第三方支付機構外包服務管理應急預案(參考版)
2025-04-20 08:24本頁面
【正文】 。l) 故障處理結束。j) 系統(tǒng)支持組編寫系統(tǒng)故障報告，并將故障報告上報應急領導小組。h) 對外聯絡組聯系合作公司，通知相關合作公司上交故障報告，并將故障報告上報應急領導小組。f) 業(yè)務支持組整理各類處理業(yè)務清單留底保存。d) 應急領導小組組織宣傳部門降低故障影響，同時組織法律部門實施法律應對。b) 應急領導小組發(fā)布系統(tǒng)運行指令，由應用技術支持組啟動系統(tǒng)各進程。m) 在故障排除后，技術支持組和業(yè)務支持組進入善后處理階段。k) 經過合作公司、技術支持組協同查找還是不能排除故障的，合作公司和技術支持組進行現場支持。i) 業(yè)務支持組接受應急處理指令后，聯絡總行級的外部資源，同時協助進行應急處理。g) 應急領導組組織各相關部門和工作組召開故障應急處理會議，通報故障情況，討論故障處理意見。e) 如果經過系統(tǒng)支持組解決依然不能排除故障，則直接報告總行應急領導小組及對外聯絡小組。c) 如果不能快速解決，應該迅速將該問題報告到應急領導小組，由應急小組啟用各應急資源，并指示應急技術支持組進行故障分析。a) 由業(yè)務運行監(jiān)控和技術運行監(jiān)控進行日常監(jiān)控，發(fā)現問題后，將問題迅速反饋到總行應用維護技術支持組。 第 11 頁 共 14 頁 技術開發(fā)部對應用系統(tǒng)的問題進行定位和解決，提供應用系統(tǒng)級的應急支持。 負責支付系統(tǒng)的業(yè)務開展以及日常運行維護管理的人員，在30 分鐘之內不能解決的問題，應迅速的向運維支持部門報告，運維部門接受到報告后應立即聯系應急技術支持。4．技術應急小組形成報告上報公司應急領導小組。e) 對于技術支持小組無法處理的故障，報公司應急小組，經公司應急小組迅速確認，申請項目組和合作公司的現場技術支持，啟動業(yè)務應急預案。 第 10 頁 共 14 頁c) 如果由于數據庫故障導致的故障，則交由數據庫維護人員處理，必要的話進行數據庫恢復等操作。 故障處理公司技術支持小組對故障進行分類，a) 如果屬于硬件原因而導致的故障，則交由相關主機維護人員和相關公司處理，并請相關公司人員現場支持。3．公司應急小組受理故障報告后，立即開展部門間的協調工作，監(jiān)督故障排除情況。2．系統(tǒng)運維部技術人員。 故障發(fā)生故障的發(fā)生被發(fā)現可能來自兩個地方：1．支付清算中心業(yè)務人員。組長宣布啟動應急預案后，小組成員按預案要求實施各類防抗措施，與人民銀行保持密切聯系，掌握災害情況，及時通報系統(tǒng)防災、受災及抗災情況，迅速傳達人民銀行對抗災工作的指示精神，確保信息透明和暢通。5．應急領導小組進行分析，并通過發(fā)文提示注意規(guī)避。 應急處理流程1．恢復系統(tǒng)生產運行
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