【正文】 四年亦長(zhǎng)亦短，當(dāng)你離開(kāi)校園，離開(kāi)老師，離開(kāi)舍友的那一瞬間，才會(huì)發(fā)現(xiàn)四年原來(lái)逝去的竟是這樣的快，舍不得這一方凈土，舍不得敬愛(ài)的老師，舍不得親愛(ài)的同學(xué)，但是即便這樣，我們都將為了生計(jì)馳騁遠(yuǎn)方……在這個(gè)分別的季節(jié)，感謝的人，感謝的事，很多很多……感謝母校大學(xué)，給我提供了成長(zhǎng)的平臺(tái)，在這里學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，學(xué)到了很多做人的道理；感謝老師，是你們無(wú)私地傳授了知識(shí)給我，也是你們讓我的大學(xué)時(shí)光那么五彩繽紛；感謝同學(xué)，因?yàn)槟銈儾挪粫?huì)讓我感覺(jué)孤單，是你們讓我知道了友誼對(duì)一個(gè)人是那么的重要……我衷心的祝福，母校越來(lái)越好，老師身體健康，同學(xué)工作順利！學(xué)生：年 月 日（正文不計(jì)空格，共9071字符數(shù)） 13。12地震對(duì)四川旅游業(yè)影響的定量評(píng)估[J]. ,(17)[8]邱萍,[N].[9][J].,(22)[10][N].(2)[11]吳狄,[J].,(564)[12][J].,02(6)[13]馬瑩瑩. 做好“后地震”時(shí)代的旅游危機(jī)公關(guān)[N].（11）[14]尹菲,12大地震的啟示[J].[5]陳愛(ài),我國(guó)的旅游業(yè)起步不久，各大（?。┞糜尉皡^(qū)還會(huì)面對(duì)各種各樣的危機(jī)出現(xiàn)，危機(jī)管理仍然是每一個(gè)景區(qū)管理工作的重點(diǎn)。四川地震是一起很好的旅游危機(jī)案例，通過(guò)研究、分析危機(jī)的形成和影響，進(jìn)而提出切實(shí)可行的建議和方案，這就是危機(jī)管理。通過(guò)對(duì)“5（5）以港、澳、臺(tái)同胞為媒介，輻射日韓隨著危機(jī)的解除，旅游接待能力逐漸恢復(fù)，可以廣泛的邀請(qǐng)中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)等地的旅行商和媒體記者親身到四川，實(shí)地“踩線”，讓境外旅行商和記者考察、了解四川旅游景區(qū)的重建進(jìn)程，盡可能消除前期危機(jī)造成的負(fù)面影響。12”地震是既唐山大地震之后的又一次震驚國(guó)人的災(zāi)難，開(kāi)發(fā)震后旅游，一方面對(duì)地震科研和防震科普具有重大意義，另一方面也是為了緬懷在地震中遇難的同胞，弘揚(yáng)眾志成城的民族精神。選擇這種類(lèi)型的游客的目的并不是為了景區(qū)盈利，只是利用他們的親身旅游經(jīng)歷，對(duì)外更好的宣傳景區(qū)。這不僅增加了景區(qū)的收入，更重要的是他們會(huì)成為很好的對(duì)外“宣傳標(biāo)語(yǔ)”，而且更真實(shí)，更有效[13]。當(dāng)然，關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓游客心甘情愿來(lái)體驗(yàn)，這就需要高明的營(yíng)銷(xiāo)手段。（3）通過(guò)游客親身體驗(yàn)證明景區(qū)的安全性許多人并不相信別人的經(jīng)歷，對(duì)一個(gè)地方的安全與否，最好的檢驗(yàn)辦法就是親身實(shí)踐。（2）增強(qiáng)景區(qū)信息的全面公布，恢復(fù)旅游市場(chǎng)信心四川地震的損壞只是集中在局部，但是影響卻擴(kuò)大到整個(gè)四川，尤其是旅游業(yè)，地震當(dāng)天，旅游局就發(fā)出緊急通知，要求各地立即停止四川的旅游業(yè)務(wù)。對(duì)基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施要加固修復(fù)，減災(zāi)避災(zāi)的一些急救設(shè)施要有明顯的標(biāo)識(shí)，危機(jī)出現(xiàn)后游客可以迅速躲避到安全區(qū)。所以旅游景區(qū)景點(diǎn)在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的時(shí)，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，發(fā)展觀光游的同時(shí)也要兼顧文化游的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)觀光旅游和文化旅游的共同發(fā)展。重振四川旅游的根本應(yīng)是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，即從觀光旅游為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光、文化旅游兼容發(fā)展。四川“后地震時(shí)代”的危機(jī)管理的核心是重新塑造目的地品牌形象，激發(fā)潛在顧客的旅游動(dòng)機(jī)，重建旅游信心。在“后危機(jī)時(shí)代”，各方的注意力都會(huì)很快轉(zhuǎn)移，但是危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響仍會(huì)在潛在游客心中保留一段時(shí)間。這樣不僅彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成的旅游空缺，增加景區(qū)的經(jīng)營(yíng)收入，維持其日常開(kāi)支，同時(shí)可以對(duì)外展示景區(qū)的安全性，以周邊游客為支點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘深層次的潛在游客。尤其要重視和旅行社的合作，啟動(dòng)與各地旅行社的戰(zhàn)略合作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮景區(qū)與旅行社的所有宣傳促銷(xiāo)渠道，以“安全為亮點(diǎn)，品質(zhì)作保障，優(yōu)惠作條件”，共同推出四川安全旅游精品線路，作為災(zāi)后四川旅游的替代產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅行社的“雙贏”。（3）主動(dòng)和周邊省（市）的旅游機(jī)構(gòu)溝通通常由于外部因素造成的旅游景區(qū)危機(jī)，在過(guò)后很長(zhǎng)一段時(shí)間不能被游客認(rèn)同，很大原因就在于信息的不暢達(dá)、不透明和不準(zhǔn)確，一種真實(shí)的情況卻有多個(gè)版本，導(dǎo)致游客不相信也不知道事實(shí)到底怎么樣。但是每個(gè)景區(qū)的實(shí)際情況并不一樣，實(shí)力雄厚且知名度高的景區(qū)相對(duì)一些私營(yíng)的小景區(qū)來(lái)說(shuō)，其資金動(dòng)力是無(wú)可厚非的，所以專(zhuān)項(xiàng)資金的數(shù)目較大，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)顯得游刃有余，可是那些小景區(qū)為了維持日常的運(yùn)營(yíng)，設(shè)立的儲(chǔ)備資金在應(yīng)對(duì)影響大的突發(fā)危機(jī)時(shí)，明顯捉襟見(jiàn)肘，針對(duì)這些小景區(qū)來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生后必須增加預(yù)算，為以后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供財(cái)力支持。如果自身?yè)p壞較輕，可以力所能及去幫助周邊的景區(qū)，一起度過(guò)難關(guān)，這不僅救助了游客和兄弟景區(qū)，更重要的是在這個(gè)過(guò)程中提升了景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。（3）盡力幫助受害者，安撫和補(bǔ)償在景區(qū)危機(jī)發(fā)生，尤其是景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)人員傷亡的時(shí)候，許多景區(qū)管理者選擇了躲避和推卸責(zé)任，從而將危機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)，負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)危機(jī)發(fā)生時(shí)間的先后，可以將其細(xì)分為兩部分：危機(jī)迅猛階段——迅速援救（1）管理小組迅速介入，實(shí)地調(diào)查，掌握真實(shí)資料在危機(jī)的預(yù)防階段，旅游景區(qū)設(shè)立了危機(jī)緊急管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，當(dāng)危機(jī)無(wú)可避免出現(xiàn)的時(shí)候，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡可能并盡快向危機(jī)發(fā)生的地方派出自己的調(diào)查隊(duì)伍，以了解危機(jī)期間的旅游景區(qū)的損壞情況以及客源情況，掌握第一手資料，然后迅速將這些信息反饋給宣傳和溝通部門(mén)，當(dāng)然做這項(xiàng)工作必須在保證人員生命安全的情況下進(jìn)行，尤其是發(fā)生天災(zāi)時(shí)。（二）危機(jī)發(fā)生時(shí)——積極面對(duì)，化危為機(jī)危機(jī)爆發(fā)期是危機(jī)管理的關(guān)鍵階段，旅游景區(qū)管理者應(yīng)該著眼于大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不僅僅是關(guān)注景區(qū)的短期利益，更應(yīng)把公眾利益放在首位。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生前必須要做的各項(xiàng)準(zhǔn)備和預(yù)防工作做出細(xì)致全面