【正文】 第二十六條 本辦法自2004年5月1日起施行。第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處2萬元以下的罰款。第二十二條 物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的，由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。第二十條 有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書：(一)審批部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；(二)超越法定職權(quán)作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；(三)違反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；(四)對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；(五)依法可以撤銷審批的其他情形。第十九條 物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查。不符合原定資質(zhì)等級條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格，原資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)注銷其資質(zhì)證書，由相應(yīng)資質(zhì)審批部門重新核定其資質(zhì)等級。各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的年檢由相應(yīng)資質(zhì)審批部門負(fù)責(zé)。第十六條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。第十四條 企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。第十三條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書。第十一條 物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：(一)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；(二)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；(三)挪用專項維修資金的；(四)擅自改變物業(yè)管理用房用途的；(五)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；(六)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；(七)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；(八)物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；(九)與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；(十)不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；(十一)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；(十二)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；(十三)發(fā)生重大責(zé)任事故的。第九條 申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：(一)企業(yè)資質(zhì)等級申報表；(二)營業(yè)執(zhí)照；(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；(四)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；(五)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；(六)物業(yè)管理業(yè)績材料。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 第七條 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；；；、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。(二)二級資質(zhì)：；、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；；，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：(1)多層住宅200萬平方米；(2)高層住宅100萬平方米；(3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬平方米；(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。第四條 國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。電子文檔：WYFL005物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法第一條 為了加強(qiáng)對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。，多種經(jīng)營。，對管理單位的評議，滿意率達(dá)95％以上。，管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動。二十二、社區(qū)文化，居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定。、無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。、家畜及寵物。二十、環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。，公共綠地人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)。，無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車。，路面平坦。十八、市政公用設(shè)施管理，不得隨意改變用途。 、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全。，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備。、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰，隨時可查。、水、電、氣等各項費(fèi)用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。、亂建現(xiàn)象。 十五、小區(qū)管理人員要有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德規(guī)范，主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。十三、小區(qū)各項管理制度完善，制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)。 九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會（以下簡稱管委會），1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū)，必須按照建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，成立管委會。 八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的，要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。七、小區(qū)實行專業(yè)化的管理，由專業(yè)的管理單位（物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其它管理單位）對小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并有固定的管理經(jīng)營場所。省級（自治區(qū)、直轄市）優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）參照本標(biāo)準(zhǔn)制定。 四、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱小區(qū)管理，是指對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整治。 二、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱城市，是指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)。四、選用本《標(biāo)準(zhǔn)》時，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主（使用人）的居住消費(fèi)能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù)等級。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項主要內(nèi)容組成。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。、樹木病蟲害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（五）保潔服務(wù)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序。路燈、樓道燈完好率不低于80%。載人電梯早6點至晚12點正常運(yùn)行。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。（二）房屋管理對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。三級項 目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口24小時值勤。路燈、樓道燈完好率不低于90%。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。載人電梯早6點至晚12點正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修