 總辦在接到客戶錦旗、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為總辦主任；3 工程管理部在技術(shù)比武評(píng)定會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)定為優(yōu)秀、差的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；4 工程管理部在接到監(jiān)察部、總辦提供的名單后，即時(shí)計(jì)算出施工隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理。施工隊(duì)管理系統(tǒng)工作流程一 施工隊(duì)評(píng)分施工隊(duì)的評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承接工程數(shù)量。6． 如客戶放棄點(diǎn)選施工隊(duì)，工程管理部應(yīng)按施工隊(duì)管理系統(tǒng)程序派施工隊(duì)，如工程管理部違反規(guī)定派隊(duì)，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰；7． 客戶點(diǎn)選的施工隊(duì)，若是空閑施工隊(duì)，工程部將安排于點(diǎn)選施工隊(duì)的第二日，進(jìn)行開(kāi)工交底，若客戶點(diǎn)選的是在施施工隊(duì)，將在該施工隊(duì)具備開(kāi)工能力之日，通知客戶開(kāi)工。如客戶點(diǎn)選的施工隊(duì)根據(jù)公司規(guī)定不能馬上進(jìn)行施工，為保證施工質(zhì)量，客戶須在報(bào)價(jià)單的相應(yīng)位置注明開(kāi)工日期由公司安排，在工程部調(diào)查確定后，再行通知客戶具體開(kāi)工日期。3． 嚴(yán)禁客戶、設(shè)計(jì)師電話、留條點(diǎn)隊(duì)，違反此規(guī)定的，將視情節(jié)給予相關(guān)設(shè)計(jì)師、分部主管、分公司經(jīng)理過(guò)失處罰。1． 任何客戶在交納首期款后都有權(quán)利自行點(diǎn)選施工隊(duì)。1 通過(guò)預(yù)驗(yàn)收確定為優(yōu)質(zhì)工程，將給予相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在工程管理系統(tǒng)中加3分。 預(yù)驗(yàn)收通過(guò)而客戶驗(yàn)收未通過(guò)，相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 只有當(dāng)所有的內(nèi)部驗(yàn)收不合格的分部分項(xiàng)工程整改完畢并合格后（整改內(nèi)容較少的，由巡檢工程師確定是否工程合格；整改內(nèi)容較多的，要進(jìn)行二次內(nèi)部驗(yàn)收），工長(zhǎng)才能通知客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收。 進(jìn)入“優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道”的工程，由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。評(píng)定結(jié)果由工程管理部折合一定分值計(jì)入工程管理的打分系統(tǒng)。每日17：00前，工程管理部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交監(jiān)察部、工程巡檢部。 自2001年8月9起，所有新開(kāi)工工程的發(fā)包合同施工工期要比與客戶簽訂的合同工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短5天。八 通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。六 監(jiān)察部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問(wèn)題。四 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，監(jiān)察部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至監(jiān)察部。 三 如客戶投訴設(shè)計(jì)師，監(jiān)察部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日——————東易文[2000]54號(hào)——————關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一 監(jiān)察部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴，投訴電話：84252509—84252514轉(zhuǎn)20207；84252543。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成，并處以嚴(yán)重過(guò)失單處罰。為此，公司作如下規(guī)定：一 公司原則上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。其二，被點(diǎn)派的施工隊(duì)，由于嚴(yán)重超出公司對(duì)其施工能力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，很有可能出現(xiàn)施工質(zhì)量的大面積下滑及施工管理、服務(wù)的混亂。（三） 圖紙部分：１、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；５、 柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。４、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的１０％。監(jiān)察部開(kāi)具審核單 在施工程檔案存在工程統(tǒng)計(jì)處 （每周一次） 員工績(jī)效考核 竣工結(jié)束將檔案交監(jiān)察部 辦公室存檔三、 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：１、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；３、 除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；５、 凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；６、 合同文本中“第十六條、其它沒(méi)定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可填寫；７、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；８、 合同總金額的大小寫必須一致；９、 合同文本中“第十一條 工程款支付方式”必須填第二種方式，如有特殊情況必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可采用其它方式；１０、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。開(kāi)工通知單、發(fā)包合同 審核時(shí)間一周（開(kāi)具的次日）監(jiān)察部開(kāi)具設(shè)計(jì)審核承辦單 （部門、時(shí)間）各分公司、部門 承辦部門將承辦結(jié)果交回監(jiān)察部224。代購(gòu)主材明細(xì)單１、 墻、地磚類：羅馬瓷磚 冠軍瓷磚 亞細(xì)亞瓷磚 現(xiàn)代瓷磚 斯米克?；? 意大利蜜蜂、蜘蛛瓷磚 喜來(lái)登瓷磚等２、 地板類：圣象地板 愛(ài)家地板 波瑞地板 歐典地板 得高地板等３、 塑鋼門窗類：先達(dá)峰塑鋼窗（先達(dá)鋒型材） 精飾門窗（海螺型材）信和筑業(yè)塑鋼窗（海螺型材）４、 衛(wèi)生潔具類東陶潔具（ＴＯＴＯ） 科勒潔具美標(biāo)潔具 潔麗芳潔具５、 “三重”高級(jí)銀鏡６、 順通行鐵藝７、 歐雅典人造石臺(tái)面８、 廚柜類：科寶廚柜 琚安廚柜 隆森廚柜９、 荷蘭樂(lè)思龍吊頂 松下ＰＶＣ保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂１０、 史丹利壁柜門１１、 泛太平洋牌各類石膏制品設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)師簽約設(shè)計(jì)師送合同、補(bǔ)充條款、原圖（各一份）、報(bào)價(jià)單（二份含原始和復(fù)印件）至監(jiān)察部或合同保管箱監(jiān)察部開(kāi)具224。五、 公司嚴(yán)禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)一切后果?！按?gòu)材料名細(xì)單”由公司楊勇先生向客戶報(bào)價(jià)并得到認(rèn)可后，雙方簽字蓋章。三、 客戶和設(shè)計(jì)師指定或選定的主材不在“代購(gòu)主材名細(xì)單”范圍內(nèi)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)在“代購(gòu)材料名細(xì)單”的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系電話及聯(lián)系人，公司根據(jù)工地遠(yuǎn)近收取5％－10％的代購(gòu)費(fèi)用。（見(jiàn)附錄）注：代購(gòu)主材種類會(huì)不斷增加，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)可隨時(shí)與客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊勇先生聯(lián)系查詢。（5）本《標(biāo)準(zhǔn)》的解釋權(quán)在公司。（凡符合固定扣分項(xiàng)目第13條的，不予加分）（3） 10月13日起完全按《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）》執(zhí)行。否則，監(jiān)察部在審核中按漏項(xiàng)處理。（違反公司管理制度的按制度處罰）（5） 凡有扣分的項(xiàng)目，除按《標(biāo)準(zhǔn)》扣分外，還將開(kāi)具承辦單限期整改。（3） 所有項(xiàng)目只扣分不加分，90分100分按1%提成；%提成；80分以下無(wú)提成。（2） 設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)的提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到監(jiān)察部核查。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（12）凡有吊頂項(xiàng)目，必須畫吊頂平面圖（含燈位布置）否則扣21分。（10）無(wú)平面布置圖扣21分。（9） 設(shè)計(jì)師所定工期過(guò)短，經(jīng)總工程師、監(jiān)察部經(jīng)理論證無(wú)法按期完工的扣21分。（7） 設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過(guò)60分鐘扣10分，引起客戶投訴的（遲到20分鐘以上扣21分）。（6） 合同、報(bào)價(jià)單、圖紙（客戶原始簽字的）丟失其中一項(xiàng)扣21分。（4） 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)（簽約后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齊者扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（17）全套圖紙（有客戶簽字的）須在開(kāi)工后4~6日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分（單單金額10萬(wàn)元以下在開(kāi)工后4日內(nèi)交齊；單單金額10萬(wàn)元以上在開(kāi)工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度 須作相應(yīng)處罰）。（15）未使用公司規(guī)定圖幅和圖框每項(xiàng)扣5分。（13）圖紙裝訂錯(cuò)誤每張圖紙扣1分。（11）未標(biāo)注圖名每處扣2分。（A、不需出圖的除外；B、常規(guī)做法也應(yīng)出圖；C、含變更增項(xiàng)）（9） 施工圖未標(biāo)注比例每處扣2分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（6） 天花平面圖未標(biāo)注吊頂材料扣2分。（確實(shí)無(wú)上述家電的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（2） 平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1分。（其中由于開(kāi)竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì)。（9） 報(bào)價(jià)單上無(wú)客戶名稱（但有客戶簽字）扣3分。（8） 常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒(méi)有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5分。（7） 補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2分。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（5） 水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3分。（4） 漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同標(biāo)的額10%~15%扣4分，超過(guò)合同標(biāo)的額15%~20%扣10分，超過(guò)合同標(biāo)的額20%以上扣21分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。（2） 報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（7） 補(bǔ)充條款未使用最新版本的扣3分。（無(wú)市場(chǎng)的部門除外）（5） 合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣2分。）如出現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起公司與客戶糾紛甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（3） 合同金額大小寫不一致扣3分。 甲方代表簽字： 乙方代表簽字： 年 月 日 年 月 日設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）一、量化扣分項(xiàng)目： 合同、補(bǔ)充條