【正文】 附錄：西安市質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)分值表評(píng)分項(xiàng)目 類目分值 評(píng)分項(xiàng)分值…………………………100………………………………………… …60 社會(huì)責(zé)任………………………………………………40 戰(zhàn)略策劃……………………80 戰(zhàn)略制定………………………………………………40 戰(zhàn)略部署………………………………………………40 顧客與市場(chǎng)…………………90 顧客和市場(chǎng)的了解……………………………………40 顧客關(guān)系與顧客滿意…………………………………50 資源…………………………120 人力資源………………………………… ……… …40 財(cái)務(wù)資源…………………… …………………… …10 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………… ………… …20 信息………………………………… …………… …20 技術(shù)……………………………………………………20 相關(guān)方關(guān)系……………………………………………10 過(guò)程管理……………………110 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程…………………………………………70 支持過(guò)程………………………………………………40 測(cè)量、分析與改進(jìn)…………100 組織績(jī)效的測(cè)量與分析………………………………40 信息和知識(shí)的管理……………………………………30 改進(jìn)……………………………………………………30 經(jīng)營(yíng)結(jié)果……………………400 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果結(jié)果………………………………120……………………………………… ………80 資源結(jié)果……………………………… ………………80 過(guò)程有效性結(jié)果………………… ……………………70…………………… ……50總分 1,000主題詞：經(jīng)濟(jì)管理 質(zhì)量管理獎(jiǎng) 辦法 通知 抄送：國(guó)家質(zhì)檢總局，陜西省名牌辦 西安市名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)委員會(huì)辦公室 2010年3月23日印發(fā) 31 / 31。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a) 主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果；b) 關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果；c) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。 其他資源結(jié)果組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效結(jié)果。 資源結(jié)果 人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效。 市場(chǎng)結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述市場(chǎng)結(jié)果：a) 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；b) 市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果　　組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。b) 組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持。c) 組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。 改進(jìn)的管理組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理：a) 組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b) 組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。c) 組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 數(shù)據(jù)和信息獲取 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：a) 組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。b) 組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。c) 組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對(duì)組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。 績(jī)效測(cè)量組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何測(cè)量其績(jī)效：a) 組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效。 測(cè)量、分析與改進(jìn)本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)組織如何實(shí)施支持過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。 支持過(guò)程的識(shí)別與要求組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程，確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)組織如何評(píng)估價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過(guò)程分享這些改進(jìn)的成果。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程如何滿足其主要要求。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，分析這些過(guò)程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 相關(guān)方關(guān)系組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 基礎(chǔ)設(shè)施在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；b) 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；c) 制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d) 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。. 財(cái)務(wù)資源組織如何確定資金需求，保證資金供給。 員工的能力組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。b) 對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。a) 工作環(huán)境—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。b) 員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的