【正文】 五、項目運行技術環(huán)境要求及參數該項目整體應確保如下技術參數：數據接口功能正確來達到??；軟件引起的服務器崩潰、宕機故障率不高于每一千日（）一次；單筆批量運算數據達到時間不能高于秒；系統(tǒng)登錄應采用運營統(tǒng)一認證方式（員工工號和密碼），并在登入后留下痕跡，形成個人操作日志；（一）系統(tǒng)性能指標要求在設計階段就應確保系統(tǒng)實施后應達到以下技術性能指標: .內存服務器硬件性能指標 內存不得小于處理器性能不得低于英特爾至強 顆的處理能力外部存儲介質不得小于塊高性能硬盤操作系統(tǒng)必須采用基于或以上版本最大支持擴展節(jié)點大于個最大可擴充內存需至存儲需指出高性能光纖交換機??業(yè)務交換機需支持高性能萬兆以太網交換機.在使用負荷最多時,應用服務器的性能范圍 最大使用率()內存最大使用率() .系統(tǒng)在最大并發(fā)用戶系統(tǒng)在最大用戶數的情況下。.與單點認證接口根據蘇軌接口規(guī)范與單點認證開發(fā)規(guī)范，實現系統(tǒng)的單點登陸與代辦事項的集成工作，實現在同一的門戶中完成志愿者服務管理中業(yè)務的提醒功能。并調用通訊錄及群會話變更事件回調接口確保所有人員在響應的群組中，實現扁平化的內部溝通。.與微信公眾服務號數據同步根據蘇軌內部開發(fā)規(guī)范與微信開發(fā)規(guī)范的要求，已阿里云數據庫作為后臺，實現基于微信公眾號中功能開發(fā)，為志愿者提供必要的業(yè)務支撐。.與主數據數據同步根據蘇軌內部開發(fā)標準，實現與主數據系統(tǒng)進行數據同步，實現內部員工的自動同步進志愿者庫等相關組織、人員、聯系方式等基本信息同步工作。.與市志愿者監(jiān)管平臺數據同步根據市文明辦平臺（或其他第三方監(jiān)管機構）接口規(guī)范完成志愿者庫、志愿者活動明細、志愿者有效性確認等業(yè)務數據的同步工作。.志愿者物資配置管理針對志愿者服務需要配置的標準物資與各站需管理的物資標準。.志愿者物資盤點管理管理者可以要求各站或全（多）線網，針對該區(qū)域內所管轄的物資（存儲、使用、缺損丟失等）進行盤點并錄入響應的盤點信息。按照各站點的需求，將物資分配物資到各個站點。.志愿者物資調配管理根據制定物資使用存儲情況，制定出物資采購計劃，打印出計劃單交由采購部門采購。.志愿者物資領用管理該功能應與請點管理相互結合，志愿者領用相關物資時進行物資領用登記，記錄物資的使用情況。工作計劃中的其他量化參數作為下一年度的指標，與實際的志愿者庫與志愿者活動單等實際值做對比，為后一年的計劃提供必要的依據。.志愿者招募管理 志愿者招聘是管理工作中非常重要的工作之一，需要針對當前志愿者的結構（短期、長期）、類型（日常型、管理型、項目型）、動機等進行分析，并分析下一年度需指導與鼓勵的志愿者、需認真監(jiān)督的志愿者、需要重點督促與考核的志愿者的比例及未來志愿者結構、來源渠道等綜合評估。項目評估包含團隊目標、團隊任務、方向、預算、計劃等方面由年初總結與計劃進行比較，并生成量化結果。（）團隊管理者評估管理者評估分為團隊隊員評估與目標評估兩個部分。通常是志愿者和管理者拿出各自的工作記錄進行對照、比較，找出問題，提出改進意見，最后通過量化這些指標生成評估結果重要的一部分。個人志愿者與內部員工志愿者由志愿者管理職能機構的專業(yè)人員進行。（）非正式評估非正式評估是一種激勵過程，是一種定期的活動，系統(tǒng)根據后臺的配置自動生成評估單據，其更具有私人特征，根據志愿者基礎信息與活動情況進行行為反饋。.志愿者評估管理 志愿者評估是志愿者管理中非常重要的環(huán)境，是一種監(jiān)督的繼續(xù)，對于保持志愿者的積極性是非常關鍵的，其重要性不可忽視。統(tǒng)計結果只能提供訪談號，系統(tǒng)將自動隱藏被訪談人的相關信息。每位志愿者的訪談都是保密的，只有訪談人與被訪談人可以查閱，一旦提交后將不能再做修改。系統(tǒng)應提供訪談大綱及訪談明細的管理（基于不同版本），及訪談大綱適用的范圍及采樣的頻率及覆蓋范圍。系統(tǒng)可提供兌換商品的分類及商品基礎資料、積分與兌換商品規(guī)則維護功能。團體積分的兌換工作由團體的管理人員進行發(fā)起。志愿者職能管理人員可查看所有個人及團體志愿者的積分以及積分來源詳情，但不可修改任何的積分累計結果，所有的積分都必須有前端服務工單來自動累計。.志愿者積分管理（）自動積分管理依據系統(tǒng)的相關配置，自動匯總有效的確認活動計算出相應的積分并自動累計和換算。系統(tǒng)可根據相關的規(guī)則（參加的時長、受表揚的次數、站務評價分數）自動將志愿者分級進行管理。內部員工可通過注冊激活自己的志愿者身份并自動將其信息、參與志愿者活動明細同步至市文明辦，沒有激活志愿者身份的參與志愿者活動的明細不發(fā)送至市文明辦。組織（團隊）內部溝通提供一個釘釘群組可使組織內部扁平化溝通。組織（團隊）注銷注銷已經存在的志愿者團隊，其所屬隊員將自動成為自由志愿者。組織（團隊）及成員管理對組織的基礎信息及成員進行管理，包括導入新的志愿者成員的基本信息，向個人志愿者發(fā)出邀請、管理組織成員等。團隊申請組織信息包括組織名稱、所屬區(qū)域、成立日期、負責人姓名、聯系電話、身份證號碼等信息。（）志愿者組織（團隊）管理為了更好的提升志愿者之間參與活動的氛圍，鼓勵志愿者之間成立屬于自己的團隊，積極支持志愿者參與志愿者服務的管理。（）個人志愿者管理個人志愿者以個體的方式參與志愿者活動。（四）志愿者職能管理志愿者管理平臺作為志愿者服務管理系統(tǒng)的核心，應滿足志愿者日常管理需求，透過有效途徑及鼓勵、推動和促進個人、團隊及內部員工提供的增值服務，實現將短期志愿者轉化為長期志愿者，達成人性尊重、關懷分享、創(chuàng)意更新、社會導向、服務效益、優(yōu)質服務、專業(yè)精神與服務滿足感。排名包括前及后名（志愿者評價包括守時程度、服務態(tài)度及專業(yè)態(tài)度多個緯度，緯度與緯度的分數由系統(tǒng)配置。系統(tǒng)應提供一個綜合的查詢，按時間范圍、線別、車站、志愿服務項目等對志愿者的單次服務評價情況進行查詢，查詢結果包括服務項目名稱、志愿者名稱、守時程度、服務態(tài)度、專業(yè)水平及總體得分，并可以查詢其他志愿者對該志愿者本次服務的評價情況及車站對該志愿者的服務平均情況、乘客的表揚及投訴情況。對服務評價結果不滿意的志愿者，可在評價七日內給予申訴。車站為志愿者評價打分時，可綜合參考志愿者的互評情況及乘客投訴或者表演情況進行。包括投訴內容、服務項目、被投訴志愿者。（）志愿者現場消點管理志愿者管理系統(tǒng)生成二維碼，志愿者利用釘釘或微信二維碼掃描功能實現自動銷點，系統(tǒng)自動記錄志愿者的銷點時間，并自動判斷是否早退。（）志愿者出入站協助管理系統(tǒng)應基于釘釘提供出入站協助證明，應包含志愿者姓名、志愿者活動站、入站、出站、志愿者服務日期，方便志愿者進行乘車與出入志愿服務站。.志愿者活動現場管理志愿者活動現場管理是針對已生效的志愿者活動訂單的實際作業(yè)管理情況進行管理。需求單確認明細：確認項目號、活動明細號、請點時間、銷點時間、車站評價號、相互評價號、志愿者評價號等。需求單頭部信息包含：組織部門、負責人員、單據狀態(tài)、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建時間、生效日期等。不再向志愿者提供取消需求的功能，志愿者只能透過??系統(tǒng)提供的請假功能進行取消。對于確認的，活動的需求部門應提前一周將其轉為志愿者活動訂單。系統(tǒng)需提供批量轉的功能，一個可以包含個。.志愿者需求與志愿者資源匹配生效的志愿者活動需求與志愿者自由報名情況由系統(tǒng)進行自動比對，有差異的系統(tǒng)自動發(fā)起提醒申請人員??。志愿者也可以通過釘釘微應用或微信公眾服務號提交自己的可參與志愿者服務時間，后續(xù)由系統(tǒng)進行自動匹配并提醒其確認參與志愿者活動。志愿者平臺管理人員可以發(fā)布活動公告等信息，志愿者可能??登陸查看公告，并報名活動??（公告針對全體社會公眾人員）可通過與信息服務系統(tǒng)的接口，從基于大客流支援信息中獲取響應的大客流應急需求，并通過響應的機制臨時召集志愿者參與應急支援活動。.志愿者活動審批管理對車站或者其他部門提出的（志愿者活動需求）根據系統(tǒng)設定的審批流程進行審批，審批不通過時需給出不通過原因并反饋申請人員。（）應急需求申請應急需求是非計劃類緊急需求，需求單明細中的積分標準可手工調整。需求單狀態(tài)包括：已創(chuàng)建、已提交、待審批、已生效、刪除、已轉志愿者活動單等。需求單頭部信息包含：申請組織、申請人員、申請線別、活動報名人數匹配的上下閥值、單據狀態(tài)、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建時間、生效日期等。不同類型的需求審批采用不同的流程，審批流程可在后臺由業(yè)務人員進行靈活配置。.志愿者服務需求管理志愿者活動需求簡稱（ ），是對安全運營活動過程中對志愿者預計需求進行全生命周期的管理。志愿者活動需求管理主要包括發(fā)布新信息、審批、對已發(fā)布需求轉。將以此作為原始依據推送服務記錄至市文明辦，協助推動全民奉獻的氛圍。.有完善的工作評價，讓每個參與志愿者活動的志愿者根據自身的奉獻均可以得到客觀的評價，除了讓志愿者知悉本身之貢獻與缺點外，志愿者有機會發(fā)表意見，增加志愿者與員工相互了解。能讓每個志愿者對志愿者服務價值認同及重視，提升士氣及服務精神，培養(yǎng)志愿者對軌道交通志愿者服務的歸屬感。從而在整個過程中充分體現：.有明確的工作目標，讓每個志愿者明確服務的時間、地點、工作目標及意義，令有關工作或計劃之成果能達到預期的期望，并更有效取得成就。（三）志愿者活動管理志愿者活動管理是志愿者服務管理系統(tǒng)的核心，是有效管理志愿者志愿方法論的核心，需要有效解決志愿者服務過程中的志愿者流失、參與性低、缺乏服務協調、分配工作問題及提供督導的困難等實際管理問題。.志愿者培訓認證管理該系統(tǒng)應提供培訓者考勤、成績記錄等相關的培訓認證管理功能，并針對志愿者個人提供全培訓歷史記錄追溯。對參加崗前培訓的人員可通過微信公眾服務號請假；對參加通用培訓人員可通過釘釘微應用請假。系統(tǒng)應提供基于培訓時間、培訓地點、培訓教師、參加培訓人數自動生產培訓計劃初版，可手工維護培訓計劃。.志愿者培訓計劃管理培訓計劃包括崗前培訓及通用培訓。志愿者完成在線學習后可獲得積分獎勵（每個志愿者獲得的積分獎勵由系統(tǒng)規(guī)則決定）。.志愿者培訓資料管理志愿者平臺管理人員可能向志愿下發(fā)關于志愿者崗位的培訓資料??，志愿者可以在線查看、學習并獲取相應的積分。（二）志愿者培訓管理 志愿者培訓是志愿者服務管理的核心，也是后續(xù)優(yōu)質志愿者培養(yǎng)、志愿者文化傳承良性循環(huán)的關鍵。有效期截止日第五次通知，有效期截止日后周進行第次通知，有效期截止日后個月進行第次通知。系統(tǒng)應提供注冊機制，以滿足志愿者的注冊管理需求（志愿者注冊制是指接受蘇軌志愿者服務機制的監(jiān)督管理，定期提供必要的證明材料，從而進一步構建主體信用信息公示體系，完善信用約束機制，強化互助與犯罪處罰，發(fā)揮團隊的監(jiān)督與自律作用，強化自我管理與行為監(jiān)督作用）。被下黑的志愿者可通過一定的流程進行申訴，申訴成功（依據可配置的流程進行審核）后才可重新成為志愿者全力??。.志愿者黑名單管理黑白名單管理，可由車站根據志愿者的服務反饋結果進行匯總，當復核下黑條件后自動進行下黑；或由車站人員手工填寫志愿者服務反饋單申請將一個或多個志愿者加入黑名單，由所在的管理中心審核通過后（根據系統(tǒng)中設定的流程審批），將該志愿者下至黑名單。激活狀態(tài)志愿者的可以申請注銷，通過批準后的志愿者將會其轉移至離職志愿者庫中，并停止向其發(fā)送相關信息。.志愿者自助服務有效志愿者通過釘釘中的微應用自助服務來實現基礎資料的查詢（基礎信息、所屬組織、歷史服務等）及可更新志愿者基礎信息、更新志愿者團隊??。.內部志愿者注冊內部員工（含集團內員工及長期委外）默認為未激活狀態(tài)志愿者，需從蘇軌官方微信公眾服務號中輸入工號、身份證號、手機號碼等，志愿者管理系統(tǒng)接口通過與內部相關系統(tǒng)的接口自動進行數據比對，如在職且信息完全一致則自動激活。只有通過審核成功的志愿者方可進入培訓計劃中納入統(tǒng)一的志愿者培訓體系。申請志愿者注冊信息中至少提供以下的基本信息（可通過系統(tǒng)后臺配置更新輸入欄位）：真實姓名、身份證、手機號碼、電子郵箱、通訊地址、單位學校、郵政編碼、最佳服務地鐵站、近照、最佳服務時間、職業(yè)、特長、學歷、身份證手持照片等。針對通過志愿者門戶平臺申請的外部志愿者審批不通過的，需將這些志愿者隔離在一個拒絕人員庫中，并在注冊系統(tǒng)中顯示不通過的原因。 志愿者需要在蘇軌官方微信公眾號中填寫必要的注冊信息。隨著蘇州市積分管理辦法的正式實施，對志愿者管理工作的要求越來越高，目前的工作方式已經不能有效適應管理需要。團隊成員信息的申請、確認、發(fā)布等都是線下整合、發(fā)布及綜合管理，電話通知相關、車站以及微博小組和服務熱線等崗位。微信公眾服務號（微信小程序）是作為對外服務的統(tǒng)一窗口，云售票、站點及周邊查詢等相關為民服務等都部署在這里。內外部數據在信息服務系統(tǒng)中集中管理。阿里云隔離區(qū)采用白名單機制進行安全隔離，非蘇州軌道交通集團地址或被授權將不能建立正常連接??。三、現狀分析（一）網絡現狀蘇州市軌道交通集團有限公司運營分公司目前采用三（辦公、綜合監(jiān)控）網獨立運行的方式進行分別管理，辦公網與互聯網進行單向互聯。志愿者管理系統(tǒng)的后臺管理平臺，應可實現對所有信息的發(fā)布、審核、監(jiān)控、發(fā)送及工單、人員、活動的數據分析等相關業(yè)務提供支撐，做到可使用、可監(jiān)控、可控制和可追溯數據源頭，從而實現業(yè)務數據的高效、穩(wěn)定與有效地管理。.安全體系安全提醒??主要為用戶、應用服務、數據等提供安全可靠的運行環(huán)境及防范措施，主要包括統(tǒng)一的權限管理、用戶管理、日志管理、身份認證等。物理層設計與實現都必須充分考慮數據存儲多并發(fā)等相關業(yè)務需求。擴展性應充分提醒??在帶寬、接口、通信協議等多個方面。網絡通信除了滿足目前的應用通信的需求，還需要滿足未來的業(yè)務擴充和新增業(yè)務預留相應的擴展空間??。.網絡通信層網絡通信層為志愿者服務管理系統(tǒng)提供承載數據傳輸網絡，可靠的網絡通信平臺是數據傳輸和業(yè)務運行的基礎。.數據層數據層是志愿者服務管理系統(tǒng)、常??旅客管理、云購票等業(yè)務管理實現的