【正文】 （D）談判中的人員風險6在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產品不夠暢銷的可能，這屬于（ ）（A）談判中的非人員風險 （B）一開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略 （D）調查接近法6具有態(tài)度誠懇、務實、堅定、坦率特點的策略是（（A）好奇接近法 （D）直復6（（A）電子郵件 （D）贊助社會慈善和福利事業(yè)6（ ）方式（A）贊助教育事業(yè) （B）廣告宣傳（C）人員推銷 ）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。 （B）營銷總目標（C）價格目標 ）所制約的。 （B）內部化理論（C）交易費用理論 ）是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。 （B）單純化、簡單化（C）一體化 （D）無固定59）商品經營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經營商品中的（（A）競爭對手 （D）簡單化58）生產廠家主導型的連鎖主要銷售的是（ ）（A）差別化 （B）代理權激勵（C）一體化激勵 ）是廠商激勵代理的最高形式。 （B）多家代理（C）傭金代理 ）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商`其他代理商與其他貿易商都不得在該市場上推銷產品雜一種代理形式。 （B）價格差價（C）花色差價 （D）折讓54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運用了（ ）（A）現金折扣 （B）說服階段（C）決策階段 ），消費者逐步認識到創(chuàng)新產品，并學會使用這種產品，掌握其新的功能。 （B）聲望定價（C）尾數定價 ）是指保留價格尾數`采用零頭標價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。 （B）早期大眾（C）早期采用者這類群體屬于（ （B）相對分析法（C）因素替代法 ）是通過銷售指標絕對數值的對比確定數量差異的一種方法。 （B）機會成本（C）固定成本 （D）綜合配額48）隨著銷售產品數量增減而同步變化的成本稱為（（A）利潤配額 （D）經驗來源47）（ ）（A）個人來源 （D）預期——滿意原則46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。 ）（A）最大滿意原則 ）（A）收集信息確認需要——評價方案——決定購買——購后行為（B）確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為（C）評價方案——收集信息——確認需要——決定購買——購后行為（D）確認需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為45）由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產生的遺憾最小作為決策的基本原則。 （B）深度談訪（C）抽樣 ）是一種以書面形式了解被調查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。 （B）判斷抽樣法（C）隨機抽樣法這屬于（ （B）等距抽樣法（C）分層隨機抽樣法 ）又稱系統抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。 （B）時效性原則（C）系統性原則這體現調查人員在利用二手資料時遵循著（ （B）44小時（C）48小時 （D）肖像權39)勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（ ）（A）生命健康權 （B）非格式條款（C）相關法律 ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產品的交互搭售（C）銷售服務定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非式條款不一致時，應該以（ （B）企業(yè)形象（C）市場 （D）語言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（ ）（A）語言得體 （B）詢問聲（C）道別聲 （D）動態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（ ）（A）相似聯想 （B）公司式分銷系統（C）產權式分銷系統該渠道模式是（ （B）數量關系（C）質的組合和量的比例 （D）便利30）產品組合是指企業(yè)生產經營各種不同類型產品之間（（A）溝通 ）（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”（B）是一個單一結構（C）是一個靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約29）4C理論用（ （B）中間商市場（C）零售市場 （D）協商活動27）作為一切市場的基礎，（ ）（A）交換活動 理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。 （D）多與上司溝通，以打開工作新局面25）在所在的單位，你認為自己屬于（ ）（A）完全按照上司的思路開展工作 （D）幾乎沒有人了解你24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。 ）（A）全都對你很了解 ）（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回（C）想一個即可以處理緊急事務，又可以繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費22）在和年輕的同事聊天時，你會（ （B）平靜的（C）低沉的 （D）想下班后的事情20）你一般上班時的心情是（ ）（A）戴著耳機聽音樂 （B）去和同學見一面，打個招呼就走（C）去和同學見一面，適當待一會你會（ （B）除非不得已，否則不和他來往（C）和他正常來往你會（◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。 （B）自我約束（C）以先進典型為標尺 （D）創(chuàng)新追求的是轟動效應16）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ ）（A）創(chuàng)新能夠提高產品質量 ）（A）在生產發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對立統一相輔相成的關系（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變14）加強從業(yè)人員之間的團結協作，要（ ）（A）企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵（B）良好的企業(yè)信譽能夠帶來經濟效益（C）企業(yè)信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理（D）企業(yè)信譽與企業(yè)產品質量和服務質量緊密聯系12符合辦事公道要求的有（ （D）目視前方，迎接顧客的到來10）關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（ ）（A）在柜臺內抱肩，插兜 （D）“不是告訴你了嗎”（一） ）（A）“不知道” ）（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質量，而不是企業(yè)形象7）企業(yè)從業(yè)人員協調與上司之間的關系，其正確的做法是（ ）（A）除了科學技術，其他事物不屬于生產力的范疇（B）不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產力（C）一般從業(yè)人員不在第一生產力之列（D）科學技術對生產和經營管理具有極端重要性5）關于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（ ）（A）基于社會利益，按照社會供認的價值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根據實際情況，不斷對辦事方式做出調整（D）從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的4）“科學技術是第一生產力”。 （B）在最終目的上沒有一致性（C）在實踐上是相互支撐的 （D）職業(yè)紀律方面的最低要求2）關于道德與法律的關系，正確的是（ ）（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。種種跡象表明：微軟正在尋拳改變即時通信市場格局的方法，它想要的不僅僅是所占的市場，微軟的野心在于統一全球的信息交流支持系統?！　◎v訊目前最可怕的對手不是被美國在線（AOL）買去的ICQ，而是捆綁在Windows里的微軟的MSN和后來的Windows Messenger．MSN與很接近，是純粹的即時通信系統；而后者則是微軟為各種即時通信技術搭建的統一平臺，任何其他公司都可以用它開發(fā)和應用自己的產品。據說，以“奎鵝”為主角的動畫片也在籌劃中。玩具、服裝、飾品、日用品統統癬∥這兩只可愛的“企鵝”為主題。這些細節(jié)實實在在給了人們不少方便?！　〗裉欤候v訊當時的對手大多已經不復存在，專業(yè)經營lCQ的只剩下騰訊一家，新浪、搜狐、網易、雅虎等公司瓜分剩下的5％的市場。繼騰訊推出OICQ不久，新浪推出了新浪尋呼，搜狐、網易、雅虎都紛紛推出類似服務?！　lCQ在1998年只是騰訊網上的一項免費服務。　　目前這只企鵝是最多的國內互聯網記錄保持者：最多的注冊用戶數——8000萬：最高的同時在線人數一一180萬：最高的日廣告顯示次數——10億。1999年騰訊的擁有者做出來一套即時通訊系統，并放到了自己的網站上，作為給用戶的一項免費服務，這就是的雛形。　　如今的互聯網，騰訊公司的聊天工具和游戲早巳風靡全國，幾乎是家喻戶曉。活動開展兩個月內公司賣出了4000臺加濕器，相當于公司過去3年在天津市場銷量的10倍。亞都隨即向這些消費者回復了“感謝函”，井隨函寄出“感恩卡”，消費者憑卡可特價購買“亞都”加濕器一臺?！　∫粋€個促銷方案經過形成、被否定、又形成新方案的多次反復后，最終形成了一個“亞都加濕器向天津市民有償請教”的活動方案，活動開始10天內。氣候條件也差不多，同樣是大都市，居民收入水平與消費水平也差不太多，兩地傳媒對新生事物同樣敏感，該產品在天津也應該很有市場?！　喍汲暡訚衿饔?0世紀90年代初在北京擁有很高的知名度和市場占有率，但在天津市場上卻受到冷遇?！　∮狼嗉瘓F是當前國內知名的燃氣灶具生產企業(yè)，該企業(yè)的成功更多的來源于實行了全面質量營銷，企業(yè)的市場營銷部門與其他部門共同合作，在質量上狠下功夫，為顧客提供最大的讓渡價值。假設此次促銷活動的管理成本為10萬元，請問這次促銷括動能為企業(yè)增加多少盈利？　三、案例分析題（20～23題?！　?某種食品，其售價為每盒1 5 8元，毛利每盒為5元，企業(yè)準備在一定時期內（六個月）開展促銷活動，每盒優(yōu)惠價為15元。（全國1994年～2004年的微波爐的市場銷售額如下表所示。其市場占有率（國內）為10％。要求列出算式和計算步驟，只有計算結果的不得分）　　1某公司2004年商品庫存量為600萬元，庫存量年遞增率為6%，平均每萬元庫存量需要的倉庫面積為10平方米，試計算到2007年該公司所需的倉庫面積是多少？　　1假設廣告主委托一家廣告代理公司在某雜志上刊登封面廣告一期，廣告費用為5萬元，但廣告主得知代理公司可從中賺取20%的傭金，計人民幣1萬元，廣告主若堅持在保證雜志社的廣告收入的基礎上，代理公司只能得到15%的傭金，則該廣告主應支付的廣告費是多少元？　　1某電器有限公司是一家與臺商臺資的企業(yè)，成立于1995年，是一家只有150名員工的小廠。這種市場定位方法叫（ ）?！　。ˋ）服務對象比較集中 （B）對子市場比較了解　?。╟）比較容易在子市場上獲得有利地位 （D）在生產和市場營銷方面實行專業(yè)化1開始的時候，“江光”公司把需求量巨大的普通消費者（非專業(yè)的相機使用者）作為自己的目標市場，是因為這一市場具有（ ）?！　。ˋ）地理細分 （B）人口細分 （C）行為細分 （D）心理細分1“江光”公司采用的目標市場涵蓋戰(zhàn)略是（ ）。當時，國際相機專業(yè)市場上正流行一種金屬殼單鏡頭反光照相機，“江光”決定以此為突破口，打入國際專業(yè)市場。這個目標市場雖然不大，但相對穩(wěn)定，而且隨著人們生活水平的提高呈不斷擴大之勢，他們最為關注的。就憑借鏡頭、快門及廉價勞動力這三條，”江光“在生產基礎相機上就比國外廠家有優(yōu)勢。而從”江光“自身的條件來看，它的光學鏡頭和機械制造技術有其獨到之處。從當時的市場環(huán)境來看，盡管“傻瓜”相機的目標市場需求量巨大，且多是普通消費者（非專業(yè)的相機使用者），但這個市場的競爭也日趨白熱化?！敖狻辈粌H沒有借著“傻瓜”走出困境，反而陷入了更深的困境。面對這場災難，我國著名的相機生產企業(yè)江西光學儀器總廠（現江西鳳凰光學儀器（集團）公司前身）也未能逃脫，在短短幾年的時間內，鳳凰205相機由最高年產銷量23萬架跌至7萬架，“江光”由年創(chuàng)利稅過千萬變?yōu)樘潛p超300萬元。因為“傻瓜”相機不僅操作簡單，而且價格也低廉，正好迎合了中國消費者的口味?！　。ˋ）集中時間 （B）均衡時間　　（C）季節(jié)時間 （D）節(jié)假日時間l0、測定廣告銷售效果的方法有（ ）?！　。ˋ）集中時間 （B）均衡