【正文】 技術(shù)培訓 1) 乙方應(yīng)負責甲方技術(shù)人員和管理專家的技術(shù)培訓，培訓包括三個方面:178。具體指出在本期工程的城市能夠提供的技術(shù)支持；12) 乙方應(yīng)在應(yīng)答書中說明技術(shù)支持和技術(shù)支持的范圍和程度。同時若乙方所提供的設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方應(yīng)指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員及時趕到現(xiàn)場，免費進行維護并解決問題；故障類型區(qū)域范圍支持方式響應(yīng)要求修復時間網(wǎng)絡(luò)或主機系統(tǒng)癱瘓系統(tǒng)嚴重故障、部分重要服務(wù)不正常系統(tǒng)個別服務(wù)不正常9) 保修期內(nèi)乙方負責免費更換軟、硬件；10) 在網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴容及軟件升級時，設(shè)備廠商應(yīng)派技術(shù)人員到場指導；11) 乙方應(yīng)對其在中國的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明。設(shè)備開通后，如發(fā)生軟件升級及設(shè)備升級、擴展等有關(guān)情況，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料。10 技術(shù)支持與技術(shù)培訓乙方說明在山東地區(qū)的工程技術(shù)維護隊伍和機構(gòu)情況，服務(wù)模式。9) 乙方應(yīng)遵守中國電信與集成商約定的其他制度。7) 工程在初驗前開發(fā)團隊的項目經(jīng)理不能撤離，在初驗后按照合同的約定需要有專業(yè)的維護團隊進入崗位。5) 項目經(jīng)理在工程期間每周至少來中國電信2次，電話要保持7*24小時通暢，如遇到特殊情況需提前通知中國電信的相關(guān)人員。2) 乙方應(yīng)保證，在本工程建設(shè)期間，應(yīng)保持持續(xù)穩(wěn)定的人力投入，投入于應(yīng)用軟件開發(fā)方面的人力每周不少于80人日。8 項目管理乙方需對項目管理的以下方面做詳細說明：進度管理、質(zhì)量管理、風險管理、項目人員組織管理、變更管理和例會制度等。軟件的修改應(yīng)將新老版本的軟件清單、框圖及說明提供給甲方；8) 甲方為乙方提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，乙方有責任對第三方保密；9) 乙方應(yīng)提供詳細的工程計劃和工程日志。在試運行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標達不到要求，允許乙方更換或進行修復，但試運行期順延三個月，在全部達到要求時，雙方簽署最終驗收文件。單點和全網(wǎng)驗收規(guī)范需要由甲、乙雙方確認，確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。同時進行單點驗收和全網(wǎng)驗收。 驗收1) 設(shè)備運抵安裝現(xiàn)場后，甲方將與乙方共同開箱驗收，如乙方屆時無代表參加，則驗收結(jié)果應(yīng)以甲方和最終用戶的驗收報告為最終驗收結(jié)果。 其它測試等 維護工具儀器和備品備件 1) 乙方應(yīng)提供專用的維護工具和設(shè)備,網(wǎng)管中心節(jié)點至少配置2套,提出建議和報價；2) 乙方應(yīng)至少提出供兩年內(nèi)正常維護使用的備品備件及消耗材料，并在報價中詳細開列清單和數(shù)量。 安全性測試178。 容錯測試178。 穩(wěn)定性測試178。 功能測試178。各種測試指標必須在測試報告中反映。調(diào)試應(yīng)進行詳細記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由乙方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗收；12) 系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。雙方應(yīng)協(xié)商制定工程進度表，乙方負責按工程進度表進行施工；11) 設(shè)備調(diào)試由乙方負責，乙方調(diào)試前應(yīng)提出完整的調(diào)試計劃并經(jīng)甲方確認，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標、方法和進度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。乙方應(yīng)提供下列各種詳細資料：5) 各種設(shè)備機架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進出線方式；6) 所需電源種類、功耗、電壓、地線要求；7) 機房荷重、環(huán)境要求；8) 設(shè)備安裝方式和抗震措施；9) 設(shè)備、線纜、端口等的實施維護標識辦法。乙方提供的技術(shù)資料應(yīng)是能確保系統(tǒng)運行所需的管理、運營、及維護等有關(guān)的全套技術(shù)資料，在建議書中列出將提供的技術(shù)資料詳細清單。 場地要求1) 所有電源、通信電纜應(yīng)符合捆線標準及安全要求；2) 所有的設(shè)備應(yīng)具備良好的通風系統(tǒng)；3) 所有設(shè)備應(yīng)能在正常辦公條件下工作： 環(huán)境溫度：0℃ ～ 40℃相對濕度：10％ ～ 90％海拔高度：500米～5000米4) 抗震加固 抗震措施：按8級烈度進行計算機械振動：(50赫茲至200赫茲) 軟件平臺3) 乙方應(yīng)對所采用的軟件系統(tǒng)進行詳細的功能及性能說明；4) 乙方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)需求書提出的功能要求，在應(yīng)答中提出實現(xiàn)所有系統(tǒng)功能所需的軟件清單，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件；5) 所開發(fā)的系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗收之前，乙方須根據(jù)需求方的要求及時作出設(shè)計修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；6) 乙方為本系統(tǒng)購買的軟件應(yīng)是當前最新版本，在保修期內(nèi)免費負責軟件的更新、維護以及版本的升級；7) 乙方需提供統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)全國中心平臺系統(tǒng)軟件及控制設(shè)備全部相關(guān)的安裝光盤；8) 乙方報價應(yīng)包含客戶端軟件的費用；9) 乙方自行開發(fā)的軟件須提供數(shù)據(jù)接口，軟件本身具有靈活的配置文件，以方便維護；10) 乙方應(yīng)提供所開發(fā)/集成軟件的詳細信息，要求見下表：6 設(shè)備廠驗、安裝、調(diào)試、開通及試運行 廠驗甲方將不對乙方產(chǎn)品進行廠驗，但若發(fā)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)指標不滿足合同承諾，甲方有權(quán)中止合同，并保留追訴由此引起的經(jīng)濟損失的權(quán)利。 10％，50Hz 177。 電源要求設(shè)備應(yīng)能在下列供電變化范圍內(nèi)正常工作：直流：－ 40V ～ － 57V。 設(shè)備基本技術(shù)規(guī)格1) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備的物理尺寸參數(shù)（高寬深，單位mm）；2) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備的AC/DC電源情況包括電源模塊數(shù)量、各電源模塊的工作模式、輸入電壓、輸入電流、輸入功率；要求必須具備電源模塊的冗余能力；3) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備是否具有在不中斷通信的情況下可帶電進行插拔操作的能力；4) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備的可靠性參數(shù)，包括平均故障間隔時間（MTBF）和平均修復時間（MTTR）；5) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備的工作環(huán)境參數(shù)，包括溫度、濕度、高度、散熱方式（如前后通風，側(cè)后通風等）、散熱量、噪音；6) 乙方應(yīng)詳細說明所提供設(shè)備所通過的安全認證標準、電磁標準和抗擾性標準；7) 乙方應(yīng)提供所配置服務(wù)器的詳細信息，要求見下表：8) 乙方應(yīng)提供所配置磁盤陣列的詳細信息，要求見下表：9) 乙方應(yīng)提供所配置磁帶庫的詳細信息，要求見下表：10) 乙方應(yīng)提供控制設(shè)備的詳細信息，包括但不限于以下信息：設(shè)備實現(xiàn)方式(專用硬件平臺/通用硬件平臺＋應(yīng)用軟件)、設(shè)備型號、功率、物理尺寸、支持線速端口情況、支持的工作模式和部署模式情況、支持的網(wǎng)管接口情況等。乙方同時給出詳細的配置依據(jù)和估算說明，對配置結(jié)果負責。具體計算如下：序號模塊名稱公式所需存儲1每天日志增加量（M）　102日志存留時間（年）　203日志存儲需求（G）每天日志增加量日志存留時間4數(shù)據(jù)庫表空間（G）　105數(shù)據(jù)庫索引、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件等（G）　256系統(tǒng)冗余系數(shù)　30%7存儲總計（G）日志存儲需求+數(shù)據(jù)庫表空間+數(shù)據(jù)庫索引、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件等66 系統(tǒng)配置方案山東分公司施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器可利舊兩臺原有HP superdome服務(wù)器。根據(jù)JDK、TOMCAT及C網(wǎng)資源管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件大小，磁盤容量共需40G，考慮30%的系統(tǒng)冗余，磁盤容量總值=52G。具體性能估算如下。 性能要求施工調(diào)度系統(tǒng)性能要求具體如下表所示：指標類型關(guān)鍵功能描述指標要求非高峰期高峰期前端性能指標所有用戶操作的響應(yīng)7s7s工單操作界面響應(yīng)3s3s工單查詢界面5s5s工單導出頁面相應(yīng)20s20s全文檢索最大時間5s5s后端性能指標CPU利用率= 70%= 70%內(nèi)存利用率= 70%= 70%整體指標每天新增工單量10000張系統(tǒng)計劃外停機時間360分/年5 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)配置需求施工調(diào)度主要實現(xiàn)對于人員的管理，工具管理，調(diào)度規(guī)則管理，任務(wù)管理這四大類的管理。應(yīng)該保證業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)接口具備一定的業(yè)務(wù)含義，具備良好的性能、可重用性與可管理性異常監(jiān)控要求接口和業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)應(yīng)該考慮出錯處理和安全機制，應(yīng)該具備完善的日志和監(jiān)控手段 本地集成要求1) 乙方應(yīng)支持對門戶、綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等的集成和接口，~“北方九省OSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書附錄2”要求，遵守《CTGMBOSS 》，并在此基礎(chǔ)上可能的擴展。 接口技術(shù)原則為保證合理可靠的完成服務(wù)開通系統(tǒng)集成接口要求，集成接口應(yīng)該滿足以下幾個方面的要求：技術(shù)原則簡要描述數(shù)據(jù)格式要求服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求使用XML 格式進行定義。 與周邊系統(tǒng)接口本期工程重點實現(xiàn)綜合服務(wù)開通、資源管理等系統(tǒng)與施工調(diào)度之間的集成，具體關(guān)系如下圖所示：圖 49 施工調(diào)度系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系圖施工調(diào)度系統(tǒng)與綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互信息如下表所示。216。216。216。216。 門戶集成單點登陸規(guī)則216。同時，門戶系統(tǒng)需要掛接施工調(diào)度系統(tǒng)用戶訪問的靜態(tài)頁面。施工調(diào)度系統(tǒng)使用人員的待辦事件，可以在門戶系統(tǒng)的待辦箱中展示。圖 48 施工調(diào)度系統(tǒng)概念模型實體關(guān)系圖 邏輯模型關(guān)于邏輯模型實體的具體屬性說明，請參看數(shù)據(jù)模型分冊。表 42 核心數(shù)據(jù)生命周期列表下圖施工調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)生命周期則用更為直觀的方式表現(xiàn)了核心數(shù)據(jù)的生命周期，乙方可直觀地理解各種核心實例數(shù)據(jù)生命周期的相對長短。需要說明的是，這里要描述生命周期的數(shù)據(jù)主要是指在施工調(diào)度業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生的各種實例數(shù)據(jù)。 ??誰最容易創(chuàng)建通常在創(chuàng)建實體的同時創(chuàng)建實體所參與的關(guān)系，因此后創(chuàng)建的實體，可以比較方便的與前面的實體建立關(guān)系。 ??誰最頻繁使用數(shù)據(jù)應(yīng)當放在最頻繁使用的系統(tǒng)中，這樣做有助于提高查詢性能和減少系統(tǒng)間交互。也就是說，數(shù)據(jù)實體在哪個系統(tǒng)中創(chuàng)建，就應(yīng)該歸屬于哪個系統(tǒng)管理。其它系統(tǒng)中即使存儲了該數(shù)據(jù)，也只是作為參考的副本。下面通過參照核心數(shù)據(jù)的歸屬原則，可以進一步分析出施工調(diào)度系統(tǒng)需要管理哪些核心數(shù)據(jù)，即進行主數(shù)據(jù)分析。圖 46 施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型全局視圖從圖中可以看出，施工調(diào)度系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)跨越了事件、資源、參與人、服務(wù)四個主題域。 施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型全局視圖下圖為施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的全局視圖。具體如下圖所示：圖 45 接觸管理層功能架構(gòu)圖 數(shù)據(jù)要求要求乙方滿足施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的要求及原則。 接觸管理層通過WEB、語音、PDA、EMAIL 等方式進行自助式處理，包括工單處理、信息查詢、工單回單等功能；系統(tǒng)通過語音、短信、EMAIL 等手段進行任務(wù)通知、預警通知、告警通知，確保任務(wù)及時完成，防止工作疏忽。包括施工工單查詢、任務(wù)單查詢和消息查詢。216。車輛停放管理是指車輛在指定時間的停放地點管理，確保對車輛進行緊急調(diào)用和避免公車私用等，主要運用定位管理的車輛定位查詢功能對車輛停放進行管理。任務(wù)單監(jiān)控功能包括任務(wù)單異常監(jiān)控，任務(wù)單預警監(jiān)控。施工工單監(jiān)控功能包括施工工單異常監(jiān)控，施工工單預警監(jiān)控。 ?? 監(jiān)控管理包括對施工工單、任務(wù)單、消息單的監(jiān)控，以及車輛停放管理、光纜巡查管理。通過工單抽查抽取施工質(zhì)量的信息、不同施工人員對消耗材料的使用情況從而核查材料使用回填是否屬實等，可以建立相關(guān)施工人員信任管理，作為抽查任務(wù)單數(shù)量的一項重要依據(jù)。216。 ?? SLA 支撐服務(wù)等級協(xié)議（SLA），是中國電信對客戶的服務(wù)承諾，并根據(jù)與客戶簽訂的SLA，分解為企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的可操作的SLA。 調(diào)度管控包括SLA 支撐、施工質(zhì)量管理、監(jiān)控管理、查詢統(tǒng)計。確保上游系統(tǒng)請求一次施工工單，施工調(diào)度系統(tǒng)只返回一次該施工工單的施工結(jié)果。216。轉(zhuǎn)入待裝（修）——可以對因設(shè)備暫缺或改約等原因的任務(wù)單進行轉(zhuǎn)入待裝（修）。預約——對于后臺預約的工單，支持預約時間、預約描述等記錄，通過任務(wù)單審核最終完成預約動作。在此過程對任務(wù)單可以進行退單、預約或改約、轉(zhuǎn)入待裝（修）和轉(zhuǎn)出待裝（修）等操作，所有沒有正常施工的任務(wù)單一般都需要進行任務(wù)單審核。系統(tǒng)也可以通過這些接觸手段對預約到期、任務(wù)單預警、告警信息進行及時通知施工人員。216。工單調(diào)度支持自動調(diào)度，體現(xiàn)系統(tǒng)的智能性，是提高施工效率的保證；當自動調(diào)度失敗便轉(zhuǎn)人工調(diào)度，人工可以指定人員派發(fā)任務(wù)單或考慮無法量化的因素等進行派發(fā)任務(wù)單，體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。工單調(diào)度是根據(jù)待施工工單或關(guān)聯(lián)待施工工單對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)對技能的要求，按照調(diào)度方案進行任務(wù)單的生成。216。工單接收完成接收、校驗和存儲服務(wù)開通、服務(wù)保障、運維管理等系統(tǒng)的施工工單，根據(jù)施工工單的專業(yè)服務(wù)解析出對應(yīng)的技能要求，為下一步的工單調(diào)度做好準備工作，是整個調(diào)度過程的開始。216。 調(diào)度過程調(diào)度過程包括工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四大部分。216。 調(diào)度方案就緒調(diào)度元素是描述了施工工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中進行任務(wù)分配調(diào)度的參考維度。主要是調(diào)度方案的就緒和專業(yè)服務(wù)的就緒。 調(diào)度應(yīng)用層調(diào)度應(yīng)用層包括調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控。4) ??提供給管理者對流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化的依據(jù)。2) ??提供預約能力管理的參考。通過對施工人員處理裝移機、修障等生產(chǎn)工作時長進行跟蹤測算，將人員工作量化，又以生產(chǎn)人員的數(shù)量與每項工作的耗時確定班組、支局和分局在一天內(nèi)的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對應(yīng)的工時池滿容度定義為100％，如果實際工時池達到或超過100％，則實現(xiàn)了工時零庫存。工時池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導向，以員工有效激勵為配套措施，通過對生產(chǎn)崗位工時的量化管理，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的“可管可控”，從而達到預期結(jié)果。 工時池管理工時池管理要解決的根本問題，就是生產(chǎn)崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務(wù)。預約能力最終將體現(xiàn)工作資源和工時的預占用。同時包括提供事后對錄入材料的更新功能、事后對工單使用材料進行補登功能。??庫存管理庫存管理主要是對物資管理系統(tǒng)的延伸，在施工調(diào)度系統(tǒng)中對三級材料的管控，管理由部門到班組、班組到個人材料的發(fā)放過程，具體包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點、庫存清空等