【正文】 解決故障的方式包括電話、電子郵件和現(xiàn)場指導(dǎo)。第二十六條 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，乙方對本合同項(xiàng)下的重慶銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供（*小時(shí)）免費(fèi)維護(hù)服務(wù)和相關(guān)的技術(shù)咨詢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)的要求，詳細(xì)見附件二：《外包服務(wù)水平協(xié)議》。.技術(shù)知識轉(zhuǎn)移需求通過培訓(xùn)甲方技術(shù)人員和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員，指導(dǎo)其完成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成接入開發(fā)工作，使技術(shù)人員熟練掌握廠商集成開發(fā)工具，平臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)處理、流轉(zhuǎn)原理，達(dá)到獨(dú)立二次開發(fā)的目的。.業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)移需求通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)以提升甲方業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)功能的理解和運(yùn)用。第十一章 知識轉(zhuǎn)移及培訓(xùn)第二十三條 乙方需在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)階段組織甲方參與人員進(jìn)行培訓(xùn)。如相關(guān)人員或公司、公司分支機(jī)構(gòu)等泄露保密信息，違約方應(yīng)承擔(dān)違反保密義務(wù)的法律責(zé)任。乙方依據(jù)本合同所實(shí)施的工作均以甲方的名義進(jìn)行，如有違反，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對此甲方有權(quán)解除合同。第十九條 在本合同生效后，乙方因本項(xiàng)目而從甲方處獲得的任何專屬的或保密的信息和數(shù)據(jù)以及因本項(xiàng)目產(chǎn)生的任何信息和數(shù)據(jù)（保密信息的定義及范圍詳見附件四），除非以履行本合同為目的，不得向任何第三方披露或許可任何第三方使38 / 84用該等保密信息，但根據(jù)中國有關(guān)法律的規(guī)定有義務(wù)進(jìn)行披露的情形除外，在此情形發(fā)生前，乙方應(yīng)當(dāng)首先通知甲方該等法定披露的范圍及所依據(jù)的有關(guān)法律規(guī)定。泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂媒o對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。甲方因此而遭受損失的由乙方承擔(dān)。該條款有效期不隨合同的結(jié)束而終止。 乙方交給甲方的應(yīng)用系統(tǒng)軟件平臺等系統(tǒng)所有源代碼及相關(guān)技術(shù)文檔，甲方可以在該源代碼基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，具體開發(fā)出的新系統(tǒng)和知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。第十六條 合同價(jià)款以人民幣結(jié)算，采用匯款形式。 元人月的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由甲乙雙方另行簽訂合同。 ），該價(jià)格為包含全部相關(guān)稅費(fèi)的最終價(jià)格、包干價(jià)。.所有項(xiàng)目文檔需能夠結(jié)合甲方系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行編寫，所提供的文檔內(nèi)容、格式需統(tǒng)一。第十三條 乙方需嚴(yán)格按照甲方的開發(fā)流程指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，乙方所提供交付物的審核結(jié)果將作為驗(yàn)收付款條件，具體要求如下：.開發(fā)文檔，乙方需要在相應(yīng)階段提供的項(xiàng)目文檔包括：（一）系統(tǒng)需求分析階段：《需求規(guī)格說明書》，《技術(shù)方案建議書》；（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：《概要設(shè)計(jì)說明書》、《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)安35 / 84全設(shè)計(jì)方案》；（三）系統(tǒng)開發(fā)階段：《總體開發(fā)方案》和《總體開發(fā)計(jì)劃》；（四）系統(tǒng)上線階段：《用戶手冊》、《維護(hù)手冊》、《上線實(shí)施方案》、《上線應(yīng)急方案》；（五）系統(tǒng)運(yùn)維階段：《系統(tǒng)使用培訓(xùn)課件》、《二次開發(fā)培訓(xùn)課件》；（六）文檔模板由甲方提供，文檔質(zhì)量由甲方認(rèn)可，認(rèn)可結(jié)果作為驗(yàn)收付款條件。乙方保證開發(fā)軟件產(chǎn)品不含有或攜帶軟件病毒、后門等危害和妨礙甲方系統(tǒng)及軟件運(yùn)行的程序和內(nèi)容,開發(fā)并提供給甲方的軟件產(chǎn)品是安全的、適用的，如出現(xiàn)軟件中存在安全漏洞或其他缺陷導(dǎo)致甲方損失（其中包括甲方因使用該軟件而對第三人承擔(dān)賠償責(zé)任而導(dǎo)致的損失），乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方保證在本合同項(xiàng)下提供給甲方的開發(fā)軟件符合軟件工程要求和有關(guān)軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合甲方提前告知的質(zhì)量體系要求，并且不會(huì)對甲方的系統(tǒng)造成損害。第九條 甲方將根據(jù)附件一的項(xiàng)目交付物及本合同的服務(wù)質(zhì)量要求對乙方的項(xiàng)目成果進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。第六章項(xiàng)目履行與驗(yàn)收第七條 甲乙雙方按照項(xiàng)目工作范圍和項(xiàng)目計(jì)劃共同討論項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求，完成需求差異分析階段后，由甲方最終確認(rèn)并共同簽署《重慶銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目需求規(guī)格說明書》。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定的要求執(zhí)行，乙方負(fù)有保護(hù)甲方個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)，以保護(hù)甲方金融消費(fèi)者合法權(quán)益。乙方不得以重慶銀行的名義開展其他活動(dòng)。33 / 84 乙方應(yīng)配合甲方的外包績效考核管理工作。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將外包服務(wù)分包、轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包。乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)；乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求規(guī)格說明書，進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和上線工作；乙方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目項(xiàng)目管理，對項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理；乙方應(yīng)按本合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)工作，并按本合同規(guī)定的期限交付開發(fā)成果；乙方應(yīng)根據(jù)本合同有關(guān)條款對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)；乙方應(yīng)根據(jù)本合同有關(guān)條款提供產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)，以保證甲方相關(guān)業(yè)務(wù)正常開展；乙方人員在甲方現(xiàn)場工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)規(guī)章管理制度以及遵從銀行業(yè)相關(guān)監(jiān)督法規(guī)，特別是有關(guān)信息科技風(fēng)險(xiǎn)制度和流程。第六條 乙方權(quán)利與義務(wù) 乙方保證其擁有從事本項(xiàng)目開發(fā)工作的資質(zhì)及開發(fā)能力，并保證甲方使用本系統(tǒng)不會(huì)侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，并確保甲方依據(jù)本次建設(shè)所獲得的知識產(chǎn)權(quán)不存在任何瑕疵并且可以不受限制的行使相關(guān)權(quán)利，包括各項(xiàng)延伸權(quán)利。服務(wù)亦包括招標(biāo)、投標(biāo)文件中特別描述的其他形式的服務(wù)?！肮ぷ魅铡敝竾宜?guī)定的節(jié)假日之外的所有工作日，未指明為工作日的日期指自然順延的日期。其必須可為熟練的程序員理解和使用，可打印以及被機(jī)器閱讀或具備其他合理而必要的形式，包括對該軟件的評估、測試或其他技術(shù)文件?！耙?guī)格”是指在技術(shù)或其他開發(fā)任務(wù)上所設(shè)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。“交付”指乙方在雙方規(guī)定的日期內(nèi)交付約定開發(fā)的軟件的行為。“軟件”包括“系統(tǒng)軟件”，除另有指明外，指描述于本合同及附件中的在本合同履行期內(nèi)所開發(fā)和提供的當(dāng)前和將來的軟件版本，包括乙方為履行本合同所開發(fā)和提供的軟件版本和相關(guān)的文件。第二章術(shù)語定義第二條 除非本合同另有特別約定，本合同所使用的術(shù)語、概念的含義如下：“合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構(gòu)成合同的所有文件。評標(biāo)委員會(huì)完成評標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提交書面評標(biāo)報(bào)告。投標(biāo)人的書面澄清、說明和補(bǔ)正屬于投標(biāo)文件的組成部分。 評標(biāo)委員會(huì)對投標(biāo)人提交的澄清、說明或補(bǔ)正有疑問的，可以要求投標(biāo)人進(jìn)一步澄清、說明或補(bǔ)正。 投標(biāo)文件的澄清和補(bǔ)正在評標(biāo)過程中，評標(biāo)委員會(huì)可以書面形式要求投標(biāo)人對所提交投標(biāo)文件中不明確的內(nèi)容進(jìn)行書面澄清或說明，或者對細(xì)微偏差進(jìn)行補(bǔ)正。評分分值計(jì)算保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。（）對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。投標(biāo)人不接受修正價(jià)格的，其投標(biāo)將被否決。26 / 84 投標(biāo)人有以下情形之一的，其投標(biāo)將被否決：（）第二章第二節(jié)“投標(biāo)人須知”第條所規(guī)定的任何一種情形的；（）串通投標(biāo)或弄虛作假或有其他違法行為的；（）不按評標(biāo)委員會(huì)要求澄清、說明或補(bǔ)正的。. 評標(biāo)程序 初步評審評標(biāo)委員會(huì)可以要求投標(biāo)人提交第二章第一節(jié)“投標(biāo)人須知前附表”第條投標(biāo)人資格要求規(guī)定的有關(guān)證件的原件，以便核驗(yàn)。 分值構(gòu)成與評分標(biāo)準(zhǔn)分值構(gòu)成（分）報(bào)價(jià)部分分；商務(wù)部分分；技術(shù)部分分。資格評審標(biāo)準(zhǔn)：見評標(biāo)方法前附表。招標(biāo)人不得在中標(biāo)候選人之外確定中標(biāo)人。評標(biāo)委員會(huì)對滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求的投標(biāo)文件，按照本章第款規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并按各投標(biāo)人總得分由高到低順序推薦中標(biāo)候選人，或根據(jù)招標(biāo)人授權(quán)直接確定中標(biāo)人，但投標(biāo)報(bào)價(jià)低于其成本的除外。復(fù)核招標(biāo)人有權(quán)取消虛假應(yīng)標(biāo)的投標(biāo)人的中標(biāo)資格并沒收投標(biāo)保證金，如采用虛假成功案例投標(biāo)等。優(yōu)秀的得分，良好的得分，一般的得分，較差的得分。算術(shù)平均值得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位，第三位“四舍五入”。最優(yōu)的得分，其余的酌情扣分。合同復(fù)印件須包含合同首頁、甲24 / 84乙雙方蓋章頁及包含業(yè)務(wù)范圍描述的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁（如無法提供服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁無法直接證明其符合本條案例要求，投標(biāo)人還須提供相關(guān)證明材料且該證明材料須經(jīng)評標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定其實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容符合本條案例要求）；案例時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。、投標(biāo)人須按照附件格式提交《案例實(shí)施說明書》，案例計(jì)分以《案例實(shí)施說明書》為依據(jù)。成功案例（分）年月日至年月日期間，投標(biāo)人有實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的案例，每有一個(gè)按計(jì)分規(guī)則進(jìn)行得分并累加，最多得分；初審合格的案例可納入本項(xiàng)加分。商務(wù)部分（分）：商務(wù)部分評委打分保留至小數(shù)點(diǎn)后一位，投標(biāo)人商務(wù)部分最終得分取所有評委的算術(shù)平均值。注：評標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，有權(quán)要求該投標(biāo)人在評標(biāo)現(xiàn)場合理時(shí)間內(nèi)提供書面說明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料。其余有效報(bào)價(jià)與評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)相比，每低加分，最多得分；每高扣分，扣完為止。以上計(jì)算保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，第三位四舍五入，按插值法計(jì)算。23 / 84后續(xù)駐場開發(fā)人月單價(jià)（分）初步審查合格投標(biāo)人的人月單價(jià)報(bào)價(jià)的算術(shù)平均值作為評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，有效投標(biāo)報(bào)價(jià)等于評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)的得分。有效投標(biāo)總報(bào)價(jià)等于評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)得滿分分，其余有效投標(biāo)總報(bào)價(jià)與評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)相比，每高扣分，每低扣分。（）免費(fèi)維保期后每年運(yùn)營維護(hù)費(fèi)報(bào)價(jià)，須以百分率進(jìn)行報(bào)價(jià)（即合同總金額的百分率）且報(bào)價(jià)不得超過合同總金額的，否則作否決投標(biāo)處理。形式評審標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)唯一 只能一個(gè)有效報(bào)價(jià)營業(yè)執(zhí)照 具備有效的營業(yè)執(zhí)照資格評審標(biāo)準(zhǔn) 其它資格條件要求 符合第二章投標(biāo)人須知前附表、項(xiàng)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容 符合第二章投標(biāo)人須知前附表第項(xiàng)規(guī)定服務(wù)期限 符合第二章投標(biāo)人須知前附表第項(xiàng)規(guī)定投標(biāo)報(bào)價(jià)（）本項(xiàng)目采購預(yù)算為萬元，投標(biāo)人的投標(biāo)總報(bào)價(jià)不得超過采購預(yù)算，否則作否決投標(biāo)處理。投標(biāo)文件的簽署及蓋章投標(biāo)文件格式規(guī)定的簽字蓋章處法定代表人或其授權(quán)代理人的簽字及蓋章齊全。十二、其他見投標(biāo)人須知前附表要求22 / 84第三章評標(biāo)方法第一節(jié) 評標(biāo)方法前附表評標(biāo)方法前附表是對《評標(biāo)方法》所對應(yīng)條款的具體補(bǔ)充和修改，如有不一致，應(yīng)以本前附表為準(zhǔn)。招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)為銀行支票、銀行匯票或現(xiàn)金。行政監(jiān)督部門自收到投訴后，按照國家發(fā)改委等九部委年號令修改過的國家發(fā)改委七部委年號令關(guān)于投訴處理辦法的相關(guān)規(guī)定及程序進(jìn)行處理。投訴應(yīng)當(dāng)有明確的請求和必要的證明材料，并提交經(jīng)投訴單位法人或授權(quán)代表簽字、加蓋公章的《投訴書》。.投訴投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起日內(nèi)有權(quán)向有關(guān)行政監(jiān)督部門投訴。在評標(biāo)活動(dòng)中，與評標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員不得擅離職守，影響評標(biāo)程序正常進(jìn)行。在評標(biāo)活動(dòng)中，評標(biāo)委員會(huì)成員不得擅離職守，影響評標(biāo)程序正常進(jìn)行，不得使用本招標(biāo)文件沒有規(guī)定的評審因素進(jìn)行評標(biāo)。 投標(biāo)人有下列情形之一的，屬于招標(biāo)投標(biāo)法第三十三條規(guī)定的以其他方式弄虛作假的行為：（一）使用偽造、變造的許可證件；（二）提供虛假的財(cái)務(wù)狀況或者虛假業(yè)績；（三）提供虛假的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者主要技術(shù)人員簡歷、勞動(dòng)關(guān)系證明；（四）提供虛假的信用狀況；（五）其它弄虛作假的行為。 有下列情形之一的，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)： （）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制； （）不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜； （）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員為同一人；20 / 84 （）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異； （）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝； （）不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬戶轉(zhuǎn)出。對投標(biāo)人的紀(jì)律要求投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)；投標(biāo)人不得以任何方式干擾、影響評標(biāo)工作。 有下列情形之一的，屬于招標(biāo)人與投標(biāo)人串通投標(biāo)： （）招標(biāo)人在開標(biāo)前開啟投標(biāo)文件并將有關(guān)信息泄露給其他投標(biāo)人。無有效投標(biāo)人的，可以不再進(jìn)行招標(biāo)，但是按照國家有關(guān)規(guī)定需要履行審批、核準(zhǔn)、備案手續(xù)的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)報(bào)原項(xiàng)目投資主管部門審批、核準(zhǔn)、備案。.不再招標(biāo)重新招標(biāo)的投標(biāo)人仍然少于三個(gè)的，按照招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)定的程序開標(biāo)和評標(biāo)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目的部分投標(biāo)被否決，導(dǎo)致有效投標(biāo)人不足三個(gè)的，評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)否決所有投標(biāo)。中標(biāo)人不履行與招標(biāo)人訂立合同的，履約保證金不予退還，給招標(biāo)人造成的損失超過履約保證金數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對超過部分予以賠償；沒有提交履約保證金的，應(yīng)當(dāng)對招標(biāo)人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。履約擔(dān)保形式、擔(dān)保金額、提交時(shí)間詳見投標(biāo)人須知前附表。中標(biāo)通知書、中標(biāo)人的投標(biāo)文件、招標(biāo)文件及評標(biāo)過程中有關(guān)澄清文件均應(yīng)作為合同附件。中標(biāo)通知書將是本合同的一個(gè)組成部分。八、授予合同.中標(biāo)通知書評標(biāo)結(jié)果公示結(jié)束后無異議，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在確定中標(biāo)人后日內(nèi)發(fā)出中標(biāo)通知書，發(fā)放方式詳見投標(biāo)人須知前附表。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起日內(nèi)作出答復(fù)；作出答復(fù)前，應(yīng)當(dāng)暫停招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。七、評標(biāo)結(jié)果及定標(biāo).評標(biāo)結(jié)果公示招標(biāo)人公示中標(biāo)候選人，詳見投標(biāo)人須知前附表。中標(biāo)候選人的推薦方法根據(jù)招標(biāo)文件第三章載明的評標(biāo)方法，由評標(biāo)委員會(huì)按照綜合評價(jià)得分由高到低排序，或評標(biāo)價(jià)格由低到高排序，推薦前三名為中標(biāo)候選人。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)均應(yīng)以書面形式提交。第三章“ 評標(biāo)方法 ”沒有載明的評審因素、方法和標(biāo)準(zhǔn)，不得作為評標(biāo)依據(jù)。評標(biāo)原則評標(biāo)原則遵循公平、公正、科學(xué)和擇優(yōu)的原則。17 / 84評標(biāo)過程中，評標(biāo)委員會(huì)成員有回避事由、擅離職守或者因健康等原因不能繼續(xù)評標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和技術(shù)復(fù)雜程度等因素合理確定評標(biāo)時(shí)間。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向評標(biāo)委