【正文】 (3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會計(jì)按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。 (6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 (4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。 (2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 (8)財(cái)務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費(fèi)用按照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 (6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (4)財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在每兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。 (2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會計(jì)； M、財(cái)務(wù)部會計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》； N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)； O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶； P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。 H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況； Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行； J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)； K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi)； B、財(cái)務(wù)部會計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等； C、財(cái)務(wù)部會計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無疑問，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期； D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》； E、財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。平方米。平方米； E、寫字樓： 平方米； D、商鋪： 平方米； B、多層不帶電梯： (2)滯納金的計(jì)算公式：本金（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。 (5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。 (3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。 四、程序要點(diǎn) 費(fèi)用收取的范圍 (1)管理服務(wù)費(fèi)。 服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。 各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。 (3)固定資產(chǎn)資料的整理、各項(xiàng)報(bào)表的編制、報(bào)送等作為固定資產(chǎn)管理員的績效考評依據(jù)之一。 固定資產(chǎn)檔案的保管 (1)固定資產(chǎn)的賬務(wù)資產(chǎn)，每月由財(cái)務(wù)部會計(jì)分類、整理、歸檔和裝訂。 (4)盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)參照《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。 (2)如報(bào)廢資產(chǎn)的零配件拆除后或以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)處理。 (2)財(cái)務(wù)部主管在資產(chǎn)清查工作結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)清查資料編制相關(guān)的資產(chǎn)報(bào)表，在次年1月30日之前上報(bào)公司總經(jīng)理和董事會。 固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清查 (1)固定資產(chǎn)管理員于每年12月份會同公司各部門負(fù)責(zé)人對各部所管轄的資產(chǎn)進(jìn)行清查。 (8)日常報(bào)廢或丟失的固定資產(chǎn)，應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 (6)對部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn)，雙方應(yīng)在調(diào)整使用后的一個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，以便于日后資產(chǎn)核對。 (4)使用部門負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動或離職，應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。12% ③月折舊額=固定資產(chǎn)原值月折舊率。臺帳內(nèi)容包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點(diǎn)、購買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計(jì)折舊額、責(zé)任人等。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。是指用于經(jīng)營服務(wù)和公司內(nèi)部運(yùn)輸?shù)母鞣N車輛，如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等； ⑤電器設(shè)備。是指用于經(jīng)營服務(wù)的洗衣設(shè)備、排水泵；用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設(shè)備； ③家具設(shè)備。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備，如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。 (2)不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在500元以上，并且使用期限超過一年的也應(yīng)當(dāng)作固定資產(chǎn)。 使用部門的負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 三、職責(zé) 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作的組織、實(shí)施及監(jiān)督。固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財(cái)產(chǎn)的完好和安全。(6). 因故無巡查者應(yīng)向主管申報(bào)。(4). 管理層對技工的回檢查要進(jìn)行抽查。(2). 要制定技工巡查路線、巡視時(shí)間。(6). 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理室，統(tǒng)籌安排。(5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。(3). 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。交接班制度(1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。5. 同型號、同品牌的備件應(yīng)控制在合理的最低限額。3. 國內(nèi)可以采購到或能加工的，技術(shù)含量較低的備品備件，無須進(jìn)口。備品備件采購制度 、操作、使用說明書。(13). 有回收價(jià)值的備件應(yīng)以舊換新。(11). 凡出大樓的材料及工具均應(yīng)有部門經(jīng)理簽署的出門證，并交保安檢驗(yàn)。(9). 領(lǐng)用維修材料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)專業(yè)主管審批后方可去倉庫領(lǐng)取。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。(6). 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。(4). 所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。(3). 所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。維修材料及工具領(lǐng)用制度(1). 各班組根據(jù)工作需要，配備個(gè)人常用工具和小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。 　　 不得改變標(biāo)書格式，不得涂改，個(gè)別字句如經(jīng)修改，應(yīng)在修改處加蓋投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人的印章。 　　 投標(biāo)文件應(yīng)字跡清楚、整潔、紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方，最好用打字方式。 以上僅是標(biāo)書的基本內(nèi)容，至于詳略取舍可依據(jù)所投物業(yè)的實(shí)情而定。 9．經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 　　根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地考察了解到的材料進(jìn)行測算，制定經(jīng)費(fèi)收支測算表。 7．管理規(guī)章制度 　　包括管理單位員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約，各項(xiàng)制度均要以國家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法性、實(shí)用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。 5. 物質(zhì)裝備計(jì)劃 　　本著合理配置、保障利用的原則，對員工住房、管理辦公用房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個(gè)周密的計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)確切列出住房面積、物品分類單價(jià)及金 6．管理人員配備 　　根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱（技術(shù)人員）、用功類型上均要按一定比例配置。 4. 擬定管理服務(wù)內(nèi)容 　　包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。 3. 擬定質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式 　　質(zhì)量管理目標(biāo)，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。投標(biāo)書的主要內(nèi)容概要介紹如下： 1. 介紹投標(biāo)企業(yè)的概況和經(jīng)歷 　　首先介紹投標(biāo)單位的位置、規(guī)模、經(jīng)營資質(zhì)等級、企業(yè)性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、資本、人員結(jié)構(gòu)等基本情況，著重介紹現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積及歷年獲得的效績、成果、經(jīng)驗(yàn)。在確定單價(jià)時(shí)，要從競爭戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)要求上去推敲，單價(jià)確定后與工作量相乘，便可得出管理服務(wù)費(fèi)總標(biāo)價(jià)。 考察物業(yè)現(xiàn)場 　　投標(biāo)單位應(yīng)多次組織人員到物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察，對照圖紙、設(shè)計(jì)說明書及招標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容、仔細(xì)分析，從而為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。物業(yè)投標(biāo)過程……確定投標(biāo)意向并成立工作機(jī)構(gòu) 　　物業(yè)管理企業(yè)在獲得投標(biāo)信息后，即可按企業(yè)的拓展計(jì)劃，確定投標(biāo)意向，相應(yīng)成立投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組，由公司總經(jīng)理或有關(guān)部門經(jīng)理及方案編制人員組成，開展可行性研究工作。 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作不怕苦、不怕臟累，當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不積壓工作量。 人員每年要得到技術(shù)培訓(xùn)至少一次，并做考核評定。 計(jì)劃完成率高，每年上報(bào)工作計(jì)劃。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持不懈地抓好落實(shí)，規(guī)章制度要齊全，上墻置放于工作場所明顯處，運(yùn)行記錄、報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確，無涂改，無遺失。 制定設(shè)備、設(shè)施合理使用、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，千方百計(jì)挖潛革新，改善工作環(huán)境，延長設(shè)備、設(shè)施使用年限，減少日常維修支出，此部分費(fèi)用開支應(yīng)控制在大廈經(jīng)營收入的3%之內(nèi)。 對大廈議定的各項(xiàng)增、改、擴(kuò)建，修繕工程項(xiàng)目，精心規(guī)劃最優(yōu)方案，審核報(bào)價(jià)，監(jiān)理施工質(zhì)量，控制工期，組織竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格控制審定的合同預(yù)、決算，杜絕工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，工程驗(yàn)收合格率應(yīng)確保100%，優(yōu)良率力爭達(dá)到70%。工程部管理職責(zé)…… 保證大廈動力、機(jī)械系統(tǒng)正常、安全運(yùn)轉(zhuǎn)、精心使用、精心維護(hù)、設(shè)備完好率常保持95%以上，合理的設(shè)備停臺檢修應(yīng)做到合理安排、工期要緊湊，人員要精干，一般應(yīng)在經(jīng)營淡季或使之錯(cuò)開賓客使用時(shí)間進(jìn)行，不因設(shè)備故障、設(shè)備檢修而使客戶感到不便，乃至影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。八、對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。六、每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。四、上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。 二、做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。11. 在每個(gè)月末，事務(wù)部事務(wù)助理對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)當(dāng)月的投訴處理材料進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并作出質(zhì)量分析。或走訪投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應(yīng)的回復(fù)。8. 各部門負(fù)責(zé)人員處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理情況反饋給事務(wù)部，以便事務(wù)部予以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。普通投訴的處理一般不超過1個(gè)工作日，特殊投訴的處理一般不超過3個(gè)工作日。非工作時(shí)間投訴的責(zé)任人為當(dāng)值安全主管，當(dāng)值安全管理部主管理在接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關(guān)部門予以解決處理。事務(wù)部事務(wù)助理在通知相關(guān)責(zé)任部門處理的同時(shí)應(yīng)將業(yè)主的投訴立即反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。經(jīng)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再按實(shí)際情況分別通知相應(yīng)部門予以處理。5. 接訴人在受理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)其投訴性質(zhì)的不同采取相應(yīng)的處理方式；1) 普通投訴。投訴處理的責(zé)任部門為物業(yè)公司的事務(wù)部。根據(jù)投訴的性質(zhì)又可分為普通投訴和特殊投訴或緊急投訴兩種。八、 嚴(yán)格管理好衛(wèi)生用具，合理使用各種衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時(shí)清洗保潔器械，并整齊擺放在規(guī)定存放部位。六、 愛護(hù)花草，做好衛(wèi)生綠化工作。四、 服從安排，在衛(wèi)生清潔中要認(rèn)真細(xì)致，做到所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾、無煙頭紙屑、無痰跡。 二、 熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，工作任勞任怨，不怕臟累。 負(fù)責(zé)組織維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識； 負(fù)責(zé)制訂有關(guān)設(shè)備、備用品、備用件的采購計(jì)劃； 負(fù)責(zé)維修人員的考評工作； 組織并參與設(shè)備的大檢修，負(fù)責(zé)制訂設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對用戶投訴的處理及不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查； 負(fù)責(zé)《維修單》的審核和服務(wù)效果的回訪。七、臺風(fēng)或大雨后，應(yīng)及時(shí)到游泳池檢查有關(guān)情況，做好有關(guān)清潔工作。 掃地面。五、21：15—21：30 吹哨清場； 關(guān)過腳池水； 關(guān)循環(huán)系統(tǒng)； 清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域并確認(rèn)游客遺留物品等。三、15：40—16：00 擺放好警示牌； 打開太陽傘； 準(zhǔn)備好救生工具； 用毛巾擦干凈桌、椅； 簡單清潔地面雜物； 開過腳池水，清洗過腳池； 收放好衛(wèi)生工具；