中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例(參考版)
2025-04-19 12:32本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。家居銀行系統(tǒng)具有免注冊、可視界面友好、渠道封閉安全的特點，隨著二代機(jī)頂盒的普及和家居銀行功能的不斷豐富和完善，家居銀行系統(tǒng)有望成為我行又一強(qiáng)勢的自助金融服務(wù)渠道。隨著08奧運年的到來，天威啟動二代機(jī)頂盒的市場推廣后，家居銀行客戶群和交易量有望取得跳躍式的增長。我行已取得了同類金融服務(wù)渠道的市場先機(jī)。通過以上三項獨創(chuàng)性的手段解決了多賬戶多終端安全使用問題，增強(qiáng)了用戶使用便利，真正使家居銀行成為有廣泛終端設(shè)備支持的自助渠道。我行由于采用渠道與平臺分離的技術(shù)，不存在有線電視營運商通過其支付平臺進(jìn)行落地處理時截留客戶卡號和密碼的安全隱患，允許一臺機(jī)頂盒通過輸入賬號和密碼支持不同賬號使用，同時，通過手機(jī)安全認(rèn)證機(jī)制提高安全性，允許客戶在不同機(jī)頂盒上使用家居銀行業(yè)務(wù)。因此，需要采用卡號賬號與機(jī)頂盒綁定的方式，避免卡號與密碼同時泄露。（三）獨創(chuàng)性解決多賬戶多終端使用問題，增強(qiáng)了用戶使用便利，真正使家居銀行成為有廣泛終端設(shè)備支持的自助渠道。我行家居銀行在利用手機(jī)安全認(rèn)證獨創(chuàng)性地解決了安全交易問題的基礎(chǔ)上，采用了免注冊模式，取消了客戶注冊和銀行卡綁定環(huán)節(jié)，客戶只要擁有雙向機(jī)頂盒，即可使用我行家居銀行服務(wù)。（二）獨創(chuàng)性解決安全交易問題，免除用戶注冊環(huán)節(jié)，更有利于營銷推廣。這種模式下，有線電視營運商既提供接入渠道，也掌控產(chǎn)品平臺，對接入金融機(jī)構(gòu)有極大的限制：一是接入金融機(jī)構(gòu)對家居銀行進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級時，均須有線電視營運商配合對其支付平臺進(jìn)行相應(yīng)改造，并有可能受制于其平臺規(guī)范而難以實施；二是各地有線電視營運商標(biāo)準(zhǔn)和平臺不一致，產(chǎn)品不具備異地推廣價值。三、采用的關(guān)鍵技術(shù) 該項目在深圳市場為我行首推,采用了以下關(guān)鍵技術(shù)： （一）獨創(chuàng)性解決渠道與平臺關(guān)聯(lián)性問題，產(chǎn)品功能自主性強(qiáng)，且具備異地推廣價值。目前該系統(tǒng)實現(xiàn)了帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳匯款、基金交易、銀證轉(zhuǎn)帳、自助繳費、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)、自助簽約、帳戶管理等各類交易，以及信息展示和功能導(dǎo)航。該業(yè)務(wù)在深圳市場上尚屬空白領(lǐng)域，我行07年及時推出該項產(chǎn)品，打造了我行電子銀行精品品牌，在深圳家居銀行領(lǐng)域成為帶頭者，擴(kuò)大了深圳農(nóng)行在電子銀行領(lǐng)域的影響力。項目內(nèi)容獎項名稱2008年度金融機(jī)構(gòu)十大IT創(chuàng)新案例參評機(jī)構(gòu)農(nóng)業(yè)銀行參評案例家居銀行系統(tǒng)自薦綜述（200字以內(nèi)） 深圳農(nóng)行 項目名稱：家居銀行系統(tǒng) 一、項目主要內(nèi)容 家居銀行系統(tǒng)是中國農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行在深圳地區(qū)同業(yè)中首家推出的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，其利用現(xiàn)有家庭有線電視網(wǎng)為通訊介質(zhì)，主要以遙控器作為操作工具，以電視機(jī)為信息顯示手段，以機(jī)頂盒為信息處理前置，為客戶提供適合家居的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。真誠的為客戶著想了解客戶需求才會提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶所接受?；ㄆ煦y行發(fā)展史就是一部“因客戶需求而變”的發(fā)展史正是始終秉持“客戶至上創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營宗旨才發(fā)展成銀行巨人。 美國著名智囊蘭德公司花費20年時間跟蹤研究了世界500強(qiáng)公司后得出結(jié)論百年不衰的成功企業(yè)具有一個共同特征那就是將客戶利益看得高于企業(yè)生產(chǎn)利益能夠及時根據(jù)客戶需求變化及時調(diào)整自身經(jīng)營策略和經(jīng)營手段。 在活動現(xiàn)場農(nóng)行緊扣“安全用卡”主題給予市民耐心指導(dǎo)同時農(nóng)行主推的“喜羊羊與灰太郎”信用卡獲得市民廣泛青睞該卡的宣傳年歷成為現(xiàn)場一亮點。 為迎接2010年世博會檢驗、確立客戶服務(wù)中心在呼叫中心行業(yè)內(nèi)所處的水平進(jìn)一步提升運營管理能力客服中心申請還參加了由呼叫中心行業(yè)權(quán)威的第三方平臺——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦的“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”活動實現(xiàn)了在運營管理等各方面的提高和改進(jìn)。組織全行簽訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行2010年世博會安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)通知組織有關(guān)單位進(jìn)行了整改?；顒咏Y(jié)束后分行
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