【正文】 (5)。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。.. . . ..學(xué)習(xí)參考(3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責(zé)人報告。10 分鐘，2 小時內(nèi)提交故障處理方案24 小時以內(nèi) 行為規(guī)范 (1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。10 分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6 小時以內(nèi)III 級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。(3)服務(wù)響應(yīng)時間：.. . . ..學(xué)習(xí)參考故障級別 響應(yīng)時間故障解決時間I 級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。七、服務(wù)管理制度規(guī)范 服務(wù)時間(1)在 5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》 ，并嚴格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。對于操作系統(tǒng)、數(shù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴格遵循如下要求：系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于 8 位、且同時包合數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；.. . . ..學(xué)習(xí)參考重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護，防止非授權(quán)人員進行訪問，密碼位數(shù)必須在 6 位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理賬號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處理信息系統(tǒng)。應(yīng)按實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志維護人員應(yīng)定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救維護人員應(yīng)按照實際維護工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每半年進行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容1．1 對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪間記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；1．2 對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；1．3 對于數(shù)庫系統(tǒng)，包括數(shù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。5．7 備份及日志管理原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細信息。組織相關(guān)人員對信息化檢査中暴露的問題進行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進行溝通后進行處理。對反饋的問題進行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。收集設(shè)備運行故障和隱患。 5．5 信息化檢查管理維護人員每月至少一次對信息系統(tǒng)相關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進行一次檢查。 維護時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進行。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體突施。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知服務(wù)單位，經(jīng)審核同意后進行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進行書面請求和審批。 信息系統(tǒng)變更管理信息系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等維護人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。建立病毒防護體系。經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。 、服務(wù)器病毒防范制度服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U 盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。 服務(wù)器管理 服務(wù)器管理服務(wù)器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。 運行管理機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負責(zé)人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。 操作管理機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責(zé)人同意方可離開。嚴禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如 U 盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。 安全管理操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。進入機房人員應(yīng)遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。 各單位機房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。運維現(xiàn)場管理、信息機房管理 硬件配備及巡檢 各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。? 檢查中間件日志文件是否有異常報錯? 如果有中間件集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。? JVM 內(nèi)存：JVM 內(nèi)存曲線正常，能夠及時的進行內(nèi)存空間回收。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? 數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU 占用率較大或時間較長的 SQL 語句。通過主動式性能管理可了解.. . .