【正文】 而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、效績等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)。在管理功能方面的差別ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。在生產(chǎn)方式管理方面的差別MRP II系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)與MRPII的區(qū)別 ERP是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的企業(yè)管理系統(tǒng)，為了進(jìn)一步弄清ERP系統(tǒng)的概念及其主要功能，需要弄清ERP與MRPII之間的區(qū)別。中國民族企業(yè)管理軟件加中國人自己的專業(yè)化管理咨詢隊(duì)伍才是提高中國企業(yè)管理水平的唯一途徑。市場需求變動速度發(fā)展到甚至于人們無法事先預(yù)料的情況下，IRP會不會從理論變成現(xiàn)實(shí)的管理工具尚不得而知。企業(yè)管理從面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)向面向全社會一切市場資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)與社會各方組成供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的良好管理是ERP出現(xiàn)的必然。 九十年代以前的管理總是面向企業(yè)內(nèi)部，管理的目標(biāo)也總是生產(chǎn)成本與生產(chǎn)效率。 時(shí)間進(jìn)入八十年代，市場競爭激烈程度加劇，市場和客戶需求變動加速，企業(yè)對內(nèi)部資源的計(jì)劃管理范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)物料、人力、機(jī)器設(shè)備、資金和時(shí)間等全部資源的有效管理，并對企業(yè)超出生產(chǎn)活動之外的各項(xiàng)活動，如產(chǎn)品銷售、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)決策等進(jìn)行集成一體化管理。 在計(jì)算機(jī)剛出現(xiàn)的五、六十年代，企業(yè)處在有限范圍的競爭市場中，市場與客戶的需求相對穩(wěn)定，企業(yè)管理主要解決資金占用與資金周轉(zhuǎn)問題，資金占用愈少、周轉(zhuǎn)速度愈快，企業(yè)的生產(chǎn)成本就愈低，產(chǎn)品的市場競爭力就愈強(qiáng)，因此，利用MRP解決庫存優(yōu)化管理或者說實(shí)現(xiàn)對企業(yè)物料這一單項(xiàng)資源的計(jì)劃管理是當(dāng)時(shí)企業(yè)管理的主要目標(biāo)。要具體運(yùn)用這些管理思想，并通過計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)際企業(yè)現(xiàn)代化管理問題尚需一段時(shí)日。 因此，IRP也必將成為下一世紀(jì)企業(yè)管理軟件發(fā)展的另一重要方向。這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場的需求變化，快速作出正確的決策、隨之改變原有的計(jì)劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。 IRP(Intelligent Resource Planning ) 智能資源計(jì)劃，是一種具有智能及優(yōu)化功能的管理思想和模式，它打破了以前所有那些“面向事務(wù)處理”的管理模式。因此，企業(yè)不僅要根據(jù)動態(tài)多變的市場去作出正確的判斷，然后作出決策，這就不得不經(jīng)常地、快速地根據(jù)新的決策去改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)流程，還要使每一種產(chǎn)品的產(chǎn)出提前期都盡可能短并且可控，這樣才能既快速將產(chǎn)品提交到市場上，又能有效地控制生產(chǎn)成本。在今后知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)一步向前發(fā)展的情況下，創(chuàng)新加速與市場需求的瞬息萬變是不可避免的。它必將是下個(gè)世紀(jì)ERP系統(tǒng)改進(jìn)和進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)方向。因此，ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展需要將管理業(yè)務(wù)與軟件系統(tǒng)相分離（在原理上如同開放的軟件系統(tǒng)可以脫離特定的硬件環(huán)境一樣），以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動態(tài)重整過程。而且這種企業(yè)重整的過程并非一勞永逸，企業(yè)需要隨時(shí)根據(jù)競爭環(huán)境變化與自身在市場競爭中的勢態(tài)變化，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行企業(yè)重整以保持自己的市場競爭優(yōu)勢，因此企業(yè)重整是一個(gè)動態(tài)的過程。它不僅包括對產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的重整，還要涉及到與之相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)管理流程。 目前，任何一個(gè)企業(yè)都能感受到國際化競爭的壓力以及隨著席卷全球的信息化革命的沖擊，日益激化的競爭市場將使企業(yè)越來越感到原有的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付面臨的挑戰(zhàn)。而ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、效績等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。正是這些功能子系統(tǒng)把企業(yè)所有的制造場所、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作；其次，傳統(tǒng)的MRP II系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)提供了可對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。在ERP系統(tǒng)的這種設(shè)計(jì)思想中體現(xiàn)出：第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場需求變化不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。ERP (Enterprise Resource planning) 企業(yè)資源計(jì)劃就是在這種時(shí)代背景下面世的。競爭不再受地域限制，任何企業(yè)都要承受來自國際化企業(yè)發(fā)展的競爭壓力。 競爭空間的擴(kuò)大。 需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整。但在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭優(yōu)勢來自對創(chuàng)新的追求。 取得競爭優(yōu)勢的變化。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，創(chuàng)新一旦完成，長時(shí)期較少變化。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，創(chuàng)新一般來自杰出的個(gè)人。導(dǎo)致工業(yè)革命的創(chuàng)新及其對社會經(jīng)濟(jì)的影響，出乎預(yù)料，令人驚訝。但是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新與工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有所不同。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的目標(biāo)是創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)造性能更新更高的產(chǎn)品，或者是用新的工藝把部件組成優(yōu)質(zhì)低價(jià)的現(xiàn)有產(chǎn)品。 到了九十年代，現(xiàn)實(shí)社會開始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開始步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 創(chuàng)新過程的變化。在上述時(shí)代背景與競爭環(huán)境下，企業(yè)管理的注重力主要放在內(nèi)部管理上，包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理、庫存管理與成本控制。企業(yè)在市場化競爭中發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)發(fā)展仍受到地域性限制。因?yàn)?，在存在競爭的情況下，成本最低的生產(chǎn)便會取勝。 企業(yè)追求市場競爭優(yōu)勢?！惫I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征是分解再分解，成功來自把已知的整體分解為部件，而部件再分解為元件。其關(guān)鍵是使生產(chǎn)的每一步驟規(guī)范化和簡單化。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 企業(yè)管理是圍繞著以一種獨(dú)特的方式生產(chǎn)產(chǎn)品。對這種管理思想的變化與發(fā)展需要我們從社會經(jīng)濟(jì)與時(shí)代背景的發(fā)展變化來進(jìn)行分析。因此，大大提高了原MRP系統(tǒng)的應(yīng)用效果，與此同時(shí)，它也是企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)的決策工具。l MRP II具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結(jié)果。l MRP II 的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫。MRP II系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：l MRP II 把企業(yè)中各子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，組成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合到一起，形成一個(gè)系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRP II前進(jìn)了一大步。而事實(shí)上，經(jīng)營規(guī)劃就其基本形式來說，如果不考慮研究開發(fā)以及其他不與生產(chǎn)直接相關(guān)的部分，那么不過是把生產(chǎn)規(guī)劃的總和用貨幣來表示而已。但問題在于，經(jīng)營規(guī)劃與生產(chǎn)規(guī)劃是分別制訂的。在更高的管理層次上也有類似的問題。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。因此，子系統(tǒng)越多，矛盾和問題也越多。事實(shí)上，許多子系統(tǒng)所做的事情實(shí)質(zhì)上都是相同的，只不過角度不同而已。八十年代的MRP II系統(tǒng)在長期的企業(yè)管理實(shí)踐中，人們認(rèn)識到一條基本的法則，即低水平的管理常常是五花八門的管理子系統(tǒng)滋生的土壤。將物料需求按周分解，甚至按天分解（而不是過去的按月分解）的能力，使得MRP成為一個(gè)實(shí)際的計(jì)劃系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個(gè)訂貨系統(tǒng)。此外，當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)性能尚不能使計(jì)劃總是保持反映最新的需求信息，而人們也未理解如何真正駕馭計(jì)劃來做到這一點(diǎn)。它能對生產(chǎn)中的人力、機(jī)器和材料各項(xiàng)資源進(jìn)行計(jì)劃與控制，這一點(diǎn)已大大超越了MRP系統(tǒng)的資源計(jì)劃范圍，從而使生產(chǎn)管理對市場的應(yīng)變能力大大增強(qiáng)。然后再執(zhí)行物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中，將來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而使生產(chǎn)計(jì)劃方面的各個(gè)子系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除物需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。而且MRP系統(tǒng)也沒有涉及車間作業(yè)計(jì)劃及作業(yè)分配，這部分工作仍然由人工完成，因此，也就不能保證作業(yè)的最佳順序和設(shè)備的有效利用。此外，在實(shí)際使用MRP系統(tǒng)時(shí)，對于物料采購計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)的部分，也得依靠人工進(jìn)行調(diào)整與落實(shí)。因此，MRP系統(tǒng)計(jì)算出的物料需求的日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而沒有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無法生產(chǎn)。其次，建立MRP系統(tǒng)還假定物料采購計(jì)劃是可行的，即認(rèn)為有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料采購計(jì)劃。七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)由于運(yùn)行MRP系統(tǒng)的前提條件是要有一個(gè)主生產(chǎn)計(jì)劃，這意味著在已經(jīng)考慮了生產(chǎn)能力的情況下，有足夠的生產(chǎn)設(shè)備和人力來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。這些輸入信息經(jīng)過系統(tǒng)加工處理后輸出：下達(dá)計(jì)劃訂單的通知、日程改變通知、撤消訂單的通知、物料庫存狀態(tài)分析的備用數(shù)據(jù)；未來一段時(shí)間的計(jì)劃訂單。在運(yùn)行MRP系統(tǒng)的前提條件包括：第一，要有一個(gè)主生產(chǎn)計(jì)劃；第二，要求賦予每項(xiàng)物料一個(gè)獨(dú)立的物料代碼；第三，要有一個(gè)通過物料代碼表示的物料清單（BOM）；第四，要有完整的庫存記錄。MRP系統(tǒng)最主要的目標(biāo)是確定每項(xiàng)物料在每個(gè)時(shí)區(qū)的需求量，以便為正確地進(jìn)行生產(chǎn)庫存管理提供必要的信息。六十年代時(shí)段式MRP就是為解決訂貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的，它首先將物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求并分別加以處理，其次在庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)中引入了時(shí)間分段的概念。訂貨點(diǎn)法的假設(shè)條件是：對各種物料的需求是相互獨(dú)立的；物料需求是連續(xù)發(fā)生的；提前期是已知的和固定的；庫存消耗之后，應(yīng)被重新填滿。這種方法有各種不同的形式，但實(shí)際上都是著眼于“庫存補(bǔ)充”的原則，即保證在任何時(shí)候倉庫里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時(shí)隨時(shí)取用。在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)訂單發(fā)出采購訂單和進(jìn)行催貨是當(dāng)時(shí)庫存管理工作所要做的，但是確定對物料的真實(shí)需求卻是靠缺料表，這種表上所列的是馬上要用，但卻發(fā)現(xiàn)沒有庫存的物料，然后，派人根據(jù)缺料表進(jìn)行催貨。經(jīng)過近四十年的發(fā)展，目前企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)欣欣向榮，至90年代，在世界范圍內(nèi)涌現(xiàn)出幾百家專門從事企業(yè)管理軟件開發(fā)與經(jīng)銷的公司，形成了百花齊放的局面。1960年前后，由APICS的物料需求計(jì)劃（Material Requirements Planning, 簡稱MRP）委員會主席Joseph Orlicky等人第一次運(yùn)用MRP原理，開發(fā)了一套以庫存控制為核心的微機(jī)軟件系統(tǒng)。而在庫存控制和生產(chǎn)計(jì)劃管理方面，這種影響比其他任何方面都更為明顯。直至50年代中期，計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用開辟了企業(yè)管理信息處理的新紀(jì)元。在這些理論和實(shí)踐中，首先提出而且被人們研究最多的是庫存管理的方法和理論。日趨激烈的市場競爭環(huán)境使上述挑戰(zhàn)對企業(yè)具有生死存亡的意義。隨之而來，所有企業(yè)幾乎無一例外地追求著基本相似的營運(yùn)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源（包括資金、設(shè)備、人力等）的合理有效的利用，以期企業(yè)利潤最大化。正因?yàn)榇?，合理運(yùn)用IT技術(shù)成為了BPR的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。那么，有沒有不需要IT的BPR項(xiàng)目呢？理論上應(yīng)該是可以的，但是，由于：1）隨著國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和電子商務(wù)（Electronic Commerce）的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正廣泛而深入地介入我們的生活，改變著我們的生活方式和思維模式，在這種情形下，想脫離IT而完成BPR幾乎是件不可能的事。由這個(gè)例子不難看出，實(shí)施BPR不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。另一種方案是取消專職辦事員，而由通職辦事員對整個(gè)過程負(fù)責(zé)，這樣根本無需信息傳遞。整個(gè)流程要花費(fèi)7天。圖35 “Bullwhip效應(yīng)”IBM信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)，軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。* 但是，這種獨(dú)立也是相對的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。它們的關(guān)系可以歸納如下：* BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù)。企業(yè)中各個(gè)崗位上，各個(gè)層次上的員工都應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值男畔?，?dāng)然，由于他們所站的高度不同，各自對于信息的需要量也就會有所不同，因此這里“充分”所指的，并不是絕對量上的相同，而是相對的充分。信息處理過之后，下一步工作就是管理和應(yīng)用信息。由于人的文化背景、知識結(jié)構(gòu)和思維方式等都有差異，所以同樣的信息經(jīng)過不同人的處理之后，它們對于決策過程的價(jià)值也會不同。下面再談?wù)勑畔⑻幚?。各個(gè)成員都從自己的目標(biāo)出發(fā)，相互間不愿分享一些較敏感的信息，因此缺乏溝通，缺乏對其他成員決策的了解，從而導(dǎo)致了看起來各自行為都優(yōu)化了但整體卻混亂的結(jié)果。我們不妨以圖5為例，看看消費(fèi)者——→零售商——→批發(fā)商——→生產(chǎn)商這一渠道。導(dǎo)致信息失真的原因很多，這里僅談?wù)労苡幸馑嫉摹癇ullwhip效應(yīng)”（也稱“Forrester效應(yīng)”）。這種失真的信息不僅僅是無價(jià)值的，而且是有嚴(yán)重危害的。信息過雜，毫無疑問，指的是存在著太多無關(guān)或者弱相關(guān)的信息，它們的大量存在，很可能就會遮擋決策人的視野、擾亂他們的思路，致使整個(gè)計(jì)劃失敗。顧客對自己的需求往往并沒有一個(gè)明確的概念，而只有一個(gè)模糊的感覺，這就需要企業(yè)非常的敏感，具有洞察力，要能夠從模糊的感覺中得到一個(gè)相對清晰和準(zhǔn)確的需求信息，這也就是挖掘工作。了解顧客，是不是就簡單地等價(jià)于收集信息呢？當(dāng)然不是。如此一來，企業(yè)要想要讓顧客掏出他們的錢包，就只有一條路——了解