【正文】 有效領(lǐng)導(dǎo)的三個層次 有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景。 ６承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動配合，而且會奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會拿出100%的熱情與能力去面對任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。 ４聽從指示：一個口令一個動作，能配合領(lǐng)導(dǎo)者的指示做事，但是沒有下達(dá)指令，便不會自己行動，猶如機(jī)器人一般，領(lǐng)導(dǎo)者需要費心費力不斷指揮，遇到緊急情況或變動快速的環(huán)境，部屬便會不知所措，組織無法發(fā)揮靈活與主動的效能。２消極抵制：雖然沒有產(chǎn)生直接對抗的行為，但是運用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。 例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對客戶，有些去了沒收到錢，這是失敗與無效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門去，并且把錢收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)?？墒腔氐椒块g后如果沒有認(rèn)真讀書，這時只是成功一半，這便是無效領(lǐng)導(dǎo)，如果回到房間后認(rèn)真讀書，并且達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才稱為有效領(lǐng)導(dǎo)。何謂有效領(lǐng)導(dǎo) 何謂有效領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)牽涉到雙方的互動關(guān)系，一是領(lǐng)導(dǎo)者，一是被領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一個想法（稱為領(lǐng)導(dǎo)意圖）向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出時，如果被領(lǐng)導(dǎo)者接收并依照領(lǐng)導(dǎo)者的意思去行動，這時稱為成功，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者不愿意配合時，便是領(lǐng)導(dǎo)失敗。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向。也是這種精神的體現(xiàn)。她的當(dāng)紅節(jié)目歡樂單身派隊也尚在高峰時便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機(jī)意識，是使企業(yè)長保青春的秘訣，微軟總裁比爾長遠(yuǎn)的眼光是中國企業(yè)家的必要修煉。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長點，并有效預(yù)測未來的趨勢，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長遠(yuǎn)的發(fā)展力量。企業(yè)變大后如何保持靈活的運作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長的杰克5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國在學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)的運作，并且期望走出屬于中國特色的一條道路，這必須巧妙結(jié)合西方百年來的成功經(jīng)驗與避開其錯誤的摸索，并且融合中國特有的文化底蘊，才能成功，彼得杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果。過去的時代物質(zhì)是有限的，供需法則是調(diào)節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網(wǎng)路卻不會因為使用者增多，而產(chǎn)生缺貨，他的價值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價值。雖然中國離這個趨勢稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個世紀(jì)的主流市場，缺乏這種意識，則毫無機(jī)會可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國紳士，絕對會拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對品牌經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識不足有關(guān)，另外在中國的專利注冊項目，外國廠商的注冊項目已經(jīng)超過中國企業(yè)本身。麥當(dāng)勞的品牌、運作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本(以上都是無形的，無法列在資產(chǎn)負(fù)債表上，但都是使麥當(dāng)勞成功的主要關(guān)鍵)已經(jīng)成形后、除非他自己犯錯，否則對手很難贏過他因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長的杰克2C集中焦點:Concentration 中國的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時，便過快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營，問題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點，提高竟?fàn)幜Γ碚撋隙?，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運作上卻更能集中焦點。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機(jī)會的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。商場要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻?。Centered 中國的企業(yè)主要問題，便是客戶意識過于薄弱，老大心態(tài)或被動的心理，仍然處處可見。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會、沒有永遠(yuǎn)的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機(jī)會 誰能把握時機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競爭的勝利。要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二便是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書、雜志、研討會、經(jīng)驗傳承）；第五實際操作，透過實踐深入了解所學(xué)，透過實踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。盡早練成這些功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說：未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。彼得．杜拉克說：除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情。彼得．圣吉的第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：行有不順，反求諸己。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運計劃書、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、實時性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十一項修練: 溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)與個人管理方面。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團(tuán)隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。培育部屬的能力包含評鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評鑒培訓(xùn)成果的能力。加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來也會學(xué)到，但是您會喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說您不是他的師父，會缺乏一份尊敬與信服。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項修練: 培育部屬中國人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說教了徒弟、餓了師父。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，激勵能力，塑造共識，堅定的信念與意志力。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第八項修練: 領(lǐng)導(dǎo)能力聯(lián)合國一組織指出２１世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。團(tuán)隊建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。團(tuán)隊則要有三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織技能主要包含團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。一語道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能。以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動力來源，更是組織將過去經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成未來競爭力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過去的成功經(jīng)驗變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績效指針（KPI）、將績效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績效標(biāo)準(zhǔn)與評價成果的面談溝通技巧、績效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類型性格員工的激勵策略?？冃Э己藸可娴狡髽I(yè)文化要獎勵那種類型的人？組織形態(tài)生產(chǎn)事業(yè)？服務(wù)事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持度等。工具方面需要運用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部屬無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第四項修練: 制定標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運作起來特別費勁。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。過去這些技能屬于天生的資質(zhì)、但今日的培訓(xùn)工具已經(jīng)長足進(jìn)步，能將這些技能變成可以復(fù)制的技術(shù)，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。解決問題須要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創(chuàng)造能力找出解決方案來，工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、U型回路、KJ法、腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法等。沒有一個企業(yè)是沒有問題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不佳、財務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，誰能解決這些問題，誰便能受到重用。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第三項修練: 解決問題拿破侖說：困難只是在印證一個人偉大的程度。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說：我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，有特定目標(biāo)非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃，另外要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作基礎(chǔ)，（例如生產(chǎn)計劃的預(yù)測）工具方面有目標(biāo)樹的應(yīng)用，SMART法則，優(yōu)先級排列法，心理圖像法，甘特圖，PERT圖等。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第一項修練:擬定計劃管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇：始計篇。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：要做對的事，再把事情做對。以下就某一管理機(jī)構(gòu)針對美國500大企業(yè)調(diào)查出來的結(jié)果，認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的四大方面工作技能作進(jìn)一步的說明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素養(yǎng) 職業(yè)經(jīng)理人的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才，在早期的社會中，人們以農(nóng)林漁牧為主要工作、自給自足，慢慢出現(xiàn)以手工藝為主的技術(shù)人員，工業(yè)革命后，有了現(xiàn)代的企業(yè)組織，但直到本世紀(jì)初，企業(yè)的組織都比較小，由企業(yè)的擁有者直接領(lǐng)導(dǎo)工人，或加上幾個親戚、得力助手，便能有效掌握整個企業(yè)，自從泰勒發(fā)明科學(xué)管理，加上福特汽車公司將此方法有效運用在生產(chǎn)線上之后，企業(yè)的規(guī)?？焖僭龃?，膨脹到數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人以上，這時便需要依賴為數(shù)不少的管理人員進(jìn)行計劃監(jiān)督的工作，另一方面企業(yè)的所有者，由于股票上市或產(chǎn)業(yè)過大，逐漸將經(jīng)營權(quán)分離出來，聘任專業(yè)人士進(jìn)行公司的日常運作，這兩大趨勢造就了今日的職業(yè)經(jīng)理人，所以從本質(zhì)上而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。以上的四種人不是不好，而是面對現(xiàn)代的競爭，已經(jīng)不夠好，必須上升到另一個層次，才能適應(yīng)當(dāng)前的需求，而這樣的人才，我們把他們統(tǒng)稱為職業(yè)經(jīng)理人。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。 誰是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過去許多企業(yè)對人才的觀點有幾個誤區(qū)，其一：識途老馬在單位待的時間夠久，經(jīng)驗豐富，見多識廣，這些人對于變動不大的環(huán)境挺管用，但面對變化萬千，甚至需要國際化、現(xiàn)代化運作時，往往成為改革的阻力。２１世紀(jì)的競爭是人才的競爭改革開放至今２０年，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃、媒體炒作、資本運營、收購合并、企業(yè)文化、CIS…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素，國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，迫切培養(yǎng)人才，便是最佳的寫照。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度相結(jié)合。指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的