【正文】 抄送：致： 酒店總經(jīng)理 由： 酒店工程部 陳 帥日期：2013年8月27日主題：水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案 水質(zhì)。 如呼吸心跳均已停止，應(yīng)立即進行人工呼吸和胸外心臟按壓，急救者將手掌根部置于胸骨中斷進行心臟按壓，下壓要慢，放松時要快，每分鐘80至100次，與人工呼吸互相協(xié)調(diào)操作，與人工呼吸操作之比為5:1，如一人施行，則心臟按壓與人工呼吸之比是15:2。 方法是：將溺水者仰臥位放置，搶救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手掰開溺水者的嘴，深吸一口氣，迅速口對口吹氣，反復(fù)進行，直到恢復(fù)呼吸。 迅速進行控水：利用頭低、腳高的體位，將吸入水分控倒出來，最便捷方法是，救護人一腿跪地，另一腿屈膝，將溺水者的腹部放在膝蓋上，使其頭下垂，然后再按壓其腹、背部。 組織制定并實施突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作 負責(zé)現(xiàn)場的情況掌控，下令撥打120急救中心。 抄送備 忘 錄致： 酒店總經(jīng)理 由： 酒店保安部 邱其耿日期：2012年8月27日主題：泳池、沙灘安全應(yīng)急處理預(yù)案 為了確實做好泳池、沙灘安全管理，及時有效地開展泳池、沙灘區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急救援工作，全面預(yù)防及減少損傷，特制訂本措施。涉及到賠償事宜的，由財務(wù)部負責(zé)跟進。通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，經(jīng)家屬同意，將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，保安部當(dāng)班主管負責(zé)安排待命隊員控制通道。由行政人事部聯(lián)系死亡員工家屬，告知家屬情況。如果在宿舍死亡，則封鎖住宿舍。酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理指揮，行政人事部經(jīng)理、保安部經(jīng)理協(xié)助，報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。（二）員工死亡：員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知到酒店行政人事部和所在部門。員工住院或門診治療，通知員工、主治醫(yī)生按照社保藥品目錄用藥。由行政人事部代表酒店領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院看望員工。如果員工傷勢嚴(yán)重，將情況報告總經(jīng)理。 抄送備 忘 錄致：酒店總經(jīng)理 由：行政人事部抄報：日期：2008年11月29日主題：員工傷亡事故處理程序（一）員工受傷：接到報告后，第一時間趕到現(xiàn)場，了解詳細情況，如只是輕傷，由部門人員到前臺拿藥箱幫員工進行處理；如傷勢嚴(yán)重，立即撥打120電話通知救護車送往醫(yī)院；如果情況危急，緊急調(diào)派酒店車輛送客人去醫(yī)院。傷者口渴時可飲水，但不要飲酒，以免血液循環(huán)加快，毒素更易擴散。應(yīng)及時服用“季德勝蛇藥片”20片或“上海蛇藥”20毫升（或20片）同時將藥片溶化后，涂于傷口周圍，并可在肢體腫脹的上方2厘米處再涂一圈，阻止毒素向上擴散。對蛇藥傷口及周圍皮膚可用肥皂水沖洗，即用1：5000高錳酸鉀溶液或雙氧水反復(fù)沖洗傷口。情況緊急時也可以用嘴吸吮盡量吸出毒液，每吸一口應(yīng)立即吐出并用清水或1：5000的高錳酸鉀溶液漱口。盡量將毒液擠出。一般在急救處理結(jié)束或服用有效蛇藥半小時后松綁。由于毒素可在３－５分鐘內(nèi)即被吸收，故應(yīng)立即在近心端距傷口５－１０厘米處用帶子或手帕等綁扎。（三）基本急救方法：凡酒店住店客人或員工被毒蛇咬傷后，首先控制中毒者要鎮(zhèn)定并就地休息。在現(xiàn)場急救的同時，通知行政人事部安排好車輛，并電話（88213470）通知三亞425醫(yī)院，將傷者送往醫(yī)院急救。特擬定急救處理方案。五、市場營銷部安撫客人，做好對客解釋工作。三、管家部與前廳部到客房安撫客人，做好對客解釋工作。如果是有機房電電梯，要兩人操作，一人松抱閘，一人盤車，把電梯轎廂放到平層，再用鑰匙打開層門放出客人。如在平層，可用鑰匙打開層門放出客人。安撫客人，緩解客人緊張情緒，告知已經(jīng)在施救。（11）非經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，任何個人和部門均不得對外發(fā)布有關(guān)客人或員工中毒的信息?？腿擞汕皬d部經(jīng)理代表酒店前往看望；員工由行政人事部經(jīng)理和所在部門經(jīng)理代表酒店前往看望，如有必要，由酒店總經(jīng)理前往看望。如果發(fā)生食物中毒客人情況較為嚴(yán)重或中毒的客人較多時， ?。?）撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的親友；?。?）保護好中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：容器、飲品及食物、嘔吐物等）；?。?）安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；?。?）將中毒者之私人物品登記交于警方；?。?）防止閑雜人員圍觀；（6）及時向三亞市衛(wèi)生局報告中毒事件（單位、地址、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容。同時注意觀察同餐客人的身體反應(yīng)。發(fā)生食物中毒的客人如果還能清晰的進行表達描述，或一起用餐的同伴表達描述后，再做進一步分析。做好停電及恢復(fù)前后的記錄 抄送備 忘 錄致：酒店總經(jīng)理 由：餐飲部抄報：日期：2009年7月29日主題：食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案接到用餐客人食物中毒報告后，餐飲部經(jīng)理或值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理第一時間及時趕到現(xiàn)場。做好停電及恢復(fù)前后的記錄三、財務(wù)部市電停電及酒店自備發(fā)電超過1小時不能恢復(fù)正常供電時：財務(wù)部在停電使用UPS時只保留用友主機處于使用狀態(tài)，財務(wù)部經(jīng)理或總帳會計及時地操作電腦資料系統(tǒng)備份保存，充分利用1個小時把正在處理的單據(jù)把處理完并保存退出。市電或自發(fā)電恢復(fù)后前臺要第一時間補錄入停電期間手工單據(jù)。前廳部及時地操作電腦資料系統(tǒng)備份保存，充分利用1個小時把正在處理的單據(jù)處理完并保存退出。（3）做好故障及維修檔案記錄。 （5）做好故障及維修檔案記錄。針式打印機打印不清晰、打印頭滑動不順暢、無法打印 （1）接到針式打印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）打印不清晰時，應(yīng)更換新的色帶，放入紙張打印測試頁，查看字體清晰度；（3）打印頭滑動不順暢時，先將色帶架取出，檢查打印頭底部是否有異物卡住，若無異物，再檢查打印頭的滑動桿滑動是否順暢，如不順暢，應(yīng)添加潤滑油。如打印機噴頭損壞，應(yīng)送外修；（3） 如無問題再接著排除電腦的原因，查看打印機驅(qū)動是否有問題，接著再檢查CMOS里的打印機端口設(shè)置是否正確。（6）做好故障及維修檔案記錄。（5） 做好故障及維修檔案記錄。復(fù)印機無法復(fù)印 （1）接到復(fù)印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）先查看復(fù)印機操作面板指示燈提示的錯誤來排除故障，屬于碳粉完、卡紙、硒鼓和鐵粉使用壽命到期等；（3） 如故障仍無法解決，可致電復(fù)印機維修商告知故障現(xiàn)象，請專業(yè)維修人員上門檢修。（2）通知并督導(dǎo)前廳、財務(wù)、市場營銷等部門進行備份及臨時銜接手工工作，保證業(yè)務(wù)正常運行。 （5）做好故障及維修檔案記錄。 （5）做好故障及維修檔案記錄。若遇交換機故障，應(yīng)重啟交換機或更換交換機；（4） 檢查從總機到前臺的網(wǎng)線和水晶頭。餐飲部廚房管理人員接到流行疫情報告后，及時采取各種應(yīng)急措施，加強對原材料的驗收把關(guān)，加大對餐飲廚房衛(wèi)生環(huán)境的清潔工作，加大對食品加工全過程的監(jiān)督和檢查，防止疫情在酒店流行 抄送致： 酒店總經(jīng)理 由： 酒店財務(wù)部 胡巧英日期：2009年7月29日主題：電腦系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 一、財務(wù)部電腦房西軟服務(wù)器故障（1）一旦主服務(wù)器出現(xiàn)故障，馬上啟動備份服務(wù)器；（2）啟用備份服務(wù)器后，立即將每日備份的西軟數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入備份服務(wù)器；（3）完成備份、確保備份服務(wù)器正常使用后，將故障服務(wù)器送修并跟進；（4）做好故障及維修檔案記錄。 餐飲部積極與市衛(wèi)生管理部門取得聯(lián)系，了解疫情動態(tài)，索取相關(guān)的防范措施資料。對病客用過的床單、毛巾、餐具，要撤出并單獨嚴(yán)格消毒。二、客人疫情報120將客人送醫(yī)院治療。6． 餐飲部經(jīng)理現(xiàn)場負責(zé)食品的出品流程中衛(wèi)生的嚴(yán)格把關(guān)。4． 前廳部負責(zé)衛(wèi)生防疫部門報告疫情，同時按照酒店要求做好對客的解釋和安撫工作。3． 保安部接到通知后趕到疫情發(fā)生的范圍，進行封鎖。 抄送備 忘 錄致：酒店總經(jīng)理 由：行政人事部抄報：日期：2009年7月29日主題：酒店內(nèi)發(fā)生流行疫情應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)疫情和處理1． 任何員工獲悉有關(guān)于大面積疫情的信息立即讓部門經(jīng)理知曉，部門經(jīng)理在媒體上查到相關(guān)信息后在周會上周知。隨時準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。提供搶救傷員所用布巾及所用物品。負責(zé)與急救中心聯(lián)系救護事宜。登記保管客人遺留下的財務(wù)及行李物品。提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。（三）前廳部安排行李員運送傷員。檢查現(xiàn)場內(nèi)物品是否有損壞并確定損壞程度及賠償金額，以向肇事者索賠。立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。做好善后工作，包括清點客人財務(wù)等。如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。配合公安人員勘查現(xiàn)場。對現(xiàn)場進行拍照。布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。1警察來后，協(xié)助警察做好相關(guān)工作。如施暴者手持刀具或其他有危險性的武器，現(xiàn)場人員應(yīng)立即設(shè)法聯(lián)系與其有緊密關(guān)系的人趕到現(xiàn)場，并盡力安撫其情緒。如不聽可以警棍制伏。負責(zé)大堂區(qū)域的保安需攜帶相機趕到現(xiàn)場。如有持刀歹徒，同時向110報警?？倷C值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：（1）當(dāng)日值班經(jīng)理、發(fā)生事件部門的部門總監(jiān)、經(jīng)理。報告暴力事件時需鎮(zhèn)定地描述事件發(fā)生的地點、人員、現(xiàn)場情況及事態(tài)。應(yīng)讓客人了解，如果客人的保險公司有這種要求，酒店很樂于為此出具證明。如果客人希望這樣做，應(yīng)盡力協(xié)助他辦理一切相關(guān)手續(xù)。十、作出事件詳細報告，并將復(fù)印件呈交給行政辦公室和保安部經(jīng)理。八、詢問每一位目擊者。七、檢查客房的電子門鎖，以發(fā)現(xiàn)在物品失竊期間是否有人進入過此房間。五、要對失竊物品的客人和同事表示同情，不要責(zé)備他的粗心大意等等六、盜竊發(fā)生在客房內(nèi)在征得客人同意后，應(yīng)與客房部主管或當(dāng)班大堂副理一起在客人在場的情況下一起對房間進行檢查?？腿嗣鞔_要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時保安部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，在公安人員到來之前，現(xiàn)場不允許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理或保安主管、領(lǐng)班（夜間）與大堂副理、值班經(jīng)理趕到事發(fā)地點。（6） 將調(diào)查到的信息、警方信息、事件進展及時反饋給客人。（4）經(jīng)過查找后如果還沒有找到，且丟失財務(wù)價值較大，應(yīng)客人要求可以配合向公安部門進行報案。（2）認真傾聽客人所反映的財產(chǎn)丟失的詳細過程，詳細做好記錄，并詢問客人現(xiàn)場用餐人員中是否有可疑人員，并及時控制餐廳進出人員，同時向公安部門報案。（4）如果找不到，征求客人意見報公安部門處理；（5）將調(diào)查到的信息、警方信息、事件進展及時反饋給客人。（3）征得客人同意后幫助客人在房間查找，但客人必須在場；（4）如果在房間找不到，由保安部組織對負責(zé)該樓層的服務(wù)員、領(lǐng)班和主管進行調(diào)查；（5）如客人的物品放在保險箱內(nèi)丟失，則通知工程部人員來讀取保險箱開啟記錄和門鎖開啟記錄； （6）最后仍找不到，報公安部門處理；（7）將調(diào)查到的信息、警方信息、事件進展及時反饋給客人。（3）、管家部負責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。（2）如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。1嚴(yán)格把關(guān)封鎖消息，非經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得對外透露有關(guān)客人死亡的信息。1涉及到保險理賠事宜的，由行政人事部、財務(wù)部負責(zé)跟進。通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，經(jīng)家屬同意，將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大