物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)(參考版)
2025-04-21 13:07本頁(yè)面
【正文】 除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門(mén)以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、年度檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)管理公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強(qiáng)職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動(dòng)力。再者，要研究制定對(duì)管理系統(tǒng)和管理者目標(biāo)完成情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與程序，實(shí)行定期評(píng)估，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。為此，首先要分地區(qū)、分階段、分崗位制定具體的分目標(biāo)和若干具體方案以及分解落實(shí)的計(jì)劃，從而形成科學(xué)的縱向銜接、橫向關(guān)聯(lián)、縱橫溝通的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。而我國(guó)目前的情況卻是，各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德遵循情況設(shè)立有關(guān)的監(jiān)管部門(mén)或?qū)嵤┯行У谋O(jiān)管措施。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，其本身首先是具有有限理性的普通人，同樣會(huì)追求個(gè)人利益、具有機(jī)會(huì)主義傾向等，而對(duì)職業(yè)道德規(guī)范遵循的自覺(jué)性是有限的。加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)管。即通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)管理領(lǐng)域從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。我們必須從整個(gè)社會(huì)背景中去認(rèn)識(shí)和解決物業(yè)管理人員的職業(yè)道德問(wèn)題，通過(guò)長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。即通過(guò)創(chuàng)造和物業(yè)轄區(qū)的物質(zhì)、精神生活條件以及社會(huì)一切有利資源來(lái)推進(jìn)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。要使物業(yè)管理職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：（1）宣傳教育?！ 〈龠M(jìn)物業(yè)管理人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范的。要學(xué)習(xí)西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)專門(mén)設(shè)立了職業(yè)道德部，負(fù)責(zé)職業(yè)道德規(guī)范的制定和頒布。只是關(guān)于行業(yè)職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任的一般要求和基本規(guī)范，缺乏具體的操作規(guī)范。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律主要是指國(guó)務(wù)院頒發(fā)并即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，把物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。縱觀我國(guó)物業(yè)管理20多年來(lái)的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。三、如何加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè) 影響我國(guó)物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。雖然，國(guó)家和各地區(qū)的政府、各級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)以及物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定了相關(guān)的政策、法規(guī)和文件，這對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展和規(guī)范都起到了積極的作用，然而，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)監(jiān)督卻失之于寬，在不少地區(qū)甚至顯得蒼白無(wú)
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